名词解释：
1.工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。
2.观察分析法：又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法，具体来说是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表，图像等形式记录下来收集工作信息的方法。
3.问卷调查分析法：是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。
4.关键事件：是指在劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。
5.工作丰富化：是对工作内容和责任层次的根本改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 简答：
一、工作分析的七个方面内容：
Who:谁来完成这项工作?
What:这项工作的具体内容是什么?
When:工作的时间安排是什么?
Where:工作在哪里进行?
Why:从事这项工作的目的是什么？
for Whom:这项工作的服务对象是谁?
How:如何来进行这项工作?
二、工作分析两个方面：
一是对工作岗位的研究。二是对任职资格的研究。
三、工作分析的信息来源：
1.书面材料
2.任职者提供的信息
3.同事提供的信息
4.直接地观察
四、运用观察法需注意的六个原则：
1.稳定原则
2.信任原则
3.隐蔽原则
4.详尽原则
5.代表性原则
6.沟通原则
论述：
【一】访谈分析法
一、访谈分析法的含义：也称为面谈分析法，就是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用个别访谈的形式也可以采用集体访谈的形式。
二、访谈法的优缺点：
1.访谈法的优点：在于对生理特征的分析非常有效，可以相对容易地直接从员工那里获得较为详细的信息，可以与任职者进行双向交流，对任职者的了解较为深入，还可以发现新的，未预料到的重要工作信息。
2.访谈法的最主要问题（缺点）是任职人员在回答问题时有可能会扭曲信息，这可能是被访谈者在无意中造成的，也可能是因为被访谈者主观臆断的结果，有意制造歪曲的信息，这就需要在面谈实践中避免这个问题。其次，访谈法耗时较多，成本较高。最后，访谈法对分析
人员的要求较高，需要有一定经验和能力的人才能胜任，分析人员素质的高低将对面谈结果产生重大影响。
3.技巧
（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法。即在访谈前，分析者应该对访谈什么，为什么要访谈和怎样访谈有一个很明晰的计划。
（2）在访谈前，确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪，威胁或不舒服？
（3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。
（4）控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素。
（5）记下意外的重要信息,尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。
【二】工作轮换优缺点
一、含义：工作轮换是一种短期的工作调动，是指在组织的几种不同职能领域中为员工作出一系列的工作任务安排，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同岗位之间流动的机会。
二、优点
（一）丰富员工的工作活动内容，减少工作中的枯燥感，提高员工的积极性。
（二）扩大员工所掌握的技能，使员工能够很好的适应环境的变化，也为员工在内部的提升打下基础。
（三）减少员工的离职率。很多员工离职都是由于对目前的工作感到厌倦，希望尝试新的挑战性的工作。
三、缺点
（一）员工到了一个新的岗位，需要时间重新熟悉工作，因此在员工轮换到新的职位的最初一段时间，生产力水平会有所下降。
（二）需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，适应不同工作，因此所需要的培训费用较高。
（三）工作岗位的轮换是牵一发动全局的，因为变动一个员工的工作岗位就意味着其他相关职位随之变动，增加了管理人员的工作量和工作难度。
案例：
工作分析步骤和程序
（一）工作分析前的准备阶段
1确定工作分析目的
2取得认同与合作
3明确分析对象
4确定并培训工作分析小组
（二）工作信息收集阶段
1工作信息收集的范围与内容
2工作信息的来源
3工作信息收集方法
（三）工作信息分析阶段
1工作信息分析的内容
2工作信息分析应注意的问题
（四）工作分析结果形成阶段
1审查和确认工作信息
2形成工作说明书
3编写工作说明书应注意的问题
（五）工作分析的应用与反馈阶段 1职务说明书的使用培训
2使用职务说明书的反馈与调整
名词解释：
1.工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。
2.观察分析法：又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法，具体来说是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表，图像等形式记录下来收集工作信息的方法。
3.问卷调查分析法：是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。
4.关键事件：是指在劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。
5.工作丰富化：是对工作内容和责任层次的根本改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 简答：
一、工作分析的七个方面内容：
Who:谁来完成这项工作?
What:这项工作的具体内容是什么?
When:工作的时间安排是什么?
Where:工作在哪里进行?
Why:从事这项工作的目的是什么？
for Whom:这项工作的服务对象是谁?
How:如何来进行这项工作?
二、工作分析两个方面：
一是对工作岗位的研究。二是对任职资格的研究。
三、工作分析的信息来源：
1.书面材料
2.任职者提供的信息
3.同事提供的信息
4.直接地观察
四、运用观察法需注意的六个原则：
1.稳定原则
2.信任原则
3.隐蔽原则
4.详尽原则
5.代表性原则
6.沟通原则
论述：
【一】访谈分析法
一、访谈分析法的含义：也称为面谈分析法，就是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用个别访谈的形式也可以采用集体访谈的形式。
二、访谈法的优缺点：
1.访谈法的优点：在于对生理特征的分析非常有效，可以相对容易地直接从员工那里获得较为详细的信息，可以与任职者进行双向交流，对任职者的了解较为深入，还可以发现新的，未预料到的重要工作信息。
2.访谈法的最主要问题（缺点）是任职人员在回答问题时有可能会扭曲信息，这可能是被访谈者在无意中造成的，也可能是因为被访谈者主观臆断的结果，有意制造歪曲的信息，这就需要在面谈实践中避免这个问题。其次，访谈法耗时较多，成本较高。最后，访谈法对分析
人员的要求较高，需要有一定经验和能力的人才能胜任，分析人员素质的高低将对面谈结果产生重大影响。
3.技巧
（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法。即在访谈前，分析者应该对访谈什么，为什么要访谈和怎样访谈有一个很明晰的计划。
（2）在访谈前，确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪，威胁或不舒服？
（3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。
（4）控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素。
（5）记下意外的重要信息,尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。
【二】工作轮换优缺点
一、含义：工作轮换是一种短期的工作调动，是指在组织的几种不同职能领域中为员工作出一系列的工作任务安排，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同岗位之间流动的机会。
二、优点
（一）丰富员工的工作活动内容，减少工作中的枯燥感，提高员工的积极性。
（二）扩大员工所掌握的技能，使员工能够很好的适应环境的变化，也为员工在内部的提升打下基础。
（三）减少员工的离职率。很多员工离职都是由于对目前的工作感到厌倦，希望尝试新的挑战性的工作。
三、缺点
（一）员工到了一个新的岗位，需要时间重新熟悉工作，因此在员工轮换到新的职位的最初一段时间，生产力水平会有所下降。
（二）需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，适应不同工作，因此所需要的培训费用较高。
（三）工作岗位的轮换是牵一发动全局的，因为变动一个员工的工作岗位就意味着其他相关职位随之变动，增加了管理人员的工作量和工作难度。
案例：
工作分析步骤和程序
（一）工作分析前的准备阶段
1确定工作分析目的
2取得认同与合作
3明确分析对象
4确定并培训工作分析小组
（二）工作信息收集阶段
1工作信息收集的范围与内容
2工作信息的来源
3工作信息收集方法
（三）工作信息分析阶段
1工作信息分析的内容
2工作信息分析应注意的问题
（四）工作分析结果形成阶段
1审查和确认工作信息
2形成工作说明书
3编写工作说明书应注意的问题
（五）工作分析的应用与反馈阶段 1职务说明书的使用培训
2使用职务说明书的反馈与调整