第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ） □是 □ 否
6页
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ） □是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ） □是 □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ） □是 □ 否
企业对企业是B2B，企业对个人是B2C，个人对个人是C2C
5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ） □是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ） □是 □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。P18 （ 是 ） □是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台
A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（ B ）
A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（ B ）
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）
A、B2B B、B2C企业对个人 C、C2C个人对个人
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（ AC ）
A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是（ ABCD ）
A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）
A、淘宝集市（就是我们说的c店店铺，个人店铺） B、二手闲置（C店能卖） C、品牌商城企业对个人 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）
A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）P13-14
A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）
A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）P13
A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）P17
A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ） □是 □ 否
2、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。 （ 是 ） □是 □ 否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ） □是 □ 否
P79最下面
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ） □是 □ 否
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ） □是 □ 否
买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系买家修改或删除评价
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ） □是 □ 否
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ） □是 □ 否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ） □是 □ 否
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ） □是 □ 否
商品发布的形式有2种，分别是：一口价，拍卖
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ） □是 □ 否
商品名称最多30个汉字，60个字节
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ） □是 □ 否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制。25000 字节 （ 否 ） □是 □ 否
80k
13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ） □是 □ 否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ） □是 □ 否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ） □是 □ 否
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ） □是 □ 否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ） □是 □ 否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （名称、图片、描述） （ 否 ）
□是 □ 否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ） □是 □ 否
一个店铺可只有一个人气类目，而且不需要手动修改，系统会做出相应的判断和更新
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （数量为35个） （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。P72 （ 是 ） □是 □ 否
22、店招的文件最多不能超过多少120K。80k （ 否 ） □是 □ 否
23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 （ 是 ） □是 □ 否
24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ） □是 □ 否
25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ） □是 □ 否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 30天内 （ 否 ）
□是 □ 否
27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ） □是 □ 否
如果买家给了中差评，15天内都可以随时去修改
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ） □是 □ 否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ） □是 □ 否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ） □是 □ 否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 否 ） □是 □ 否
问好、提问、咨询、谈判、推荐、帮助、核实、告别
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。
（ 是 ）
□是 □ 否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ） □是 □ 否
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ） □是 □ 否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 □是 □ 否
实名认证后只要发布10件商品就可以申请免费开店
二、单选题：
1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）
A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品
A、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）
A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ D）
A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）
A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）
A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
）
C、会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
被投诉方在收到投诉后的5个工作日内应进行解释
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）
A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
B\C都是 48小时
16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）
A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）
A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域
18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A、1个 B、5个 C、不限
20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）
A、80K B、100K C、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
立即 B、1小时 C、24小时
23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符
24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）
A、1次 B、3次 C、不限
25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）
A、5天 B、10天 C、15天
26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ A ）
A、10天 B、15天 C、30天
27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）
A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ B ）
A、30天 B、15天 C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）
A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）
A、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）
A、10000 B、20000 C、25000
34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ B ）
A、80*80 B、100*100 C、120*120
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）
A、如实描述 B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）
A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片
3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）
A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）
A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言
5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（BC ）
A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）
A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国
9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月
10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）
A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障
11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格
13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）
A、一口价 B、拍卖 C、团购
14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）
A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）
A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）
A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
帮主、副帮主、执事、编修、帮众
17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BD ）
A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证
C、视频认证 D、支付宝卡通认证
18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）
A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款
C、卖家已发货 D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）
A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）
A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成 （5到20个字符）
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名不可以使用两个中文字组成（2个中文字是4个字符，太少，无法注册）
D、会员名的长度没有限制
22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ） □是 □ 否
6页
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ） □是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ） □是 □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ） □是 □ 否
企业对企业是B2B，企业对个人是B2C，个人对个人是C2C
5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ） □是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ） □是 □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。P18 （ 是 ） □是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台
A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（ B ）
A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（ B ）
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）
A、B2B B、B2C企业对个人 C、C2C个人对个人
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（ AC ）
A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是（ ABCD ）
A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）
A、淘宝集市（就是我们说的c店店铺，个人店铺） B、二手闲置（C店能卖） C、品牌商城企业对个人 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）
A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）P13-14
A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）
A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）P13
A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）P17
A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ） □是 □ 否
2、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。 （ 是 ） □是 □ 否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ） □是 □ 否
P79最下面
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ） □是 □ 否
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ） □是 □ 否
买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系买家修改或删除评价
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ） □是 □ 否
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ） □是 □ 否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ） □是 □ 否
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ） □是 □ 否
商品发布的形式有2种，分别是：一口价，拍卖
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ） □是 □ 否
商品名称最多30个汉字，60个字节
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ） □是 □ 否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制。25000 字节 （ 否 ） □是 □ 否
80k
13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ） □是 □ 否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ） □是 □ 否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ） □是 □ 否
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ） □是 □ 否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ） □是 □ 否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （名称、图片、描述） （ 否 ）
□是 □ 否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ） □是 □ 否
一个店铺可只有一个人气类目，而且不需要手动修改，系统会做出相应的判断和更新
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （数量为35个） （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。P72 （ 是 ） □是 □ 否
22、店招的文件最多不能超过多少120K。80k （ 否 ） □是 □ 否
23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 （ 是 ） □是 □ 否
24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ） □是 □ 否
25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ） □是 □ 否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 30天内 （ 否 ）
□是 □ 否
27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ） □是 □ 否
如果买家给了中差评，15天内都可以随时去修改
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ） □是 □ 否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ） □是 □ 否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ） □是 □ 否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 否 ） □是 □ 否
问好、提问、咨询、谈判、推荐、帮助、核实、告别
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。
（ 是 ）
□是 □ 否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ） □是 □ 否
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ） □是 □ 否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 □是 □ 否
实名认证后只要发布10件商品就可以申请免费开店
二、单选题：
1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）
A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品
A、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）
A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ D）
A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）
A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）
A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
）
C、会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
被投诉方在收到投诉后的5个工作日内应进行解释
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）
A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
B\C都是 48小时
16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）
A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）
A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域
18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A、1个 B、5个 C、不限
20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）
A、80K B、100K C、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
立即 B、1小时 C、24小时
23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符
24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）
A、1次 B、3次 C、不限
25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）
A、5天 B、10天 C、15天
26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ A ）
A、10天 B、15天 C、30天
27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）
A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ B ）
A、30天 B、15天 C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）
A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）
A、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）
A、10000 B、20000 C、25000
34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ B ）
A、80*80 B、100*100 C、120*120
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）
A、如实描述 B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）
A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片
3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）
A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）
A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言
5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（BC ）
A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）
A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国
9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月
10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）
A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障
11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格
13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）
A、一口价 B、拍卖 C、团购
14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）
A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）
A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）
A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
帮主、副帮主、执事、编修、帮众
17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BD ）
A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证
C、视频认证 D、支付宝卡通认证
18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）
A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款
C、卖家已发货 D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）
A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）
A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成 （5到20个字符）
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名不可以使用两个中文字组成（2个中文字是4个字符，太少，无法注册）
D、会员名的长度没有限制
22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。