沃尔沃中国经销商职位
工作描述
职 位: 销售顾问
部 门: 销售部门
汇报至: 销售经理
概述
销售顾问只能销售沃尔沃车辆，严格按照客户服务标准销售沃尔沃车辆，精品和附件，并完成销售指标，向客户提供金融及其他相关服务。通过为客户提供卓越的购买体验，建立并维护个人和客户之间持久关系，向客户展示沃尔沃品牌理念从而提高客户满意度和忠诚度。
工作职责
1. 客户问候
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• 在展厅或拜访地点适当问候客户 介绍经销商，自己并提供名片 在客户预约的销售顾问没有时间的情况下立即接待客户 2. 需求分析 观察客户行为和对话，探寻客户需要，需求和期望 为客户提供饮料点心，在必要时引客户至洽谈室 使用提问技巧引导，讨论并确定客户需求（开放式，针对性和封闭式问题） 根据需求分析结果，推荐一款满足客户需求的产品 3. 车辆展示 (静态和动态) 根据客户的需求和兴趣为客户做车辆介绍 在解说车辆特点时突出产品优势和客户利益 向客户证明产品优势与利益（如, 提供试驾，文字报道，数据参数，产品手册等） 就产品利益说服客户并有效地将产品利益和客户需求相结合
4. 报价
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• 准备并提供符合客户需求的个性化报价单 提供其它产品信息（产品手册等） 解释并阐明报价内容和条件
沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展 1/2
沃尔沃经销商销售职位描述V2010.04
5. 完成交易
• 重点讨论客户利益而不是价格
• 处理客户异议并就销售达到一致
• 准备，解释并与客户签订销售合同
6. 交车
• 确保公司收到车款
• 根据沃尔沃标准流程交车
• 计划并执行定期客户回访以维护良好客户关系
7. 建立并拓展客户数据库
• 参与销售和市场活动
• 主动采取各种行动开发新客户
• 利用电子数据库跟踪个人客户和潜在客户
资格
• 相关专业大专或本科学历
• 至少三年相关销售工作经验，有豪华汽车品牌经验者优先• 较好的交流沟通和问题处理能力
• 样貌得体，工作态度积极，较强的学习能力，团队精神 • 持有有效驾照
沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展 2/2
沃尔沃经销商销售职位描述V2010.04
沃尔沃中国经销商职位
工作描述
职 位: 销售顾问
部 门: 销售部门
汇报至: 销售经理
概述
销售顾问只能销售沃尔沃车辆，严格按照客户服务标准销售沃尔沃车辆，精品和附件，并完成销售指标，向客户提供金融及其他相关服务。通过为客户提供卓越的购买体验，建立并维护个人和客户之间持久关系，向客户展示沃尔沃品牌理念从而提高客户满意度和忠诚度。
工作职责
1. 客户问候
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• 在展厅或拜访地点适当问候客户 介绍经销商，自己并提供名片 在客户预约的销售顾问没有时间的情况下立即接待客户 2. 需求分析 观察客户行为和对话，探寻客户需要，需求和期望 为客户提供饮料点心，在必要时引客户至洽谈室 使用提问技巧引导，讨论并确定客户需求（开放式，针对性和封闭式问题） 根据需求分析结果，推荐一款满足客户需求的产品 3. 车辆展示 (静态和动态) 根据客户的需求和兴趣为客户做车辆介绍 在解说车辆特点时突出产品优势和客户利益 向客户证明产品优势与利益（如, 提供试驾，文字报道，数据参数，产品手册等） 就产品利益说服客户并有效地将产品利益和客户需求相结合
4. 报价
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• 准备并提供符合客户需求的个性化报价单 提供其它产品信息（产品手册等） 解释并阐明报价内容和条件
沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展 1/2
沃尔沃经销商销售职位描述V2010.04
5. 完成交易
• 重点讨论客户利益而不是价格
• 处理客户异议并就销售达到一致
• 准备，解释并与客户签订销售合同
6. 交车
• 确保公司收到车款
• 根据沃尔沃标准流程交车
• 计划并执行定期客户回访以维护良好客户关系
7. 建立并拓展客户数据库
• 参与销售和市场活动
• 主动采取各种行动开发新客户
• 利用电子数据库跟踪个人客户和潜在客户
资格
• 相关专业大专或本科学历
• 至少三年相关销售工作经验，有豪华汽车品牌经验者优先• 较好的交流沟通和问题处理能力
• 样貌得体，工作态度积极，较强的学习能力，团队精神 • 持有有效驾照
沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展 2/2
沃尔沃经销商销售职位描述V2010.04