一、使用问题
1、4.0以上版本主要功能
(1)增加体验套餐:首次使用，点击【体验套餐】，赠送积分，免费体验
(2)套餐分类:套餐续期、购买更简单 VIP套餐和豪华套餐版直接添加购买
(3)隐藏功能:长按进行更多操作 选择套餐，点击快速连接云电脑，长按打开套餐设置选项
(4)热门活动 点击【活动】图标进入热门活动页面
(5)好玩，分享有礼 分享给好友，用你的推荐码注册，你们分别获得积分，好友首次购买可享优惠，你也将获得积分
您也可以自己查看论坛了解
2、云电脑是否支持大型游戏
支持页游，不支持大型网游和端游
3、云组件闪退不兼容问题
手机和我们的产品不兼容，3.0.5以上版本对手机系统有要求，部分用户手机可能会出现登录闪退问题，解决办法如下：
1. 卸载云组件
2. 此处提供的云组件安装包：点击蓝色字下载
3. 安装云组件
注意：安装后如能正常使用，后期更新客户端请选择忽略云组件更新
4、云电脑看视频的效果怎么样
视网络情况而定，若网络情况很差，云端传输可能会降帧，导致视频出现卡顿现象
5、怎么使用PC 客户端，我登陆提示云电脑过期 安装PC 客户端，登录即可使用，也可以参考mstsc 远程登录方式
6、修改密码失败怎么办
稍后重试，或者提交官方客服QQ:4000660062
7、云电脑上怎么装软件
基础版和尊享版只能在云桌面上的应用商店下载，不支持自行安装软件；豪华版可以自由下载安装软件。
8、云电脑为什么提示我需要管理员权限
有些软件的运行是需要有管理员权限的, 目前仅豪华版有管理员权限
9、云电脑需要本地内存不
不需要本地内存
10、本地网络正常，连接云电脑提示连接失败
切换本地网络或重启设备，如果问题依然存在，联系官方客服QQ ：4000660062，并提供用户名
11、怎么重置电脑
打开客户端，长按套餐，会弹出设置面板，其中有重置电脑等选项
12、云电脑IP 是固定的吗
免费体验版不是固定的，购买套餐后套餐所属期内IP 是固定的
13、为什么云电脑每天4点需要重启
云电脑重启是为了清除多余缓存，保证用户体验流畅，目前豪华版无需重启，由用户自行决定重启时间
14、苹果手机怎么连接云电脑
安装云电脑客户端，点击套餐，输入用户名和密码登录
15、云电脑声音不同步，出现卡顿现象
可能是网络延迟，建议在网络较好情况下使用音视频类应用
16、云文件下载很慢，一直下载中
可能是网络原因，建议在网络较好情况下下载或稍后再试
17、云电脑黑屏
服务器繁忙，稍后再试，或提交客服QQ ：[1**********]寻求帮助，可确认是否需要更换服务器
18、云电脑出现桌面繁忙、找不到配置文件、user file services 未登陆等提示
云电脑有自检机制，此类问题一般几分钟后会自动修复，如未解决，可寻求官方客服QQ 帮助：4000660062
19、提示“拼了命也无法加载上”
网络问题或服务器繁忙，切换当前设备网络再次尝试，或稍后再试
20、怎么调出右键菜单
鼠标模式下，两个手指点击屏幕或相应图标，可打开右键功能；
触屏模式下，长按屏幕或相应图标，可打开右键功能
二、套餐和积分问题
21、云电脑账号过期
购买套餐有使用期限，到期之后可以选择续期，也可以使用积分兑换时间
22、怎么免费获得云电脑使用
积分可以兑换套餐时间，首次注册送600积分，可以兑换6个小时，还可以每天签到、做积分任务、分享推荐码等方式获取积分
23、云电脑过期怎么续费
套餐未到期，可长按套餐弹出设置面板，点击续期按钮
套餐已到期，点击添加套餐按钮，商城选择套餐
24、积分和云豆之间的关系是什么
积分可以兑换云豆和套餐使用时间，100积分兑换1个云豆或一个小时套餐使用时间；云豆
可以直接兑换套餐使用时间，或者购买套餐
25、云电脑体验版、基础版、尊享版、电视电脑以及豪华版区别
主要是价格、时间以及使用感受的差别
体验版使用积分兑换，100积分兑换一个小时；
基础版，10元/月，每天可使用200分钟；
尊享版，25元/月，可使用24个小时/天；
豪华版，49元/月，24小时/天, 享有独立IP ；
电视电脑主要针对家庭用户使用，在安卓智能电视和机顶盒上使用
26、赚取积分未到帐
确认积分任务是否完成，如已完成还未到账，退出重新登录确认，也可向官方客服QQ 寻求帮助：4000660062
27、推荐码邀请好友注册没获取到积分
此活动最终解释权归官方所有，请留意官方的公告信息
28、没有支付宝怎么充值
可以用微信，财付通等多种支付方式
29、怎么用积分兑换云电脑
点击【我的】，点击【积分】，进入积分页面，点击【兑换时长】，输入时间即可
30、买了多个套餐，能合并在一起吗
不能合并，只能独立使用
31、怎么对云电脑套餐进行升级
现不支持套餐升级服务，仅可以购买不同套餐
32、可以买多少个云电脑
VIP 选项下最多可支持购买5个套餐，豪华版不限制个数
三、其他问题
33、手机收不到验证码
频繁获取验证码导致加入黑名单，或当地运营商网络繁忙无法及时收到，如果被加入黑名单可以联系客服解除
34、手机号提示已注册
可通过登陆页面或网站找回密码
35、为什么出现QQ 异地的风险提示
不同地区的服务器，登录QQ 与本地手机IP 不一致，腾讯有自己的风险提示，可在手机QQ 设置设备锁选项避免异地登录封锁
36、怎么在线和客服联系
QQ 查找联系人输入4000660062，可直接与官方客服联系
37、被管理员踢出官方QQ 群
言论过激，或者其他原因，视情况而定
38、手机号码丢了
更换手机号可在个人中心更换
39、忘记密码了怎么办
忘记密码可通过手机号找回密码
一、使用问题
1、4.0以上版本主要功能
(1)增加体验套餐:首次使用，点击【体验套餐】，赠送积分，免费体验
(2)套餐分类:套餐续期、购买更简单 VIP套餐和豪华套餐版直接添加购买
(3)隐藏功能:长按进行更多操作 选择套餐，点击快速连接云电脑，长按打开套餐设置选项
(4)热门活动 点击【活动】图标进入热门活动页面
(5)好玩，分享有礼 分享给好友，用你的推荐码注册，你们分别获得积分，好友首次购买可享优惠，你也将获得积分
您也可以自己查看论坛了解
2、云电脑是否支持大型游戏
支持页游，不支持大型网游和端游
3、云组件闪退不兼容问题
手机和我们的产品不兼容，3.0.5以上版本对手机系统有要求，部分用户手机可能会出现登录闪退问题，解决办法如下：
1. 卸载云组件
2. 此处提供的云组件安装包：点击蓝色字下载
3. 安装云组件
注意：安装后如能正常使用，后期更新客户端请选择忽略云组件更新
4、云电脑看视频的效果怎么样
视网络情况而定，若网络情况很差，云端传输可能会降帧，导致视频出现卡顿现象
5、怎么使用PC 客户端，我登陆提示云电脑过期 安装PC 客户端，登录即可使用，也可以参考mstsc 远程登录方式
6、修改密码失败怎么办
稍后重试，或者提交官方客服QQ:4000660062
7、云电脑上怎么装软件
基础版和尊享版只能在云桌面上的应用商店下载，不支持自行安装软件；豪华版可以自由下载安装软件。
8、云电脑为什么提示我需要管理员权限
有些软件的运行是需要有管理员权限的, 目前仅豪华版有管理员权限
9、云电脑需要本地内存不
不需要本地内存
10、本地网络正常，连接云电脑提示连接失败
切换本地网络或重启设备，如果问题依然存在，联系官方客服QQ ：4000660062，并提供用户名
11、怎么重置电脑
打开客户端，长按套餐，会弹出设置面板，其中有重置电脑等选项
12、云电脑IP 是固定的吗
免费体验版不是固定的，购买套餐后套餐所属期内IP 是固定的
13、为什么云电脑每天4点需要重启
云电脑重启是为了清除多余缓存，保证用户体验流畅，目前豪华版无需重启，由用户自行决定重启时间
14、苹果手机怎么连接云电脑
安装云电脑客户端，点击套餐，输入用户名和密码登录
15、云电脑声音不同步，出现卡顿现象
可能是网络延迟，建议在网络较好情况下使用音视频类应用
16、云文件下载很慢，一直下载中
可能是网络原因，建议在网络较好情况下下载或稍后再试
17、云电脑黑屏
服务器繁忙，稍后再试，或提交客服QQ ：[1**********]寻求帮助，可确认是否需要更换服务器
18、云电脑出现桌面繁忙、找不到配置文件、user file services 未登陆等提示
云电脑有自检机制，此类问题一般几分钟后会自动修复，如未解决，可寻求官方客服QQ 帮助：4000660062
19、提示“拼了命也无法加载上”
网络问题或服务器繁忙，切换当前设备网络再次尝试，或稍后再试
20、怎么调出右键菜单
鼠标模式下，两个手指点击屏幕或相应图标，可打开右键功能；
触屏模式下，长按屏幕或相应图标，可打开右键功能
二、套餐和积分问题
21、云电脑账号过期
购买套餐有使用期限，到期之后可以选择续期，也可以使用积分兑换时间
22、怎么免费获得云电脑使用
积分可以兑换套餐时间，首次注册送600积分，可以兑换6个小时，还可以每天签到、做积分任务、分享推荐码等方式获取积分
23、云电脑过期怎么续费
套餐未到期，可长按套餐弹出设置面板，点击续期按钮
套餐已到期，点击添加套餐按钮，商城选择套餐
24、积分和云豆之间的关系是什么
积分可以兑换云豆和套餐使用时间，100积分兑换1个云豆或一个小时套餐使用时间；云豆
可以直接兑换套餐使用时间，或者购买套餐
25、云电脑体验版、基础版、尊享版、电视电脑以及豪华版区别
主要是价格、时间以及使用感受的差别
体验版使用积分兑换，100积分兑换一个小时；
基础版，10元/月，每天可使用200分钟；
尊享版，25元/月，可使用24个小时/天；
豪华版，49元/月，24小时/天, 享有独立IP ；
电视电脑主要针对家庭用户使用，在安卓智能电视和机顶盒上使用
26、赚取积分未到帐
确认积分任务是否完成，如已完成还未到账，退出重新登录确认，也可向官方客服QQ 寻求帮助：4000660062
27、推荐码邀请好友注册没获取到积分
此活动最终解释权归官方所有，请留意官方的公告信息
28、没有支付宝怎么充值
可以用微信，财付通等多种支付方式
29、怎么用积分兑换云电脑
点击【我的】，点击【积分】，进入积分页面，点击【兑换时长】，输入时间即可
30、买了多个套餐，能合并在一起吗
不能合并，只能独立使用
31、怎么对云电脑套餐进行升级
现不支持套餐升级服务，仅可以购买不同套餐
32、可以买多少个云电脑
VIP 选项下最多可支持购买5个套餐，豪华版不限制个数
三、其他问题
33、手机收不到验证码
频繁获取验证码导致加入黑名单，或当地运营商网络繁忙无法及时收到，如果被加入黑名单可以联系客服解除
34、手机号提示已注册
可通过登陆页面或网站找回密码
35、为什么出现QQ 异地的风险提示
不同地区的服务器，登录QQ 与本地手机IP 不一致，腾讯有自己的风险提示，可在手机QQ 设置设备锁选项避免异地登录封锁
36、怎么在线和客服联系
QQ 查找联系人输入4000660062，可直接与官方客服联系
37、被管理员踢出官方QQ 群
言论过激，或者其他原因，视情况而定
38、手机号码丢了
更换手机号可在个人中心更换
39、忘记密码了怎么办
忘记密码可通过手机号找回密码