工作室管理机制
第一章 总则
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范
行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第一条 服务规范
1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视
对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，
严禁大声喧哗。
第二条 办公秩序
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，
确保办公环境的安静有序。
2. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作
区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
3. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共
设施则由公司在职所有人员负责定期的清洁保养工作。
4. 发现办公设备（包括相机、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职
员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
5. 除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊
天。
第三章 责任
第一条本制度及流程的检查、监督部门为行政人事部人员执行，违反此
规定的人员，将给予相应的警告处分（5-100 元）。
第二条行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。
第三条本制度自公布之日起生效执行。
第四条设备管理机制，由部门负责人统筹记录，每周番番进行核查签字。
主管负责单项器材责任到人，每日督促部门员工进行器材统计，维护以
及表格的填写，主管确认签字后由番番统一检查。
设备管理
部门设备由专人负责管理，在每日工作结束后，进行设备检查，规整回设备
储藏位置，并填写《设备管理维护登记表》。对于因私用途，除个别特殊情况（须
借用人详细说明情况，并经设备管理人员核实，领导批准），均不予批准。设备
借出前，管理员应仔细检查设备、核实附件数目，并记录设备状态。
保 存
管理员应将设备妥善保存，防止设备被违规占用甚至丢失。保存时，要注意
环境的维护，保持设备储存地的干净、整洁。长期不使用的设备，应在保证其能
够随时投入使用的前提下，最大限度地松弛保存。
检查与维护
设备管理员应定期对设备进行清点和检查，并记录备案。检查内容包括设备
状态，损耗情况，附件情况等。
管理员应保证设备随时可用，在设备回收时，除常规检查外，还要测试设备
的续航能力，如有下降，则应采取维护措施以保证设备能够持续使用。
借 用
设备使用者需了解设备性能并能熟练、正确使用设备。不正确的使用可能会
导致设备故障甚至毁坏。在借用设备前，应确保已具备正确使用设备的知识，并
接受相关人员的考核。具体借用程序参阅《摄影摄像设备借用流程》。设备管理
员不在时，须由技术部其他人员代办，程序不变。
使 用
使用者要爱惜设备，谨慎使用设备。严禁磕碰、敲打设备。尽量避免在恶劣
环境（严寒、暴晒、多尘、潮湿等）下使用设备。要保持设备清洁，严禁触摸光
学仪器镜头，严禁接触腐蚀性物质。使用时尽量保持双手干燥清洁。
操作设备时禁止使用拙力。
不得使用除提供电池之外的任何电池及外接电源；对电池充电需规范。
电池安装必须正确，不得改装（包括短接、串联等）、分解电池，不得混用
新旧电池和不同类型电池；若电量耗尽需紧急更换电池，要使用相同型号的镍氢
（Ni-MH）电池或高能碱性电池（严禁使用镍镉（Ni-Cd）电池、碳性电池及锌
锰电池），并在归还设备时告知管理员。
未经允许不得更改设备设置，如遇特殊情况必须更改，则需在归还设备时详
细告知管理员。
不得私自对设备进行拆卸、改装。
不得将镜头长时间暴露在灰尘下。
归 还
归还设备时，管理员应认真检查设备，如有损坏要及时建档，并责成使用人
进行相关赔偿。借用人归还设备前必须对设备进行必要的清洁。
赔 偿
公务用途：借用人违反上述设备操作及使用规定造成设备过度损耗甚至损
坏，将承担一定的责任并进行相应赔偿，具体办法与赔偿额度依情节轻重和设备
损坏程度，由设备管理人员提出并报呈领导批准。因正确操作（正常使用）或不
可抗意外导致的设备损坏，借用人不承担责任。
私人用途：借用人借用设备用于非拍摄任务或私人用途，因违反管理办法或
操作规程造成设备损坏，将承担全部责任及赔偿。因正确操作（正常使用）或不
可抗意外导致的设备损坏，借用人将承担部分责任并进行相应赔偿。
奖 罚
每周会务总结前，由各部门主管负责检查设备维护及保存情况，并检查登记
表是否漏填，统一交给番番确认，如主管人不在，请将此事项交予部门替代人操
作执行，否则给与警告处罚一次（10元）。
表格运用：设备管理维护登记表。
基本制度
1 ． 进入办公室必须着装整洁，不得奇装异服，每日上班前十分钟由番番检查。
检查不合格则进行相应处罚（5元每次）。
2 ． 在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3 . 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工
作环境。
4 ． 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭。
5 ． 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
表格运用：物品领用登记表（在办公室准备一个笔记本记录即可）。
会议制度
1．参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意
后方有效。
2. 各部人员务必及时、认真递交本周的工作事项及不足之处和上周任务通知单
的完成进度。
每周例会由番番进行会议记录，会议结束后及时下达各部门及个人的任务
通知单（一式两份），并进行任务跟踪及督促检查。（替代人晶晶）
表格运用：工作计划汇报表，任务通知单。
3．各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
4. 会议所需填写表格，必须严格落实执行，在工作完成进度中，每一项都要给
下发任务人审核、确认、通过。
5. 每一项表格下方都有标注，填写标准以及类目要求，请认真阅读、理解后再
详细填写，并按要求上报及审核。
办公室考勤制度
一、总则：
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间
不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、每周 1 天休息，暂定周日。公司节假日值班由办公室统一安排。 二、请假：
请假必须填写请假单，按规定程序审批。请假单一式两份，一份留本科室，
一份交专职的考勤员。 表格运用：请假单。
三、签到制度：
1、所有人员运用OA系统，上下班实行签到制。办公室人员为：早8:30—
晚6:00。上班后10分钟内为签到时间，超10分钟按迟到记录，提前10～20分
钟下班按早退计算，迟到或早退30分钟以上者按旷工半天记
2、因工作原因不能按时签到者，本人写明原因，主任签署意见后，不作为
迟到计算。
3、因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。
工作室服务流程及细则
图表：
网络接待学员申请拍摄
审核通过学员预约单
学员作品满意产品回寄
安排档期进行拍摄
1. 网络接待学员申请拍摄
通过老A摄影工作室客服QQ接受学院学员拍摄报名申请，按拍摄需求及类目为
学员进行分类，整理QQ学员细分，要求每位学员有学号及类目备注名登记。
表格运用：服务流程统计表。
2. 审核通过学员预约单
初步沟通后，为学员发送压缩包，请学员认真阅读其所含所有内容，然后进
行预约单的填写过程，发给客服人员进行审核。
表格运用：服务流程统计表，预约单。
3. 填写确认单要学员上传
预约单审核通过后，填写确认单，邀请学员进驻论坛跟帖上传并裁图说明。
确认同事要着重提醒学员，打印确认单与宝贝同时发到工作室，以便尽快安
排档期拍摄，并按学员要求把需要搭配的服装、配饰、鞋袜等一并发来。
表格运用：服务流程统计表，确认单。
4. 学员发宝贝至工作室
确认单上传截图后给学员提供收件地址，把所需要拍摄的宝贝发至工作室进
行拍摄准备。YY负责每位学员到店产品的登记及产品拍摄档期准备。
表格运用：服务流程统计表。
5. 安排档期进行拍摄
预约时提前讲明拍摄周期，自收到宝贝起五个工作日进行产品试拍，确认后
进行整体拍摄，拍摄结束五个工作日进行照片修饰，不接受催片加急。
要求摄影部门详细对照学员预约单要求进行拍摄准备，拍摄效果样片每次必须要
andy审核过才能交予客服部与学员进行拍摄沟通。
表格运用：服务流程统计表，学员产品拍摄统筹表（由YY负责笔记本登记）。
6. 学员样片满意产品寄回
整体拍摄、修饰结束后，第一时间给andy看过，确认后再为学员提供光盘快
递至指定地址，待学员确认无误后把拍摄产品检查打包并发回原处。
如遇作品不满意，则及时与学员沟通，登记服务流程表后再次进行补拍环节。
表格运用：服务流程统计表。
以上流程监察管理由晶晶负责，每张单子在每个程序开始前都要报给晶晶做监察
和记录，以便更好的完善服务，监督流程。（替代人番番）
在每个环节登记到服务流程统计表时，责任人必须要签字，晶晶负责监察，如发
生流程误件或客诉情况，追究责任人并给与相应处罚。
卫生管理制度
一、总则
1、 为了加强项目部及周边环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和
生活环境，制定本制度。
2、本制度适用于工作室设施的设置、建设、管理、维护和工作区域卫生的清
扫保洁、废弃物处理以及公共区域的卫生管理。
3、凡在工作室工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。
4、行政、人事部为工作室环境卫生管理的职能部门，负责全工作室的环境卫
生管理工作，其他部门协同做好环境卫生的管理工作。
二、公共区域的清扫与保洁
1、公共区域的清扫与保洁，由工作室在职人员负责进行打扫。
2、厕所及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，做到无异味、无污秽。
3、禁止随地倾倒、堆放垃圾，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种
废弃物。
4、每位在职人员个人工作区域每日签到下班后做好归位整理，清扫地面，清
理桌面。
5、值日人员早上到公司后热开水，做好收尾工作，包含卫生间，办公室，厨
房及大厅的地面清扫，拖地，物品的摆放，清理垃圾后换上垃圾袋。
6、周六集体大扫除。
7、所有卫生检查通过均由晶晶负责，每天上班第一件事，检查昨晚值日生打
扫情况，随后在值日表中以√或X形式作为检查判定，有不合格的地方第一时间
指出来，并督促完成，每月各组值日两次检查不合格则扣罚每人10元。
三、室内卫生的管理
1、工作室建立每日轮流清扫卫生的制度，已建立表格，由晶晶负责检查督促。
2、室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗
台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净。室内无蜘蛛网、无杂物。
3、室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。
4、办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，
个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。
四、奖罚
1、制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，定期进行检查。对卫生做得好的
组别要表扬、奖励。
2、同时，违反本制度规定者，由晶晶责令其纠正违规行为，采取整改措施，
并可视情节严重程度给予经济处罚。
老A摄影工作室
在职员工确认签字：
工作室管理机制
第一章 总则
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范
行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第一条 服务规范
1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视
对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，
严禁大声喧哗。
第二条 办公秩序
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，
确保办公环境的安静有序。
2. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作
区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
3. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共
设施则由公司在职所有人员负责定期的清洁保养工作。
4. 发现办公设备（包括相机、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职
员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
5. 除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊
天。
第三章 责任
第一条本制度及流程的检查、监督部门为行政人事部人员执行，违反此
规定的人员，将给予相应的警告处分（5-100 元）。
第二条行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。
第三条本制度自公布之日起生效执行。
第四条设备管理机制，由部门负责人统筹记录，每周番番进行核查签字。
主管负责单项器材责任到人，每日督促部门员工进行器材统计，维护以
及表格的填写，主管确认签字后由番番统一检查。
设备管理
部门设备由专人负责管理，在每日工作结束后，进行设备检查，规整回设备
储藏位置，并填写《设备管理维护登记表》。对于因私用途，除个别特殊情况（须
借用人详细说明情况，并经设备管理人员核实，领导批准），均不予批准。设备
借出前，管理员应仔细检查设备、核实附件数目，并记录设备状态。
保 存
管理员应将设备妥善保存，防止设备被违规占用甚至丢失。保存时，要注意
环境的维护，保持设备储存地的干净、整洁。长期不使用的设备，应在保证其能
够随时投入使用的前提下，最大限度地松弛保存。
检查与维护
设备管理员应定期对设备进行清点和检查，并记录备案。检查内容包括设备
状态，损耗情况，附件情况等。
管理员应保证设备随时可用，在设备回收时，除常规检查外，还要测试设备
的续航能力，如有下降，则应采取维护措施以保证设备能够持续使用。
借 用
设备使用者需了解设备性能并能熟练、正确使用设备。不正确的使用可能会
导致设备故障甚至毁坏。在借用设备前，应确保已具备正确使用设备的知识，并
接受相关人员的考核。具体借用程序参阅《摄影摄像设备借用流程》。设备管理
员不在时，须由技术部其他人员代办，程序不变。
使 用
使用者要爱惜设备，谨慎使用设备。严禁磕碰、敲打设备。尽量避免在恶劣
环境（严寒、暴晒、多尘、潮湿等）下使用设备。要保持设备清洁，严禁触摸光
学仪器镜头，严禁接触腐蚀性物质。使用时尽量保持双手干燥清洁。
操作设备时禁止使用拙力。
不得使用除提供电池之外的任何电池及外接电源；对电池充电需规范。
电池安装必须正确，不得改装（包括短接、串联等）、分解电池，不得混用
新旧电池和不同类型电池；若电量耗尽需紧急更换电池，要使用相同型号的镍氢
（Ni-MH）电池或高能碱性电池（严禁使用镍镉（Ni-Cd）电池、碳性电池及锌
锰电池），并在归还设备时告知管理员。
未经允许不得更改设备设置，如遇特殊情况必须更改，则需在归还设备时详
细告知管理员。
不得私自对设备进行拆卸、改装。
不得将镜头长时间暴露在灰尘下。
归 还
归还设备时，管理员应认真检查设备，如有损坏要及时建档，并责成使用人
进行相关赔偿。借用人归还设备前必须对设备进行必要的清洁。
赔 偿
公务用途：借用人违反上述设备操作及使用规定造成设备过度损耗甚至损
坏，将承担一定的责任并进行相应赔偿，具体办法与赔偿额度依情节轻重和设备
损坏程度，由设备管理人员提出并报呈领导批准。因正确操作（正常使用）或不
可抗意外导致的设备损坏，借用人不承担责任。
私人用途：借用人借用设备用于非拍摄任务或私人用途，因违反管理办法或
操作规程造成设备损坏，将承担全部责任及赔偿。因正确操作（正常使用）或不
可抗意外导致的设备损坏，借用人将承担部分责任并进行相应赔偿。
奖 罚
每周会务总结前，由各部门主管负责检查设备维护及保存情况，并检查登记
表是否漏填，统一交给番番确认，如主管人不在，请将此事项交予部门替代人操
作执行，否则给与警告处罚一次（10元）。
表格运用：设备管理维护登记表。
基本制度
1 ． 进入办公室必须着装整洁，不得奇装异服，每日上班前十分钟由番番检查。
检查不合格则进行相应处罚（5元每次）。
2 ． 在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3 . 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工
作环境。
4 ． 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭。
5 ． 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
表格运用：物品领用登记表（在办公室准备一个笔记本记录即可）。
会议制度
1．参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意
后方有效。
2. 各部人员务必及时、认真递交本周的工作事项及不足之处和上周任务通知单
的完成进度。
每周例会由番番进行会议记录，会议结束后及时下达各部门及个人的任务
通知单（一式两份），并进行任务跟踪及督促检查。（替代人晶晶）
表格运用：工作计划汇报表，任务通知单。
3．各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
4. 会议所需填写表格，必须严格落实执行，在工作完成进度中，每一项都要给
下发任务人审核、确认、通过。
5. 每一项表格下方都有标注，填写标准以及类目要求，请认真阅读、理解后再
详细填写，并按要求上报及审核。
办公室考勤制度
一、总则：
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间
不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、每周 1 天休息，暂定周日。公司节假日值班由办公室统一安排。 二、请假：
请假必须填写请假单，按规定程序审批。请假单一式两份，一份留本科室，
一份交专职的考勤员。 表格运用：请假单。
三、签到制度：
1、所有人员运用OA系统，上下班实行签到制。办公室人员为：早8:30—
晚6:00。上班后10分钟内为签到时间，超10分钟按迟到记录，提前10～20分
钟下班按早退计算，迟到或早退30分钟以上者按旷工半天记
2、因工作原因不能按时签到者，本人写明原因，主任签署意见后，不作为
迟到计算。
3、因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。
工作室服务流程及细则
图表：
网络接待学员申请拍摄
审核通过学员预约单
学员作品满意产品回寄
安排档期进行拍摄
1. 网络接待学员申请拍摄
通过老A摄影工作室客服QQ接受学院学员拍摄报名申请，按拍摄需求及类目为
学员进行分类，整理QQ学员细分，要求每位学员有学号及类目备注名登记。
表格运用：服务流程统计表。
2. 审核通过学员预约单
初步沟通后，为学员发送压缩包，请学员认真阅读其所含所有内容，然后进
行预约单的填写过程，发给客服人员进行审核。
表格运用：服务流程统计表，预约单。
3. 填写确认单要学员上传
预约单审核通过后，填写确认单，邀请学员进驻论坛跟帖上传并裁图说明。
确认同事要着重提醒学员，打印确认单与宝贝同时发到工作室，以便尽快安
排档期拍摄，并按学员要求把需要搭配的服装、配饰、鞋袜等一并发来。
表格运用：服务流程统计表，确认单。
4. 学员发宝贝至工作室
确认单上传截图后给学员提供收件地址，把所需要拍摄的宝贝发至工作室进
行拍摄准备。YY负责每位学员到店产品的登记及产品拍摄档期准备。
表格运用：服务流程统计表。
5. 安排档期进行拍摄
预约时提前讲明拍摄周期，自收到宝贝起五个工作日进行产品试拍，确认后
进行整体拍摄，拍摄结束五个工作日进行照片修饰，不接受催片加急。
要求摄影部门详细对照学员预约单要求进行拍摄准备，拍摄效果样片每次必须要
andy审核过才能交予客服部与学员进行拍摄沟通。
表格运用：服务流程统计表，学员产品拍摄统筹表（由YY负责笔记本登记）。
6. 学员样片满意产品寄回
整体拍摄、修饰结束后，第一时间给andy看过，确认后再为学员提供光盘快
递至指定地址，待学员确认无误后把拍摄产品检查打包并发回原处。
如遇作品不满意，则及时与学员沟通，登记服务流程表后再次进行补拍环节。
表格运用：服务流程统计表。
以上流程监察管理由晶晶负责，每张单子在每个程序开始前都要报给晶晶做监察
和记录，以便更好的完善服务，监督流程。（替代人番番）
在每个环节登记到服务流程统计表时，责任人必须要签字，晶晶负责监察，如发
生流程误件或客诉情况，追究责任人并给与相应处罚。
卫生管理制度
一、总则
1、 为了加强项目部及周边环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和
生活环境，制定本制度。
2、本制度适用于工作室设施的设置、建设、管理、维护和工作区域卫生的清
扫保洁、废弃物处理以及公共区域的卫生管理。
3、凡在工作室工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。
4、行政、人事部为工作室环境卫生管理的职能部门，负责全工作室的环境卫
生管理工作，其他部门协同做好环境卫生的管理工作。
二、公共区域的清扫与保洁
1、公共区域的清扫与保洁，由工作室在职人员负责进行打扫。
2、厕所及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，做到无异味、无污秽。
3、禁止随地倾倒、堆放垃圾，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种
废弃物。
4、每位在职人员个人工作区域每日签到下班后做好归位整理，清扫地面，清
理桌面。
5、值日人员早上到公司后热开水，做好收尾工作，包含卫生间，办公室，厨
房及大厅的地面清扫，拖地，物品的摆放，清理垃圾后换上垃圾袋。
6、周六集体大扫除。
7、所有卫生检查通过均由晶晶负责，每天上班第一件事，检查昨晚值日生打
扫情况，随后在值日表中以√或X形式作为检查判定，有不合格的地方第一时间
指出来，并督促完成，每月各组值日两次检查不合格则扣罚每人10元。
三、室内卫生的管理
1、工作室建立每日轮流清扫卫生的制度，已建立表格，由晶晶负责检查督促。
2、室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗
台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净。室内无蜘蛛网、无杂物。
3、室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。
4、办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，
个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。
四、奖罚
1、制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，定期进行检查。对卫生做得好的
组别要表扬、奖励。
2、同时，违反本制度规定者，由晶晶责令其纠正违规行为，采取整改措施，
并可视情节严重程度给予经济处罚。
老A摄影工作室
在职员工确认签字：