酒店前台工作流程
工作日期： 早班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解是否有VIP 或酒店招待房预订或在住
3） 了解会议信息，核对会议用房数
4）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
5） 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
6）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7）核对房态，确保房态正确
8) 查当天预离店客人
9）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
10）如有客人换房，确认已通知客房并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
11) 客人要求的叫醒时间是否已叫醒
12）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）口头与书面交接
3）查看各部门钥匙记录情况
4）整理预订，并估计当天售房状况
5）核对房态，确保房态正确
6）按续住客人开餐券，并确定客人在房时送入房间
7）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
8）如有客人换房，确认已通知客房，并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
9）客人要求的叫醒时间是否已记录
10）交接下一班未完成事项跟办
11L ）随时与下一班同事联系
夜 班 工 作 内 容是否
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）口头与书面交接
3）查看各部门房卡记录情况
4）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
5）如有客人换房，确认已通知客房并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
6）客人要求的叫醒时间是否已叫醒
7）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
酒店前台工作流程
工作日期： 早班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）了解是否有VIP 或酒店招待房预订或在住
3） 了解会议信息，核对会议用房数
4）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
5） 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
6）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7）核对房态，确保房态正确
8) 查当天预离店客人
9）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
10）如有客人换房，确认已通知客房并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
11) 客人要求的叫醒时间是否已叫醒
12）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）口头与书面交接
3）查看各部门钥匙记录情况
4）整理预订，并估计当天售房状况
5）核对房态，确保房态正确
6）按续住客人开餐券，并确定客人在房时送入房间
7）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
8）如有客人换房，确认已通知客房，并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
9）客人要求的叫醒时间是否已记录
10）交接下一班未完成事项跟办
11L ）随时与下一班同事联系
夜 班 工 作 内 容是否
※ 检查仪容仪表，规范上岗
1）仔细查看每日活动报表
2）口头与书面交接
3）查看各部门房卡记录情况
4）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
5）如有客人换房，确认已通知客房并已更改电脑信息。收回房卡及开出换房通知单
6）客人要求的叫醒时间是否已叫醒
7）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况