突发事件应急预案
为了提高和预防对突发事件的应急处理能力，在市场发生突发事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。
一、建立突发事件应急小组
组 长：
副组长：
组 员：二、建立处置突发事件的基本原则
处置突发事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护商户、顾客和员工的财产这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责
1、安全保卫部：协调处理突发事件的现场控制，协助公安机关对恶略事件调查处理，疏导和维持现场秩序。
2、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全保卫部对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：
1、商户撤柜冲突
1）区域主管第一时间通知保安领班；
2）如保安正常巡场发现问题，及时通知保安领班；
3）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
4）劝说其放弃破坏正常秩序的行为；
5）保安领班集合大门口、楼层及巡逻岗保安人员到事发现场；
6）疏散围观的顾客；
7）全力配合楼层主管处理，听从第一负责人指挥。
2、经营者私自用解码器
1）巡查保安一经发现经营者私自用解码器，立即收回并立刻报楼层主管；
2）告知顾客到收银台结账。
3、员工发生冲突
1）巡逻岗加强巡查力度，若发现异常情况第一时间通知保安领班及楼层主管；
2）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
3）疏散围观的顾客；
4）配合楼层主管进行协调工作。
4、员工、客人发生冲突
1）巡逻岗加强巡查力度，若发现异常情况第一时间通知保安领班及楼层主管；
2）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
3）集合大门口、楼层及巡逻岗保安人员到事发现场；
4）疏散围观的顾客；
5）劝离顾客至客服中心进行协调，保障卖场正常营业秩序；
6）全力配合管理人员，听从管理员指挥；
7）情况恶略时及时报警，控制现场待执法人员到场后配合其处理。
突发事件应急预案
为了提高和预防对突发事件的应急处理能力，在市场发生突发事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。
一、建立突发事件应急小组
组 长：
副组长：
组 员：二、建立处置突发事件的基本原则
处置突发事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护商户、顾客和员工的财产这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责
1、安全保卫部：协调处理突发事件的现场控制，协助公安机关对恶略事件调查处理，疏导和维持现场秩序。
2、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全保卫部对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：
1、商户撤柜冲突
1）区域主管第一时间通知保安领班；
2）如保安正常巡场发现问题，及时通知保安领班；
3）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
4）劝说其放弃破坏正常秩序的行为；
5）保安领班集合大门口、楼层及巡逻岗保安人员到事发现场；
6）疏散围观的顾客；
7）全力配合楼层主管处理，听从第一负责人指挥。
2、经营者私自用解码器
1）巡查保安一经发现经营者私自用解码器，立即收回并立刻报楼层主管；
2）告知顾客到收银台结账。
3、员工发生冲突
1）巡逻岗加强巡查力度，若发现异常情况第一时间通知保安领班及楼层主管；
2）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
3）疏散围观的顾客；
4）配合楼层主管进行协调工作。
4、员工、客人发生冲突
1）巡逻岗加强巡查力度，若发现异常情况第一时间通知保安领班及楼层主管；
2）将冲突双方隔离，避免事态的继续发展；
3）集合大门口、楼层及巡逻岗保安人员到事发现场；
4）疏散围观的顾客；
5）劝离顾客至客服中心进行协调，保障卖场正常营业秩序；
6）全力配合管理人员，听从管理员指挥；
7）情况恶略时及时报警，控制现场待执法人员到场后配合其处理。