沟通力之沟通的白金法则

一、沟通的重要性（从两个沟通的故事来看）

你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人（玫琳凯公司）。

如果你站在对方的角度，你希望如何被对待，黄金法则的最好方式就是“换位思考”。白金法则最好的方式：学会真正了解别人，然后以他们认为的最好方式对待他们，而不是以我们自己认为的方式，这需要我们花时间去观察和分析我们身边的人，然后再调整我信的想法和行为，以对方喜欢的方式对待他们，才能得到我们所希望得到的。

二、白金法则

一个有才干和策略的人，常常会用不同的方法来表示他们对别人所喜欢和敬重事情的重视。给他人要的，就要了解他人最需要什么，最在乎什么，只有抓住一个人的心灵缺口就能够找到打动这个人的办法。

美国的亨利?福特说过：成功人的人际关系在于你能捕捉到对方观点的能力，看一件事情的兼顾你及对方的不同角度。

每个人都有自我表现的欲望，威廉?温特说过：自我表现是人类天性中最主要的需要。

三、人们需要什么

1、希望你感激他-----是人性最基本的原则，也是渴望得到感激。对自己的付出，人们是从内心深处渴望被感激的。

2、期待你宽恕他-----不轻易宽恕别人的人往往未能诚实地面对自己，他们不是过分地自大，就是十分缺乏安全感。

几乎所有的情绪问题均来自未能解决的冲突，从而使身心极度压抑，无法承受怨恨所带来的所有压力，更不能培养正确的人际关系。宽恕是坚固的关系中最根本的，必须具备的条件，因此许多人渴望得到完全的宽恕，宽恕使我们从罪恶感中得到解脱，让我们以积极正面的态度与人交流。

3、需要别人注意和重视

对他人好不是一种责任，是一种享受，因为它能增进你的健康与快乐，你对别人好的时候，也就是对自己最好的时候。

4、希望别人了解他

5、受到尊重，成为重要人物

人类本质中最深远的驱动力------希望具有重要性

人类本质中最殷切的需求--------渴望得到他人的肯定

如果你希望别人------感谢你、赞美你、宽恕你、重视你、了解你，你就一定要做到：最不重要的话：我（最少引起共鸣）

最重要的话：我们（最易引起回响）

最重要的二字真言：谢谢（感激）

最重要的四字真言：你怎么想（倾听）

最重要的五字真言：你真太棒了（鼓励）

最重要的六字真言：我想多些了解（了解）