温州南融酒店管理有限公司
“全心守候 际会相随”
前厅部经理岗位职责及工作内容
一、岗位职责
直属上级：酒店总经理
直属下级：接待员、收银员、大堂吧服务员
1、参加由总经理召开的每周工作例会。
2、对收银员报表及夜审报表进行审核，及时调整差错，及时处罚，规范操作程序。
3、统计前厅每月营业收入,努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成酒店经营目标。
4
5统计月部门员工奖惩、赔偿记录交门店总经理。
67
89
10
11、情况。
12
13
14
15、督促落实，跟进上班交接未完成事宜，有重要事件向门店
16、向门店总经理提出建议。并不断修订问讯资料。客史资料每日汇总， 做好门店的营销工作，积极促销。
17、整理各类挂账账务，对单位协议挂账的与销售部沟通及时收取，对散客有余额的上交 门店财务部，对客人逃账的，按实际情况处理。
18、完成直接上级交办的其它工作事项。
二、工作内容
一）、每天
1、阅读值班经理交办记录，
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“全心守候 际会相随”
2、安排部门工作，检查部门交接班记录本，查看客户资料及客户意见反馈表。
3、检查早餐开餐情况，餐厅卫生状况，记录客人对早餐的建议及时反馈
4、检查当班人的仪容仪表，并考核当班员工的礼貌服务，完成任务，遵守员工手册方面的情况，并针对现状给予相应的培训。
5、查看住房情况，熟悉预订资料，检查排房是否符合要求。
6、协助总台退房、入住、预定等工作
7、严格执行治安管理条例，确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰，每天定时检查。
8、检查各班发票状况，严格执行开发票的程序
9、协助财务审帐，严格执行财务部要求的制度和操作程序
10、保持大厅区域、总台区域整洁、安静
11、及时收集客人的反馈意见及建立客史档案
二）、每周
1
23、做好部门员工培训
4
5
三）、每月
1
2
3
5
三、工作权限1、对部门员工有奖惩权，经过评估考核，有任免建议权。
2、房间价格上拥有协议价权限，延迟退房有30分钟的签批权，房吧签单每单次上限20元，要注明原因，一个月不得超过三次，超过需上报。
3、钟点房拥有延迟10分钟的权限
4、在处理投诉上，有赠送果盘或贵宾折扣权限。
5、对客户维护工作中，有申请免费房的权限。
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前厅部经理岗位职责及工作内容
一、岗位职责
直属上级：酒店总经理
直属下级：接待员、收银员、大堂吧服务员
1、参加由总经理召开的每周工作例会。
2、对收银员报表及夜审报表进行审核，及时调整差错，及时处罚，规范操作程序。
3、统计前厅每月营业收入,努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成酒店经营目标。
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5统计月部门员工奖惩、赔偿记录交门店总经理。
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11、情况。
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15、督促落实，跟进上班交接未完成事宜，有重要事件向门店
16、向门店总经理提出建议。并不断修订问讯资料。客史资料每日汇总， 做好门店的营销工作，积极促销。
17、整理各类挂账账务，对单位协议挂账的与销售部沟通及时收取，对散客有余额的上交 门店财务部，对客人逃账的，按实际情况处理。
18、完成直接上级交办的其它工作事项。
二、工作内容
一）、每天
1、阅读值班经理交办记录，
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“全心守候 际会相随”
2、安排部门工作，检查部门交接班记录本，查看客户资料及客户意见反馈表。
3、检查早餐开餐情况，餐厅卫生状况，记录客人对早餐的建议及时反馈
4、检查当班人的仪容仪表，并考核当班员工的礼貌服务，完成任务，遵守员工手册方面的情况，并针对现状给予相应的培训。
5、查看住房情况，熟悉预订资料，检查排房是否符合要求。
6、协助总台退房、入住、预定等工作
7、严格执行治安管理条例，确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰，每天定时检查。
8、检查各班发票状况，严格执行开发票的程序
9、协助财务审帐，严格执行财务部要求的制度和操作程序
10、保持大厅区域、总台区域整洁、安静
11、及时收集客人的反馈意见及建立客史档案
二）、每周
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23、做好部门员工培训
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三）、每月
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三、工作权限1、对部门员工有奖惩权，经过评估考核，有任免建议权。
2、房间价格上拥有协议价权限，延迟退房有30分钟的签批权，房吧签单每单次上限20元，要注明原因，一个月不得超过三次，超过需上报。
3、钟点房拥有延迟10分钟的权限
4、在处理投诉上，有赠送果盘或贵宾折扣权限。
5、对客户维护工作中，有申请免费房的权限。