客房部规范礼貌用语
欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。” 1， 对前来宾客：“您好，欢迎光临。” “早上好，先生/小姐，
2， 引领宾客时说：“请跟我来，这边请。”
3， 接受宾客吩咐时说：“好，明白了！ 好，马上就来 好，听
清楚了，请您放心！ 好，知道了。”
4， 听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。”“很对不起，
我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”
5， 不能立即接待宾客时应说：“对不起， 请您稍候。” “请您稍
等一下。”
6， 对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。”
7， 接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦
了。” “对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。”
8， 有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？” “对
不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”
9， 当宾客误解致歉时应说：“没关系。” “这算不了什么。” 10， 当宾客表示感谢时应说：“不用谢, 这是我应该做的。”“不客气。” 11， 当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。” 12， 当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。” “很
抱歉，我无法满足您的这种要求。”
13， 宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲” 或“您好，**楼，
我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。”
怎样与酒店客人交谈
一， 微笑注视客人，
二， 问候客人，
三， 礼貌地谈话：
1， 用适当的语言，
2， 用适当预语气，
3， 尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，
4， 尊称客人姓氏，
5， 如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，
6， 尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，
7， 积极聆听客人的谈话内容，
8， 保持与客人的眼神接触，
9， 保持专业的站立姿势，
10，表现出对谈话内容的兴趣，
11，不要打断客人的谈话，
12，尽量弄明白客人的谈话内容，
13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人， 14，确保客人明白你的回答，
15，不要谈论私人话题，
16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等
客房部规范礼貌用语
欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。” 1， 对前来宾客：“您好，欢迎光临。” “早上好，先生/小姐，
2， 引领宾客时说：“请跟我来，这边请。”
3， 接受宾客吩咐时说：“好，明白了！ 好，马上就来 好，听
清楚了，请您放心！ 好，知道了。”
4， 听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。”“很对不起，
我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”
5， 不能立即接待宾客时应说：“对不起， 请您稍候。” “请您稍
等一下。”
6， 对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。”
7， 接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦
了。” “对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。”
8， 有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？” “对
不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”
9， 当宾客误解致歉时应说：“没关系。” “这算不了什么。” 10， 当宾客表示感谢时应说：“不用谢, 这是我应该做的。”“不客气。” 11， 当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。” 12， 当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。” “很
抱歉，我无法满足您的这种要求。”
13， 宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲” 或“您好，**楼，
我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。”
怎样与酒店客人交谈
一， 微笑注视客人，
二， 问候客人，
三， 礼貌地谈话：
1， 用适当的语言，
2， 用适当预语气，
3， 尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，
4， 尊称客人姓氏，
5， 如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，
6， 尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，
7， 积极聆听客人的谈话内容，
8， 保持与客人的眼神接触，
9， 保持专业的站立姿势，
10，表现出对谈话内容的兴趣，
11，不要打断客人的谈话，
12，尽量弄明白客人的谈话内容，
13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人， 14，确保客人明白你的回答，
15，不要谈论私人话题，
16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等