客户服务管理体系
天津生态城产业园运营管理有限公司
国家动漫园企业服务中心
目录
简介1
动漫园2
产业园运营管理有限公司3
企业服务中心………………………………………………………………………………….. 3 窗口服务4
一、 公司注册……………………………………………………………………………….5
1.1.
1.2.
1.3. 虚拟注册工商代办…………………………………………………………… 三方协议代办 企业开户代办
二、 企业投诉
2.1. 餐厅投诉
2.2. 班车投诉
2.3. 其他投诉
三、 7*24小时服务咨询
3.5 基础咨询
3.6 入驻咨询
3.7 商务咨询
3.8 其他咨询
3.9 投诉记录
四、 物业报修
4.1. 客服电话统计信息
4.2. 企业报修服务
4.3. 企业包宿记录
五、 答客问
六、 企业退租服务
配套服务6
一、园区餐饮
1.1.
1.2.
1.3. 员工办理餐卡须知 餐厅投诉记录 餐厅整改问题报告
二、企业入驻服务
2.1. 企业办理入住登记
2.2. 企业办理装修登记
三、班车服务
3.1. 班车卡办理须知
3.2. 班车投诉服务
四、大型会议、活动、培训服务
4.1.活动
4.2人员就餐服务
五、活动策划
5.1. 活动项目
5.2. 礼品定制
5.3. 活动日期
5.4 活动推送及方式
5.5 活动回执
5.6 活动满意度调查
5.7 活动整改报告
六、企业服务中心经营项目
6.1.场地租赁
七、第三方联盟
客户关系维护
一、企业分析
1.1.
1.2.
1.3.
1.4. 企业分类 企业档案建立 企业的需求调查 企业的调查管理制度
二、建立企业关系
2.1. 挖掘最有价值的企业
2.2.
2.3. 与对接人的沟通
2.4. 沟通技巧与话术
2.5. 建立信任
三、企业后期维护
3.1. 走访
3.2. 走访的目的
3.3. 发现问题
3.4. 整改报告
3.5. 整改审核
3.6. 回访及预约下次走访时间
3.7. 满意度调查
国家动漫园简介
国家动漫产业综合示范园坐落于中新天津生态城起步
区，距北京东五环150公里，车程1.5小时；距天津中心城区45公里，全程50分钟，距津京城际塘沽站车程30分钟。国家动漫园整体占地面积1平方公里，规划总建筑面积77万平方米，是国家文化部与天津市政府共同建设的国家级重大文化产业项目，也是文化部确认的第一个国家级动漫产业园。作为绿色产业的代表，国家动漫园是中新天津生态城启动的第一个产业园。
天津生态城产业园运营管理有限公司
天津生态城产业园运营管理有限公司原名天津生态城
动漫园投资开发有限公司，成立于2009年8月，是天津生态城投资开发有限公司的全资子公司，作为国家动漫园开发建设的主体应运而生。随着国家动漫园开发建设任务的
圆满完成，公司顺势而为，战略重心转向园区运营与服务，从技术平台搭建、动漫产业专业服务等多方面入手，积极推进园区产业发展，使国家动漫园成为生态城重要的产业聚集和产业发展平台。目前，公司主营业务涉及房地产开发与经营；物业服务；企业管理咨询服务；科技企业孵化
器服务；动漫衍生品的开发与销售；电视剧、专题、综艺、动画等节目制作；展览展示；教育信息咨询；组织文化科技交流活动等多个领域。
为大力促进园区产业发展，我们针对园区企业需求，
积极打造产业链服务模式，在配合政府部门吸引产业上下游企业落户园区的同时，积极为园区企业搭建业务发展过程中所需要的各类产业扶持平台，通过产业链经营，加强
园区产业环境建设，促进产业集聚，提升园区活力和人气。
国家动漫园企业服务中心简介
企业服务中心本着打造园区企业全生命周期服务的理念，针对企业从前期招商到后期发展壮大不同时期的服务需求，打造以窗口化、信息化、定制化、全天化、网络化的园区企业服务模式。
一、窗口化服务：企业服务中心通过对现有业务分类梳理并对办公场地进行改造，现已设立园区一站式业务办理窗口，将产业服务、专业服务、基础服务、配套服务、其他服务等五大类业务统一集中到企业服务中心办事大厅。
二、信息化服务：企业服务中心通过搭建信息化管理平台，对园区服务资源进行全方位整合，以实现拓宽企业获取服务的渠道。
三、定制化服务：通过建立企业服务超市，并根据不同类型不同时期企业的需求提供有针对性的定制化服务。
四、全天化服务：通过建立7X24小时企业呼叫中心及采取电话、网络等多渠道客服服务手段，打造全天化园区企业服务模式。
五、网络化服务：以O2S的互联网思维打造产业园区企业服务新模式，采取线上、线下的服务互动方式将园区固有客户转化为忠实用户，实现园区企业服务极致化。
企业服务中心的服务亮点包括：
1.“一站式”全程代理制服务，为入驻的的企业全程办理企业核名、工商注册、税务登记、企业年检、项目申报；为企业员工提供落户咨询、公屋申请、社保开户、投资反馈，办理班车及食堂事项。
2.全方位的配套类服务，包括办公用房租赁、办公耗材采买、办公家具定制、酒店及住房租赁预定、广告设计、室内保洁、会议服务、绿植租摆等各项配套服务。
3. 园区信息收集与发布的总窗口，为企业提供业务和政策上的帮助，受理并协调解决企业在园区的各项投诉及建议。
4.组织企业员工参加园区文体活动、员工生活沙龙及各项培训活动。
国家动漫园企业服务中心地址：
天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区201室 业务咨询电话：022-66196738
投诉及意见反馈：022-66196738
传真：022-66196738
微信公众平台：国家动漫园
国家动漫园微博：国家动漫园NAIP
第一章 公司注册
1.1企业注册代办
1.2三方协议
1.3企业开立基本户
第二章 物业服务
2.1企业入驻、装修、退组
2.2企业问题报修
2.3企业走访
2.4企业投诉
第三章 窗口服务
3.1 7*24小时服务
3.2 答客问
3.3 广告宣传
3.4 信息推送
3.5 投诉处理
第四章 活动组织
4.1 活动计划
4.2 活动策划方案
4.3 预算
4.4 采购
4.5 活动预热
4.6 现场组织
第五章 会议经营
5.1 会议安排
5.2 会议对接
5.3 会议确认
5.4 现场协调与搭建
5.5 现场设备协调
第六章 客户关系维护
第七章 餐饮服务
第八章 班车服务
客户服务管理体系
天津生态城产业园运营管理有限公司
国家动漫园企业服务中心
目录
简介1
动漫园2
产业园运营管理有限公司3
企业服务中心………………………………………………………………………………….. 3 窗口服务4
一、 公司注册……………………………………………………………………………….5
1.1.
1.2.
1.3. 虚拟注册工商代办…………………………………………………………… 三方协议代办 企业开户代办
二、 企业投诉
2.1. 餐厅投诉
2.2. 班车投诉
2.3. 其他投诉
三、 7*24小时服务咨询
3.5 基础咨询
3.6 入驻咨询
3.7 商务咨询
3.8 其他咨询
3.9 投诉记录
四、 物业报修
4.1. 客服电话统计信息
4.2. 企业报修服务
4.3. 企业包宿记录
五、 答客问
六、 企业退租服务
配套服务6
一、园区餐饮
1.1.
1.2.
1.3. 员工办理餐卡须知 餐厅投诉记录 餐厅整改问题报告
二、企业入驻服务
2.1. 企业办理入住登记
2.2. 企业办理装修登记
三、班车服务
3.1. 班车卡办理须知
3.2. 班车投诉服务
四、大型会议、活动、培训服务
4.1.活动
4.2人员就餐服务
五、活动策划
5.1. 活动项目
5.2. 礼品定制
5.3. 活动日期
5.4 活动推送及方式
5.5 活动回执
5.6 活动满意度调查
5.7 活动整改报告
六、企业服务中心经营项目
6.1.场地租赁
七、第三方联盟
客户关系维护
一、企业分析
1.1.
1.2.
1.3.
1.4. 企业分类 企业档案建立 企业的需求调查 企业的调查管理制度
二、建立企业关系
2.1. 挖掘最有价值的企业
2.2.
2.3. 与对接人的沟通
2.4. 沟通技巧与话术
2.5. 建立信任
三、企业后期维护
3.1. 走访
3.2. 走访的目的
3.3. 发现问题
3.4. 整改报告
3.5. 整改审核
3.6. 回访及预约下次走访时间
3.7. 满意度调查
国家动漫园简介
国家动漫产业综合示范园坐落于中新天津生态城起步
区，距北京东五环150公里，车程1.5小时；距天津中心城区45公里，全程50分钟，距津京城际塘沽站车程30分钟。国家动漫园整体占地面积1平方公里，规划总建筑面积77万平方米，是国家文化部与天津市政府共同建设的国家级重大文化产业项目，也是文化部确认的第一个国家级动漫产业园。作为绿色产业的代表，国家动漫园是中新天津生态城启动的第一个产业园。
天津生态城产业园运营管理有限公司
天津生态城产业园运营管理有限公司原名天津生态城
动漫园投资开发有限公司，成立于2009年8月，是天津生态城投资开发有限公司的全资子公司，作为国家动漫园开发建设的主体应运而生。随着国家动漫园开发建设任务的
圆满完成，公司顺势而为，战略重心转向园区运营与服务，从技术平台搭建、动漫产业专业服务等多方面入手，积极推进园区产业发展，使国家动漫园成为生态城重要的产业聚集和产业发展平台。目前，公司主营业务涉及房地产开发与经营；物业服务；企业管理咨询服务；科技企业孵化
器服务；动漫衍生品的开发与销售；电视剧、专题、综艺、动画等节目制作；展览展示；教育信息咨询；组织文化科技交流活动等多个领域。
为大力促进园区产业发展，我们针对园区企业需求，
积极打造产业链服务模式，在配合政府部门吸引产业上下游企业落户园区的同时，积极为园区企业搭建业务发展过程中所需要的各类产业扶持平台，通过产业链经营，加强
园区产业环境建设，促进产业集聚，提升园区活力和人气。
国家动漫园企业服务中心简介
企业服务中心本着打造园区企业全生命周期服务的理念，针对企业从前期招商到后期发展壮大不同时期的服务需求，打造以窗口化、信息化、定制化、全天化、网络化的园区企业服务模式。
一、窗口化服务：企业服务中心通过对现有业务分类梳理并对办公场地进行改造，现已设立园区一站式业务办理窗口，将产业服务、专业服务、基础服务、配套服务、其他服务等五大类业务统一集中到企业服务中心办事大厅。
二、信息化服务：企业服务中心通过搭建信息化管理平台，对园区服务资源进行全方位整合，以实现拓宽企业获取服务的渠道。
三、定制化服务：通过建立企业服务超市，并根据不同类型不同时期企业的需求提供有针对性的定制化服务。
四、全天化服务：通过建立7X24小时企业呼叫中心及采取电话、网络等多渠道客服服务手段，打造全天化园区企业服务模式。
五、网络化服务：以O2S的互联网思维打造产业园区企业服务新模式，采取线上、线下的服务互动方式将园区固有客户转化为忠实用户，实现园区企业服务极致化。
企业服务中心的服务亮点包括：
1.“一站式”全程代理制服务，为入驻的的企业全程办理企业核名、工商注册、税务登记、企业年检、项目申报；为企业员工提供落户咨询、公屋申请、社保开户、投资反馈，办理班车及食堂事项。
2.全方位的配套类服务，包括办公用房租赁、办公耗材采买、办公家具定制、酒店及住房租赁预定、广告设计、室内保洁、会议服务、绿植租摆等各项配套服务。
3. 园区信息收集与发布的总窗口，为企业提供业务和政策上的帮助，受理并协调解决企业在园区的各项投诉及建议。
4.组织企业员工参加园区文体活动、员工生活沙龙及各项培训活动。
国家动漫园企业服务中心地址：
天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区201室 业务咨询电话：022-66196738
投诉及意见反馈：022-66196738
传真：022-66196738
微信公众平台：国家动漫园
国家动漫园微博：国家动漫园NAIP
第一章 公司注册
1.1企业注册代办
1.2三方协议
1.3企业开立基本户
第二章 物业服务
2.1企业入驻、装修、退组
2.2企业问题报修
2.3企业走访
2.4企业投诉
第三章 窗口服务
3.1 7*24小时服务
3.2 答客问
3.3 广告宣传
3.4 信息推送
3.5 投诉处理
第四章 活动组织
4.1 活动计划
4.2 活动策划方案
4.3 预算
4.4 采购
4.5 活动预热
4.6 现场组织
第五章 会议经营
5.1 会议安排
5.2 会议对接
5.3 会议确认
5.4 现场协调与搭建
5.5 现场设备协调
第六章 客户关系维护
第七章 餐饮服务
第八章 班车服务