名师大堂之“讲管理通沟” 名师大堂讲之“理管通沟 ——沟”的通要点步骤 —和沟—通要的点和步骤 通沟的
间时：012年0 时间：02106年月6日（上午）地 ： 地点：点委省党文欣校大第二厦梯阶室 教讲人主 主：讲人：龙王教授
王龙：
王龙 ：天给今大介家
绍说的最服原则—高让想法 说—服最高原则—的让想— —法— 是他自己的过去。句话叫 是他自己有的“有 钱难我愿买” 你意么 ， 怎就让能他意愿呢？甘情愿心 的我有。个兄师年今经已5 0多岁 在社科院研了究工 作。所早几在年，他前开一 就奥个 A迪 的8长车加戴一个劳，力士铁的芯表价，值几万，十可是一个月工他 资万把才元钱那他。怎这么牛么？不呢是他，是牛老他婆，牛老婆是CC TV 名的 节目制著作人。他每天开着老配婆的车，戴着给老配婆给的表，招过摇、红光满 面，市我就得很奇觉。怪人心家怎么调整态这的好么呢百？思不得解一。一有他次 请我们个几同去他学家里吃，饭豁然开。在他家吃饭的朗候时，他婆当着我们 老同学面跟他就：说“ 公你看老咱们家这视电该换，了在现都行流晶液电。视是 老公像可们咱家电视这种大事换老都是你公了才说能。老公算是不你是抽空去 看？”看着当我们的，面老他婆了，他说家一个破买视，都电得做他，他主了才 能说算让他的本我充，地满分足，了眼睛小眯成一条缝摇，晃头袋脑： “说这我 么忙我有哪间时去看？”呀老他继续说： “婆公我就知老道特你忙，已先去经过踩点，去 大中了电城、器国电美器商、太城平电子洋商城可是老，你公去我不敢 不呀。 ”定老婆他完这句说，话他上就马话接了 ：那你给“汇报一下” ，我他让婆 老着咱们同学的面当他给报汇他，婆就老心的给他汇耐报了这，一多少钱，那款 一多款钱，少讲之完后他决就定大买中电城器那款。他一老婆说： 好“，公老您听第
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页的” 我们。继续吃就饭我，想对不，啊去我们过统传的人与人话，讲第个一能 的本反应什是么呢？你说“对这吗说得有道理？吗”？其实我们用自己的是验去 经跟家的人思作对照路第二。本能个的应反就“是发了生什么”， 就把想事弄情 清楚，是可从天今始开我们还了解，她为要什跟么说你不别跟人说她为什，么在 这种境之环下说她讲，话的时候她的情绪是这么样。更重要的怎是，讲她这想话 达什到么的目我。在这儿想呢正果，然老婆他后有面话他，婆老说：“ 公老，大中 电器正城搞在促销，光波送一炉千多元但，是人家优只惠十有天，天已经是今 第天七，了剩下三天。老公只明天我去泰出国景外电拍，视少至
得十天个半才月能回来，回 就来不上赶优惠了。老公不是从你儿那吗，过你不是是手顺它捎回 来？”把说完话这这同学我刻接话立过说来： 明天我就给它拉“来。回 说”这完话 终我于白明他老，婆这么大的兜子其圈就是让实去拉他视电但。我们想想谁定决了买电视？他 定了决电买视。谁决定拉电视？了决他了拉定视。想电法是谁呢的 ？是人家己的。 由此自们就我得了沟通出定义。 心的学认理什为叫沟么呢通？就应是用语的 媒介言成功的把，己的思自放到想人的脑别袋，里并让他且为想法认本就原是他自 的己我。们怎么判一断人个受接了们我的观，点或者们我他沟跟成功呢？通个一人说 “：张老说得你有太道理” 了大，说家个这沟成功了通吗没成？。 功“你说的太 道理了” 有，那想法是你的，个不我是。的那怎么成叫功呢？“早我就么这 想用你说了”吗话这就表沟通成功明，已了是他自己的经法想了。在 里这给大我介家绍何如做个一女人好。 女好人的准标什是呢？当么家人的媳 不妇可礼无，人当的家婆不可老无，智人父为母可无不。在知家里面的相处，人前 后都人要给夫丈充分的子面 “把，择权选下留，决把定给”他 。是你定的就 你也让决他，定这非常重是的。尤其当着要子的面，绝不孩斥训自的己公老维， 护父的形亲象。么在那会社怎么上？做要身边只有个一男人你都让，他意到识你 个是女。人以所一个女，你人可以做个一企业家，可女做一以个女客政可是，影不 你做一个响柔似水的情女人这，特别重要个
。下
对的上通沟巧技下
上对的沟技巧，通就是如何好摆己的自位，当好副手。其置实理一通百道 。通怎么 当副好呢手？个特别重要这，比 说我方们一个企业里在 ，我副是经理总
，
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总经理，你是是董事。长你我们这个分来司公视工察，作因对我分管的工为 作满很，意就你当着经总的面表扬理：我 “总你王的工作得做好太！了 然后我就” 谦虚很的： 说“板，老还需我要继续力。 ”努这说样就了，你抢了人家错总理的经风 头。了如果你觉 得不这我是己说的，自是董 长事说，的跟 没我系关。 那就了错 即，不使是你观的主也是你观的，那客就用你的“么”我了压经总理的我“”“本， 我”压抑导致绪，他对你情有绪了情我。们再析分跟，事长见面的机会一董定 是总理经较比，多他等去跟董长事见面时的，假如候董长就事忍住不问了一句他 ，“王最总怎么近样呢”这？时个他的候情绪就爆了发他说，坏话你不知道，你 谎言一遍也千会成变真。那么应理怎该么办呢再？假你设老是，板
他是经总理我， 是总，你副我们来公司视分工作，你当察着经总理的作表工扬： “王总工作我 做得太到位！了”我 谦虚吗我？不谦，虚说什我么，呢 当然好“了，能好不，您不吗 看我在看谁领的导，人家下总经让理怎么咱就干跟怎么干着。 总经理心”那叫 一里个爽老，板也认为你这人个不抢。功经理去总见事长的董时候，事长董果问如“ 王最近怎总么样”？肯他定说总王好了。他天跑到董天长面前说事好，我机我 会不就了。所以得来出一个论，在结任何况下，作情为个一副手绝不要跟都手 去争功。正
行沟通平巧技平行沟
，通此尊彼重从，己做自起什么。从叫己做自起？很多人说王授你教 都快五多岁的人十怎看么去上像十多岁三的人过去，一句有叫药话补不食如补 ，补不如食心。我补有个好心，始态终这一么年个的状轻。王老态怎么年轻师的状 态？凡事呢主不动动被什么事情都要主。动主动。会么样？我愿怎做意的觉感 ，给己一个安慰自，主带动来好心。情所以事要主动，不凡被要动而且，要还平 等惠，互不对方让亏。吃
上下的对通技沟
上巧对下的沟通技，我只巧绍一介，就是部点有错属，下私规劝。很多导领当 众评自己批的下属，你评的目批的是什？“么我当批评众就是他希他望记能 住得”，印象 刻深，的目的你达是到了让他改，却变没有到，你达众当评批下属 是当就不给他众子，5面%5（关）系破掉坏了他根，本不见你听下面了说么，什他对你只剩 愤下怒。你了怎办？是不么准是备他开把除了如，你真是果这个目的
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其人也他有长教没训，也有达没你到的目的比方。说如我是其果人他想：就老板为 么什批小张评？因为呢小张做事了。错老板为 么不批评我呢什因为？我有做没 ，没事事就做不能错，一多不事如少一。但事如果我完全做不事板是老不也要是 评批呢我那我采，取方的就是式板老干什么要就干我什。所以么批的评结果是 去了失一个人心，的评批结果的就是让周的围不人动工作。主应怎该做呢么比方 说这？个伙子是小我下属的我，们是易贸司公我们，发出 1 万0元货，结果钱钱也没 了，货没了，1也 万元0很是的大数字虽，然心我里急，但是很也不能变什改么 所，以不着我急了，叫过来这人了个情况，私下解里问他： 小张听“说发你货 单了 10 跑万，元我想了一解发下生什么？”我了一他，问这孩说话小了 ：“老板我 了错。 他为什么这”容么认错？这和易中传统封建文化国有，中国关人认为 父在母前认错面不丢人，不多管大年龄父母骂都不他人丢同样的。，中把国叫官父 母，官领在
导面只前要有没第三者场认错也在丢人，不是中国这化文成的造。他说 错了我要不要他评批呢？他是批评了但把能追钱回吗？所来就不批评以了他， 当你知道不怎么办该的时你要候什么做？建立关！系所我也不以道该怎知办 建么立关！系建 立关系 ，我了就立建关，系就我：说 小“张人非，贤孰能无圣，别过你犯说错了，毛误泽东 都可能很错犯对误对不再，说又了是不动机你上想出错就的，是就为你因 年轻太有没验经 ”。我一说这，这孩子话动得都哭感了说，：“老板 我真不是故意 的” 。然后的继续我慰安： “行小了张就别，说事这，重了要的总是结验经，次 怎下避免犯类么似的误错。”我 说这话孩一就安心了子开，始总了三结条验。我 又建议经把他个经验推这广推，广这样成就功的发激这了个好人人师的方为。面 全体大会上在我说 ：“们咱位单发生一事，这事是谁个的做，是呢张操小 作的被，别人走了骗万元十通，这个事小张总过了很结好的验经，让张小跟大分 享家享分他的验。经 结”果小站张起说话了来：“ 他我犯了说一个误，咱们老错不 但板不评批，还我慰安和鼓励，我我觉跟这样的得老干板死都值累。”他 一定会 么说这。后大然家现了吗？发10万 回来元了怎么回。来呢的区？区10 万元 买就到 人心，他了发誓后以你跟好好了干。其他那听了这话人怎么感呢受？其人暗自 庆他幸遇，这见么情通达理老板的增，加了你个人魅的，增力加团了队凝的聚力
。沟通
要点三—让对—听的方合理沟通 三点—要—对方听让的合 理—
—下面大为介绍家通的沟要点。怎三让么方对到合听理的，说对先有方的利
。
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为什么
要先说对有方的利？呢因人性中为最重视的人自己。 比是在方座诸位的 性女胞同早晨起照镜子来，突然发脑门现长了上个一包，可以我准地确跟你，你说 包即那大使倍出来也没十人问你，有自己只重视然。指出彼后互此惠。因的你 为说光对她利有她不信。我们曾做经一个验实一，个男子孩拿百元一钱，到漂见 姑亮说： 娘小姐“给你 01 0元。钱 ”姑娘把钱那过拿首先看来看不是是真，的后然 你说： 问“干么什呀？”说：你“ 干什不么就因为你是亮” 漂这个，姑娘钱把一扔 ，说流“氓”。 走了就她为。么什要，不她不要，敢不知她道你要干么，为了漂什亮 给就钱，我这理个是由不能接她的受，所以性是人意愿便宜占，但的是一定 她心里要踏实，占 那宜如便要果是有险，危 宁可她去择选占不 所以要。此互惠彼的， 然再后出提些一求要 。以我们所讲话时的一候定合理，要这里要告在大诉
家非常重的理要“念凡人 可沟皆”通 这。个念是理此如特的重如要我，为什么说它重要？呢为因它定决了后面所 有的行为。
沟
通三点要——让方对听得 通沟三点要——让对听得进去 方—让对—听方
怎么让方对得听去呢进？时机合吗适场？合合吗适气氛？适吗合很？多 人我问 老师，我这说对吗，话 你说来就出对的， 是但记住一是话讲个出来是对的， 就但问题是你是时的把握对机，场合吗合适，气氛合适吗吗所以我们？，说是对 的，但话合适是？吗评不话价对的。所以我错在问问题时的候我不是非，我问想不听 你说事故怎么是样 因，你无为法让场景现重。记 这句话住“ 问题问不我是问非 ，” 不我想问你发了什么。为生什不么？问为因你无法把时机握、场合气和。
氛
通三要点沟——对方让得乐听 沟通意三点要——让方对得听乐意— —让对听方怎
么对方听了乐意让怎么？说方对喜才欢？听如何对方情绪放松？使部哪 对方分比容易接较？过去我受们一有个能本反的应，比方你在说一观个的点 候时有，说人：“老 你王错说了” ，如遇见果种情况这我们通会说常： “你那什说么 是的对”或？“者我错哪儿在？呢从”天开今始要不这做两种反。应为“那你 因什么是说对的是”一种挑衅 “你，我错在说儿”哪那是架吵对。在方反我对的 观的点候时， 我们反应应的该换个角度， 我可们以： 问那同意我你哪个观点的呢” ？“ 我刚才说一百句话了，他只到了听不同意话。但的如果我说一最后句一话就他 愣了，他住实其没有真听我说的认那长一话，然段后他发愣的在候时我又，说一了第 5
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页
句
非重常的话要： 那一么定是我有没讲楚清我，再一遍说 。个时这不要候他 “那么一让是定没我有清讲楚，再说一我。遍 ”回答 ，我马上我始开再一讲刚遍我才的点观那，时他候耳竖起朵听来是他的意同 的部分。所那以我说完当以，后就他很会地跟我说，人是很好奇怪的，为我因 自己把放很得，他低会说就我意你同中其某一的，就点是为面了他子会说出也这句 ，话 他说出这句当的话候， 时再接着说 “好， 那我们就照着你我的思分析一下路”。 家大注意，观一定是逻辑点东西，的同意他这观个点我，就针们这一点对逻辑按 展开进，推就有会机他让接我全受的盘观点，是这重要的很
。沟四通骤——“步 通四步沟——“听骤的艺术 ——
”面给下家介绍大沟通的四个步骤“听看、问、说” 。 首、给大先家介听绍艺术的，专 著倾听有助于的导当引事说出人他问题或的故事 通，倾听过技术表达的对了当事人的接纳与重尊，听倾
是建立系关基最最本 重要媒的。介倾技术给听事当人达表题问的机会，整及理绪与情感的空思间，还 以可我让借们此了解事当人，他说了么什，他什用方式么说，的他为什么在这个环 境下讲，为他什么你讲跟他，讲的目的是话什么他讲这些话当，时有么什受感 等。等效有听倾包括三层面个，首先听内是容然后，观是，察再是对给简方短适和 当的反应。为么要什对给反方呢？应因为是类的需人求比，方们跟人打我电话的 时，候果我如认真们倾的时听候不说了话只，要超 过1 5秒方一定对问“喂会， 你还吗在” ？（以电话为线了断 ）。效倾听更有能近当接人事的感和经验，而降觉低 解误的生产所以。孔子说能使“耳增朵值不的是坠金儿而是倾听”，。 有 种一听倾叫同理心的倾听“” 首先介。一下绍同理，心这是商情理中的论 用专名，词指正确解了他人的受感和绪情进，而到做相互解理、关怀情和上的 融感。同理洽心是将就心心、比设处地身。把我理同心结成一总话，句么什叫理 心呢？同是“就的你痛，在我痛心”的 。 什在么况情下进行理同的心听呢倾在？以下个层面我四们都可以进同行理心的 听倾。理心分四个同面层训练1、站在对：方度，角能专听对方讲心、让 话方觉得受对尊重能，正确辨识方情对绪能，正解确读方说对话实的含义真。 、能2心听对话讲话专让对，方得受觉尊。什重叫尊么重，这词大家个先 把闹它楚，清尊在重前之我们先一下权说。什利么权利叫每，人都有权利选择自 己想过个的生活只，不要法违不害他危人人家有权利，过自己过的想生。什活叫么
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页尊重呢
？重尊是我就们接受人家想的过生，活 者说我们或尊人重家愿做出意样 的选那择，这是尊重就。以所重尊是客不气话，不一是您些好谢等等谢，重尊不 是也因为你龄年我大就要尊重，你并也不因为是权你高，位你有钱我尊你重尊。 重就是跟我你同样是生的命你，权有过想要你的生，活我权有过我要想生活的。 且这种尊重而不我是说的，是人家的感们受，对的感受方这。种受是感种心里一有而口中无 东西的所以。我一们要定学会重人。尊 3能、正确识对方辨的绪。情比你的孩方在子学校遇里到事了，回情跟来你抱 怨，子孩： “说妈妈，学同们看不都我起，我打扫卫生们都他我没说有打。扫” 这时个候你，万千要武不断地说相信你子孩是的好，或说你一者没做定好，因 为并你了解事实不不，以随便下结论。可但们可以对我绪情进判断，行可以你 ： 说孩子“你，说打你了扫卫生，可是学同、老师们都认们为没你打有扫，给你记 了分零
，你不是觉是很难受得？孩子回”： 答是“。的 ”是很他受难，后然能可 就了，哭你就等情他绪平下稳来再说： 孩子“，刚你说他们才都看不你，起所以 明从开始天就不扫了打对？吧孩”不子会回答，你接你说： “假着如他们看要得 起， 你是你不要打扫是生卫呢孩？子想我什么时候开从你变始成了一个没自有己 思， 想别人被控的机制人， 器们他看起得你就扫卫打生 ，看起不不打就扫卫生呢 我？知想， 从此道开始，刻你 想当还多没久有思想的器机人” ？启要孩发子思考。 所的以我过们有去话句慈母父多慈儿败就，是们我家什么长替都他解决了。掉以所同理心 第三句的是要能正确辨话识对情绪。 4的能、正解释对方说话的确含。义的同事小张是你很个秀的销优代表售在 ，公业绩司先，最领近绪有点消沉。情境一情：张说小 ：我整整用“一周的时间 做这个客户，但了是客户售量不销。 高小张的”意其实思是“抱怨 。如果对方”抱 的话怨不要给就他指导性的意，倾听见可就以。了情二境：小说张：“ ，我嗨了 用整一周整时的，做一个间客户，不知道也么怎的搞客户的销，量售是还不。 高 小”张意的是思无“” 。情境奈：三张小：说“看来 是烦麻，了了整整用周时间做 这个一户客客户销，还量不是。 ”高张的小思是意希“望指导 ”情境四。：小张说： 说“来奇也，我怪了用周一的时做这间个户客，量还销是不高。 ”张小意思的： “是征求建”议 。我可们给以议，但是需建要说的是： 明此建“议知不否妥，谨参 考。供 因”不为可用你以的“我压了他的”我” “，然就压不了人的情家。绪
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沟
四通步骤—“—沟通 步四骤—“看”的—艺术 ——
看当你，觉思路接近得我经的验时的就会频候点频，所以头以为是自是人 的类质特你的，体语言身会呈出放现松的状。假如说我态思路的你的思路跟一不致 时的候你，的体身语言不会自觉呈出紧现张状态的，人而类向倾不喜欢于跟自 己见相左的意人。要你用的睛去眼看，睛会眼给我提供非常多们信息的。我身们体 言语有很多下会意识地方的，那我 诉告大， 家两在个地能方把性人得淋漓尽致， 一看个酒是上桌一，是牌桌个，上两个这地是人方类最难以饰的地方。
掩沟四步骤—通— 沟通“步骤四—“问—”的艺术 ——
的艺问术，意注免避用“什么”为始沟开，通我怎们么话问？呢可用以开 放的话方式。比方说问 “这：是事怎样么的”？助于收集有息信，讲要多话很回来 。应们我也以可封闭的用式，方回答只与否是OK，，去不去或。
沟通
四步——骤“沟 通
四步—骤“说”的—艺术—
子—： “曰可言与而不与之，言人失；不与言可言而失言，智；者失不，人 不失言。亦 孔”子句话这意的就是说，思据不同根的人讲不同的，话要不交浅深言， 俩关系没你那个份上到你这句说，话也不要深交浅。言我们把握要，好什跟人 说什么话么当然这需要你们。智用去慧判。断 不你管说么什话放都我到个这个三块里说都模会不错说了。 我分话别给大家介绍这三 个块—模—源资、关系不、定确。谓资源，何就我是每句话讲都是不 口信河的开，都是从资库里找料的。什么到关系叫呢？我说话这要跟么有关你，系 要么我跟有系关，方说比刘德跟华你跟我有系吗？没有，这关种就话说，这不 是闲话。闲就话是总结他话变成的疑句。问什叫不确定么？每个因为人经历不同，教育 不同价，值观不同悟性不，样一所，对同一以事个情法不看一是样再常正不过 的情，但是事有最大人本的是自能以是，为明证自是对己的这一个样欲望。
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名师大堂之“讲管理通沟” 名师大堂讲之“理管通沟 ——沟”的通要点步骤 —和沟—通要的点和步骤 通沟的
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王龙 ：天给今大介家
绍说的最服原则—高让想法 说—服最高原则—的让想— —法— 是他自己的过去。句话叫 是他自己有的“有 钱难我愿买” 你意么 ， 怎就让能他意愿呢？甘情愿心 的我有。个兄师年今经已5 0多岁 在社科院研了究工 作。所早几在年，他前开一 就奥个 A迪 的8长车加戴一个劳，力士铁的芯表价，值几万，十可是一个月工他 资万把才元钱那他。怎这么牛么？不呢是他，是牛老他婆，牛老婆是CC TV 名的 节目制著作人。他每天开着老配婆的车，戴着给老配婆给的表，招过摇、红光满 面，市我就得很奇觉。怪人心家怎么调整态这的好么呢百？思不得解一。一有他次 请我们个几同去他学家里吃，饭豁然开。在他家吃饭的朗候时，他婆当着我们 老同学面跟他就：说“ 公你看老咱们家这视电该换，了在现都行流晶液电。视是 老公像可们咱家电视这种大事换老都是你公了才说能。老公算是不你是抽空去 看？”看着当我们的，面老他婆了，他说家一个破买视，都电得做他，他主了才 能说算让他的本我充，地满分足，了眼睛小眯成一条缝摇，晃头袋脑： “说这我 么忙我有哪间时去看？”呀老他继续说： “婆公我就知老道特你忙，已先去经过踩点，去 大中了电城、器国电美器商、太城平电子洋商城可是老，你公去我不敢 不呀。 ”定老婆他完这句说，话他上就马话接了 ：那你给“汇报一下” ，我他让婆 老着咱们同学的面当他给报汇他，婆就老心的给他汇耐报了这，一多少钱，那款 一多款钱，少讲之完后他决就定大买中电城器那款。他一老婆说： 好“，公老您听第
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页的” 我们。继续吃就饭我，想对不，啊去我们过统传的人与人话，讲第个一能 的本反应什是么呢？你说“对这吗说得有道理？吗”？其实我们用自己的是验去 经跟家的人思作对照路第二。本能个的应反就“是发了生什么”， 就把想事弄情 清楚，是可从天今始开我们还了解，她为要什跟么说你不别跟人说她为什，么在 这种境之环下说她讲，话的时候她的情绪是这么样。更重要的怎是，讲她这想话 达什到么的目我。在这儿想呢正果，然老婆他后有面话他，婆老说：“ 公老，大中 电器正城搞在促销，光波送一炉千多元但，是人家优只惠十有天，天已经是今 第天七，了剩下三天。老公只明天我去泰出国景外电拍，视少至
得十天个半才月能回来，回 就来不上赶优惠了。老公不是从你儿那吗，过你不是是手顺它捎回 来？”把说完话这这同学我刻接话立过说来： 明天我就给它拉“来。回 说”这完话 终我于白明他老，婆这么大的兜子其圈就是让实去拉他视电但。我们想想谁定决了买电视？他 定了决电买视。谁决定拉电视？了决他了拉定视。想电法是谁呢的 ？是人家己的。 由此自们就我得了沟通出定义。 心的学认理什为叫沟么呢通？就应是用语的 媒介言成功的把，己的思自放到想人的脑别袋，里并让他且为想法认本就原是他自 的己我。们怎么判一断人个受接了们我的观，点或者们我他沟跟成功呢？通个一人说 “：张老说得你有太道理” 了大，说家个这沟成功了通吗没成？。 功“你说的太 道理了” 有，那想法是你的，个不我是。的那怎么成叫功呢？“早我就么这 想用你说了”吗话这就表沟通成功明，已了是他自己的经法想了。在 里这给大我介家绍何如做个一女人好。 女好人的准标什是呢？当么家人的媳 不妇可礼无，人当的家婆不可老无，智人父为母可无不。在知家里面的相处，人前 后都人要给夫丈充分的子面 “把，择权选下留，决把定给”他 。是你定的就 你也让决他，定这非常重是的。尤其当着要子的面，绝不孩斥训自的己公老维， 护父的形亲象。么在那会社怎么上？做要身边只有个一男人你都让，他意到识你 个是女。人以所一个女，你人可以做个一企业家，可女做一以个女客政可是，影不 你做一个响柔似水的情女人这，特别重要个
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对的上通沟巧技下
上对的沟技巧，通就是如何好摆己的自位，当好副手。其置实理一通百道 。通怎么 当副好呢手？个特别重要这，比 说我方们一个企业里在 ，我副是经理总
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总经理，你是是董事。长你我们这个分来司公视工察，作因对我分管的工为 作满很，意就你当着经总的面表扬理：我 “总你王的工作得做好太！了 然后我就” 谦虚很的： 说“板，老还需我要继续力。 ”努这说样就了，你抢了人家错总理的经风 头。了如果你觉 得不这我是己说的，自是董 长事说，的跟 没我系关。 那就了错 即，不使是你观的主也是你观的，那客就用你的“么”我了压经总理的我“”“本， 我”压抑导致绪，他对你情有绪了情我。们再析分跟，事长见面的机会一董定 是总理经较比，多他等去跟董长事见面时的，假如候董长就事忍住不问了一句他 ，“王最总怎么近样呢”这？时个他的候情绪就爆了发他说，坏话你不知道，你 谎言一遍也千会成变真。那么应理怎该么办呢再？假你设老是，板
他是经总理我， 是总，你副我们来公司视分工作，你当察着经总理的作表工扬： “王总工作我 做得太到位！了”我 谦虚吗我？不谦，虚说什我么，呢 当然好“了，能好不，您不吗 看我在看谁领的导，人家下总经让理怎么咱就干跟怎么干着。 总经理心”那叫 一里个爽老，板也认为你这人个不抢。功经理去总见事长的董时候，事长董果问如“ 王最近怎总么样”？肯他定说总王好了。他天跑到董天长面前说事好，我机我 会不就了。所以得来出一个论，在结任何况下，作情为个一副手绝不要跟都手 去争功。正
行沟通平巧技平行沟
，通此尊彼重从，己做自起什么。从叫己做自起？很多人说王授你教 都快五多岁的人十怎看么去上像十多岁三的人过去，一句有叫药话补不食如补 ，补不如食心。我补有个好心，始态终这一么年个的状轻。王老态怎么年轻师的状 态？凡事呢主不动动被什么事情都要主。动主动。会么样？我愿怎做意的觉感 ，给己一个安慰自，主带动来好心。情所以事要主动，不凡被要动而且，要还平 等惠，互不对方让亏。吃
上下的对通技沟
上巧对下的沟通技，我只巧绍一介，就是部点有错属，下私规劝。很多导领当 众评自己批的下属，你评的目批的是什？“么我当批评众就是他希他望记能 住得”，印象 刻深，的目的你达是到了让他改，却变没有到，你达众当评批下属 是当就不给他众子，5面%5（关）系破掉坏了他根，本不见你听下面了说么，什他对你只剩 愤下怒。你了怎办？是不么准是备他开把除了如，你真是果这个目的
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其人也他有长教没训，也有达没你到的目的比方。说如我是其果人他想：就老板为 么什批小张评？因为呢小张做事了。错老板为 么不批评我呢什因为？我有做没 ，没事事就做不能错，一多不事如少一。但事如果我完全做不事板是老不也要是 评批呢我那我采，取方的就是式板老干什么要就干我什。所以么批的评结果是 去了失一个人心，的评批结果的就是让周的围不人动工作。主应怎该做呢么比方 说这？个伙子是小我下属的我，们是易贸司公我们，发出 1 万0元货，结果钱钱也没 了，货没了，1也 万元0很是的大数字虽，然心我里急，但是很也不能变什改么 所，以不着我急了，叫过来这人了个情况，私下解里问他： 小张听“说发你货 单了 10 跑万，元我想了一解发下生什么？”我了一他，问这孩说话小了 ：“老板我 了错。 他为什么这”容么认错？这和易中传统封建文化国有，中国关人认为 父在母前认错面不丢人，不多管大年龄父母骂都不他人丢同样的。，中把国叫官父 母，官领在
导面只前要有没第三者场认错也在丢人，不是中国这化文成的造。他说 错了我要不要他评批呢？他是批评了但把能追钱回吗？所来就不批评以了他， 当你知道不怎么办该的时你要候什么做？建立关！系所我也不以道该怎知办 建么立关！系建 立关系 ，我了就立建关，系就我：说 小“张人非，贤孰能无圣，别过你犯说错了，毛误泽东 都可能很错犯对误对不再，说又了是不动机你上想出错就的，是就为你因 年轻太有没验经 ”。我一说这，这孩子话动得都哭感了说，：“老板 我真不是故意 的” 。然后的继续我慰安： “行小了张就别，说事这，重了要的总是结验经，次 怎下避免犯类么似的误错。”我 说这话孩一就安心了子开，始总了三结条验。我 又建议经把他个经验推这广推，广这样成就功的发激这了个好人人师的方为。面 全体大会上在我说 ：“们咱位单发生一事，这事是谁个的做，是呢张操小 作的被，别人走了骗万元十通，这个事小张总过了很结好的验经，让张小跟大分 享家享分他的验。经 结”果小站张起说话了来：“ 他我犯了说一个误，咱们老错不 但板不评批，还我慰安和鼓励，我我觉跟这样的得老干板死都值累。”他 一定会 么说这。后大然家现了吗？发10万 回来元了怎么回。来呢的区？区10 万元 买就到 人心，他了发誓后以你跟好好了干。其他那听了这话人怎么感呢受？其人暗自 庆他幸遇，这见么情通达理老板的增，加了你个人魅的，增力加团了队凝的聚力
。沟通
要点三—让对—听的方合理沟通 三点—要—对方听让的合 理—
—下面大为介绍家通的沟要点。怎三让么方对到合听理的，说对先有方的利
。
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为什么
要先说对有方的利？呢因人性中为最重视的人自己。 比是在方座诸位的 性女胞同早晨起照镜子来，突然发脑门现长了上个一包，可以我准地确跟你，你说 包即那大使倍出来也没十人问你，有自己只重视然。指出彼后互此惠。因的你 为说光对她利有她不信。我们曾做经一个验实一，个男子孩拿百元一钱，到漂见 姑亮说： 娘小姐“给你 01 0元。钱 ”姑娘把钱那过拿首先看来看不是是真，的后然 你说： 问“干么什呀？”说：你“ 干什不么就因为你是亮” 漂这个，姑娘钱把一扔 ，说流“氓”。 走了就她为。么什要，不她不要，敢不知她道你要干么，为了漂什亮 给就钱，我这理个是由不能接她的受，所以性是人意愿便宜占，但的是一定 她心里要踏实，占 那宜如便要果是有险，危 宁可她去择选占不 所以要。此互惠彼的， 然再后出提些一求要 。以我们所讲话时的一候定合理，要这里要告在大诉
家非常重的理要“念凡人 可沟皆”通 这。个念是理此如特的重如要我，为什么说它重要？呢为因它定决了后面所 有的行为。
沟
通三点要——让方对听得 通沟三点要——让对听得进去 方—让对—听方
怎么让方对得听去呢进？时机合吗适场？合合吗适气氛？适吗合很？多 人我问 老师，我这说对吗，话 你说来就出对的， 是但记住一是话讲个出来是对的， 就但问题是你是时的把握对机，场合吗合适，气氛合适吗吗所以我们？，说是对 的，但话合适是？吗评不话价对的。所以我错在问问题时的候我不是非，我问想不听 你说事故怎么是样 因，你无为法让场景现重。记 这句话住“ 问题问不我是问非 ，” 不我想问你发了什么。为生什不么？问为因你无法把时机握、场合气和。
氛
通三要点沟——对方让得乐听 沟通意三点要——让方对得听乐意— —让对听方怎
么对方听了乐意让怎么？说方对喜才欢？听如何对方情绪放松？使部哪 对方分比容易接较？过去我受们一有个能本反的应，比方你在说一观个的点 候时有，说人：“老 你王错说了” ，如遇见果种情况这我们通会说常： “你那什说么 是的对”或？“者我错哪儿在？呢从”天开今始要不这做两种反。应为“那你 因什么是说对的是”一种挑衅 “你，我错在说儿”哪那是架吵对。在方反我对的 观的点候时， 我们反应应的该换个角度， 我可们以： 问那同意我你哪个观点的呢” ？“ 我刚才说一百句话了，他只到了听不同意话。但的如果我说一最后句一话就他 愣了，他住实其没有真听我说的认那长一话，然段后他发愣的在候时我又，说一了第 5
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句
非重常的话要： 那一么定是我有没讲楚清我，再一遍说 。个时这不要候他 “那么一让是定没我有清讲楚，再说一我。遍 ”回答 ，我马上我始开再一讲刚遍我才的点观那，时他候耳竖起朵听来是他的意同 的部分。所那以我说完当以，后就他很会地跟我说，人是很好奇怪的，为我因 自己把放很得，他低会说就我意你同中其某一的，就点是为面了他子会说出也这句 ，话 他说出这句当的话候， 时再接着说 “好， 那我们就照着你我的思分析一下路”。 家大注意，观一定是逻辑点东西，的同意他这观个点我，就针们这一点对逻辑按 展开进，推就有会机他让接我全受的盘观点，是这重要的很
。沟四通骤——“步 通四步沟——“听骤的艺术 ——
”面给下家介绍大沟通的四个步骤“听看、问、说” 。 首、给大先家介听绍艺术的，专 著倾听有助于的导当引事说出人他问题或的故事 通，倾听过技术表达的对了当事人的接纳与重尊，听倾
是建立系关基最最本 重要媒的。介倾技术给听事当人达表题问的机会，整及理绪与情感的空思间，还 以可我让借们此了解事当人，他说了么什，他什用方式么说，的他为什么在这个环 境下讲，为他什么你讲跟他，讲的目的是话什么他讲这些话当，时有么什受感 等。等效有听倾包括三层面个，首先听内是容然后，观是，察再是对给简方短适和 当的反应。为么要什对给反方呢？应因为是类的需人求比，方们跟人打我电话的 时，候果我如认真们倾的时听候不说了话只，要超 过1 5秒方一定对问“喂会， 你还吗在” ？（以电话为线了断 ）。效倾听更有能近当接人事的感和经验，而降觉低 解误的生产所以。孔子说能使“耳增朵值不的是坠金儿而是倾听”，。 有 种一听倾叫同理心的倾听“” 首先介。一下绍同理，心这是商情理中的论 用专名，词指正确解了他人的受感和绪情进，而到做相互解理、关怀情和上的 融感。同理洽心是将就心心、比设处地身。把我理同心结成一总话，句么什叫理 心呢？同是“就的你痛，在我痛心”的 。 什在么况情下进行理同的心听呢倾在？以下个层面我四们都可以进同行理心的 听倾。理心分四个同面层训练1、站在对：方度，角能专听对方讲心、让 话方觉得受对尊重能，正确辨识方情对绪能，正解确读方说对话实的含义真。 、能2心听对话讲话专让对，方得受觉尊。什重叫尊么重，这词大家个先 把闹它楚，清尊在重前之我们先一下权说。什利么权利叫每，人都有权利选择自 己想过个的生活只，不要法违不害他危人人家有权利，过自己过的想生。什活叫么
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页尊重呢
？重尊是我就们接受人家想的过生，活 者说我们或尊人重家愿做出意样 的选那择，这是尊重就。以所重尊是客不气话，不一是您些好谢等等谢，重尊不 是也因为你龄年我大就要尊重，你并也不因为是权你高，位你有钱我尊你重尊。 重就是跟我你同样是生的命你，权有过想要你的生，活我权有过我要想生活的。 且这种尊重而不我是说的，是人家的感们受，对的感受方这。种受是感种心里一有而口中无 东西的所以。我一们要定学会重人。尊 3能、正确识对方辨的绪。情比你的孩方在子学校遇里到事了，回情跟来你抱 怨，子孩： “说妈妈，学同们看不都我起，我打扫卫生们都他我没说有打。扫” 这时个候你，万千要武不断地说相信你子孩是的好，或说你一者没做定好，因 为并你了解事实不不，以随便下结论。可但们可以对我绪情进判断，行可以你 ： 说孩子“你，说打你了扫卫生，可是学同、老师们都认们为没你打有扫，给你记 了分零
，你不是觉是很难受得？孩子回”： 答是“。的 ”是很他受难，后然能可 就了，哭你就等情他绪平下稳来再说： 孩子“，刚你说他们才都看不你，起所以 明从开始天就不扫了打对？吧孩”不子会回答，你接你说： “假着如他们看要得 起， 你是你不要打扫是生卫呢孩？子想我什么时候开从你变始成了一个没自有己 思， 想别人被控的机制人， 器们他看起得你就扫卫打生 ，看起不不打就扫卫生呢 我？知想， 从此道开始，刻你 想当还多没久有思想的器机人” ？启要孩发子思考。 所的以我过们有去话句慈母父多慈儿败就，是们我家什么长替都他解决了。掉以所同理心 第三句的是要能正确辨话识对情绪。 4的能、正解释对方说话的确含。义的同事小张是你很个秀的销优代表售在 ，公业绩司先，最领近绪有点消沉。情境一情：张说小 ：我整整用“一周的时间 做这个客户，但了是客户售量不销。 高小张的”意其实思是“抱怨 。如果对方”抱 的话怨不要给就他指导性的意，倾听见可就以。了情二境：小说张：“ ，我嗨了 用整一周整时的，做一个间客户，不知道也么怎的搞客户的销，量售是还不。 高 小”张意的是思无“” 。情境奈：三张小：说“看来 是烦麻，了了整整用周时间做 这个一户客客户销，还量不是。 ”高张的小思是意希“望指导 ”情境四。：小张说： 说“来奇也，我怪了用周一的时做这间个户客，量还销是不高。 ”张小意思的： “是征求建”议 。我可们给以议，但是需建要说的是： 明此建“议知不否妥，谨参 考。供 因”不为可用你以的“我压了他的”我” “，然就压不了人的情家。绪
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沟
四通步骤—“—沟通 步四骤—“看”的—艺术 ——
看当你，觉思路接近得我经的验时的就会频候点频，所以头以为是自是人 的类质特你的，体语言身会呈出放现松的状。假如说我态思路的你的思路跟一不致 时的候你，的体身语言不会自觉呈出紧现张状态的，人而类向倾不喜欢于跟自 己见相左的意人。要你用的睛去眼看，睛会眼给我提供非常多们信息的。我身们体 言语有很多下会意识地方的，那我 诉告大， 家两在个地能方把性人得淋漓尽致， 一看个酒是上桌一，是牌桌个，上两个这地是人方类最难以饰的地方。
掩沟四步骤—通— 沟通“步骤四—“问—”的艺术 ——
的艺问术，意注免避用“什么”为始沟开，通我怎们么话问？呢可用以开 放的话方式。比方说问 “这：是事怎样么的”？助于收集有息信，讲要多话很回来 。应们我也以可封闭的用式，方回答只与否是OK，，去不去或。
沟通
四步——骤“沟 通
四步—骤“说”的—艺术—
子—： “曰可言与而不与之，言人失；不与言可言而失言，智；者失不，人 不失言。亦 孔”子句话这意的就是说，思据不同根的人讲不同的，话要不交浅深言， 俩关系没你那个份上到你这句说，话也不要深交浅。言我们把握要，好什跟人 说什么话么当然这需要你们。智用去慧判。断 不你管说么什话放都我到个这个三块里说都模会不错说了。 我分话别给大家介绍这三 个块—模—源资、关系不、定确。谓资源，何就我是每句话讲都是不 口信河的开，都是从资库里找料的。什么到关系叫呢？我说话这要跟么有关你，系 要么我跟有系关，方说比刘德跟华你跟我有系吗？没有，这关种就话说，这不 是闲话。闲就话是总结他话变成的疑句。问什叫不确定么？每个因为人经历不同，教育 不同价，值观不同悟性不，样一所，对同一以事个情法不看一是样再常正不过 的情，但是事有最大人本的是自能以是，为明证自是对己的这一个样欲望。
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