现场问题/需求收集处理流程
现场问题
客户、或FAE 现场发现问题，及时分析，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE 先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG ，将问题升级流程处理。基本流程如下：
1. FAE 初步问题分析、过滤，若解决不了（包含报表统计支持等），反馈给测试负责人 评定分析, 若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久, 则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。
2. 测试负责人 确认问题----FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台, 说明解决的时间点要求，转至测试负责人，
3. 测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理
4. 研发负责人将该问题通知产品负责人、QA 指定版本解决，纳入版本评审内容--同时关联FAE 业务管理平台issue
5. 版本发布、CM 将问题指定FAE 现网测试验证
6. 问题解决，关闭问题。
用户需求
客服部或销售部提交用户新需求（需求包含对已有功能的改进）给SE 、研发、项目经理，SE 评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本, 进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：
1. FAE 提成新需求至集成项目管理平台，转给SE 进行 需求分析，评估工作量
2. SE 召集进行需求评审，由项目经理最终评估决定规划的项目版本（或者关闭需求）
3. SE 分解需求，确定PB 数，转至研发负责人安排开发
4. 版本发布、现网验证需求
5. 需求完成
注：如果用户需求明确、变动比较小，可采用提交BUG 的方式来完成以提高工作效率。前提是，需征得项目经理及SE 的评审。
现场问题/需求收集处理流程
现场问题
客户、或FAE 现场发现问题，及时分析，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE 先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG ，将问题升级流程处理。基本流程如下：
1. FAE 初步问题分析、过滤，若解决不了（包含报表统计支持等），反馈给测试负责人 评定分析, 若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久, 则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。
2. 测试负责人 确认问题----FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台, 说明解决的时间点要求，转至测试负责人，
3. 测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理
4. 研发负责人将该问题通知产品负责人、QA 指定版本解决，纳入版本评审内容--同时关联FAE 业务管理平台issue
5. 版本发布、CM 将问题指定FAE 现网测试验证
6. 问题解决，关闭问题。
用户需求
客服部或销售部提交用户新需求（需求包含对已有功能的改进）给SE 、研发、项目经理，SE 评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本, 进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：
1. FAE 提成新需求至集成项目管理平台，转给SE 进行 需求分析，评估工作量
2. SE 召集进行需求评审，由项目经理最终评估决定规划的项目版本（或者关闭需求）
3. SE 分解需求，确定PB 数，转至研发负责人安排开发
4. 版本发布、现网验证需求
5. 需求完成
注：如果用户需求明确、变动比较小，可采用提交BUG 的方式来完成以提高工作效率。前提是，需征得项目经理及SE 的评审。