满意度调查分析表

满意度调查结果统计表

2011年第一季度，我公司对部分客户进行了顾客满意度调查，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写，所获得的数据真实有效。调查的目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意。共发放问卷9份，实际收回9份，有效率为100％一、调查数据综合分析结果（1）基本算法：

满意度算法：顾客满意调查汇总分数 /总分*100%

由以上算法得出综合顾客满意度为92.3％，目标值为：90％，达成（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度统计结果可以看出，产品价格、交期等方面引起顾客不满意的主要因素，产品质量、服务的及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是加强对生产订单的控制，如何控制成本，提高效率，准时交货。

二、已交付产品质量及客户留言（建议和意见）分析

2011年第一季度共交付10批，合格10批，客户对产品质量较满意。三、客户建议：暂无。四、客户索赔：暂无。五、流失业务分析

我公司目前客户共10个客户, 客户比较稳定, 无客户流失, 如发现业务流失, 应从公司产品质量、价格的竞争力、市场环境、客户原因等多方面进行分析

六、改进：生产部加强对生产计划的控制，对作业人员加强技能培训，提高生产效率，减少返工和报废，降低生产成本，降低产品不良率。完成时间：2011年6月

部门：市场部填表人：