高空坠物突发事件处理预案
1．目的 0
使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于各部门
3．组织机构
3.1领导小组：
组长：物业总经理
副组长：客服部经理、安保部经理、工程部经理
小组成员：物业公司经理级以下全体员工
紧急电话：24小时紧急联系电话68889801
4．紧急演练
4.1物业公司安保部、工程部负责主持、组织项目每年进行一次高处坠落事故“应
急响应”的模拟演练。
4.2各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响
应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。
4.3演练、评价和更新的记录应予以存档。
5．应急物资的准备
5.1应急物资的准备：简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。
5.2各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
6．常见高空坠物情况
6.1人员自杀
6.2平台设备损坏坠落（人为、自然）
6.3物品坠落
6.4幕墙外挂设施坠落
6.5幕墙清洗施工人员坠落
7. 应急措施
7.1针对自杀人员：加强对通往天台门的管控，非因公人员不得到天台，外单位人
员进入天台必须事先取得批准并登记，物业工作人员陪同。
7.2平台设备应加强检查维修，要指派专确保设备时刻处于完好状态，避
免人为破坏。
7.3严格控制窗户的开启角度，教育员工要提高安全防范意识最大限度的杜绝坠物
问题。
7.4幕墙清洗施工人员。应确保有此项施工资质，对员工加强高空作业安全操作规
范，并要确保所使用设备处于完好状态。
8. 处理方法
8.1坠物
8.1.1任何人员发现高空坠物都应立即向相关部门报告，并要有书面事故报告。
8.1.2安保部：应进行情况调查，登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况
（人员伤亡、财产损失）上报总经理处，如有必要出具相关证明文件、材料。
8.1.3客服部：配合安保部进行调查，并负责联系急救中心、保险公司等相关单位，
做好现场救护工作。
8.1.4工程部：马上检查相关设备设施，防止再次坠落，并对事故做出书面调查报
告报物业总经理。
8.2坠人
8.2.1如发生人员坠落事件，各部人员应保持冷静，不可惊慌失措。
8.2.2安保部：登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况（人员伤亡、财产
损失）上报总经理处，组织人员在坠落点周围20米为半径设立警戒线，阻止无关人员进入，保护好现场，向警方及物业总经理报告。
8.2.3客服部：联系急救中心，配合安保部做好现场秩序的维护，疏导围观群众，
安抚大厦客户并设法了解坠落人员情况、是否殃及其他人员及物品。
8.2.4工程部：配合安保部、客服部清理现场，急时修复或联系修复损坏的设备设
施（如压坏栏杆、雨蓬等）。
8.2.5事件结束后，各部门共同总结，并对事故做出联合书面调查报告上报物业总
经理。
9. 处理程序
9.1查明事故原因及责任人。
9.2制定有效的防范措施，防止类似事故发生。
9.3对所有员工进行事故教育。
9.4宣布事故处理结果。
9.5以书面形式向上级报告。
济南荣泰和信物业管理有限公司
2011年7月
高空坠物突发事件处理预案
1．目的 0
使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于各部门
3．组织机构
3.1领导小组：
组长：物业总经理
副组长：客服部经理、安保部经理、工程部经理
小组成员：物业公司经理级以下全体员工
紧急电话：24小时紧急联系电话68889801
4．紧急演练
4.1物业公司安保部、工程部负责主持、组织项目每年进行一次高处坠落事故“应
急响应”的模拟演练。
4.2各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响
应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。
4.3演练、评价和更新的记录应予以存档。
5．应急物资的准备
5.1应急物资的准备：简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。
5.2各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
6．常见高空坠物情况
6.1人员自杀
6.2平台设备损坏坠落（人为、自然）
6.3物品坠落
6.4幕墙外挂设施坠落
6.5幕墙清洗施工人员坠落
7. 应急措施
7.1针对自杀人员：加强对通往天台门的管控，非因公人员不得到天台，外单位人
员进入天台必须事先取得批准并登记，物业工作人员陪同。
7.2平台设备应加强检查维修，要指派专确保设备时刻处于完好状态，避
免人为破坏。
7.3严格控制窗户的开启角度，教育员工要提高安全防范意识最大限度的杜绝坠物
问题。
7.4幕墙清洗施工人员。应确保有此项施工资质，对员工加强高空作业安全操作规
范，并要确保所使用设备处于完好状态。
8. 处理方法
8.1坠物
8.1.1任何人员发现高空坠物都应立即向相关部门报告，并要有书面事故报告。
8.1.2安保部：应进行情况调查，登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况
（人员伤亡、财产损失）上报总经理处，如有必要出具相关证明文件、材料。
8.1.3客服部：配合安保部进行调查，并负责联系急救中心、保险公司等相关单位，
做好现场救护工作。
8.1.4工程部：马上检查相关设备设施，防止再次坠落，并对事故做出书面调查报
告报物业总经理。
8.2坠人
8.2.1如发生人员坠落事件，各部人员应保持冷静，不可惊慌失措。
8.2.2安保部：登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况（人员伤亡、财产
损失）上报总经理处，组织人员在坠落点周围20米为半径设立警戒线，阻止无关人员进入，保护好现场，向警方及物业总经理报告。
8.2.3客服部：联系急救中心，配合安保部做好现场秩序的维护，疏导围观群众，
安抚大厦客户并设法了解坠落人员情况、是否殃及其他人员及物品。
8.2.4工程部：配合安保部、客服部清理现场，急时修复或联系修复损坏的设备设
施（如压坏栏杆、雨蓬等）。
8.2.5事件结束后，各部门共同总结，并对事故做出联合书面调查报告上报物业总
经理。
9. 处理程序
9.1查明事故原因及责任人。
9.2制定有效的防范措施，防止类似事故发生。
9.3对所有员工进行事故教育。
9.4宣布事故处理结果。
9.5以书面形式向上级报告。
济南荣泰和信物业管理有限公司
2011年7月