《旅游安全事故应急预案》
一、预防措施
1． 牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路；计调人员操作团队时应充分考虑安全情况，在选择地接社时要签订安全责任书；车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆；票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素；导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。
2． 积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险；计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任；导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。
3． 公司要求导游员上团准备预防意外发生的必要装备和措施：
（1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。
（2）公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题，及时汇报。
（3）学生旅游团需要大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织学生上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。
（4）逐步装备导游GPS卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。
二、应急措施：
1． 所指意外事件包括：
（1）交通事故。
（2）人身伤害事件。
（3）客人突患重病。
（4）火灾事件。
（5）客人失窃，失踪事件。
（6）食物中毒事件。
（7）其它意外事件。
2． 指挥组织机构：
（1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。
（2）总经理负责应急指挥小组的领导工作。
3． 处理意外事件的原则和分工：
（1）及时发现，及时报告。
（2）冷静应对，措施得当。
（3）在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。
（4）应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥。
（5）组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策。
（6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。
4． 应急预案报告流程图：
见图-1 应急预案报告流程图
5． 报告内容及注意事项：
（1）意外事件（险情）报告应包括以下内容：事件发生的时间、地点、事件的简要经过；伤亡人数；性质的初步判断；事件处理的进展情况和采取的措施。
（2）针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。
（3）确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时开机状态，避免发生联络障碍。
6． 意外事故处理：
（1）第一责任人（司机、导游、陪同）应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。
（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。
（3）协同有关部门进行抢救、侦查。
（4）应急小组成员应及时赶赴处理。
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
（6）事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。
三、保险措施：
1． 旅行社每年与保险公司签订《旅行社责任保险合同》，并按时足额交纳保费。
2． 我社为航空保险，旅游意外保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险。
3． 发团前应做好代购保险的确认工作。
4． 一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，协助客人做好保险理赔工作。
《旅游安全事故应急预案》
一、预防措施
1． 牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路；计调人员操作团队时应充分考虑安全情况，在选择地接社时要签订安全责任书；车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆；票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素；导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。
2． 积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险；计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任；导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。
3． 公司要求导游员上团准备预防意外发生的必要装备和措施：
（1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。
（2）公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题，及时汇报。
（3）学生旅游团需要大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织学生上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。
（4）逐步装备导游GPS卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。
二、应急措施：
1． 所指意外事件包括：
（1）交通事故。
（2）人身伤害事件。
（3）客人突患重病。
（4）火灾事件。
（5）客人失窃，失踪事件。
（6）食物中毒事件。
（7）其它意外事件。
2． 指挥组织机构：
（1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。
（2）总经理负责应急指挥小组的领导工作。
3． 处理意外事件的原则和分工：
（1）及时发现，及时报告。
（2）冷静应对，措施得当。
（3）在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。
（4）应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥。
（5）组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策。
（6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。
4． 应急预案报告流程图：
见图-1 应急预案报告流程图
5． 报告内容及注意事项：
（1）意外事件（险情）报告应包括以下内容：事件发生的时间、地点、事件的简要经过；伤亡人数；性质的初步判断；事件处理的进展情况和采取的措施。
（2）针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。
（3）确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时开机状态，避免发生联络障碍。
6． 意外事故处理：
（1）第一责任人（司机、导游、陪同）应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。
（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。
（3）协同有关部门进行抢救、侦查。
（4）应急小组成员应及时赶赴处理。
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
（6）事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。
三、保险措施：
1． 旅行社每年与保险公司签订《旅行社责任保险合同》，并按时足额交纳保费。
2． 我社为航空保险，旅游意外保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险。
3． 发团前应做好代购保险的确认工作。
4． 一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，协助客人做好保险理赔工作。