管理学原理复习资料
1. 赫伯特. 西蒙认为“管理就是决策”。
2. 所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3. 管理的基本特征：
①管理是一种文化现象和社会现象
②管理的主体是管理者
③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标; 管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制; 管理的层次：分为上、中、下三个管理层次
④管理的核心是处理好人际关系。
4. 管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标。
5. 管理的载体是组织。
6. 管理的三个责任
德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工。
7. 为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术：
科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。像其他所有 技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。
8. 管理的两重属性：自然属性和社会属性。
9. 掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
10. 管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。
11. 管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性。
12. 管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性。
13. 管理学是一门交叉学科或边缘学科。
14. 管理学研究内容与范围：
⑪根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面： ①生产力方面②生产关系方面③上层建筑
⑫从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程
⑬从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。
15. 为什么要学习、研究管理学
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习、研究管理学是未来的需要。
16. 学习和研究管理学的方法：
①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。
17. 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
18. 实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点。
19. 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。
20. 系统的特性：
①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。
1. 管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志
2. 管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：
①古典管理理论阶段(20世纪初——1930) 标准化，制度化
②人际关系学说和行为科学理论(1930——1950) 重视人的因素
③管理理论丛林(1950——1960) 全面、系统、精确
④战略管理(20世纪60年代以后) 长远
⑤全面质量管理(20世纪70年代以后) 持续改进，参与
⑥学习型组织理论(20世纪90年代以后) 突破是改进，创新
3. 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊
4. 泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论
5. 系统的观点：
①整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和 “1+1>2”
② “开放性”与“封闭性”
③封闭则消亡的观点
④模糊分界的观点
⑤保持“体内动态平衡”的观点
⑥信息反馈观点
⑦分级观点
⑧不断分化和完善的观点
⑨等级观点
6. 泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
7. 科学管理理论要点：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化
④实行有差别的计件工资制
⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”
⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法
⑦实行职能工长制
⑧在管理控制上实行里外原则
8.20世纪初，甘特提出图系统法
9. 吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”
10. 哈林顿. 埃莫森提出提高效率的12条原则：
①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教
④严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久性的记录
⑦合理调配人，财，物⑧定额和工作进度⑨条件标准化
⑩工作方法标准化(11)手续标准化(12)奖励效率
11. 法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一般管理》
12. 法约尔在《工业管理与一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：
①企业职能不同于管理职能
②管理教育的必要性和可能性
③管理的十四原则④管理要素
13. 法约尔提出的管理职能：
①计划②组织③指挥④协调⑤控制
14. 法约尔认为企业职能：
①管理②技术③商业④财务⑤核算
15. 管理的十四原则：
⑪分工⑫职权与职责⑬纪律⑭统一指挥⑮统一领导
⑯个人利益服从整体利益⑰个人报酬⑱集中化
⑲等级链：管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列 ⑳秩序⑴公正⑵任用期稳定⑶首创精神⑷集体精神
16. 法约尔认为，一个良好的计划应具有
①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点
17. 法约尔被后人称为“管理过程理论之父”
18. 马克斯. 韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”
19. 韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础
20.. 韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：
①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利
21. 韦伯理想行政组织体系的特点：⑪明确的分工⑫自上而下的等级系统⑬人员的考评和教育⑭职业管理人员⑮遵守规则和纪律⑯组织中人员之间的关系
22. 韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段
23. 厄威克提出提出了认为适用于一切组织的十条原则：⑪目标原则⑫专业化原则⑬协调原则⑭职权原则⑮职责原则⑯明确性原则⑰一致性原则⑱管理宽度原则⑲平衡原则⑳连续性原则
24. 克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》
25. 有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》(1933年) 和《工业文明的社会问题》(1945年)
26.1924年——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”
27. 霍桑试验的结论：①职工是“社会人”② 企业中存在着“非正式组织”③ 新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应
28. 古典管理理论把人视为“经济人”
29.1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称
30. 狭义的行为科学即组织行为学的内容有：
⑪个体行为理论：
1、有关人的需要、动机和激励理论
①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论
2有关企业中的人性理论，X 理论——Y 理论，不成熟——成熟理论
⑫团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面
⑬组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论
31. 第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”
32. 管理理论丛林包括的主要学派有：
⑪管理过程学派：基本观点：
①管理是一个过程
②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制
③管理职能具有普遍性
④管理应具有灵活性. 法约尔被认为是这个学派的创始人
⑫社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特. 巴纳德。怀特. 贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程
⑬经验或案例学派
⑭人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等
⑮群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验
⑯社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调
⑰决策理论学派：代表人物：西蒙
⑱沟通(信息) 中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗
⑲数学(“管理科学”)学派⑳变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法
33.3C 指变化、顾客、竞争
34. 战略管理中企业外部环境的主要特征包括：
⑪变化是企业外部环境的主要特征之一
⑫顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征
⑬无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征
35. 战略管理：组织制定和实施战略的活动过程; 其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展
36. 战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性
37. 最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书
38. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径
39. 全面质量管理的特点：
①以顾客为关注点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策
⑧与供方互利的关系
40. 领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境
1. 组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境
2. 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等
3. 经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
②讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤强企业文化⑥员工活性化
4.11条核心价值观包括：
①领导作用②以顾客为导向
③有组织和个人的学习④尊重员工和合作伙伴关系
⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理
⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑴系统的观点
5. 古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法约尔、韦伯
6. 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术
7. 技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式
8. 全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有机会
9. 具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素
10. 顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败
11.“质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平
12. 竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量
13. 可以将组织环境划分为四种状况：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境
14. 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承担的职责和义务
15. 企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任
16. 道德是指规定行为是非的惯例或原则，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。管理道德问题，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
17. 一个人的道德发展存在三个阶段：①前惯例阶段②惯例阶段③原则阶段
18. 影响管理道德的因素：①管理者的个人特征②组织结构③组织文化④道德问题的强度
19. 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度
20. 政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体
1. 计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内的组织所要达到的目标以及实现目标的方法
2. 计划工作中5W1H 的具体含义：
⑪what做什么：要明确组织的使命，战略，目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点
⑫why为什么做：要论证组织的使命，战略，目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据，实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨，目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性
⑬when何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡
⑭where何地做：规定计划的实践地点或场所，了解计划实践的环境条件和限制，以便合理安排计划实践的空间组织和布局
⑮who谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、那个人负责
⑯how怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等
3. 计划工作的基本特征：
⑪目的性⑫主导性⑬普遍性⑭经济性
4. 在管理中居于主导地位的工作是计划工作
5. 计划工作的核心是决策与产出之间的比例
7. 计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例
8. 计划工作的意义：(⑪弥补不肯定性和变化带来的问题⑫有利于管理人员把注意力集中与目标⑬有利于更经济地进行管理⑭有利于控制
9. 计划的种类：
⑪按企业职能分类：生产计划，财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等
⑫按计划所涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划基层管理计划
⑬按计划的内容分类：专项计划和综合计划
⑭按计划所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划
⑮按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等
10. 计划工作的程序：
①估量机会②确定目标③确定前提条件
④确定可供选择的方案⑤评价各种方案
⑥选择方案⑦制定派生计划⑧用预算形式使计划数字化
11. 对机会的估量，要在实际的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点
12. 计划工作的第一步，是在估量机会的基础上
13. 派生计划是总计划的基础
14. 预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的重要标准
15. 计划工作的原理：
⑪限定因素原理：指在计划工作之中。越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地，客观地选择可行方案
⑫许诺原理：之任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长，因而实现的可能性就越小一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短
⑬灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。计划工作必须具有灵活性，即当出现意外时，有能力改变方向而不必花太大的开销，必须指出，灵活性原理是指制定计划时要有灵活性，即留有余地
⑭改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要
16. 灵活性原理的限制条件：
⑪我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预计的
⑫使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性
⑬有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施
17. 计划工作是管理各项职能中的首要职能，计划工作中所确定的使命和目标是进行组织工作、人员配备、领导工作、控制工作的基础和前提
18. 计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。外语学习网
19. 计划的效率不仅指在人力、物力、财力这些有形物上，它还包括诸如个人、团体和社会的满意程度这一类无形的评价标准。
20. 限定因素原理是决策的精髓
21. 改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。
管理学原理复习资料
1. 赫伯特. 西蒙认为“管理就是决策”。
2. 所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3. 管理的基本特征：
①管理是一种文化现象和社会现象
②管理的主体是管理者
③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标; 管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制; 管理的层次：分为上、中、下三个管理层次
④管理的核心是处理好人际关系。
4. 管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标。
5. 管理的载体是组织。
6. 管理的三个责任
德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工。
7. 为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术：
科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。像其他所有 技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。
8. 管理的两重属性：自然属性和社会属性。
9. 掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
10. 管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。
11. 管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性。
12. 管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性。
13. 管理学是一门交叉学科或边缘学科。
14. 管理学研究内容与范围：
⑪根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面： ①生产力方面②生产关系方面③上层建筑
⑫从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程
⑬从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。
15. 为什么要学习、研究管理学
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习、研究管理学是未来的需要。
16. 学习和研究管理学的方法：
①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。
17. 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
18. 实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点。
19. 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。
20. 系统的特性：
①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。
1. 管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志
2. 管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：
①古典管理理论阶段(20世纪初——1930) 标准化，制度化
②人际关系学说和行为科学理论(1930——1950) 重视人的因素
③管理理论丛林(1950——1960) 全面、系统、精确
④战略管理(20世纪60年代以后) 长远
⑤全面质量管理(20世纪70年代以后) 持续改进，参与
⑥学习型组织理论(20世纪90年代以后) 突破是改进，创新
3. 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊
4. 泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论
5. 系统的观点：
①整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和 “1+1>2”
② “开放性”与“封闭性”
③封闭则消亡的观点
④模糊分界的观点
⑤保持“体内动态平衡”的观点
⑥信息反馈观点
⑦分级观点
⑧不断分化和完善的观点
⑨等级观点
6. 泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
7. 科学管理理论要点：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化
④实行有差别的计件工资制
⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”
⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法
⑦实行职能工长制
⑧在管理控制上实行里外原则
8.20世纪初，甘特提出图系统法
9. 吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”
10. 哈林顿. 埃莫森提出提高效率的12条原则：
①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教
④严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久性的记录
⑦合理调配人，财，物⑧定额和工作进度⑨条件标准化
⑩工作方法标准化(11)手续标准化(12)奖励效率
11. 法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一般管理》
12. 法约尔在《工业管理与一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：
①企业职能不同于管理职能
②管理教育的必要性和可能性
③管理的十四原则④管理要素
13. 法约尔提出的管理职能：
①计划②组织③指挥④协调⑤控制
14. 法约尔认为企业职能：
①管理②技术③商业④财务⑤核算
15. 管理的十四原则：
⑪分工⑫职权与职责⑬纪律⑭统一指挥⑮统一领导
⑯个人利益服从整体利益⑰个人报酬⑱集中化
⑲等级链：管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列 ⑳秩序⑴公正⑵任用期稳定⑶首创精神⑷集体精神
16. 法约尔认为，一个良好的计划应具有
①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点
17. 法约尔被后人称为“管理过程理论之父”
18. 马克斯. 韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”
19. 韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础
20.. 韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：
①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利
21. 韦伯理想行政组织体系的特点：⑪明确的分工⑫自上而下的等级系统⑬人员的考评和教育⑭职业管理人员⑮遵守规则和纪律⑯组织中人员之间的关系
22. 韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段
23. 厄威克提出提出了认为适用于一切组织的十条原则：⑪目标原则⑫专业化原则⑬协调原则⑭职权原则⑮职责原则⑯明确性原则⑰一致性原则⑱管理宽度原则⑲平衡原则⑳连续性原则
24. 克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》
25. 有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》(1933年) 和《工业文明的社会问题》(1945年)
26.1924年——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”
27. 霍桑试验的结论：①职工是“社会人”② 企业中存在着“非正式组织”③ 新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应
28. 古典管理理论把人视为“经济人”
29.1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称
30. 狭义的行为科学即组织行为学的内容有：
⑪个体行为理论：
1、有关人的需要、动机和激励理论
①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论
2有关企业中的人性理论，X 理论——Y 理论，不成熟——成熟理论
⑫团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面
⑬组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论
31. 第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”
32. 管理理论丛林包括的主要学派有：
⑪管理过程学派：基本观点：
①管理是一个过程
②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制
③管理职能具有普遍性
④管理应具有灵活性. 法约尔被认为是这个学派的创始人
⑫社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特. 巴纳德。怀特. 贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程
⑬经验或案例学派
⑭人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等
⑮群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验
⑯社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调
⑰决策理论学派：代表人物：西蒙
⑱沟通(信息) 中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗
⑲数学(“管理科学”)学派⑳变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法
33.3C 指变化、顾客、竞争
34. 战略管理中企业外部环境的主要特征包括：
⑪变化是企业外部环境的主要特征之一
⑫顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征
⑬无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征
35. 战略管理：组织制定和实施战略的活动过程; 其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展
36. 战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性
37. 最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书
38. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径
39. 全面质量管理的特点：
①以顾客为关注点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策
⑧与供方互利的关系
40. 领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境
1. 组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境
2. 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等
3. 经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
②讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤强企业文化⑥员工活性化
4.11条核心价值观包括：
①领导作用②以顾客为导向
③有组织和个人的学习④尊重员工和合作伙伴关系
⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理
⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑴系统的观点
5. 古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法约尔、韦伯
6. 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术
7. 技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式
8. 全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有机会
9. 具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素
10. 顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败
11.“质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平
12. 竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量
13. 可以将组织环境划分为四种状况：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境
14. 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承担的职责和义务
15. 企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任
16. 道德是指规定行为是非的惯例或原则，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。管理道德问题，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
17. 一个人的道德发展存在三个阶段：①前惯例阶段②惯例阶段③原则阶段
18. 影响管理道德的因素：①管理者的个人特征②组织结构③组织文化④道德问题的强度
19. 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度
20. 政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体
1. 计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内的组织所要达到的目标以及实现目标的方法
2. 计划工作中5W1H 的具体含义：
⑪what做什么：要明确组织的使命，战略，目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点
⑫why为什么做：要论证组织的使命，战略，目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据，实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨，目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性
⑬when何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡
⑭where何地做：规定计划的实践地点或场所，了解计划实践的环境条件和限制，以便合理安排计划实践的空间组织和布局
⑮who谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、那个人负责
⑯how怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等
3. 计划工作的基本特征：
⑪目的性⑫主导性⑬普遍性⑭经济性
4. 在管理中居于主导地位的工作是计划工作
5. 计划工作的核心是决策与产出之间的比例
7. 计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例
8. 计划工作的意义：(⑪弥补不肯定性和变化带来的问题⑫有利于管理人员把注意力集中与目标⑬有利于更经济地进行管理⑭有利于控制
9. 计划的种类：
⑪按企业职能分类：生产计划，财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等
⑫按计划所涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划基层管理计划
⑬按计划的内容分类：专项计划和综合计划
⑭按计划所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划
⑮按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等
10. 计划工作的程序：
①估量机会②确定目标③确定前提条件
④确定可供选择的方案⑤评价各种方案
⑥选择方案⑦制定派生计划⑧用预算形式使计划数字化
11. 对机会的估量，要在实际的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点
12. 计划工作的第一步，是在估量机会的基础上
13. 派生计划是总计划的基础
14. 预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的重要标准
15. 计划工作的原理：
⑪限定因素原理：指在计划工作之中。越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地，客观地选择可行方案
⑫许诺原理：之任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长，因而实现的可能性就越小一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短
⑬灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。计划工作必须具有灵活性，即当出现意外时，有能力改变方向而不必花太大的开销，必须指出，灵活性原理是指制定计划时要有灵活性，即留有余地
⑭改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要
16. 灵活性原理的限制条件：
⑪我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预计的
⑫使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性
⑬有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施
17. 计划工作是管理各项职能中的首要职能，计划工作中所确定的使命和目标是进行组织工作、人员配备、领导工作、控制工作的基础和前提
18. 计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。外语学习网
19. 计划的效率不仅指在人力、物力、财力这些有形物上，它还包括诸如个人、团体和社会的满意程度这一类无形的评价标准。
20. 限定因素原理是决策的精髓
21. 改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。