竹山县宝丰镇中心卫生院
“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况的报告 尊敬的各位领导:
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来,我院高度重视,坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向,结合群众意见建议和本院实际,严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动,取得了明显成效,使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下:
一、基本情况
竹山县宝丰镇中心卫生院始建于1951年,位于竹山县西部地区经济文化重镇、女娲补天圣地、施洋律师的故乡——宝丰镇。我镇自古为三省交汇、四水归池之地,现有常住人口7.5万人、流动人口近3万人(随着政府招商引资及移民的迁入,这一数字将进一步扩大),国土面积188km2,全镇29个行政村(场),1个居民委员会。
医院下设1个分院,现有职工185人。下辖29个村卫生室,其中甲级村卫生室24个,乡村医生29人,计划生育女专干29人。医院占地面积15200m2,房屋建筑面积8700m2,其中业务用房4400m2,房屋资产600余万元。主要设备有美国GE航卫通用进口双排螺旋CT、300mAX光机、电子胃镜、黑白B超机、彩超机、TCD、全自动血液分析仪和尿液分析仪、生化工作站、数码阴道镜、全自动麻醉机、手术电刀、妇科利普刀、动态心电图机、多参数心电监护仪、CR数字成像系统等万元以上医疗设备49台,
十万元以上8台,百万以上的1台,总价值645万元。
近十年来,医院通过跨越式发展,现已成为全县同级卫生院中规模最大,资产最多,设备最齐全,技术力量最雄厚,服务功能最健全,集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。
(二)业务发展状况
医院常规设立医院办公室、财务科、医务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科室,内科、儿科、妇产科病房、外科病房、综合科、国医堂、手术室、急诊科、黄栗分院、辅检等24个医技临床科室。医院编制床位数99张,2013年随着住院环境的改善和科室的不断细化,新增床位128张,现实有床位218张,实际开放总床日数32485,实际占用总床日数22490。
随着诊疗设备的大量投入,医疗技术不断提高,医院服务功能逐步增强,医疗业务迅猛发展。能开展常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。外科能开展普外科、骨外科及泌尿外科手术,如:胃大部切除、脾切除、胆囊摘除、胆总管探查术、肠切除、肠吻合术,骨折切开复位内固定、关节置换手术,肾盂、输尿管切开取石术及四肢血管手术等。妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外、流脑、乙脑及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。
随着新型合作医疗工作的逐步推进,老百姓逐渐结束了“大病拖,小病扛”的历史,我院病人就诊人次逐年攀升。2014年我
院总诊疗人次达到20余万人次,急诊人次1050人,住院人次4556人。住院病人治愈率89%,好转率98%。医德医风工作在我院常抓不懈,新业务新技术新设备投入逐年增加,医疗质量稳步提高,已连续3年无医疗事故发生。
二、主要做法及成效
(一)加强服务环境优化,提升服务效率,方便群众看病就医。
1. 去年,我们积极改善住院病区生活设施,每个病区均有卫生、洗浴间,病房添置了空调、电视等设施和饮水设备,对部份科室的布局进行了调整和规范,重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善,有效提升了群众对诊疗环境的满意度。
2. 利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示,多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息,方便群众就医选择。
3. 在门诊设立了导医台,引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口,提高了窗口服务效率,减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。
(二)加强服务能力建设,规范服务行为,提升医疗服务品质。
1. 注重加强专业技术队伍建设,在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上,先后选派了5名专业技术人员
轮流到上级医院进修培训和系统学习。2014年,我们先后多次邀请十堰市太和医院、十堰市人民医院、竹山县人民医院知名专家来院进行业务培训和现场指导,使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。
2. 我们以“群众教育”活动为契机,开展“院风院貌”专项整治行动,重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范,规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范,使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转,有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象,让群众享受到了热情、细致、周到的服务,群众反映良好。
3. 进一步加强医疗行为规范,我们明确了领导班子对分管科室的监管责任,并定期开展处方、病历质控点评工作,重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制,对不合理医疗行为进行问责查处,促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗,使人均住院费用相比上年有所下降,切实减轻了群众看病就医负担。
4. 我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示,增加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施,由院领导每月到科室和患者群体中开展测评,并为群众答疑解难,及时化解各种矛盾纠纷,消除了群众误解,增加了群众信任感。
5. 进一步扩大护理服务覆盖面,规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务,科室对生活困难、行动困难又无人照
料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理,并积极捐款、捐物。去年,医护人员累计为2名生活困难患者捐助住院期间生活费用1200余元,捐赠衣物10余件,受到了群众好评。
(三)狠抓公共卫生工作,强化服务可及性,增强群众满意度。
1. 去年,我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化,做到责任落实,并规范了服务人群管理和建档工作,面向辖区开展了40余场次的健康知识讲座和健康咨询活动,发放各类宣传资料18900余份,及时更新、制作宣传专栏20余版,有效增强了辖区群众健康意识。
2. 重点推进“家庭医生服务团队”工作,去年,我们组织家庭医生服务团队面向辖区19个行政村和1个社区开展“佑护健康”行动,利用23个工作日以进村入户的方式开展了20场次的义诊、义检和健康宣教活动,并对服务对象和出院患者进行随访指导,建立“双向转诊”和直通服务,让群众享受到了“医疗卫生体制改革”带来的实惠,受到村干部和群众一致好评。
3. 加大对村卫生室一体化管理力度,作好挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作和公卫工作,针对薄弱环节建立工作台帐,整改提高,有效增强了村卫生室规范服务的能力和水平,让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。
(四)落实改进措施,推进服务创新,确保整改成效惠民。
1. 开展“示范窗口”活动,在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度,直接服务群众,及时为群众解决、处理实际问题,重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来,已累计为10余名困难群众减免医药费用3053元,让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。
2. 将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手,重点对医德医风考评制度进行了修订完善,对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化,并制定了病人投诉举报受理制度,及时对群众反映的违纪违规行为进行查处,使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。
三、存在的问题
(一)医院服务环境局限,渴望进行整体迁建,基础设施建部分业务用房紧缺老化,科室布局欠规范,诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。
(二)专业技术人才储备不足,特别是专业技术人才流失较严重,导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。
宝丰镇中心卫生院
2015年5月13日
竹山县宝丰镇中心卫生院
“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况的报告 尊敬的各位领导:
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来,我院高度重视,坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向,结合群众意见建议和本院实际,严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动,取得了明显成效,使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下:
一、基本情况
竹山县宝丰镇中心卫生院始建于1951年,位于竹山县西部地区经济文化重镇、女娲补天圣地、施洋律师的故乡——宝丰镇。我镇自古为三省交汇、四水归池之地,现有常住人口7.5万人、流动人口近3万人(随着政府招商引资及移民的迁入,这一数字将进一步扩大),国土面积188km2,全镇29个行政村(场),1个居民委员会。
医院下设1个分院,现有职工185人。下辖29个村卫生室,其中甲级村卫生室24个,乡村医生29人,计划生育女专干29人。医院占地面积15200m2,房屋建筑面积8700m2,其中业务用房4400m2,房屋资产600余万元。主要设备有美国GE航卫通用进口双排螺旋CT、300mAX光机、电子胃镜、黑白B超机、彩超机、TCD、全自动血液分析仪和尿液分析仪、生化工作站、数码阴道镜、全自动麻醉机、手术电刀、妇科利普刀、动态心电图机、多参数心电监护仪、CR数字成像系统等万元以上医疗设备49台,
十万元以上8台,百万以上的1台,总价值645万元。
近十年来,医院通过跨越式发展,现已成为全县同级卫生院中规模最大,资产最多,设备最齐全,技术力量最雄厚,服务功能最健全,集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。
(二)业务发展状况
医院常规设立医院办公室、财务科、医务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科室,内科、儿科、妇产科病房、外科病房、综合科、国医堂、手术室、急诊科、黄栗分院、辅检等24个医技临床科室。医院编制床位数99张,2013年随着住院环境的改善和科室的不断细化,新增床位128张,现实有床位218张,实际开放总床日数32485,实际占用总床日数22490。
随着诊疗设备的大量投入,医疗技术不断提高,医院服务功能逐步增强,医疗业务迅猛发展。能开展常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。外科能开展普外科、骨外科及泌尿外科手术,如:胃大部切除、脾切除、胆囊摘除、胆总管探查术、肠切除、肠吻合术,骨折切开复位内固定、关节置换手术,肾盂、输尿管切开取石术及四肢血管手术等。妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外、流脑、乙脑及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。
随着新型合作医疗工作的逐步推进,老百姓逐渐结束了“大病拖,小病扛”的历史,我院病人就诊人次逐年攀升。2014年我
院总诊疗人次达到20余万人次,急诊人次1050人,住院人次4556人。住院病人治愈率89%,好转率98%。医德医风工作在我院常抓不懈,新业务新技术新设备投入逐年增加,医疗质量稳步提高,已连续3年无医疗事故发生。
二、主要做法及成效
(一)加强服务环境优化,提升服务效率,方便群众看病就医。
1. 去年,我们积极改善住院病区生活设施,每个病区均有卫生、洗浴间,病房添置了空调、电视等设施和饮水设备,对部份科室的布局进行了调整和规范,重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善,有效提升了群众对诊疗环境的满意度。
2. 利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示,多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息,方便群众就医选择。
3. 在门诊设立了导医台,引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口,提高了窗口服务效率,减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。
(二)加强服务能力建设,规范服务行为,提升医疗服务品质。
1. 注重加强专业技术队伍建设,在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上,先后选派了5名专业技术人员
轮流到上级医院进修培训和系统学习。2014年,我们先后多次邀请十堰市太和医院、十堰市人民医院、竹山县人民医院知名专家来院进行业务培训和现场指导,使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。
2. 我们以“群众教育”活动为契机,开展“院风院貌”专项整治行动,重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范,规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范,使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转,有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象,让群众享受到了热情、细致、周到的服务,群众反映良好。
3. 进一步加强医疗行为规范,我们明确了领导班子对分管科室的监管责任,并定期开展处方、病历质控点评工作,重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制,对不合理医疗行为进行问责查处,促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗,使人均住院费用相比上年有所下降,切实减轻了群众看病就医负担。
4. 我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示,增加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施,由院领导每月到科室和患者群体中开展测评,并为群众答疑解难,及时化解各种矛盾纠纷,消除了群众误解,增加了群众信任感。
5. 进一步扩大护理服务覆盖面,规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务,科室对生活困难、行动困难又无人照
料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理,并积极捐款、捐物。去年,医护人员累计为2名生活困难患者捐助住院期间生活费用1200余元,捐赠衣物10余件,受到了群众好评。
(三)狠抓公共卫生工作,强化服务可及性,增强群众满意度。
1. 去年,我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化,做到责任落实,并规范了服务人群管理和建档工作,面向辖区开展了40余场次的健康知识讲座和健康咨询活动,发放各类宣传资料18900余份,及时更新、制作宣传专栏20余版,有效增强了辖区群众健康意识。
2. 重点推进“家庭医生服务团队”工作,去年,我们组织家庭医生服务团队面向辖区19个行政村和1个社区开展“佑护健康”行动,利用23个工作日以进村入户的方式开展了20场次的义诊、义检和健康宣教活动,并对服务对象和出院患者进行随访指导,建立“双向转诊”和直通服务,让群众享受到了“医疗卫生体制改革”带来的实惠,受到村干部和群众一致好评。
3. 加大对村卫生室一体化管理力度,作好挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作和公卫工作,针对薄弱环节建立工作台帐,整改提高,有效增强了村卫生室规范服务的能力和水平,让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。
(四)落实改进措施,推进服务创新,确保整改成效惠民。
1. 开展“示范窗口”活动,在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度,直接服务群众,及时为群众解决、处理实际问题,重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来,已累计为10余名困难群众减免医药费用3053元,让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。
2. 将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手,重点对医德医风考评制度进行了修订完善,对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化,并制定了病人投诉举报受理制度,及时对群众反映的违纪违规行为进行查处,使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。
三、存在的问题
(一)医院服务环境局限,渴望进行整体迁建,基础设施建部分业务用房紧缺老化,科室布局欠规范,诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。
(二)专业技术人才储备不足,特别是专业技术人才流失较严重,导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。
宝丰镇中心卫生院
2015年5月13日