福安市康厝乡创建“平安医院”总体方案
为进一步组织动员社会力量，共同创造良好的医疗服务环境，贯彻落实全省电视电话会议部署，深化预防处置医患纠纷“五位一体”机制，推进“平安福安、平安康厝”建设，根据安卫（2007）127号文件《福安市卫生系统创建“平安医院”的工作意见》、安卫【2012】200号文件《转发福建省创建平安医院活动领导小组关于落实中央和省领导重要批示精神全面提升预防和处置医疗纠纷五位一体机制建设水平的通知》和市综治委关于建设“平安医院”的工作部署。同时结合市卫生局《关于打击非法行医专项行动实施方案》的要求，结合我乡我院实际情况，特制订创建“平安医院”总体方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大会议精神，落实党的群众路线教育的实践活动，坚持科学发展观，为构建社会主义和谐社会、推进海西建设服务，以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，努力维护人民群众的健康权益，以提供安全、文明、优质、便捷、舒适的医疗服务环境为目标，积极创建和谐医院。
二、总体目标
通过开展创建“平安医院”活动，使医院全体医务人员牢固树立为人民健康服务的宗旨；加强内部管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量；维护医疗服务秩序，积极防控突发公共卫生事件，切实解决边远山区群众看病难问题；创建人民满意的“平安医院”。
三、创建内容
一、组织机构健全。按照“属地管理”原则，建立健全由当地党委、政府统一领导，综治部门牵头，卫生行政部门为主，公安部门参与，各有关部门密切配合、各司其职的创建工作机构。成立“平安医院”领导小组，制定创建工作规范、实施方案，层层落实责任制。
康厝乡平安医院建设领导小组
组 长：郑 华（康厝乡党委副书记）
副组长：刘锦峰（康厝乡党委委员）
成 员：潘晓忠（卫生院院长）
王国荣（派出所副所长、综治副院长）
林 昶（康厝乡司法所所长）
叶志明（康厝乡综治办）、
张植华（康厝卫生院综治办）、
苏 亮（康厝卫生院办公室）
注：日常工作挂靠康厝卫生院办公室，主任由潘晓忠兼
二、医疗行为规范。严格遵守国家法律法规，自觉规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。
三、医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想，努力改善医疗服务态度，探索建立与患者及家属沟通平台，建立矛盾调处机制。自觉遵守国家卫生计生委规定的卫生行业纪律“九不准”。医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解，严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达95%以上。
四、全面提升“五位一体”机制建设水平，继续完善医患纠纷应急处置联动机制，各职能有效发挥。充分发挥卫生院在“平安康厝”建设中的职能作用，有效承担当地突发公共卫生应急事件的救治任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，切实做艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规定及时报送医疗信息，维护社会稳定。公安机关要进一步完善快速反应机制，对发生的涉医案（事）件优先出警、优先受理、优先查处；严厉打击“医闹”等各种渉医违法犯罪活动，要及时果断处置，有效维护医疗机构正常诊疗秩序。医疗机构要完善因医患纠纷而引发的突发事件的报告时限、报告方式、报告程序和渠道、责任报告人制度，密切配合公安机关做好现场处置，提请医患纠纷人民调解中心派员到场，引导患方走第三方调解的途径。继续完善医疗责任保险机制和社会医疗救助机制。
五、内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，提高医护人员及职工法制观念，自觉抵御商业贿赂和各种有害信息的侵袭。不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。毒麻、精神药品管理安全规范。无发生各类责任事故。
六、防范体系完善。按照《医疗机构基础设施消防安全规范》的要求，规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度，火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。按照《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制。不发生重大刑事案件和治安灾害、交通、事故，确保单位和就诊病人的生命财产安全。
综治副院长职责
一、在院长领导下，配合院长分管全院治安保卫工作。
二、负责建立健全医院治安、消防、保卫组织及各项规章制度，落实人防、物防、技防等各项安全防范措施。
三、负责督促检查医院存在的消防隐患和保安问题，促进整改。
四、发生医患纠纷时、对双方进行沟通、劝导、维护现场治安秩序。引导病患家属通过法律途径解决问题，制止暴力事件发生。
五、及时打击、查处扰乱医疗机构正常诊疗秩序、侵害就诊者权益、危害医务人员人身安全、破坏医院财产设施等违法犯罪行为，维护医院正常工作秩序。
六、负责医院与公安部门的沟通协调工作。
“平安医院”办公室职责
一、负责制定“平安医院”创建工作方案并组织实施，做好“平安医院”活动日常工作。
二、负责广泛宣传创建“平安医院”活动的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。
三、负责协调相关部门步调一致地开展创建活动，经常组织检查考评，推动专项活动的开展。
四、负责协调相关部门开展医疗现状调查，建立长效机制，确保医院正常的医疗秩序和群众就医安全。
五、负责建立有效的工作机制，主动与相关部门沟通，加强信息交通，及时向社会公开平安创建和医疗安全工作情况。
六、总结研究建设“平安医院”活动中的典型经验和存在的问题，指导下阶段工作。
七、负责收集相关资料，包括专项行动的录象带、照片、录音带、报刊报导、信息简报等
八、及时完成上级交办的各项任务。
福安市康厝卫生院
创建平安医院、构建和谐社会致患者的一封信
尊敬的患者：
您好！
首先对您身患疾病和不适表示慰问，并祝您早日康复！
选择到我院进行治疗和康复是对我院最大信任和支持，对此，向您及您的家属致以诚挚的谢意！
我院是集农村基本医疗，常见病防治、预防保健于一体的乡级卫生院，全体医务人员以“救死扶伤、服务人民健康、服务于新型农村合作医疗”为理念，以提供安全、文明、便捷、舒适的医疗服务为目标，自觉遵守医德规范和廉洁行医的规定，对工作认真负责，做到因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。力求以精湛医疗技术和良好的服务态度，为您提供最优质的医疗服务，满足您的合理要求。
为全面贯彻党中央关于构建社会主义和谐社会的总体部署，目前，我院正努力开展创建“平安医院”工作：通过聘任综治副院长加强医院的治安保卫工作；通过医务人员的消防安全知识培训，抓医院的消防安全工作；通过加强制度建设和质量监控以保障医疗安全。但是，构建和谐的医患关系，营造一个良好的医疗环境，需要您和您的家属的大力支持与共同努力，为此，希望您和您的家属能共同遵守医院有关规定，自觉维护医院医疗秩序，在院期间妥善保管好所带钱物，与医务人员密切配合，互相尊重、互相理解，共同做好治安、消防、防盗等公共安全事务。如您对诊疗、服务质量有异议，可通过正常渠道加以解决，切忌在医院内无理取闹，杜绝殴打、威胁、侮辱医务人员等违法行为。您向我们反映的意见和建议，我们都认真、及时进行调查核实，做出合理的解释和处理。本着“病人至上、服务至上‘的原则，我们欢迎您的批评和监督，
这将使我们的工作不断完善，更好地服务于患者，服务于社会。
福安市康厝卫生院
2014年3月10日
福安市康厝卫生院
创建平安医院、构建和谐社会倡议书
构建社会主义和谐社会，是中国共产党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，创建平安医院是构建社会主义和谐社会的重要一环。和谐的医患关系和良好的医疗环境需要我们的共同努力。为此，我们倡议：
1、医护人员要以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，以提供安全、文明、便捷、舒适的医疗服务为目标，爱岗敬业，对工作认真负责；学术上严谨求实，精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能。严格执行各项规章制度和技术操作规程，努力提高医疗技术水平。
2、医务人员应加强医德医风教育，自觉遵守医德规范和廉洁行医的规定：恪尽职守、文明行医、举止端庄、文明用语、态度和蔼、树立良好的服务态度，对病员及家属提出的疑问及时给予解释说明，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗。
3、病员、病属应共同遵守医院有关规定，自觉维护医院医疗秩序，妥善保管好所带钱物，共同做好治安、消防、防盗等公共安全事务。
4、病员、病属在住院期间应与医务人员密切配合，互相尊重、互相理解，建立良好的医患关系，院方将努力为病人提供优质诊疗服务。如病员、病属对诊疗、服务质量有异议，可通过正常渠道加以解决。切忌在医院内无理取闹，杜绝殴打、威胁、侮辱医务人员等违法行为。举报电话：0593-6706488
福安市康厝卫生院
福安市康厝乡创建“平安医院”总体方案
为进一步组织动员社会力量，共同创造良好的医疗服务环境，贯彻落实全省电视电话会议部署，深化预防处置医患纠纷“五位一体”机制，推进“平安福安、平安康厝”建设，根据安卫（2007）127号文件《福安市卫生系统创建“平安医院”的工作意见》、安卫【2012】200号文件《转发福建省创建平安医院活动领导小组关于落实中央和省领导重要批示精神全面提升预防和处置医疗纠纷五位一体机制建设水平的通知》和市综治委关于建设“平安医院”的工作部署。同时结合市卫生局《关于打击非法行医专项行动实施方案》的要求，结合我乡我院实际情况，特制订创建“平安医院”总体方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大会议精神，落实党的群众路线教育的实践活动，坚持科学发展观，为构建社会主义和谐社会、推进海西建设服务，以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，努力维护人民群众的健康权益，以提供安全、文明、优质、便捷、舒适的医疗服务环境为目标，积极创建和谐医院。
二、总体目标
通过开展创建“平安医院”活动，使医院全体医务人员牢固树立为人民健康服务的宗旨；加强内部管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量；维护医疗服务秩序，积极防控突发公共卫生事件，切实解决边远山区群众看病难问题；创建人民满意的“平安医院”。
三、创建内容
一、组织机构健全。按照“属地管理”原则，建立健全由当地党委、政府统一领导，综治部门牵头，卫生行政部门为主，公安部门参与，各有关部门密切配合、各司其职的创建工作机构。成立“平安医院”领导小组，制定创建工作规范、实施方案，层层落实责任制。
康厝乡平安医院建设领导小组
组 长：郑 华（康厝乡党委副书记）
副组长：刘锦峰（康厝乡党委委员）
成 员：潘晓忠（卫生院院长）
王国荣（派出所副所长、综治副院长）
林 昶（康厝乡司法所所长）
叶志明（康厝乡综治办）、
张植华（康厝卫生院综治办）、
苏 亮（康厝卫生院办公室）
注：日常工作挂靠康厝卫生院办公室，主任由潘晓忠兼
二、医疗行为规范。严格遵守国家法律法规，自觉规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。
三、医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想，努力改善医疗服务态度，探索建立与患者及家属沟通平台，建立矛盾调处机制。自觉遵守国家卫生计生委规定的卫生行业纪律“九不准”。医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解，严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达95%以上。
四、全面提升“五位一体”机制建设水平，继续完善医患纠纷应急处置联动机制，各职能有效发挥。充分发挥卫生院在“平安康厝”建设中的职能作用，有效承担当地突发公共卫生应急事件的救治任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，切实做艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规定及时报送医疗信息，维护社会稳定。公安机关要进一步完善快速反应机制，对发生的涉医案（事）件优先出警、优先受理、优先查处；严厉打击“医闹”等各种渉医违法犯罪活动，要及时果断处置，有效维护医疗机构正常诊疗秩序。医疗机构要完善因医患纠纷而引发的突发事件的报告时限、报告方式、报告程序和渠道、责任报告人制度，密切配合公安机关做好现场处置，提请医患纠纷人民调解中心派员到场，引导患方走第三方调解的途径。继续完善医疗责任保险机制和社会医疗救助机制。
五、内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，提高医护人员及职工法制观念，自觉抵御商业贿赂和各种有害信息的侵袭。不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。毒麻、精神药品管理安全规范。无发生各类责任事故。
六、防范体系完善。按照《医疗机构基础设施消防安全规范》的要求，规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度，火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。按照《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制。不发生重大刑事案件和治安灾害、交通、事故，确保单位和就诊病人的生命财产安全。
综治副院长职责
一、在院长领导下，配合院长分管全院治安保卫工作。
二、负责建立健全医院治安、消防、保卫组织及各项规章制度，落实人防、物防、技防等各项安全防范措施。
三、负责督促检查医院存在的消防隐患和保安问题，促进整改。
四、发生医患纠纷时、对双方进行沟通、劝导、维护现场治安秩序。引导病患家属通过法律途径解决问题，制止暴力事件发生。
五、及时打击、查处扰乱医疗机构正常诊疗秩序、侵害就诊者权益、危害医务人员人身安全、破坏医院财产设施等违法犯罪行为，维护医院正常工作秩序。
六、负责医院与公安部门的沟通协调工作。
“平安医院”办公室职责
一、负责制定“平安医院”创建工作方案并组织实施，做好“平安医院”活动日常工作。
二、负责广泛宣传创建“平安医院”活动的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。
三、负责协调相关部门步调一致地开展创建活动，经常组织检查考评，推动专项活动的开展。
四、负责协调相关部门开展医疗现状调查，建立长效机制，确保医院正常的医疗秩序和群众就医安全。
五、负责建立有效的工作机制，主动与相关部门沟通，加强信息交通，及时向社会公开平安创建和医疗安全工作情况。
六、总结研究建设“平安医院”活动中的典型经验和存在的问题，指导下阶段工作。
七、负责收集相关资料，包括专项行动的录象带、照片、录音带、报刊报导、信息简报等
八、及时完成上级交办的各项任务。
福安市康厝卫生院
创建平安医院、构建和谐社会致患者的一封信
尊敬的患者：
您好！
首先对您身患疾病和不适表示慰问，并祝您早日康复！
选择到我院进行治疗和康复是对我院最大信任和支持，对此，向您及您的家属致以诚挚的谢意！
我院是集农村基本医疗，常见病防治、预防保健于一体的乡级卫生院，全体医务人员以“救死扶伤、服务人民健康、服务于新型农村合作医疗”为理念，以提供安全、文明、便捷、舒适的医疗服务为目标，自觉遵守医德规范和廉洁行医的规定，对工作认真负责，做到因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。力求以精湛医疗技术和良好的服务态度，为您提供最优质的医疗服务，满足您的合理要求。
为全面贯彻党中央关于构建社会主义和谐社会的总体部署，目前，我院正努力开展创建“平安医院”工作：通过聘任综治副院长加强医院的治安保卫工作；通过医务人员的消防安全知识培训，抓医院的消防安全工作；通过加强制度建设和质量监控以保障医疗安全。但是，构建和谐的医患关系，营造一个良好的医疗环境，需要您和您的家属的大力支持与共同努力，为此，希望您和您的家属能共同遵守医院有关规定，自觉维护医院医疗秩序，在院期间妥善保管好所带钱物，与医务人员密切配合，互相尊重、互相理解，共同做好治安、消防、防盗等公共安全事务。如您对诊疗、服务质量有异议，可通过正常渠道加以解决，切忌在医院内无理取闹，杜绝殴打、威胁、侮辱医务人员等违法行为。您向我们反映的意见和建议，我们都认真、及时进行调查核实，做出合理的解释和处理。本着“病人至上、服务至上‘的原则，我们欢迎您的批评和监督，
这将使我们的工作不断完善，更好地服务于患者，服务于社会。
福安市康厝卫生院
2014年3月10日
福安市康厝卫生院
创建平安医院、构建和谐社会倡议书
构建社会主义和谐社会，是中国共产党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，创建平安医院是构建社会主义和谐社会的重要一环。和谐的医患关系和良好的医疗环境需要我们的共同努力。为此，我们倡议：
1、医护人员要以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，以提供安全、文明、便捷、舒适的医疗服务为目标，爱岗敬业，对工作认真负责；学术上严谨求实，精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能。严格执行各项规章制度和技术操作规程，努力提高医疗技术水平。
2、医务人员应加强医德医风教育，自觉遵守医德规范和廉洁行医的规定：恪尽职守、文明行医、举止端庄、文明用语、态度和蔼、树立良好的服务态度，对病员及家属提出的疑问及时给予解释说明，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗。
3、病员、病属应共同遵守医院有关规定，自觉维护医院医疗秩序，妥善保管好所带钱物，共同做好治安、消防、防盗等公共安全事务。
4、病员、病属在住院期间应与医务人员密切配合，互相尊重、互相理解，建立良好的医患关系，院方将努力为病人提供优质诊疗服务。如病员、病属对诊疗、服务质量有异议，可通过正常渠道加以解决。切忌在医院内无理取闹，杜绝殴打、威胁、侮辱医务人员等违法行为。举报电话：0593-6706488
福安市康厝卫生院