上门客户接待流程
上门 客户接待流程，如图4-2所示。
图4-2 上门客户接待流程
流程详解
1 向客户主动问好的主意事项
（1） 态度热情、亲切。
（2）确保所需资料的齐备。
（3）给客户以适当的赞美。
（4）主动帮助客户。
2 引导客户入坐的注意事项
（1）主动为客户拉开椅子，请客户落座。
（2）待客户坐稳后，自己在坐下。
3 与客户正式交谈的注意事项
（1）与客户交谈时，不要左顾右盼，东张西望。
（2）面带微笑，耐心倾听客户提出的要求。
（3）交谈时切忌打断客户说话，不得与客户发生争执。
4 送别客户的注意事项
（1）按照礼仪规范接受或者传递照片。
（2）如果客户有随身赠品，临走时提醒客户。
（3）礼貌地将客户送到店外。
（4）如果遇上特殊天气，应主动帮客户叫出租车等。
上门客户接待流程
上门 客户接待流程，如图4-2所示。
图4-2 上门客户接待流程
流程详解
1 向客户主动问好的主意事项
（1） 态度热情、亲切。
（2）确保所需资料的齐备。
（3）给客户以适当的赞美。
（4）主动帮助客户。
2 引导客户入坐的注意事项
（1）主动为客户拉开椅子，请客户落座。
（2）待客户坐稳后，自己在坐下。
3 与客户正式交谈的注意事项
（1）与客户交谈时，不要左顾右盼，东张西望。
（2）面带微笑，耐心倾听客户提出的要求。
（3）交谈时切忌打断客户说话，不得与客户发生争执。
4 送别客户的注意事项
（1）按照礼仪规范接受或者传递照片。
（2）如果客户有随身赠品，临走时提醒客户。
（3）礼貌地将客户送到店外。
（4）如果遇上特殊天气，应主动帮客户叫出租车等。