商务与管理沟通技巧
课 程 论
学 院:信息工程学院
教 学 系:自动化系
专业班级:11-02班
学生姓名:韩连健
任课教师:李耘涛讲师
2012年 5 月 23 文 日
浅谈商务管理与沟通技巧
成 绩
任课教师签字
年 月
日
课程论文评分表
内容摘要：随着我国经济的不断发展，商业企业在我国国民中的地位变得越来越重要。如何更好的发展商业企业，管理沟通技巧在其中则有着举足轻重的地位。而且这门学问不仅仅存在于企业之中，在我们的生活中也是不可或缺的一门技巧。所谓商务与管理沟通技巧，指的是为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质核心是沟通。良好的沟通能使我们在各项活动中更好的达成自己的目标，尤其是在商务谈判中，双方各有自己的目标，想要达到双赢，就需要有良好的沟通技巧。另外，管理技巧也是很重要的，一个企业如果缺乏适当的管理，是很难取得更高的成就的，所谓千军易得，良将难求。由此可见管理者在一个企业中的地位是多么的重要了。下面就题目中的第四题来谈谈管理技巧与沟通技巧。
关键词：管理沟通的作用；管理沟通中的问题；提高管理沟通的技巧；
管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。
首先，管理沟通是时时各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。企业的三大项主要是业务管理、人力资源管理、财务管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。
其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。
最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。
我认为，管理沟通包括：管理者与下属的沟通、下属之间的沟通，现代企业管理的有效沟通。那么如何做好这些呢？
1.管理者与下属的沟通
对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。上司如果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。即使上司是普普通通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么结果会令你感到沮丧。作为上司，仅仅是通情达理还是不够的，与此同时还要使自己的下属理解并接受自己的通情达理，多与下属沟通可以很好的达到这一点。与下属沟通也不仅仅是局限于工作方面，
也可以是一些日常生活方面的事情，这样会让下属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染力，管理者通过不断学习提升自身沟通和协调的能力。
另一方面，管理者良好的执行力，在布置工作和任务时要清晰，使下属能明确自己的工作。这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，试目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益，博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面工作点上，工作中必须要有计划，有总结，这样才能保证执行效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响管理质量。
2.下属之间的沟通
有效的沟通应该是双向的，、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通障碍。
对于一个现代企业来说，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响，沟通不仅是在管理者于下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有着莫大关系，所以下属之间的沟通也是十分关键的一个部分。每个下属作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。
所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限。随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。沟通的双方
要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，是工作能够顺利完成。问题的提出者要以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，了解对方的困难并帮助其加以解决。因为下属沟通的目的是大多是为了更快更好的完成工作而不是探讨责任归属问题。。而且下属沟双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确保整体利益的前提下进行合理的沟通。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分必要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，互相尊重。
3.现代企业管理的有效沟通
现代企业管理中如果能有效沟通，一般会有以下优势：
3.1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。通过沟通可以充分的发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，企业或组织的管理水平才会不断提高，企业或组织的绩效才会不断上升，这是一个企业取得成功的必要途径。
3.2、沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能偶让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。
3.3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。通过沟通，可以促进部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
3.4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间的信息互通的桥梁。
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。这个道理，我们从案例中的梁经理就可见一斑。
很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。那么如何提高自己的管理沟通技巧呢？
企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑„„都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。
俗话说的好：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。胡一夫老师就说过：我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面我们来看看陶行知先生的沟通方式吧。
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
上面已经充分的讲了管理沟通的种类以及提升的技巧，下面再说我们的案例。梁经理在工作中，如果能多于下属用语言的方式来沟通，那么他所管的部门中出现的问题就不会出现，他的业绩也会有更大的提高，而且能与各部门之间以及自己的下属之间的关系更加亲密，让他在自己的职场上更加如鱼得水。这种一箭多雕的事何乐而不为呢？其实正如李副总说的那样，梁经理的沟通方式，即使能提高工作效率，也不是长远之计。这样岂不是得不偿失了吗？工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多！
参考文献
[1]（美）彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].机械工业出版社.2009.15-18
[2]马虹林.浅谈企业管理沟通创新[J].商场现代化.2008.（28）
[3]孙娜珍.建立管理沟通的有效途径[J].中国煤炭工业.2007.（10）
[4]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济.2007.（12）
[5]梁晓霞.管理沟通在企业文化中的作用[J].辽宁行政学院学报.2007（10）
商务与管理沟通技巧
课 程 论
学 院:信息工程学院
教 学 系:自动化系
专业班级:11-02班
学生姓名:韩连健
任课教师:李耘涛讲师
2012年 5 月 23 文 日
浅谈商务管理与沟通技巧
成 绩
任课教师签字
年 月
日
课程论文评分表
内容摘要：随着我国经济的不断发展，商业企业在我国国民中的地位变得越来越重要。如何更好的发展商业企业，管理沟通技巧在其中则有着举足轻重的地位。而且这门学问不仅仅存在于企业之中，在我们的生活中也是不可或缺的一门技巧。所谓商务与管理沟通技巧，指的是为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质核心是沟通。良好的沟通能使我们在各项活动中更好的达成自己的目标，尤其是在商务谈判中，双方各有自己的目标，想要达到双赢，就需要有良好的沟通技巧。另外，管理技巧也是很重要的，一个企业如果缺乏适当的管理，是很难取得更高的成就的，所谓千军易得，良将难求。由此可见管理者在一个企业中的地位是多么的重要了。下面就题目中的第四题来谈谈管理技巧与沟通技巧。
关键词：管理沟通的作用；管理沟通中的问题；提高管理沟通的技巧；
管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。
首先，管理沟通是时时各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。企业的三大项主要是业务管理、人力资源管理、财务管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。
其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。
最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。
我认为，管理沟通包括：管理者与下属的沟通、下属之间的沟通，现代企业管理的有效沟通。那么如何做好这些呢？
1.管理者与下属的沟通
对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。上司如果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。即使上司是普普通通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么结果会令你感到沮丧。作为上司，仅仅是通情达理还是不够的，与此同时还要使自己的下属理解并接受自己的通情达理，多与下属沟通可以很好的达到这一点。与下属沟通也不仅仅是局限于工作方面，
也可以是一些日常生活方面的事情，这样会让下属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染力，管理者通过不断学习提升自身沟通和协调的能力。
另一方面，管理者良好的执行力，在布置工作和任务时要清晰，使下属能明确自己的工作。这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，试目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益，博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面工作点上，工作中必须要有计划，有总结，这样才能保证执行效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响管理质量。
2.下属之间的沟通
有效的沟通应该是双向的，、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通障碍。
对于一个现代企业来说，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响，沟通不仅是在管理者于下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有着莫大关系，所以下属之间的沟通也是十分关键的一个部分。每个下属作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。
所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限。随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。沟通的双方
要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，是工作能够顺利完成。问题的提出者要以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，了解对方的困难并帮助其加以解决。因为下属沟通的目的是大多是为了更快更好的完成工作而不是探讨责任归属问题。。而且下属沟双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确保整体利益的前提下进行合理的沟通。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分必要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，互相尊重。
3.现代企业管理的有效沟通
现代企业管理中如果能有效沟通，一般会有以下优势：
3.1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。通过沟通可以充分的发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，企业或组织的管理水平才会不断提高，企业或组织的绩效才会不断上升，这是一个企业取得成功的必要途径。
3.2、沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能偶让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。
3.3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。通过沟通，可以促进部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
3.4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间的信息互通的桥梁。
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。这个道理，我们从案例中的梁经理就可见一斑。
很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。那么如何提高自己的管理沟通技巧呢？
企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑„„都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。
俗话说的好：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。胡一夫老师就说过：我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面我们来看看陶行知先生的沟通方式吧。
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
上面已经充分的讲了管理沟通的种类以及提升的技巧，下面再说我们的案例。梁经理在工作中，如果能多于下属用语言的方式来沟通，那么他所管的部门中出现的问题就不会出现，他的业绩也会有更大的提高，而且能与各部门之间以及自己的下属之间的关系更加亲密，让他在自己的职场上更加如鱼得水。这种一箭多雕的事何乐而不为呢？其实正如李副总说的那样，梁经理的沟通方式，即使能提高工作效率，也不是长远之计。这样岂不是得不偿失了吗？工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多！
参考文献
[1]（美）彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].机械工业出版社.2009.15-18
[2]马虹林.浅谈企业管理沟通创新[J].商场现代化.2008.（28）
[3]孙娜珍.建立管理沟通的有效途径[J].中国煤炭工业.2007.（10）
[4]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济.2007.（12）
[5]梁晓霞.管理沟通在企业文化中的作用[J].辽宁行政学院学报.2007（10）