零售业务模拟试题
（A题库）
◆ 判断题
1. 客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。（对 ）
2. 经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。（对）
3. 客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况，应拒绝为客户办理该业务申请。（错）
4. 自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自助转账、他人/他行自助转账。（对）
5. 影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存在一个当前有效的电子影像。（对）
6. 在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。（对）
7. 自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式，对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。（对） 8. 自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。9. 个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。（对）
10. 个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。（对）
11. 境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。（错） 12. 在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。（错）
13. 某柜员请年休假1天，连同周六、日合计休假3天，必须办理账、款、有价单证、印章和空白
重要凭证等岗位所有工作的全部交接手续，并由网点储蓄主管负责监交。（错）
14. 签发给客户的回单，如果打印了经办员的操作号，可不签盖经办个人名章。15. 冻结存款的期限按照有权机关冻结存款通知书中所注明的期限办理，不得超过六个月。16. 国际借记卡只能在境外标有MasterCard或VISA标识的受理点及机具上进行取现、余额查询和消费业务。（错）
17. 防伪换卡申请时，如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失，待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡。（对）
18. 我行存折在开户时均可暂不存入现金，待首次存款时系统自动开立活期户。19. 客户办理我行两个存折之间的转账业务时，经办员可通过存折存款或取款功能菜单办理，办理时，可选择是否刷存款存折，刷存折时，系统自动打印存折，不刷时，系统不打印，可事后补打。（错）
20. 储蓄主管无权签发特种定期存单，必须由分管行长及以上级别人员签发。
◆ 单选题
1. 中国人李明不可以将其一卡通里的美元活期存款转账至境内（ ）。A.李明哥哥的一卡通
B.李明自己的另一张一卡通
C.李明女儿在工行开立的牡丹卡
D.李明太太的金葵花卡
2. 以下有关境外个人结售汇业务的说法，错误的是（ ）。A.境外个人结汇在年度总额5万美元以内的，可凭有效身份证明直接办理。
B.境外个人购汇在年度总额5万美元以内的，可凭有效身份证明直接办理。
C.境外个人结汇允许他人代办。
D.境外个人可持外币现钞到我行办理结汇。
3. 网点与事后监督、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭证、业务单据等质量记录的交接（ ）。（B）
A.均应由专人进行传递
B.均应登记“招商银行业务凭证交接登记簿”
C.特殊情况下可由客户进行传递
D.必须加盖业务专用章
4. 柜员当日进行了多次日结，最后一次单据检查日结单上（ ）。（D ）
A.只需要有经办员批注的多次日结原因和签章
B.只需要有储蓄主管批注的多次日结原因和签章
C.需要有经办员批注的多次日结原因及经办、主管双人签章
D.需要有经办员批注的多次日结原因和签章，同时还应由储蓄主管批注原因属实及签字确认 5. 交易金额为300万元人民币的大额转账支取业务，需由（ ）。A.支行分管行长审批
B.储蓄主管审批
C.有授权权限人员授权
D.分管行长指定的人员审批
6. 公安机关在执行查询、冻结、扣划业务中，不能执行哪项业务。（C）
A.查询个人存款
B.冻结个人存款
C.扣划个人存款
D.被查询单位或个人的开户、存款情况以及与存款有关的会计凭证、账薄、对账单等资料 7. 有权机关在冻结期满前办理续冻手续的，予以协助办理。每次续冻期限最长不超过多长时间（ ）。（B）
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
8. 零售银行业务使用的凭证按重要性分为（ ）和（ ）两类。（A）
A.重要空白凭证、一般凭证
B.卡类凭证、纸质凭证
C.签发凭证、在库凭证
D.可用凭证、作废凭证
9. 柜员凭证必须（ ）。柜员日结时，必须核对凭证箱库存是否与系统中数据相符，并根据系统要求进行换人复点。（B）
A.每日核对
B.日清日结
C.逐份清点
D.入箱保管
10. 开具“存款证明书”一次可选定（ ），这些账户可以属于同一户口，也可以来自不同的户口，
开证金额可在不超过客户存款金额的范围内输入。（D）
A.一个账户（含凭证式国债）
B.两个账户（含凭证式国债）
C.五个账户（含凭证式国债）
D.多个账户（含凭证式国债）
11. 电脑系统支持开具（ ）卡/折/单/凭证式国债收款凭证中现有存款或凭证式国债时点和未来时
段的“存款证明书”。（B）
A.不同客户号下
B.同一客户号下
C.直系亲属客户号下
D.同一户名下
12. 国际借记卡境外授权交易若使用了人民币活期账户余额，系统按授权当日我行公布的美元卖出
价上浮（ ）点进行折算，冻结相应的人民币资金。（B）
A.100
B.200
C.300
D.500
13. 国际借记卡境外授权交易若使用了人民币活期账户余额，系统按授权当日我行公布的美元卖出
价上浮点进行折算，冻结相应的人民币资金。国际借记卡进行卡片更换，卡片有效期自动顺延（ ）年。（C）
A.1
B.2
C.3
D.5
14. 客户整存整取定期存单自动转存后支取，利息清单上只显示本次利息，不显示历次计息过程，
客户如需了解历次转存的利息明细，应通过（ ）方式处理。（C）
A.请客户通过自助查询终端打印交易记录，告知客户我行不提供历史数据清单
B.经办员手工将历次计息过程填写在“利息清单”上并签章确认
C.通过“个人利息清单打印”功能菜单打印利息清单
D.请客户通过大众版查询计息历史数据
15. 欧元整存整取定期存款的最低起存金额为（ ）。（C）
A.等值50元人民币
B.等值10美元
C.10欧元
D.5欧元
16. 客户对一笔5万元的7天通知存款进行了通知，之后又取消了通知，客户支取时，系统将（ ）。（B）
A.按支取日7天通知存款的利率扣除7天利息
B.扣除7天的积数后，根据客户是否通知计算利息
C.按支取日7天通知存款的利率，扣除“通知”到“取消通知”期限内的利息
D.扣除“通知”到“取消通知”期限内的积数后，根据客户是否通知计算利息。
17. 客户办理向他行的转账汇款，资金在代理行未汇出前，客户提出申请要求修改或撤消，我行（ ）。（ C ）
A.可经分管行长审批后办理修改或撤消
B.可经分管行长审批后办理修改，不能办理撤消
C.可经分管行长审批后办理撤消，不能办理修改
D.无过错时，不受理客户任何修改、撤消的申请
18. 如客户已有有效文件或移动数字证书（有效证书是指证书未到期，或到期后不超过一定期限），则重新申请证书时，若当前申请关联卡列表中含有原证书下的任意一张关联的一卡通：( A )
A.系统将自动把原证书的关联银行卡信息迁移至新申请证书中。
B.新申请证书不会包含原证书中的关联银行卡。
C.原证书为文件证书时会迁移，为移动证书时不会迁移。
D.原证书为移动证书时会迁移，为文件证书时不会迁移。
19. 如客户已有有效文件或移动数字证书（有效证书是指证书未到期，或到期后不超过一定期限），则重新申请证书时，若当前申请关联卡列表中不含原证书下的任意一张关联的一卡通：(B)
A.系统将自动把原证书的关联银行卡信息迁移至新申请证书中。
B.新申请证书不会包含原证书中的关联银行卡。
C.原证书为文件证书时会迁移，为移动证书时不会迁移。
D.原证书为移动证书时会迁移，为文件证书时不会迁移。
20. 以下哪些客户资料进行变更维护后，应提示客户使用新的客户资料重新申请专业版证书：A.姓名
B.证件号码
C.证件类型
D.以上皆是
◆ 多选题
1. 以下哪种凭证在卡片磁条完好的情况下，可通过升级、平级换卡更换为各类一卡通。A.8位卡
B.BIN号为955550的一卡通
C.BIN号为622580的一卡通
D.BIN号为622609的一卡通
E.BIN号为622588且换卡次数为9次的一卡通
2. 目前，我行下列业务均已嵌入了零售柜面证件影像系统，可以在业务办理过程中完成客户证件电子影像的采集、确认、更新操作。（ABCD）
A.存折密码挂失
B.一卡通损坏换卡申请
C.快易理财协议签订
D.一卡通激活
3. 境内个人办理汇出汇款，单笔等值3万美元以上需向税务机关申领“税务证明”，但如汇款人申报款项性质属于（ ）用途，汇款人无须提供“税务证明”。（ABD）
A.境外留学
B.探亲
C.工资
D.旅游
4. A.圆珠笔
B.蓝黑墨水笔
C.蓝色墨水笔
D.碳素墨水笔
5. 我行只能接受以下哪几个有权机关执行扣划业务。A.人民检察院
B.税务机关
C.国家安全机关
D.海关
E.国务院反洗钱行政管理机关
F.人民法院
6. 作废卡的销毁方式分有（ ）。A.分行集中销毁方式
B.网点销毁方式
C.柜员自行销毁方式
D.主管监督销毁方式
7. 对于系统自动开具的存款证明书，若客户要求提前解冻开证存款，却无法提供完整的份数，需由客户出具书面情况说明。书面说明须注明（ ）等要素，原开证网点分管行长签字批准后，在原开证网点办理解冻手续。（ABD）
A.不能收回完整份数的原因
B.凭证份数
C.申请开具存款证明书的日期
D.凭证号码
8. 国际借记卡境外交易请款金额超过授权金额的部分，系统强行从下述（ ）冻结账户中扣账。（
A.错账户口冻结
B.有权机关户口冻结
C.换卡户口冻结
D.委托户口冻结
9. 一卡通通知存款可以通过（ ）等渠道办理通知和取消通知业务。A.网上银行
B.电话银行
C.自助查询终端
D.全行任一网点柜台
10. A.“优KEY”初始化：是指经办人员在办理申请专业版业务时，需把“优KEY”插入业务机电脑，完成对“优KEY”硬件设备进行检测和初始化的工作,“优KEY”初始化在专业版申请界面中完成。
B.柜台申请：是指经办人员录入客户资料及关联卡信息，通过柜台提交专业版申请业务的流程。
C.客户端激活：是指客户下载专业版客户端，插入“优KEY”，根据登录界面提示设置初始密码，下载证书激活使用的流程。
D.证书启用：是指客户下载专业版客户端，点击“证书启用”，输入申请授权码，完成证书启用流程。
（B题库）
◆ 判断题
1. 修改一卡通ATM、POS限额，开通、关闭境外银联ATM、POS功能，修改国际卡境外ATM、POS限额，开通及关闭委托购汇功能时，可由他人代办，必须要求代办人出示代理人和被代理人的身份证件？。（错）
2. 网点外汇会计通过我行离岸账户转入的一笔外币汇款，用途为工资，并附一份员工发放明细表，网点储蓄人员可以根据明细逐笔进行存入（来源为会计生成的挂账单）。（错）
3. 个人金银投资品代购业务中，柜员黄金箱可办理金银投资品的调缴、调剂和对外销售。 4. 个人金银投资品的保管同柜员现金尾箱管理，日间必须放入柜员尾箱或网点日间库保管，日终复点后随现金尾箱入库保管。（对）
5. 个人金银投资品的对外销售价格并非由供应商提供，而由我行自行确定。 6. 某柜员当日上午使用1号尾箱，下午使用2号尾箱，该经办员当日日结后，一定有两张现金日结单。（错）
7. 存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，必须向公安机关申请办理继承权证明书，网点凭该证明书办理过户或支付手续。（错）
8. 联机投保业务操作中如发生意外导致保单打印错误，应立即对该笔交易进行当日撤单并重新投保。投保成功后，若发现投保要素录入错误，可通过保单信息维护功能对错误要素进行修改，修改投保要素需主管授权。（错）
9. 办理现金调剂时，采用同步调剂方式时，双方必须当面核点现金。采用异步调剂方式时，不需当面核点现金，但接收人员在系统中接收现金时，必须先进行核点。（错）
10. 客户赎回的受托理财产品必须是客户所持有的、可用的受托理财份额。对于已办理了受托理财质押贷款的客户在贷款归还前不能办理提前赎回。（对）
◆ 单选题
1. 客户在卡片5月31日到期，则该客户可以在（）后到开户分行的任一网点或通过自助渠道办理到期换卡业务申请。（A）
A.2月1日
B.3月1日
C.4月1日
D.5月1日
2. A.香港人每人每天最多可从香港汇入8万元人民币。
B.澳门人每人每天最多可从澳门汇入8万元人民币。
C.目前，政策尚不允许境内个人将人民币汇出境外。
D.从香港或澳门汇入内地的人民币均应汇入本人账户中。
3. A.金银投资品包括黄金、白银、收藏类贵金属礼品等我行与金银投资品供应商约定的产品。
B.个人金银投资品代购业务受理客户的购买委托并代理客户在我行网点购买金银投资品的业务。
C.金银投资品的所有权属于供应商或客户。
D.我行可办理金银代购和回购业务。
4.
A. 库存调缴是指金银投资品在不同级别的主体间发生的调入和调出。
B. 供应商将金银代物品配送至专管行后，由专管行根据网点需求，配送网点。
C. 网点之间可横向调剂，柜员之间可根据业务需要进行调剂。
D. 库存调剂是指金银投资品在我行同一级别的主体间发生的调入和调出。
5. 一卡通内的定期存款可（ ）。A.在一级分行内通存通兑
B.全国范围内通存，一级分行内通兑
C.二级分行内通存通兑
D.全行通存通兑
6. 在办理有权机关冻结时，如需要对财富账户或受托理财产品进行冻结处理，应如何办理。。
A.将停止支付（冻结）公函、证件等传真至总行证券处理中心
B.将停止支付（冻结）公函、证件等传真至总行会计部
C.应填写机房维护申请
D.联系总行零售部财富管理室
7. （ ）之前未通过银保业务系统投保的历史保单数据可以通过历史保单补录功能录入系统。（D）
A.2007年6月
B.2007年底
C.2008年6月
D.2008年底
8. 以下哪一条关于历史保单补录业务基本规定的表述是错误的。A.2008年底之前未通过系统进行投保的历史保单数据可以补录。
B.历史保单补录申请可由客户/投保人或代办人提出，并提供本人有效身份证件、卡/折及持有的有效保单和投保单，代办还需提供代办人有效身份证件。
C.补录的保单数据将成为核算客户/投保人个人总资产的数据依据，并形成客户需求分析基础资料。
D.储蓄主管须对客户所提交的保单等资料进行审核，确认客户所持有的保单系其本人所有并确属我行代理投保的保单后方可补录。
9. 以下关于专业版业务操作错误的叙述是：( )
A.关联本行银行卡业务分为柜台关联和网上关联。
B.柜台关联的银行卡允许开放所有的专业版业务功能，包括转账汇款等高风险业务。
C.网上关联的银行卡或存折账户仅能办理查询和户口内账户互转、投资理财等低风险业务。
D.存折可以在柜台关联。
10. 零售柜员办理业务时发现所收现金与客户存款金额不符，必须（ ）。A.必须即时与客户当场核实
B.必须上报主管
C.必须登记“柜员长短款处理登记簿”
D.将资金退还客户
◆ 多选题
1. 卡片有效期过期后，系统自动关闭原卡片的（）功能，但持卡人所发生的债权债务关系不因卡片的逾期而消失。（ABCD）
A.自助存款机存款
B. ATM机取款
C. POS商户消费
D.境外使用
2. A.持外国护照又有外国人永久居留证的个人，视为境外个人。
B.持中华人民共和国护照及境外永久居留证的个人，视为境内个人。
C.客户夫妻双方都是境外个人，进行一卡通资金互转，应按跨境业务处理。
D.我行目前办理美元以外的外币业务，均以外管总局每月公布的折算率来折算成美元。 3. 下列情况，金融机构应当重新识别客户身份（ ）A.客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的。
B.客户行为或者交易情况出现异常的。
C.客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的。
D.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的。
E.金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的。
F.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。
G.金融机构认为应重新识别客户身份的其他情形。
4. 以下属于个人银行结算账户的有（ ）。A.结算存折户口对应的账户
B.“一卡通”下人民币活期主账户
C.财富账户下人民币活期主账户
5. 关于代发代扣业务协议描述正确的有（ ）。A.我行只须与代发单位签订代发业务协议，无须与被代发的个人签订协议。
B.对于信誉良好的收费单位，可由收费单位与缴费个人签订协议，我行再与收费单位签订代扣业务协议。
C.对于信誉良好的收费单位，我行只需与缴费个人签订扣款协议，无须与收费单位签订代扣业务协议。
D.办理代扣业务，原则上我行应分别与收费单位与缴费个人签订协议。
（C题库）
◆ 判断题
1. 对于长期未领卡，经办员错误使用了凭证作废，之后客户又来领卡，则柜员应通过 “未领卡作废补卡”功能菜单，重新生成制卡数据进行制卡。（错）
2. 如果是全国发行的价值认同卡，在无其他限制条件的情况下，一般可以指定全国领卡；如果只在分行范围内发行的价值认同卡，根据发卡范围决定领卡范围，挂失、领卡的范围为本分行，如因客户需求，客户需要到发卡范围以外办理挂失、领卡业务，则发卡分行应与受理行联系办理，办理流程比照异地特殊业务的模式处理。（对）
3. 柜面办理结售汇冲账，可能产生的汇兑收入为5010元人民币，由网点储蓄主管审核后即可操作。（错）
4. 个人资产变现专用外汇账户结汇后，可不在外管局结售汇系统中登记。5. 某柜员临时借调到另一网点顶岗一天，一天后将调整回原网点继续工作。为了提高工作效率，该柜员在原网点的现金尾箱、凭证箱、印章等可暂时封存，不交接或调剂给其他人。（错） 6. 在协助人民法院进行扣划时，有权机关人员在手续完备情况下，经办人员办理扣划手续，同时需判断是否计付利息，扣划存款直接转入有权机关人员个人账户，不得提取现金。（错） 7. 国家安全局持法院的判决书，要求我行执行扣划业务，储蓄主管认为国家安全机关虽然无权执行扣划业务，但其持有法院判决书，法院是有扣划的权利的，因此，办理了扣划业务，并按照国家安全局要求划至国家安全局对公账户上。（错）
8. 外国边民的《边民出入境通行证》在系统中选择“通行证”9. 除有特殊规定外，在系统中登记各类身份证明信息应按照“所见即所得”的原则进行处理。 10. 凡是不具有法人资格的企事业单位均不能在我行办理代发代扣业务。
◆ 单选题
1. A.挂失
B.挂失后领卡
C.户口开户证件维护
D.一卡通迁移到存折
2. 通过自助终端向任意第三方转账，则单日累计限额不超过。
A.1000元人民币
B.3000元人民币
C.5000元人民币
D.50000元人民币
3. 支取方式为“凭图章印鉴交易”的存折取款时，客户须在取款凭条上加盖预留印鉴，（ ）。（A）
A.还需要在凭条上签字确认
B.不需要在凭条上签字确认
C.还需要出示印鉴
D.还需要出示印鉴卡
4. 在办理有权机关冻结时，如需要对理财专户资金进行冻结的，应将司法机关提供的停止支付（冻结）公函、证件等传真至（ ），由其对“理财专户”中的资金余额进行冻结处理（C）
A.总行零售部财富室
B.总行零售部业务管理室
C.总行证券处理中心
D.总行会计部
5. 每年会计年终决算日，如分行已经日结完毕，网点（ ）办理凭证上缴业务。A.不能
B.可以
C.必须经审批
D.预先通知分行后可以
6. A.若质物为储蓄定期存单及凭证式国债等权利凭证的，借款人开通质押贷款协议时必须将质物移交我行。
B.质物须移交网点质物专管员入储蓄保险柜保管，不得将质物退还给借款人。
C.质物为储蓄定期存单或凭证式国债等权利凭证的，若借款人贷款结清需要支取质物，储蓄经办人员查询借款人贷款结清后即可将质物退还给借款人。
D.借款人填写《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个人授信及质押协议（柜面适用）》时，必须准确填写贷款协议申请日期。
7. A.贷款总额上限。
B.结息方式
C.利率浮动百分比
D.贷款还款账号
8. 客户姓名、证件等资料修改后，重新申请专业版时，若出现当前优KEY正被其他客户使用的报错，导致无法申请专业版的情况，正确的处理方式是：（ A ）
A.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书内部作废功能作废原移动证书，然后重新申请专业版。
B.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书外部作废功能作废原移动证书，然后重新申请专业版。
C.让客户重新购买一个新优KEY申请专业版。
D.重新恢复客户原资料信息，然后作废证书，再重新申请专业版。
9. 柜员休假（ ），其管理的尾箱无人接管的，应将尾箱中的现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证等调剂或上缴给其他柜员。（D）
A.3天（不含）以上，含正常轮休或周休日
B.3天（含）以上，含正常轮休或周休日
C.3天（不含）以上，不含正常轮休或周休日
D.3天（含）以上，不含正常轮休或周休日
10. 以下选项中，表述正确的是（ ）。A.违约赎回可以由客户直接在柜台办理，且赎回资金可在客户办理违约赎回后实时到账
B.通过网上银行大众版购买理财产品时，客户无需输入取款密码进行确认
C.通过远程银行中心人工服务购买理财产品时，客户应按要求输入取款密码进行确认
D.所有产品均可以办理违约赎回，违约赎回的价格客户必须接受
11.
A.快易理财开户最多可留3个交易电话，手机最少2个
B.经办员应检查客户申请表格中的手机栏目，如没填写或者号码不支持短信服务，应告知客户如果不填将无法办理转账业务。
C.快易理财转账回单无法打印大于3个月的交易。
D.客户持一卡通和本人身份证明只能到开户行柜面进行查询或打印业务回单。
12. 金融机构应按照客户的特点或者账户的属性，并考虑( )等因素，划分风险等级，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级。（A）
A.地域、业务、行业、客户是否为外国政要
B.地域、资金来源、行业、客户是否为外国政要
C.地域、业务、资金用途、客户是否为外国政要
D.地域、业务、行业、客户是否与恐怖组织有关联
13. 下列描述不正确的是（ ）。A.根据外规规定，集体开立的“一卡通”必须由客户持本人身份证件、“一卡通”及密码信封到银行柜台办理，且不能代办激活。
B.单张代办开立的“一卡通”不可代办激活。
C.老客户申请开立“一卡通”、存折和存单，可在审核客户身份基本信息完整且未变更的情况下，在开户申请书上填写名字、手机号码，勾选户口类型，签名后即可办理开户。
14. 下列关于代发/代扣密钥描述不正确的是（ ）。 （C）
A.只能在代发/代扣业务协议签订网点办理；
B.重置或设置密钥需审核委托单位经办人身份证明。；
C.委托单位仅凭代发/代扣业务协议原件不能向我行申请办理密钥重置。
15. 经常项目下经营性外汇是指 （ ）。A.贸易外汇
B.服务外汇
C.经常转移外汇
◆ 多选题
1. 一般情况下，柜面能受理下列那些卡片的客户重写磁申请。A.普通一卡通
B.一卡通金卡
C.银联“金葵花”
D.私钻卡
2. 4. 某网点未开通欧元现金业务，一定不能办理( )业务。A.本网点一卡通欧元活期账户取现
B.本分行所属其他二级分行一卡通欧元定期转活期
C.同一级分行其他网点欧元定期存单支取转活期
D.非本一级分行内欧元定期的转账存入
3. A. 网点应指定凭证保管的审批人员和专管人员，审批人由本支行分管个贷业务行长以上（含）
级别的领导担任，负责凭证保管的审批工作。
B.凭证保管专管员负责办理保管物品的出入库工作。
C.专管员必须严格控制保管物品的出入库行为，认真审查出入库手续，保证出入库手续的完备、合规，并对保管物品保管过程中的安全性、完整性负责。
D.保管物品出入库时，凭证保管专管员应逐笔登记《招商银行代保管物品登记簿》。 4. 借款人办理综合业务处理系统质押贷款时，经办机构储蓄主管须审核借款人提交的相关资料，具体审核内容是（ABD）
A.审核借款人提交的《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个人授信及质押协议（柜面适用）》各填写栏是否准确填写。
B.客户姓名、证件信息是否与客户提交的身份证明材料、质物权利凭证原件和质物所在一卡通所列信息相符。
C.客户是否打印信用记录。
D.质物权利凭证原件是否真实有效、是否与我行系统中记账信息一致等。
5. A.贷款到期前（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请贷款展期。
B.贷款到期后（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请贷款债务转化。借款人必须付清原贷款利息及罚息后才能办理债务转化。
C.展期次数不限，但累计展期期限不超过原贷款期限，且不得超过质物到期日。
D.借款人申请贷款展期时，无须付清原贷款利息。
零售业务模拟试题
（A题库）
◆ 判断题
1. 客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。（对 ）
2. 经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。（对）
3. 客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况，应拒绝为客户办理该业务申请。（错）
4. 自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自助转账、他人/他行自助转账。（对）
5. 影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存在一个当前有效的电子影像。（对）
6. 在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。（对）
7. 自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式，对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。（对） 8. 自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。9. 个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。（对）
10. 个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。（对）
11. 境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。（错） 12. 在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。（错）
13. 某柜员请年休假1天，连同周六、日合计休假3天，必须办理账、款、有价单证、印章和空白
重要凭证等岗位所有工作的全部交接手续，并由网点储蓄主管负责监交。（错）
14. 签发给客户的回单，如果打印了经办员的操作号，可不签盖经办个人名章。15. 冻结存款的期限按照有权机关冻结存款通知书中所注明的期限办理，不得超过六个月。16. 国际借记卡只能在境外标有MasterCard或VISA标识的受理点及机具上进行取现、余额查询和消费业务。（错）
17. 防伪换卡申请时，如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失，待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡。（对）
18. 我行存折在开户时均可暂不存入现金，待首次存款时系统自动开立活期户。19. 客户办理我行两个存折之间的转账业务时，经办员可通过存折存款或取款功能菜单办理，办理时，可选择是否刷存款存折，刷存折时，系统自动打印存折，不刷时，系统不打印，可事后补打。（错）
20. 储蓄主管无权签发特种定期存单，必须由分管行长及以上级别人员签发。
◆ 单选题
1. 中国人李明不可以将其一卡通里的美元活期存款转账至境内（ ）。A.李明哥哥的一卡通
B.李明自己的另一张一卡通
C.李明女儿在工行开立的牡丹卡
D.李明太太的金葵花卡
2. 以下有关境外个人结售汇业务的说法，错误的是（ ）。A.境外个人结汇在年度总额5万美元以内的，可凭有效身份证明直接办理。
B.境外个人购汇在年度总额5万美元以内的，可凭有效身份证明直接办理。
C.境外个人结汇允许他人代办。
D.境外个人可持外币现钞到我行办理结汇。
3. 网点与事后监督、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭证、业务单据等质量记录的交接（ ）。（B）
A.均应由专人进行传递
B.均应登记“招商银行业务凭证交接登记簿”
C.特殊情况下可由客户进行传递
D.必须加盖业务专用章
4. 柜员当日进行了多次日结，最后一次单据检查日结单上（ ）。（D ）
A.只需要有经办员批注的多次日结原因和签章
B.只需要有储蓄主管批注的多次日结原因和签章
C.需要有经办员批注的多次日结原因及经办、主管双人签章
D.需要有经办员批注的多次日结原因和签章，同时还应由储蓄主管批注原因属实及签字确认 5. 交易金额为300万元人民币的大额转账支取业务，需由（ ）。A.支行分管行长审批
B.储蓄主管审批
C.有授权权限人员授权
D.分管行长指定的人员审批
6. 公安机关在执行查询、冻结、扣划业务中，不能执行哪项业务。（C）
A.查询个人存款
B.冻结个人存款
C.扣划个人存款
D.被查询单位或个人的开户、存款情况以及与存款有关的会计凭证、账薄、对账单等资料 7. 有权机关在冻结期满前办理续冻手续的，予以协助办理。每次续冻期限最长不超过多长时间（ ）。（B）
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
8. 零售银行业务使用的凭证按重要性分为（ ）和（ ）两类。（A）
A.重要空白凭证、一般凭证
B.卡类凭证、纸质凭证
C.签发凭证、在库凭证
D.可用凭证、作废凭证
9. 柜员凭证必须（ ）。柜员日结时，必须核对凭证箱库存是否与系统中数据相符，并根据系统要求进行换人复点。（B）
A.每日核对
B.日清日结
C.逐份清点
D.入箱保管
10. 开具“存款证明书”一次可选定（ ），这些账户可以属于同一户口，也可以来自不同的户口，
开证金额可在不超过客户存款金额的范围内输入。（D）
A.一个账户（含凭证式国债）
B.两个账户（含凭证式国债）
C.五个账户（含凭证式国债）
D.多个账户（含凭证式国债）
11. 电脑系统支持开具（ ）卡/折/单/凭证式国债收款凭证中现有存款或凭证式国债时点和未来时
段的“存款证明书”。（B）
A.不同客户号下
B.同一客户号下
C.直系亲属客户号下
D.同一户名下
12. 国际借记卡境外授权交易若使用了人民币活期账户余额，系统按授权当日我行公布的美元卖出
价上浮（ ）点进行折算，冻结相应的人民币资金。（B）
A.100
B.200
C.300
D.500
13. 国际借记卡境外授权交易若使用了人民币活期账户余额，系统按授权当日我行公布的美元卖出
价上浮点进行折算，冻结相应的人民币资金。国际借记卡进行卡片更换，卡片有效期自动顺延（ ）年。（C）
A.1
B.2
C.3
D.5
14. 客户整存整取定期存单自动转存后支取，利息清单上只显示本次利息，不显示历次计息过程，
客户如需了解历次转存的利息明细，应通过（ ）方式处理。（C）
A.请客户通过自助查询终端打印交易记录，告知客户我行不提供历史数据清单
B.经办员手工将历次计息过程填写在“利息清单”上并签章确认
C.通过“个人利息清单打印”功能菜单打印利息清单
D.请客户通过大众版查询计息历史数据
15. 欧元整存整取定期存款的最低起存金额为（ ）。（C）
A.等值50元人民币
B.等值10美元
C.10欧元
D.5欧元
16. 客户对一笔5万元的7天通知存款进行了通知，之后又取消了通知，客户支取时，系统将（ ）。（B）
A.按支取日7天通知存款的利率扣除7天利息
B.扣除7天的积数后，根据客户是否通知计算利息
C.按支取日7天通知存款的利率，扣除“通知”到“取消通知”期限内的利息
D.扣除“通知”到“取消通知”期限内的积数后，根据客户是否通知计算利息。
17. 客户办理向他行的转账汇款，资金在代理行未汇出前，客户提出申请要求修改或撤消，我行（ ）。（ C ）
A.可经分管行长审批后办理修改或撤消
B.可经分管行长审批后办理修改，不能办理撤消
C.可经分管行长审批后办理撤消，不能办理修改
D.无过错时，不受理客户任何修改、撤消的申请
18. 如客户已有有效文件或移动数字证书（有效证书是指证书未到期，或到期后不超过一定期限），则重新申请证书时，若当前申请关联卡列表中含有原证书下的任意一张关联的一卡通：( A )
A.系统将自动把原证书的关联银行卡信息迁移至新申请证书中。
B.新申请证书不会包含原证书中的关联银行卡。
C.原证书为文件证书时会迁移，为移动证书时不会迁移。
D.原证书为移动证书时会迁移，为文件证书时不会迁移。
19. 如客户已有有效文件或移动数字证书（有效证书是指证书未到期，或到期后不超过一定期限），则重新申请证书时，若当前申请关联卡列表中不含原证书下的任意一张关联的一卡通：(B)
A.系统将自动把原证书的关联银行卡信息迁移至新申请证书中。
B.新申请证书不会包含原证书中的关联银行卡。
C.原证书为文件证书时会迁移，为移动证书时不会迁移。
D.原证书为移动证书时会迁移，为文件证书时不会迁移。
20. 以下哪些客户资料进行变更维护后，应提示客户使用新的客户资料重新申请专业版证书：A.姓名
B.证件号码
C.证件类型
D.以上皆是
◆ 多选题
1. 以下哪种凭证在卡片磁条完好的情况下，可通过升级、平级换卡更换为各类一卡通。A.8位卡
B.BIN号为955550的一卡通
C.BIN号为622580的一卡通
D.BIN号为622609的一卡通
E.BIN号为622588且换卡次数为9次的一卡通
2. 目前，我行下列业务均已嵌入了零售柜面证件影像系统，可以在业务办理过程中完成客户证件电子影像的采集、确认、更新操作。（ABCD）
A.存折密码挂失
B.一卡通损坏换卡申请
C.快易理财协议签订
D.一卡通激活
3. 境内个人办理汇出汇款，单笔等值3万美元以上需向税务机关申领“税务证明”，但如汇款人申报款项性质属于（ ）用途，汇款人无须提供“税务证明”。（ABD）
A.境外留学
B.探亲
C.工资
D.旅游
4. A.圆珠笔
B.蓝黑墨水笔
C.蓝色墨水笔
D.碳素墨水笔
5. 我行只能接受以下哪几个有权机关执行扣划业务。A.人民检察院
B.税务机关
C.国家安全机关
D.海关
E.国务院反洗钱行政管理机关
F.人民法院
6. 作废卡的销毁方式分有（ ）。A.分行集中销毁方式
B.网点销毁方式
C.柜员自行销毁方式
D.主管监督销毁方式
7. 对于系统自动开具的存款证明书，若客户要求提前解冻开证存款，却无法提供完整的份数，需由客户出具书面情况说明。书面说明须注明（ ）等要素，原开证网点分管行长签字批准后，在原开证网点办理解冻手续。（ABD）
A.不能收回完整份数的原因
B.凭证份数
C.申请开具存款证明书的日期
D.凭证号码
8. 国际借记卡境外交易请款金额超过授权金额的部分，系统强行从下述（ ）冻结账户中扣账。（
A.错账户口冻结
B.有权机关户口冻结
C.换卡户口冻结
D.委托户口冻结
9. 一卡通通知存款可以通过（ ）等渠道办理通知和取消通知业务。A.网上银行
B.电话银行
C.自助查询终端
D.全行任一网点柜台
10. A.“优KEY”初始化：是指经办人员在办理申请专业版业务时，需把“优KEY”插入业务机电脑，完成对“优KEY”硬件设备进行检测和初始化的工作,“优KEY”初始化在专业版申请界面中完成。
B.柜台申请：是指经办人员录入客户资料及关联卡信息，通过柜台提交专业版申请业务的流程。
C.客户端激活：是指客户下载专业版客户端，插入“优KEY”，根据登录界面提示设置初始密码，下载证书激活使用的流程。
D.证书启用：是指客户下载专业版客户端，点击“证书启用”，输入申请授权码，完成证书启用流程。
（B题库）
◆ 判断题
1. 修改一卡通ATM、POS限额，开通、关闭境外银联ATM、POS功能，修改国际卡境外ATM、POS限额，开通及关闭委托购汇功能时，可由他人代办，必须要求代办人出示代理人和被代理人的身份证件？。（错）
2. 网点外汇会计通过我行离岸账户转入的一笔外币汇款，用途为工资，并附一份员工发放明细表，网点储蓄人员可以根据明细逐笔进行存入（来源为会计生成的挂账单）。（错）
3. 个人金银投资品代购业务中，柜员黄金箱可办理金银投资品的调缴、调剂和对外销售。 4. 个人金银投资品的保管同柜员现金尾箱管理，日间必须放入柜员尾箱或网点日间库保管，日终复点后随现金尾箱入库保管。（对）
5. 个人金银投资品的对外销售价格并非由供应商提供，而由我行自行确定。 6. 某柜员当日上午使用1号尾箱，下午使用2号尾箱，该经办员当日日结后，一定有两张现金日结单。（错）
7. 存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，必须向公安机关申请办理继承权证明书，网点凭该证明书办理过户或支付手续。（错）
8. 联机投保业务操作中如发生意外导致保单打印错误，应立即对该笔交易进行当日撤单并重新投保。投保成功后，若发现投保要素录入错误，可通过保单信息维护功能对错误要素进行修改，修改投保要素需主管授权。（错）
9. 办理现金调剂时，采用同步调剂方式时，双方必须当面核点现金。采用异步调剂方式时，不需当面核点现金，但接收人员在系统中接收现金时，必须先进行核点。（错）
10. 客户赎回的受托理财产品必须是客户所持有的、可用的受托理财份额。对于已办理了受托理财质押贷款的客户在贷款归还前不能办理提前赎回。（对）
◆ 单选题
1. 客户在卡片5月31日到期，则该客户可以在（）后到开户分行的任一网点或通过自助渠道办理到期换卡业务申请。（A）
A.2月1日
B.3月1日
C.4月1日
D.5月1日
2. A.香港人每人每天最多可从香港汇入8万元人民币。
B.澳门人每人每天最多可从澳门汇入8万元人民币。
C.目前，政策尚不允许境内个人将人民币汇出境外。
D.从香港或澳门汇入内地的人民币均应汇入本人账户中。
3. A.金银投资品包括黄金、白银、收藏类贵金属礼品等我行与金银投资品供应商约定的产品。
B.个人金银投资品代购业务受理客户的购买委托并代理客户在我行网点购买金银投资品的业务。
C.金银投资品的所有权属于供应商或客户。
D.我行可办理金银代购和回购业务。
4.
A. 库存调缴是指金银投资品在不同级别的主体间发生的调入和调出。
B. 供应商将金银代物品配送至专管行后，由专管行根据网点需求，配送网点。
C. 网点之间可横向调剂，柜员之间可根据业务需要进行调剂。
D. 库存调剂是指金银投资品在我行同一级别的主体间发生的调入和调出。
5. 一卡通内的定期存款可（ ）。A.在一级分行内通存通兑
B.全国范围内通存，一级分行内通兑
C.二级分行内通存通兑
D.全行通存通兑
6. 在办理有权机关冻结时，如需要对财富账户或受托理财产品进行冻结处理，应如何办理。。
A.将停止支付（冻结）公函、证件等传真至总行证券处理中心
B.将停止支付（冻结）公函、证件等传真至总行会计部
C.应填写机房维护申请
D.联系总行零售部财富管理室
7. （ ）之前未通过银保业务系统投保的历史保单数据可以通过历史保单补录功能录入系统。（D）
A.2007年6月
B.2007年底
C.2008年6月
D.2008年底
8. 以下哪一条关于历史保单补录业务基本规定的表述是错误的。A.2008年底之前未通过系统进行投保的历史保单数据可以补录。
B.历史保单补录申请可由客户/投保人或代办人提出，并提供本人有效身份证件、卡/折及持有的有效保单和投保单，代办还需提供代办人有效身份证件。
C.补录的保单数据将成为核算客户/投保人个人总资产的数据依据，并形成客户需求分析基础资料。
D.储蓄主管须对客户所提交的保单等资料进行审核，确认客户所持有的保单系其本人所有并确属我行代理投保的保单后方可补录。
9. 以下关于专业版业务操作错误的叙述是：( )
A.关联本行银行卡业务分为柜台关联和网上关联。
B.柜台关联的银行卡允许开放所有的专业版业务功能，包括转账汇款等高风险业务。
C.网上关联的银行卡或存折账户仅能办理查询和户口内账户互转、投资理财等低风险业务。
D.存折可以在柜台关联。
10. 零售柜员办理业务时发现所收现金与客户存款金额不符，必须（ ）。A.必须即时与客户当场核实
B.必须上报主管
C.必须登记“柜员长短款处理登记簿”
D.将资金退还客户
◆ 多选题
1. 卡片有效期过期后，系统自动关闭原卡片的（）功能，但持卡人所发生的债权债务关系不因卡片的逾期而消失。（ABCD）
A.自助存款机存款
B. ATM机取款
C. POS商户消费
D.境外使用
2. A.持外国护照又有外国人永久居留证的个人，视为境外个人。
B.持中华人民共和国护照及境外永久居留证的个人，视为境内个人。
C.客户夫妻双方都是境外个人，进行一卡通资金互转，应按跨境业务处理。
D.我行目前办理美元以外的外币业务，均以外管总局每月公布的折算率来折算成美元。 3. 下列情况，金融机构应当重新识别客户身份（ ）A.客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的。
B.客户行为或者交易情况出现异常的。
C.客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的。
D.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的。
E.金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的。
F.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。
G.金融机构认为应重新识别客户身份的其他情形。
4. 以下属于个人银行结算账户的有（ ）。A.结算存折户口对应的账户
B.“一卡通”下人民币活期主账户
C.财富账户下人民币活期主账户
5. 关于代发代扣业务协议描述正确的有（ ）。A.我行只须与代发单位签订代发业务协议，无须与被代发的个人签订协议。
B.对于信誉良好的收费单位，可由收费单位与缴费个人签订协议，我行再与收费单位签订代扣业务协议。
C.对于信誉良好的收费单位，我行只需与缴费个人签订扣款协议，无须与收费单位签订代扣业务协议。
D.办理代扣业务，原则上我行应分别与收费单位与缴费个人签订协议。
（C题库）
◆ 判断题
1. 对于长期未领卡，经办员错误使用了凭证作废，之后客户又来领卡，则柜员应通过 “未领卡作废补卡”功能菜单，重新生成制卡数据进行制卡。（错）
2. 如果是全国发行的价值认同卡，在无其他限制条件的情况下，一般可以指定全国领卡；如果只在分行范围内发行的价值认同卡，根据发卡范围决定领卡范围，挂失、领卡的范围为本分行，如因客户需求，客户需要到发卡范围以外办理挂失、领卡业务，则发卡分行应与受理行联系办理，办理流程比照异地特殊业务的模式处理。（对）
3. 柜面办理结售汇冲账，可能产生的汇兑收入为5010元人民币，由网点储蓄主管审核后即可操作。（错）
4. 个人资产变现专用外汇账户结汇后，可不在外管局结售汇系统中登记。5. 某柜员临时借调到另一网点顶岗一天，一天后将调整回原网点继续工作。为了提高工作效率，该柜员在原网点的现金尾箱、凭证箱、印章等可暂时封存，不交接或调剂给其他人。（错） 6. 在协助人民法院进行扣划时，有权机关人员在手续完备情况下，经办人员办理扣划手续，同时需判断是否计付利息，扣划存款直接转入有权机关人员个人账户，不得提取现金。（错） 7. 国家安全局持法院的判决书，要求我行执行扣划业务，储蓄主管认为国家安全机关虽然无权执行扣划业务，但其持有法院判决书，法院是有扣划的权利的，因此，办理了扣划业务，并按照国家安全局要求划至国家安全局对公账户上。（错）
8. 外国边民的《边民出入境通行证》在系统中选择“通行证”9. 除有特殊规定外，在系统中登记各类身份证明信息应按照“所见即所得”的原则进行处理。 10. 凡是不具有法人资格的企事业单位均不能在我行办理代发代扣业务。
◆ 单选题
1. A.挂失
B.挂失后领卡
C.户口开户证件维护
D.一卡通迁移到存折
2. 通过自助终端向任意第三方转账，则单日累计限额不超过。
A.1000元人民币
B.3000元人民币
C.5000元人民币
D.50000元人民币
3. 支取方式为“凭图章印鉴交易”的存折取款时，客户须在取款凭条上加盖预留印鉴，（ ）。（A）
A.还需要在凭条上签字确认
B.不需要在凭条上签字确认
C.还需要出示印鉴
D.还需要出示印鉴卡
4. 在办理有权机关冻结时，如需要对理财专户资金进行冻结的，应将司法机关提供的停止支付（冻结）公函、证件等传真至（ ），由其对“理财专户”中的资金余额进行冻结处理（C）
A.总行零售部财富室
B.总行零售部业务管理室
C.总行证券处理中心
D.总行会计部
5. 每年会计年终决算日，如分行已经日结完毕，网点（ ）办理凭证上缴业务。A.不能
B.可以
C.必须经审批
D.预先通知分行后可以
6. A.若质物为储蓄定期存单及凭证式国债等权利凭证的，借款人开通质押贷款协议时必须将质物移交我行。
B.质物须移交网点质物专管员入储蓄保险柜保管，不得将质物退还给借款人。
C.质物为储蓄定期存单或凭证式国债等权利凭证的，若借款人贷款结清需要支取质物，储蓄经办人员查询借款人贷款结清后即可将质物退还给借款人。
D.借款人填写《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个人授信及质押协议（柜面适用）》时，必须准确填写贷款协议申请日期。
7. A.贷款总额上限。
B.结息方式
C.利率浮动百分比
D.贷款还款账号
8. 客户姓名、证件等资料修改后，重新申请专业版时，若出现当前优KEY正被其他客户使用的报错，导致无法申请专业版的情况，正确的处理方式是：（ A ）
A.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书内部作废功能作废原移动证书，然后重新申请专业版。
B.进入证书作废菜单，输入客户原资料信息，通过证书外部作废功能作废原移动证书，然后重新申请专业版。
C.让客户重新购买一个新优KEY申请专业版。
D.重新恢复客户原资料信息，然后作废证书，再重新申请专业版。
9. 柜员休假（ ），其管理的尾箱无人接管的，应将尾箱中的现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证等调剂或上缴给其他柜员。（D）
A.3天（不含）以上，含正常轮休或周休日
B.3天（含）以上，含正常轮休或周休日
C.3天（不含）以上，不含正常轮休或周休日
D.3天（含）以上，不含正常轮休或周休日
10. 以下选项中，表述正确的是（ ）。A.违约赎回可以由客户直接在柜台办理，且赎回资金可在客户办理违约赎回后实时到账
B.通过网上银行大众版购买理财产品时，客户无需输入取款密码进行确认
C.通过远程银行中心人工服务购买理财产品时，客户应按要求输入取款密码进行确认
D.所有产品均可以办理违约赎回，违约赎回的价格客户必须接受
11.
A.快易理财开户最多可留3个交易电话，手机最少2个
B.经办员应检查客户申请表格中的手机栏目，如没填写或者号码不支持短信服务，应告知客户如果不填将无法办理转账业务。
C.快易理财转账回单无法打印大于3个月的交易。
D.客户持一卡通和本人身份证明只能到开户行柜面进行查询或打印业务回单。
12. 金融机构应按照客户的特点或者账户的属性，并考虑( )等因素，划分风险等级，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级。（A）
A.地域、业务、行业、客户是否为外国政要
B.地域、资金来源、行业、客户是否为外国政要
C.地域、业务、资金用途、客户是否为外国政要
D.地域、业务、行业、客户是否与恐怖组织有关联
13. 下列描述不正确的是（ ）。A.根据外规规定，集体开立的“一卡通”必须由客户持本人身份证件、“一卡通”及密码信封到银行柜台办理，且不能代办激活。
B.单张代办开立的“一卡通”不可代办激活。
C.老客户申请开立“一卡通”、存折和存单，可在审核客户身份基本信息完整且未变更的情况下，在开户申请书上填写名字、手机号码，勾选户口类型，签名后即可办理开户。
14. 下列关于代发/代扣密钥描述不正确的是（ ）。 （C）
A.只能在代发/代扣业务协议签订网点办理；
B.重置或设置密钥需审核委托单位经办人身份证明。；
C.委托单位仅凭代发/代扣业务协议原件不能向我行申请办理密钥重置。
15. 经常项目下经营性外汇是指 （ ）。A.贸易外汇
B.服务外汇
C.经常转移外汇
◆ 多选题
1. 一般情况下，柜面能受理下列那些卡片的客户重写磁申请。A.普通一卡通
B.一卡通金卡
C.银联“金葵花”
D.私钻卡
2. 4. 某网点未开通欧元现金业务，一定不能办理( )业务。A.本网点一卡通欧元活期账户取现
B.本分行所属其他二级分行一卡通欧元定期转活期
C.同一级分行其他网点欧元定期存单支取转活期
D.非本一级分行内欧元定期的转账存入
3. A. 网点应指定凭证保管的审批人员和专管人员，审批人由本支行分管个贷业务行长以上（含）
级别的领导担任，负责凭证保管的审批工作。
B.凭证保管专管员负责办理保管物品的出入库工作。
C.专管员必须严格控制保管物品的出入库行为，认真审查出入库手续，保证出入库手续的完备、合规，并对保管物品保管过程中的安全性、完整性负责。
D.保管物品出入库时，凭证保管专管员应逐笔登记《招商银行代保管物品登记簿》。 4. 借款人办理综合业务处理系统质押贷款时，经办机构储蓄主管须审核借款人提交的相关资料，具体审核内容是（ABD）
A.审核借款人提交的《招商银行个人质押贷款功能申请书》和《招商银行个人授信及质押协议（柜面适用）》各填写栏是否准确填写。
B.客户姓名、证件信息是否与客户提交的身份证明材料、质物权利凭证原件和质物所在一卡通所列信息相符。
C.客户是否打印信用记录。
D.质物权利凭证原件是否真实有效、是否与我行系统中记账信息一致等。
5. A.贷款到期前（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请贷款展期。
B.贷款到期后（含贷款到期当日），借款人可通过自助设备或柜台向我行申请贷款债务转化。借款人必须付清原贷款利息及罚息后才能办理债务转化。
C.展期次数不限，但累计展期期限不超过原贷款期限，且不得超过质物到期日。
D.借款人申请贷款展期时，无须付清原贷款利息。