对农夫山泉“砒霜门”事件的分析
事件:
事件主角：农夫山泉；发生时间：2009年10月；危机根源：企业违规；危机类型：企业信任危机。
事件过程：今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件接蹱而来。
11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。
12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。
一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。 分析:
提起农夫山泉, 我首先想到的是那句“农夫山泉有点甜”。农夫山泉
的崛起，可以说是肇始于“农夫山泉有点甜”的广告，“农夫山泉有点甜”的声音飞越千山万水，传遍大江南北，品牌知名度迅速打响。农夫山泉在生产上坚持环保、天然、健康三大理念。而且一直以来都与体育有着很深的渊源，除了常规的行销主题传播外，赞助体育比赛也是农夫山泉的重要行销举措之一，是中国奥委会指定“荣誉赞助商”。 农夫山泉每销售一瓶天然水都提取1分钱，支持中国2008年申奥行动。这种方式真是深入人心！良好的品质加上有效的公共关系，让农夫山泉也不知不觉成为瓶装水市场上的热点。
但农夫山泉是在风暴中成长的企业。围绕农夫山泉，国内相继出现过“水源门”、“假捐门”等事件。在“水源门”事件中，农夫山泉饮用水的水源地浙江省千岛湖被指称相关指标超标；在“假捐门”事件中，有人认为农夫山泉捐钱举动中有偷税行为，“不诚信”。“这些事件影响尚未完全消除，现在又出现砷超标的检验结果。
面对“砒霜门”，农夫山泉没有坐以待毙，而是作出迅捷而高调的反应，有效地遏制了危机的进一步恶化。互联网时代，企业经常会遇到各种危机情况，任何一个企业都不可能真正堵住所有的信息传播渠道，“拖”会导致消费者对品牌丧失信心，这个打击对企业而言无疑是致命的。因此，高调、迅速地发布信息是最重要的。但需要强调的是，危机公关的前提是要以事实为依据、以法律为准绳。如果没有上述两点的保证，一切公关手段都是没有意义的。
但农夫山泉的高调强硬应对也有弊端，品牌形象蒙上阴影。在与政府与媒体的交涉过程中，过于强硬的态度只会将矛盾激化，对解决
问题和最大程度降低影响并无丝毫帮助。农夫山泉表面高调对抗的是某一家媒体以及某个政府主管部门，实质上是与更广泛的社会舆论做对抗。
从事营销策划，需要激情、创意、高调；但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、协调。公共关系的任务，其实就是通过自己的工作，争取社会各方面的理解、信任和支持，树立企业良好市场形象和产品形象，取得社会的认同，让理解和偏爱程度不断提高。因此，在企业遇到困难和挫折时，依靠公共关系争取社会舆论支持，其重要意义不言而喻。 在面对“砒霜门”指责的不利形势下，农夫山泉第一时间内召开新闻发布会，称有关检验机构涉嫌“幕后黑手”操作，后又宣布要向检验部门索赔10亿元，巧妙地转移视线，将事件矛头直指有关检验机构。危机事件发生后，将人们视线从危机本身，转向其它领域，也是一种有效的危机处理方式。其产品在海口检测不合格，由此导致在全国产生了非常大的负面影响，但农夫山泉却分别拿出了其在各地的检验报告，证明其产品在当地是合格的，把危机影响的范围减到最小。 创业的传奇可以令企业获得知名度，但太过高调的浪漫色彩无助企业稳健发展。要扑灭危机之火，需要企业有更多的耐心去沟通、平衡各种利益及情绪的冲突与纠结。要知道，颠覆一个行业或企业的成本很低，泼出一盆脏水很容易，可把衣服洗干净却不是那么简单！
政府的行为过错导致农夫山泉信誉受挫，农夫山泉的危机公关名义上会取得最终的胜利，但品牌的美誉度无疑将倍受打击。做好同政府之间的公共关系，对企业而言，也是一个必修课。但愿这样“两败俱伤”的悲剧不要再上演，给中国企业一个公平成长的良好氛围。
对农夫山泉“砒霜门”事件的分析
事件:
事件主角：农夫山泉；发生时间：2009年10月；危机根源：企业违规；危机类型：企业信任危机。
事件过程：今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件接蹱而来。
11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。
12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。
一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。 分析:
提起农夫山泉, 我首先想到的是那句“农夫山泉有点甜”。农夫山泉
的崛起，可以说是肇始于“农夫山泉有点甜”的广告，“农夫山泉有点甜”的声音飞越千山万水，传遍大江南北，品牌知名度迅速打响。农夫山泉在生产上坚持环保、天然、健康三大理念。而且一直以来都与体育有着很深的渊源，除了常规的行销主题传播外，赞助体育比赛也是农夫山泉的重要行销举措之一，是中国奥委会指定“荣誉赞助商”。 农夫山泉每销售一瓶天然水都提取1分钱，支持中国2008年申奥行动。这种方式真是深入人心！良好的品质加上有效的公共关系，让农夫山泉也不知不觉成为瓶装水市场上的热点。
但农夫山泉是在风暴中成长的企业。围绕农夫山泉，国内相继出现过“水源门”、“假捐门”等事件。在“水源门”事件中，农夫山泉饮用水的水源地浙江省千岛湖被指称相关指标超标；在“假捐门”事件中，有人认为农夫山泉捐钱举动中有偷税行为，“不诚信”。“这些事件影响尚未完全消除，现在又出现砷超标的检验结果。
面对“砒霜门”，农夫山泉没有坐以待毙，而是作出迅捷而高调的反应，有效地遏制了危机的进一步恶化。互联网时代，企业经常会遇到各种危机情况，任何一个企业都不可能真正堵住所有的信息传播渠道，“拖”会导致消费者对品牌丧失信心，这个打击对企业而言无疑是致命的。因此，高调、迅速地发布信息是最重要的。但需要强调的是，危机公关的前提是要以事实为依据、以法律为准绳。如果没有上述两点的保证，一切公关手段都是没有意义的。
但农夫山泉的高调强硬应对也有弊端，品牌形象蒙上阴影。在与政府与媒体的交涉过程中，过于强硬的态度只会将矛盾激化，对解决
问题和最大程度降低影响并无丝毫帮助。农夫山泉表面高调对抗的是某一家媒体以及某个政府主管部门，实质上是与更广泛的社会舆论做对抗。
从事营销策划，需要激情、创意、高调；但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、协调。公共关系的任务，其实就是通过自己的工作，争取社会各方面的理解、信任和支持，树立企业良好市场形象和产品形象，取得社会的认同，让理解和偏爱程度不断提高。因此，在企业遇到困难和挫折时，依靠公共关系争取社会舆论支持，其重要意义不言而喻。 在面对“砒霜门”指责的不利形势下，农夫山泉第一时间内召开新闻发布会，称有关检验机构涉嫌“幕后黑手”操作，后又宣布要向检验部门索赔10亿元，巧妙地转移视线，将事件矛头直指有关检验机构。危机事件发生后，将人们视线从危机本身，转向其它领域，也是一种有效的危机处理方式。其产品在海口检测不合格，由此导致在全国产生了非常大的负面影响，但农夫山泉却分别拿出了其在各地的检验报告，证明其产品在当地是合格的，把危机影响的范围减到最小。 创业的传奇可以令企业获得知名度，但太过高调的浪漫色彩无助企业稳健发展。要扑灭危机之火，需要企业有更多的耐心去沟通、平衡各种利益及情绪的冲突与纠结。要知道，颠覆一个行业或企业的成本很低，泼出一盆脏水很容易，可把衣服洗干净却不是那么简单！
政府的行为过错导致农夫山泉信誉受挫，农夫山泉的危机公关名义上会取得最终的胜利，但品牌的美誉度无疑将倍受打击。做好同政府之间的公共关系，对企业而言，也是一个必修课。但愿这样“两败俱伤”的悲剧不要再上演，给中国企业一个公平成长的良好氛围。