宾馆酒店闭路监控系统
设
计
方
案
上海沃塔数码科技有限公司提供参考
2002年5月
目 录
一、概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、设计依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、系统设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、系统构成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、闭路监视系统技术指标„„„„„„„„„„„„„„„„„8
六、线缆敷设简要说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
七、设备清单及报价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
八、质保体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
九、公司售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、概述
酒店、宾馆等单位由于其工作性质的关系，其主要是为客人提供住宿、餐饮、
娱乐、休闲等业务，出入人员比较繁多，外地客人又占绝大部分，而犯罪分子恰好利用这种环境，潜入酒店、宾馆伺机作案，直接影响到客人的人身安全和财产安全，直接影响到酒店、宾馆的声誉；财务室、前台等处是现金周转的主要场所，建立电视监控、报警、通讯相结合的安全防范系统是行之有效的保卫手段；同时安装防火的防范报警系统，能在火灾发生的萌芽状态及时得到扑灭，以避免重大火灾事故的发生。
二、设计依据
1. DBJ08-16-94 涉外宾馆监视电视系统工程技术规范
2. GA/T75-94 安全防范工程程序与要求
3. GA/T74-94 安全防范系统通用图形符号
4. GB50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范
5. GA/T 70-94 电视监控工程费用概预算编制办法
6. 甲方对工程的具体要求
三、系统设计
电视监控报警系统由摄像部分（有时还有拾音器、报警探测器）、传输部分、控制部分以及显示和记录部分等组成。在每一部分中又含有更加具体的设备或部件。
1.摄像部分
摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时，被监视场所面积较大，为了节省摄像机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统，在摄像机上加装电动的（可遥控的）可变焦距（变倍）镜头，使摄像机所能观察的距离更远、更清楚，同时还把摄像机安装在电动云台上，通过控制器的控制，可以使云台带动摄像机进行水平和垂直方向的旋转，从而使摄像机能覆盖到的角度、面积更大。总之，摄像机就象整个系统的眼睛一样，把它监视的内容变为图像信号，传送给控制中心的监视器上。 布防点设计：
a.在每一层的楼道内，可安装 CYBER系列摄像机中的CB-420BD 型吸顶式黑白半球，该摄像机要求的照度比较低，在一般灯光下都可看清人员的面容以及活动情况，同时它还具有隐蔽性，不破坏整体布局美观。
b.在大厅的中央装一吸顶式一体化摄像机，它是将摄像机、镜头、云台都放在半球型的防护罩内，外表美观大方，可有一定的装饰作用。该摄像机可做水平360度、垂直90度旋转，二十二倍可变镜头可将图像放大、缩小，大厅内的人员活动情况都可一目了然。根据要求，云台部分选用 CYBER 系列云台中的CB-1209型室内吸顶式云台，一体化摄像机采用 CYBER系列摄像机中的CB-822C型摄像机。
c.在电梯内安装飞碟形摄像机，极具隐蔽性。并连接电梯楼层显示器以便方便、准确的观察和记录电梯运行及人员进出情况。可采用 CYBER系列摄像机中的 CB-420BF型飞碟形数码黑白摄像机，此摄像机具有外形美观，装饰性强的特点。
d.在宾馆酒店的周围，可根据场地情况，安装几个室外动点（室外全方位云台、室外解码器、室外全天候防护罩、摄像机、三可变镜头），进出酒店的人员都可观察记录下来，尤其对停车场更应小心防范。。
通过上述布点以后，人员从外面到酒店内部的各个角落（客房除外）活动情况都可观察到，如有必要也可录像保存。
2.传输部分
传输部分就是系统图像信号、声音信号、控制信号等的通道。目前电视监控系统多半采用视频基带传输方式。如果在摄像机距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。一般酒店要求传输的距离都比较近，可采用基带传输方式，也就是75欧姆的视频同轴电缆。对图像信号的传输重点要求在图像信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图像信号（从摄像机输出的图像信号）的清晰度和灰度等级没有明显下降等。
3.控制部分
控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。控制部分主要由总控制台（有些系统还有副控制台）组成。总控制台中主要的功能有：视频信号放大与分配、图像信号的校正与补偿、图像信号的切换、图像信号的记录等；对摄像机、电动变焦镜头、云台等进行遥控，以完成对被监视场所全面、详细的监视或跟踪监视；对系统防区进行布防、撤防等功能。当前端防区有非法入侵时，报警信号传送到总控制台，可以显示报警防区、联动警号、闪灯、前端灯光、录像机等设备。所有数据采集与处理等功能均由硬盘录像机完成,详细说明如下 :
◇ 硬盘录像主机
主要功能：
◆安装容易：彩用“Single Cable”架构，可节省安装费用及减低施工的困难。 ◆线路维护：采用“Single Cable”架构，可减低线路系统维护及查修时间。 ◆扩充及移机：采用“载频”系统架构，使用者在扩充摄影机数目及录像主机的移动上，可节省大量重新布放线费用。
◆传输距离：系统安装可同时采用串接及星状结构方式，安装距离可达数公里以上。
◆线上供电：此系统提供载电功能，即使用者可将电源、影像、声音等讯号加载同一条同轴线，如此可以解决电源取得之问题，更可节省施及维护之费用。
◆死机自动复机：当系统因软件或硬件所引起之当机；皆可自动回复到原设定状况。
◆来电自动复机：系统因停电，而造成不正常关机，当电源回复供电后，系统将自动回复到原设定状况。
◆影像显示：可选择1,4,6,8,9,12,16,20,25及30个影像显示于屏幕，并可选择跳台方式及轮跳时间。
◆录像模式：系统可设定连续式、侦测式、实时式及触发式多种录像模式。 ◆影像压缩：可选择MPEG4、MPEG1、Motino JPEG或Wavelet等多种压缩格式。
◆影像储存：影像以连续式或事件式影片档，分别储存于多个硬盘，并可设定循环录像，免除忘记换带及更换影带所造成的困扰。
◆影像备份：影像档案可透过局域网络备份至HDD，DVD，CD-RW或DAT等储存设备。
◆影像播放：可依摄影机及日期等方式快速收寻历史影像；并可选择单一或多个影片同时播放。
◆系统参数：每一台摄影机可独立设定录像时程、录像速度、影片长度、
警告通知、侦测范围及颜色参数等。
◆断讯侦测：系统具有影像讯号断讯自动侦测功能。
◆自动警报：可设定监控范围，有人入侵时，警报系统将自动触发报警系统，系统可将报警讯号及现场实时影像传送至事先设定之地点，远方计算机可同时将影像储存，作为备份。
◆远程监控、录像及回放：经由网际网络或电话线路执行多点远程监看、录像及回放历史录像文件。
◆密码保护：可设定多人多层的密码保护，并可显示使用者登录记录。 ◆矩阵输出：系统提供32端口影像输入及4端口影像输出之矩阵功能。 ◆IP地址：提供虚拟IP地址搜寻功能，让使用虚拟IP的影像服务器亦可透过网际网络与远程使用者联机（选购配备）。
◆紧急压扣：紧急状况时，用户按下紧急压扣而触发报警系统时，计算机可将报警求救讯号及现场实时影像传送至事先设定之地点。
◆P/T/Z摄影机及I/O：系统至多可控制32个P/T/Z，快球摄影机及I/O装置。
◆广播系统：中控中心可以利用之同轴线路增加广播系统，广播方式可采群组或个别方式拨放。
主要应用：
◆社区邻里——社区邻里用户可透过家用电视直接监看街道之状况；做到家户联防之保护。
◆学校及幼儿园——家长可透过电话线或网际网络，随时随地观察自家宝贝成长及学习状况；管理者亦可透过影像主机或电视随时学生之活动状况。 ◆交通工具——可于火车上装设此监控系统，管理者可对火车旅客或货物进行监看及录像，以确保完全掌握火车上安全。
◆工厂——老板可从远方透过电话线、局域网络或网际网络视察工厂生产流程、仓库；让你不管身在何处对于现场状况的掌握一如亲临。
◆旅馆——客户可透过住房之电视观看旅馆设施及相关讯息；影像主机亦
可监录旅馆进出人员，以保障客户安全。
视频功能
◆ 画面可选1,4,8,12,16画面分割，并可远程控制分割，同时传输 ◆ 在每幅画面上可叠加时间、地点等字符
◆ 压缩端现场摄像机基本可接1-16路，可设定巡视功能，控制中心按设定的站点顺序，依次视察各网点的现场状态
◆ 可选图像大小及画面质量
◆ 具有图像抓拍和打印功能
◆ 可同时观看远程传输图像和播放多个录像文件
◆ 发射端和接收端双端数码录像
◆ 快速录像文件管理和检索功能
◆ 多功能录像回放搜索功能
音频及报警功能
◆ 视音频同步采集压缩，回放时声音与图像同步播放
◆ 高音频采样率，现场声音回放逗真告警功能
◆ 基本16路输入/输出报警点，最大可扩展到128路
◆ 现场和管理中心双端布防/撤防功能
◆ 支持联动报警，当有警报时可通过网络向远端进行报警并可带动警铃及 现场灯光的相应动作
◆ 可选报警前后录像方式及时间
◆ 设置自动报警前后录像处理功能
◆ 检测报警信号并自动录像
◆ 具有图像丢失报警和图像移动侦测报警功能控制功能
◆ 在本地可远程控制云台、镜头、矩阵、报警输出设备
◆ 控制中心可控制远端站点的云台、矩阵、报警输出设备
◆ 可进行站点管理、报警管理等联网功能
◆ 超远程监控，做到无人值守
◆ 自动/手动拨号
◆ 远程图像传输：可通过PSTN、ISDN、LAN等通信方式进行远程图像传输 和联网操作
◆ 可支持网络备份，既录像的同时在网络上指定的其他机器中可进行备 份，使得资料的保存更加保险
安全管理
◆ 采用最新加密技术，可根据不同的用户设置不同的使用权限，全部根据 密码访问。不同级别的用户，有不同的使用与维护权限，难以越级操作，有效的防止了对系统恶意的破坏。
数码录像
本系统可用数码录像完成普通磁带录像机的所有功能，可记录、播放、快进及按预定时间自动录制有关信息。主要功能如下：
◆ 可同时录1-16路图像，可单路回放或多路同时回放
◆ 可自动或人工控制录制
◆ 可录制出现报警事件前后所发生的各种活动
◆ 根据每一现场要求，可用不同的图像速率，不同的图像大小录制图象， 从而增加系统录像时间，降低系统造价
◆ 根据硬盘的容量，可录制7天-30天的录像文件而无须更换硬盘，节省 人力和维护存储磁带的费用
◆ 在录制过程中可同时进行实时监控
◆ 可根据日期、时间、告警内容、地点等立即搜寻到录像文件
◆ 发生报警事件时，可自动拨号与远端中心系统连接，中心监控计算机可 随时查看远端站点计算机内的报警前/后事件录像
与普通录像机比，数码录像省去了每日的录像带更换、存档等工作，节省人力，图像质量不会因反复录像或保存时间过长而降低，且查询检索容易，录像时间长，是未来图像存储的发展方向。
其他特点
◆ 实时录像、清晰度高
采用代表图像处理技术前沿的动态码流技术录制图像。当所录制的图像变 化大时，采用动态码流压缩技术，录入资料所占用的硬盘空间较小；当图像没有较大变化时，录入资料所占用的硬盘空间更小。图像录制帧速为25帧/秒，实时录制，免维护。录像及回放为VCD效果，分辨率352*288。适合金融柜台监控，可清晰辨认出快速点钞时的百元、五十元及十元等不同面额钞票。
◆ 支持大容量硬盘
采用循环覆盖技术，可长期录像，免维护。由于采用的可变码流，占用磁 盘容量小，图像静止时50M/小时，即使是大量动态图象仅点用占用200M/小时。支持IDE硬盘（最大支持480G），支持大容量的磁盘机（20G、40G）。支持对光盘的读写预备份。不需要增加任何投资。
◆ 高可靠性
由于是基于工控机的系统环境下，使设备的稳定性与可靠性大大加强，可 支持长时间的开机，保证系统的稳定运行。即使遇到意外停电，当来电时，也可重新启动，将损失降到最小。并对系统进行了容错与纠错设计，防止由于意外的错误造成的文件数据资料的丢失。
◆ 兼容性强
与其他模拟或数字式监控均可兼容。在原有的监控基础上实行数字硬盘录 像，减少用户的投资。
◆ 系统的可扩展性
每台微机均支持1-16路同时录像，方便了用户以后的升级。
◆ 操作灵活、画面简洁
系统基于中心WINDOWS环境下，界面简单明了，全部由鼠标即可操作，全 程的帮助，使操作人员轻松胜任。智能化系统，只要事先设置，便可自动按时或分时录像、停止，不需要人为干预。
◆ 性价比高
与传统的摸拟录像相比，投资少，一次投资，终身受益。人为操作少，免
维护，减少维护费用。
系统配置：监控主机+专用软件
系统技术参数：
▲ 图像尺寸：NTSC：320×240 PAL：384×288
▲ 画面频率：NTSC：每秒30帧画面 PAL：每秒25帧画面
▲ 图像压缩
标准JPEG
12KB/帧（320×240）
25KB/帧（640×240）
50KB/帧（640×480）
多层JPEG（ML-JPEG）
3-5KB/帧（320×240）
5-10KB/帧（640×240）
12-20KB/帧（460×480）
压缩比可调
▲ 视频压缩比例：从3:1至200:1
▲ 数字压缩比例：Y:U:V 4:2:2
▲ 显示颜色数量：全彩色
▲ 视频记录方式：利用无终止缓冲器进行无终止循环记录
▲ 录像时间：80GB硬盘24-200小时（可扩充）
▲ 视频输入
输入端：复合视端
视频输入数量：16
传感器输入数量：16
输入阻抗：75Ω
视频格式：NTSC/PAL/SECAM
功率/功耗 交流电：210-240V 50HZ
功率：300W
▲ 可单独设置报警连动录像的速度。
▲ 报警触发器及输入/输出
传感器输入：常开、常闭式报警传感器与系统连接，出现特殊情况激活触
发器，分别与单个或多个摄像机任意连接，进行连动报警。
▲ 传感器输入数量：16个
▲ 传感器输出数量：1个
▲ 串行触发器：由软件控制的触发规则
▲ 视频捕获
16路单独设置视频报警区域防范目标大小，敏感度可调， 可连动录像、
可单独设置报警录像速度
▲ 回放检索
按时间、摄像机分别检索；任意放大局部画面；按帧查询；自动搜寻报
警画面；日期、画面书签快速查找
▲ 工作方式
无终止的将全部捕获内容录入
方式一：连续记录
方式二：视频报警时开始存储
方式三：定时记录
方式四：传感器报警时记录
▲ 工作环境
温度：-30℃—+50℃
湿度：10%—90%
周围噪声：
利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有一种威慑作用，使其不敢轻易
作案；其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时发现、及时报警，电视监控系统能自动记录下犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大量人力、物力。我们根据酒店的要求，本着高水准、高质量，提高产品的性能价格比；在设计上充分体现建设者的意图，并考虑到今后使用者的维护、使用、保养的方便性，设计了该系统的总体方案。我们结合公司的实际情况,新产品的不断产生,进行了方案论证。我们希望能对宾馆的现代化管理做出我们的贡献。
四、 系统构成
1、 系统控制部分 系统中央控制室设在底层,主要由控制设备、记录设备、显示设备组 成。控制设备主要由系统主控制器和矩阵切换系统组成。 记录设备由24小时长延时录像机和16画面数字图像处理器组成。在记录设备中，16画面的录像群主要有进出通道、电梯和其它重要部位；可将录像机接入主切换通道，根据操作人员的需要，随时记录需要的画面和报警启动的画面。 中央控制室内，设有主控制台一组和监视屏一座。控制台由主控键盘、彩色监视器、多画面数字图像处理器、专用长延时录像组成。主监视器主要用于调看监视屏上所有监控点的图像；主键盘控制视频矩阵切换器及各通道的切换时间、路数、选看的变化，主键盘控制信号采用总线制，并可并接多个副控，同时实现对系统的操作，所有这些功能的实现均采用先进的计算机网络通信技术，非常可靠和方便。
2、显示部分 在中央控制室内设置电视墙屏一座。所有监视器的显示对应的内容如下： a. 主监视器 通过视频矩阵切换器的视频输出通道切换显示所有监控点的图像特别
是一些重点防范区的摄像机图像, 以便观察, 在发现问题时可利用控制台上的长延时录像机进行即时录像。
b. 辅助监视器 通过视频矩阵切换器的视频输出分段切换显示摄像机的图像。
c. 另有一台接十六画面视频处理器的输出，在屏幕上同时显示十六画面。
3、 视频切换矩阵 整个系统设计考虑将来系统扩充的需要，系统的容量设计为64路视频输入、16路输出，最大可扩展成96路输入，24路输出，所有摄像点都具有汉字或字符叠加显示。
4、 电源部分 所有监控部分的电源均取之于监控室稳压电源。
五、闭路监视系统技术指标 (详见附页)
六、线缆敷设简要说明
线缆的敷设符合下列要求:
1、 电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。
2、 电源线与信号线、控制线分开敷设。
3、 电缆长度逐盘核对,无电缆的接续。
4、 墙壁电缆的敷设,采用卡子方式。墙壁电缆沿墙角转弯时,应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m,在垂直路径上宜为1m。
5、 敷设管道线之前,管孔内预设一根镀锌铁线。
6、 穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉。
7、 进入管孔的电缆应保持平直,并采取防潮、防腐蚀、防鼠等措施。
七、设备清单及报价 (详见附页)
八、质保体系
为健全、完善我公司的质量保证体系，结合公司产品及各类工程设计、施工中的实际情况，对质量管理贯彻全面、有效的方针，特制定公司的质量保证大纲。
1.建立和完善质量保证体系的目的和要求
公司建立质量保证体系目的是为了向社会通过符合用户需求的产品或施工质量，从而使用户满意，使公司不断开拓发展。具体要求为：
1.1.满足规定的需要和用途；
1.2.满足用户对产品质量的要求和期望；
1.3.符合国家和企业有关的技术规范；
1.4.价格合理，在竞争中获得良好的经济效益。
2.质量保证体系组织结构
公司质量保证体系由总经理直接领导，设立质量师对总经理直接负责。正常性
质量管理工作由质量师代表总经理直接下达到各部门；某些具体质量工作、施工过程中的质量应该由各主管副总经理及正副总工程师按公司规定的质量法规贯彻执行。
3.报警视听工程设计、施工的质量控制
报警视听工程的质量控制关系到安全报警系统的可靠性，因此在质量管理上一定要做到全过程的质量受控，才能确保万无一失。
3.1.系统技术设计方案必须进行可靠性论证，组织有关专家及上级领导单位进行评审。
3.2.具体系统设计及工艺设计一定要按照国家公安系统GA有关标准及其 他有关国标、行业标准，达到系统联网标准化、通用化及维修方便的要求。
3.3.施工工艺图纸要按照上级指定的报警系统、闭路电视监控等工艺细则及行业、企业的有关典型工艺要求。
3.4 按设备清单购置的器材进厂后要由专职检验进行复检 ；进口设备要协助海关商检办公室进行入关验收。如有缺损应立即要求索赔。
3.5.系统在正式安装前应做必要的模拟通电功能试验。
3.6.各类施工人员进场操作前应对全体人员作技术要求、工艺要求、安全要求的讲解培训工作。
3.7.系统在施工中应分阶段进行验收或测试。
3.8.系统在验收前先要进行安全性测试，然后进行技术开通及通电老化。
3.9.系统在正式验收前要做到系统设备齐套、 图纸资料齐套、备用附件齐套的三齐套检查，由项目主管负责落实。
3.10.CCTV监控系统、报警系统工程的验收，应按工程项目的技术条件由甲乙双方共同验收。甲方以监察为主，必要时可以请有关检测单位参加。在验收报告上双方签字认可，正式交付使用。
4.质量信息体系
公司质量信息系统是在全面质量管理中对产品质量、工程质量、工作质量、售
后服务质量等各种信息搜集、分析、反馈、处理。
4.1.各部门设兼职质量信息员，及时搜集有关部门信息，及时送报各对口领导。
4.2.由公司各部门、各科室主管领导直接对本部门的质量负责，处理具体质量事故。
4.3.重大质量事故直接报质量师，由质量师组织有关人员进行分析后提出处理意见；必要时由总经理参加，处理结果直接向质量师汇报。
4.4.售后服务质量信息搜集、反馈、处理见售后服务质保体系具体规定。
5.质量成本、质量奖惩
5.1.公司每季度一次对重点工程的质量成本进行核标和分析，控制和降低故障损失，既确保产品质量又提高经济效益。
5.2.公司每半年专题研究对产品及报警防范工程质量达到规定标准和合同要求，为国家企业做出重大贡献的业务主管及有关人员给予奖励。对忽视质量要求，造成社会影响及经济损失的有关人员，一经发现及时分析，限期解决，视损失程度及责任大小给予处理。 质量管理，质量保证体系是公司全员的系统管理，是关系到公司声誉与发展的大事。由公司总经理直接负责，下面设质量师外，各级领导、全体员工均需十分重视，按每人的质量责任制做好自己的工作。
九、公司售后服务体系
1.售后服务主导思想坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
2.售后服务范围
2.1.为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
2.2.为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
2.3.对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
2.4.对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
2.5.建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
3.实施办法
3.1.工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维
护、维修。
3.2.收到用户来电来信，本市小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。
3.3.超过保修期限的，酌情收取维修工本费。 3.2.4.维修用的产品、零部件，未
经验收合格的不准用于维修。
3.4.维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性， 实行回
单制。
3.5.本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、 热情
诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。
4.质量信息反馈的内容及流程
4.1.用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司质量师反馈；维修员填写“质量问题反馈表”，维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、 故障原因、排除方法。
4.2.质量师根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反馈。
4.3.被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。
宾馆酒店闭路监控系统
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一、概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、设计依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、系统设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、系统构成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、闭路监视系统技术指标„„„„„„„„„„„„„„„„„8
六、线缆敷设简要说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
七、设备清单及报价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
八、质保体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
九、公司售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、概述
酒店、宾馆等单位由于其工作性质的关系，其主要是为客人提供住宿、餐饮、
娱乐、休闲等业务，出入人员比较繁多，外地客人又占绝大部分，而犯罪分子恰好利用这种环境，潜入酒店、宾馆伺机作案，直接影响到客人的人身安全和财产安全，直接影响到酒店、宾馆的声誉；财务室、前台等处是现金周转的主要场所，建立电视监控、报警、通讯相结合的安全防范系统是行之有效的保卫手段；同时安装防火的防范报警系统，能在火灾发生的萌芽状态及时得到扑灭，以避免重大火灾事故的发生。
二、设计依据
1. DBJ08-16-94 涉外宾馆监视电视系统工程技术规范
2. GA/T75-94 安全防范工程程序与要求
3. GA/T74-94 安全防范系统通用图形符号
4. GB50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范
5. GA/T 70-94 电视监控工程费用概预算编制办法
6. 甲方对工程的具体要求
三、系统设计
电视监控报警系统由摄像部分（有时还有拾音器、报警探测器）、传输部分、控制部分以及显示和记录部分等组成。在每一部分中又含有更加具体的设备或部件。
1.摄像部分
摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时，被监视场所面积较大，为了节省摄像机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统，在摄像机上加装电动的（可遥控的）可变焦距（变倍）镜头，使摄像机所能观察的距离更远、更清楚，同时还把摄像机安装在电动云台上，通过控制器的控制，可以使云台带动摄像机进行水平和垂直方向的旋转，从而使摄像机能覆盖到的角度、面积更大。总之，摄像机就象整个系统的眼睛一样，把它监视的内容变为图像信号，传送给控制中心的监视器上。 布防点设计：
a.在每一层的楼道内，可安装 CYBER系列摄像机中的CB-420BD 型吸顶式黑白半球，该摄像机要求的照度比较低，在一般灯光下都可看清人员的面容以及活动情况，同时它还具有隐蔽性，不破坏整体布局美观。
b.在大厅的中央装一吸顶式一体化摄像机，它是将摄像机、镜头、云台都放在半球型的防护罩内，外表美观大方，可有一定的装饰作用。该摄像机可做水平360度、垂直90度旋转，二十二倍可变镜头可将图像放大、缩小，大厅内的人员活动情况都可一目了然。根据要求，云台部分选用 CYBER 系列云台中的CB-1209型室内吸顶式云台，一体化摄像机采用 CYBER系列摄像机中的CB-822C型摄像机。
c.在电梯内安装飞碟形摄像机，极具隐蔽性。并连接电梯楼层显示器以便方便、准确的观察和记录电梯运行及人员进出情况。可采用 CYBER系列摄像机中的 CB-420BF型飞碟形数码黑白摄像机，此摄像机具有外形美观，装饰性强的特点。
d.在宾馆酒店的周围，可根据场地情况，安装几个室外动点（室外全方位云台、室外解码器、室外全天候防护罩、摄像机、三可变镜头），进出酒店的人员都可观察记录下来，尤其对停车场更应小心防范。。
通过上述布点以后，人员从外面到酒店内部的各个角落（客房除外）活动情况都可观察到，如有必要也可录像保存。
2.传输部分
传输部分就是系统图像信号、声音信号、控制信号等的通道。目前电视监控系统多半采用视频基带传输方式。如果在摄像机距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。一般酒店要求传输的距离都比较近，可采用基带传输方式，也就是75欧姆的视频同轴电缆。对图像信号的传输重点要求在图像信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图像信号（从摄像机输出的图像信号）的清晰度和灰度等级没有明显下降等。
3.控制部分
控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。控制部分主要由总控制台（有些系统还有副控制台）组成。总控制台中主要的功能有：视频信号放大与分配、图像信号的校正与补偿、图像信号的切换、图像信号的记录等；对摄像机、电动变焦镜头、云台等进行遥控，以完成对被监视场所全面、详细的监视或跟踪监视；对系统防区进行布防、撤防等功能。当前端防区有非法入侵时，报警信号传送到总控制台，可以显示报警防区、联动警号、闪灯、前端灯光、录像机等设备。所有数据采集与处理等功能均由硬盘录像机完成,详细说明如下 :
◇ 硬盘录像主机
主要功能：
◆安装容易：彩用“Single Cable”架构，可节省安装费用及减低施工的困难。 ◆线路维护：采用“Single Cable”架构，可减低线路系统维护及查修时间。 ◆扩充及移机：采用“载频”系统架构，使用者在扩充摄影机数目及录像主机的移动上，可节省大量重新布放线费用。
◆传输距离：系统安装可同时采用串接及星状结构方式，安装距离可达数公里以上。
◆线上供电：此系统提供载电功能，即使用者可将电源、影像、声音等讯号加载同一条同轴线，如此可以解决电源取得之问题，更可节省施及维护之费用。
◆死机自动复机：当系统因软件或硬件所引起之当机；皆可自动回复到原设定状况。
◆来电自动复机：系统因停电，而造成不正常关机，当电源回复供电后，系统将自动回复到原设定状况。
◆影像显示：可选择1,4,6,8,9,12,16,20,25及30个影像显示于屏幕，并可选择跳台方式及轮跳时间。
◆录像模式：系统可设定连续式、侦测式、实时式及触发式多种录像模式。 ◆影像压缩：可选择MPEG4、MPEG1、Motino JPEG或Wavelet等多种压缩格式。
◆影像储存：影像以连续式或事件式影片档，分别储存于多个硬盘，并可设定循环录像，免除忘记换带及更换影带所造成的困扰。
◆影像备份：影像档案可透过局域网络备份至HDD，DVD，CD-RW或DAT等储存设备。
◆影像播放：可依摄影机及日期等方式快速收寻历史影像；并可选择单一或多个影片同时播放。
◆系统参数：每一台摄影机可独立设定录像时程、录像速度、影片长度、
警告通知、侦测范围及颜色参数等。
◆断讯侦测：系统具有影像讯号断讯自动侦测功能。
◆自动警报：可设定监控范围，有人入侵时，警报系统将自动触发报警系统，系统可将报警讯号及现场实时影像传送至事先设定之地点，远方计算机可同时将影像储存，作为备份。
◆远程监控、录像及回放：经由网际网络或电话线路执行多点远程监看、录像及回放历史录像文件。
◆密码保护：可设定多人多层的密码保护，并可显示使用者登录记录。 ◆矩阵输出：系统提供32端口影像输入及4端口影像输出之矩阵功能。 ◆IP地址：提供虚拟IP地址搜寻功能，让使用虚拟IP的影像服务器亦可透过网际网络与远程使用者联机（选购配备）。
◆紧急压扣：紧急状况时，用户按下紧急压扣而触发报警系统时，计算机可将报警求救讯号及现场实时影像传送至事先设定之地点。
◆P/T/Z摄影机及I/O：系统至多可控制32个P/T/Z，快球摄影机及I/O装置。
◆广播系统：中控中心可以利用之同轴线路增加广播系统，广播方式可采群组或个别方式拨放。
主要应用：
◆社区邻里——社区邻里用户可透过家用电视直接监看街道之状况；做到家户联防之保护。
◆学校及幼儿园——家长可透过电话线或网际网络，随时随地观察自家宝贝成长及学习状况；管理者亦可透过影像主机或电视随时学生之活动状况。 ◆交通工具——可于火车上装设此监控系统，管理者可对火车旅客或货物进行监看及录像，以确保完全掌握火车上安全。
◆工厂——老板可从远方透过电话线、局域网络或网际网络视察工厂生产流程、仓库；让你不管身在何处对于现场状况的掌握一如亲临。
◆旅馆——客户可透过住房之电视观看旅馆设施及相关讯息；影像主机亦
可监录旅馆进出人员，以保障客户安全。
视频功能
◆ 画面可选1,4,8,12,16画面分割，并可远程控制分割，同时传输 ◆ 在每幅画面上可叠加时间、地点等字符
◆ 压缩端现场摄像机基本可接1-16路，可设定巡视功能，控制中心按设定的站点顺序，依次视察各网点的现场状态
◆ 可选图像大小及画面质量
◆ 具有图像抓拍和打印功能
◆ 可同时观看远程传输图像和播放多个录像文件
◆ 发射端和接收端双端数码录像
◆ 快速录像文件管理和检索功能
◆ 多功能录像回放搜索功能
音频及报警功能
◆ 视音频同步采集压缩，回放时声音与图像同步播放
◆ 高音频采样率，现场声音回放逗真告警功能
◆ 基本16路输入/输出报警点，最大可扩展到128路
◆ 现场和管理中心双端布防/撤防功能
◆ 支持联动报警，当有警报时可通过网络向远端进行报警并可带动警铃及 现场灯光的相应动作
◆ 可选报警前后录像方式及时间
◆ 设置自动报警前后录像处理功能
◆ 检测报警信号并自动录像
◆ 具有图像丢失报警和图像移动侦测报警功能控制功能
◆ 在本地可远程控制云台、镜头、矩阵、报警输出设备
◆ 控制中心可控制远端站点的云台、矩阵、报警输出设备
◆ 可进行站点管理、报警管理等联网功能
◆ 超远程监控，做到无人值守
◆ 自动/手动拨号
◆ 远程图像传输：可通过PSTN、ISDN、LAN等通信方式进行远程图像传输 和联网操作
◆ 可支持网络备份，既录像的同时在网络上指定的其他机器中可进行备 份，使得资料的保存更加保险
安全管理
◆ 采用最新加密技术，可根据不同的用户设置不同的使用权限，全部根据 密码访问。不同级别的用户，有不同的使用与维护权限，难以越级操作，有效的防止了对系统恶意的破坏。
数码录像
本系统可用数码录像完成普通磁带录像机的所有功能，可记录、播放、快进及按预定时间自动录制有关信息。主要功能如下：
◆ 可同时录1-16路图像，可单路回放或多路同时回放
◆ 可自动或人工控制录制
◆ 可录制出现报警事件前后所发生的各种活动
◆ 根据每一现场要求，可用不同的图像速率，不同的图像大小录制图象， 从而增加系统录像时间，降低系统造价
◆ 根据硬盘的容量，可录制7天-30天的录像文件而无须更换硬盘，节省 人力和维护存储磁带的费用
◆ 在录制过程中可同时进行实时监控
◆ 可根据日期、时间、告警内容、地点等立即搜寻到录像文件
◆ 发生报警事件时，可自动拨号与远端中心系统连接，中心监控计算机可 随时查看远端站点计算机内的报警前/后事件录像
与普通录像机比，数码录像省去了每日的录像带更换、存档等工作，节省人力，图像质量不会因反复录像或保存时间过长而降低，且查询检索容易，录像时间长，是未来图像存储的发展方向。
其他特点
◆ 实时录像、清晰度高
采用代表图像处理技术前沿的动态码流技术录制图像。当所录制的图像变 化大时，采用动态码流压缩技术，录入资料所占用的硬盘空间较小；当图像没有较大变化时，录入资料所占用的硬盘空间更小。图像录制帧速为25帧/秒，实时录制，免维护。录像及回放为VCD效果，分辨率352*288。适合金融柜台监控，可清晰辨认出快速点钞时的百元、五十元及十元等不同面额钞票。
◆ 支持大容量硬盘
采用循环覆盖技术，可长期录像，免维护。由于采用的可变码流，占用磁 盘容量小，图像静止时50M/小时，即使是大量动态图象仅点用占用200M/小时。支持IDE硬盘（最大支持480G），支持大容量的磁盘机（20G、40G）。支持对光盘的读写预备份。不需要增加任何投资。
◆ 高可靠性
由于是基于工控机的系统环境下，使设备的稳定性与可靠性大大加强，可 支持长时间的开机，保证系统的稳定运行。即使遇到意外停电，当来电时，也可重新启动，将损失降到最小。并对系统进行了容错与纠错设计，防止由于意外的错误造成的文件数据资料的丢失。
◆ 兼容性强
与其他模拟或数字式监控均可兼容。在原有的监控基础上实行数字硬盘录 像，减少用户的投资。
◆ 系统的可扩展性
每台微机均支持1-16路同时录像，方便了用户以后的升级。
◆ 操作灵活、画面简洁
系统基于中心WINDOWS环境下，界面简单明了，全部由鼠标即可操作，全 程的帮助，使操作人员轻松胜任。智能化系统，只要事先设置，便可自动按时或分时录像、停止，不需要人为干预。
◆ 性价比高
与传统的摸拟录像相比，投资少，一次投资，终身受益。人为操作少，免
维护，减少维护费用。
系统配置：监控主机+专用软件
系统技术参数：
▲ 图像尺寸：NTSC：320×240 PAL：384×288
▲ 画面频率：NTSC：每秒30帧画面 PAL：每秒25帧画面
▲ 图像压缩
标准JPEG
12KB/帧（320×240）
25KB/帧（640×240）
50KB/帧（640×480）
多层JPEG（ML-JPEG）
3-5KB/帧（320×240）
5-10KB/帧（640×240）
12-20KB/帧（460×480）
压缩比可调
▲ 视频压缩比例：从3:1至200:1
▲ 数字压缩比例：Y:U:V 4:2:2
▲ 显示颜色数量：全彩色
▲ 视频记录方式：利用无终止缓冲器进行无终止循环记录
▲ 录像时间：80GB硬盘24-200小时（可扩充）
▲ 视频输入
输入端：复合视端
视频输入数量：16
传感器输入数量：16
输入阻抗：75Ω
视频格式：NTSC/PAL/SECAM
功率/功耗 交流电：210-240V 50HZ
功率：300W
▲ 可单独设置报警连动录像的速度。
▲ 报警触发器及输入/输出
传感器输入：常开、常闭式报警传感器与系统连接，出现特殊情况激活触
发器，分别与单个或多个摄像机任意连接，进行连动报警。
▲ 传感器输入数量：16个
▲ 传感器输出数量：1个
▲ 串行触发器：由软件控制的触发规则
▲ 视频捕获
16路单独设置视频报警区域防范目标大小，敏感度可调， 可连动录像、
可单独设置报警录像速度
▲ 回放检索
按时间、摄像机分别检索；任意放大局部画面；按帧查询；自动搜寻报
警画面；日期、画面书签快速查找
▲ 工作方式
无终止的将全部捕获内容录入
方式一：连续记录
方式二：视频报警时开始存储
方式三：定时记录
方式四：传感器报警时记录
▲ 工作环境
温度：-30℃—+50℃
湿度：10%—90%
周围噪声：
利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有一种威慑作用，使其不敢轻易
作案；其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时发现、及时报警，电视监控系统能自动记录下犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大量人力、物力。我们根据酒店的要求，本着高水准、高质量，提高产品的性能价格比；在设计上充分体现建设者的意图，并考虑到今后使用者的维护、使用、保养的方便性，设计了该系统的总体方案。我们结合公司的实际情况,新产品的不断产生,进行了方案论证。我们希望能对宾馆的现代化管理做出我们的贡献。
四、 系统构成
1、 系统控制部分 系统中央控制室设在底层,主要由控制设备、记录设备、显示设备组 成。控制设备主要由系统主控制器和矩阵切换系统组成。 记录设备由24小时长延时录像机和16画面数字图像处理器组成。在记录设备中，16画面的录像群主要有进出通道、电梯和其它重要部位；可将录像机接入主切换通道，根据操作人员的需要，随时记录需要的画面和报警启动的画面。 中央控制室内，设有主控制台一组和监视屏一座。控制台由主控键盘、彩色监视器、多画面数字图像处理器、专用长延时录像组成。主监视器主要用于调看监视屏上所有监控点的图像；主键盘控制视频矩阵切换器及各通道的切换时间、路数、选看的变化，主键盘控制信号采用总线制，并可并接多个副控，同时实现对系统的操作，所有这些功能的实现均采用先进的计算机网络通信技术，非常可靠和方便。
2、显示部分 在中央控制室内设置电视墙屏一座。所有监视器的显示对应的内容如下： a. 主监视器 通过视频矩阵切换器的视频输出通道切换显示所有监控点的图像特别
是一些重点防范区的摄像机图像, 以便观察, 在发现问题时可利用控制台上的长延时录像机进行即时录像。
b. 辅助监视器 通过视频矩阵切换器的视频输出分段切换显示摄像机的图像。
c. 另有一台接十六画面视频处理器的输出，在屏幕上同时显示十六画面。
3、 视频切换矩阵 整个系统设计考虑将来系统扩充的需要，系统的容量设计为64路视频输入、16路输出，最大可扩展成96路输入，24路输出，所有摄像点都具有汉字或字符叠加显示。
4、 电源部分 所有监控部分的电源均取之于监控室稳压电源。
五、闭路监视系统技术指标 (详见附页)
六、线缆敷设简要说明
线缆的敷设符合下列要求:
1、 电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。
2、 电源线与信号线、控制线分开敷设。
3、 电缆长度逐盘核对,无电缆的接续。
4、 墙壁电缆的敷设,采用卡子方式。墙壁电缆沿墙角转弯时,应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m,在垂直路径上宜为1m。
5、 敷设管道线之前,管孔内预设一根镀锌铁线。
6、 穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉。
7、 进入管孔的电缆应保持平直,并采取防潮、防腐蚀、防鼠等措施。
七、设备清单及报价 (详见附页)
八、质保体系
为健全、完善我公司的质量保证体系，结合公司产品及各类工程设计、施工中的实际情况，对质量管理贯彻全面、有效的方针，特制定公司的质量保证大纲。
1.建立和完善质量保证体系的目的和要求
公司建立质量保证体系目的是为了向社会通过符合用户需求的产品或施工质量，从而使用户满意，使公司不断开拓发展。具体要求为：
1.1.满足规定的需要和用途；
1.2.满足用户对产品质量的要求和期望；
1.3.符合国家和企业有关的技术规范；
1.4.价格合理，在竞争中获得良好的经济效益。
2.质量保证体系组织结构
公司质量保证体系由总经理直接领导，设立质量师对总经理直接负责。正常性
质量管理工作由质量师代表总经理直接下达到各部门；某些具体质量工作、施工过程中的质量应该由各主管副总经理及正副总工程师按公司规定的质量法规贯彻执行。
3.报警视听工程设计、施工的质量控制
报警视听工程的质量控制关系到安全报警系统的可靠性，因此在质量管理上一定要做到全过程的质量受控，才能确保万无一失。
3.1.系统技术设计方案必须进行可靠性论证，组织有关专家及上级领导单位进行评审。
3.2.具体系统设计及工艺设计一定要按照国家公安系统GA有关标准及其 他有关国标、行业标准，达到系统联网标准化、通用化及维修方便的要求。
3.3.施工工艺图纸要按照上级指定的报警系统、闭路电视监控等工艺细则及行业、企业的有关典型工艺要求。
3.4 按设备清单购置的器材进厂后要由专职检验进行复检 ；进口设备要协助海关商检办公室进行入关验收。如有缺损应立即要求索赔。
3.5.系统在正式安装前应做必要的模拟通电功能试验。
3.6.各类施工人员进场操作前应对全体人员作技术要求、工艺要求、安全要求的讲解培训工作。
3.7.系统在施工中应分阶段进行验收或测试。
3.8.系统在验收前先要进行安全性测试，然后进行技术开通及通电老化。
3.9.系统在正式验收前要做到系统设备齐套、 图纸资料齐套、备用附件齐套的三齐套检查，由项目主管负责落实。
3.10.CCTV监控系统、报警系统工程的验收，应按工程项目的技术条件由甲乙双方共同验收。甲方以监察为主，必要时可以请有关检测单位参加。在验收报告上双方签字认可，正式交付使用。
4.质量信息体系
公司质量信息系统是在全面质量管理中对产品质量、工程质量、工作质量、售
后服务质量等各种信息搜集、分析、反馈、处理。
4.1.各部门设兼职质量信息员，及时搜集有关部门信息，及时送报各对口领导。
4.2.由公司各部门、各科室主管领导直接对本部门的质量负责，处理具体质量事故。
4.3.重大质量事故直接报质量师，由质量师组织有关人员进行分析后提出处理意见；必要时由总经理参加，处理结果直接向质量师汇报。
4.4.售后服务质量信息搜集、反馈、处理见售后服务质保体系具体规定。
5.质量成本、质量奖惩
5.1.公司每季度一次对重点工程的质量成本进行核标和分析，控制和降低故障损失，既确保产品质量又提高经济效益。
5.2.公司每半年专题研究对产品及报警防范工程质量达到规定标准和合同要求，为国家企业做出重大贡献的业务主管及有关人员给予奖励。对忽视质量要求，造成社会影响及经济损失的有关人员，一经发现及时分析，限期解决，视损失程度及责任大小给予处理。 质量管理，质量保证体系是公司全员的系统管理，是关系到公司声誉与发展的大事。由公司总经理直接负责，下面设质量师外，各级领导、全体员工均需十分重视，按每人的质量责任制做好自己的工作。
九、公司售后服务体系
1.售后服务主导思想坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
2.售后服务范围
2.1.为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
2.2.为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
2.3.对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
2.4.对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
2.5.建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
3.实施办法
3.1.工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维
护、维修。
3.2.收到用户来电来信，本市小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。
3.3.超过保修期限的，酌情收取维修工本费。 3.2.4.维修用的产品、零部件，未
经验收合格的不准用于维修。
3.4.维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性， 实行回
单制。
3.5.本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、 热情
诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。
4.质量信息反馈的内容及流程
4.1.用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司质量师反馈；维修员填写“质量问题反馈表”，维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、 故障原因、排除方法。
4.2.质量师根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反馈。
4.3.被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。