基于B2C模式物流配送的探讨
摘 要：在电子商务不断地发展且逐渐渗透到人们生活中的时候，电子商务的物流问题成为了电子商务发展的重大障碍，制约了我国经济的发展。本文介绍了电子商务的活动的一些基本概念，物流配送在电子商务活动开展中的影响，分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式，提出了相关完善B2C物流体系的发展对策及具体措施。随着网络技术的发展和普及，未来主流商务模式极可能是电子商务，而适当的物流模式是成功实施电子商务的关键因素。
关键词：电子商务；B2C；物流配送
电子商务是集资金流、信息流、物流于一身的完整的商务活动。电子商务的实现，需要“三流”的互相协调与配合。电子商务的主体是商务活动，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移、货币的支付、相关信息的传递和商品实体的转移，即资金流、信息流、物流。在电子商务环境下这三部分都与传统情况不同，三种“流”都可以通过网络平台实现，但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。
作为支持电子商务活动重要环节之一的物流，其现代体系能否建立并得到完善，不仅是电子商务发展的一个主要障碍，也是我国现代物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。选择一种适合电子商务高效率、低成本的物流模式成为电子商务发展的关键环节，没有物流的实现，整个商务过程就等于失败。本文从分析B2C企业的发展现状八手，分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式，提出B2C电子商务的物流配送应以大力发展第三方物流，加快建设构建物流信息平台，适当发展自建物流，培养物流与配送方面的人才队伍为发展方向。
一 B2C电子商务物流概述
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即商务企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。借助网上的交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，在B2C电子商务形式中，除了少量无形的商品，如电子书籍、话费卡等可以通过网络以“数据流”的形式传送给消费者外，火多数商品必须要以产品实物的形式由企业传送给消费者。B2C商务模式给人们生活带来极大的便利，足不出户，就可以到各种各样的网上商店买到所需的商品。但是，从现实的情况来看，把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C电子商务发展的主要障碍。
目前，由于我国物流配送体系的相对落后导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来，在电子商务的几种模式当中，物流对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例就相对较大，这导致B2C的配送相比B2B更难做。
二 B2C模式物流配送存在的主要“瓶颈”分析
B2C模式下物流配送的最大特点就是客户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务企业要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利，能让他们在最短的时间里收到他们买的物品，并且提供货物的快递跟踪，提供最优的配送解决方案。目前，我国物流发展水平的低下，已经成为电子商务发展的一大瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是：在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送体系对实物的转移提供低成本的、实时的、适量的转移服务，配送的成本过高、速度过慢是令买方最为不满的问题。由此可见，在我国发展电子商务过程中仍存在着物流瓶颈。主要表现在：
（一）物流基础设施建设发展不均衡
与发达国家相比我国物流业的发展相对比较滞后，在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等方面还有很大的差距。主要表现为物流基础设施的规划不合理，在运输工具与运输方式上，线路历程少密度低，现代化水平也较低、抗自然灾害能力弱；在仓储方面，我国是以行政部门为系统建立的仓库，面积大、数量多、仓储设备现代化水平低；此外，整个物流业的物流管理水平和物流信息化程度都比较低。但B2C模式对物流的要求比较高，企业配送的东西大都比较杂，所以要求物流专业化程度高，处理速度快，我国的物流业明显达不到B2C企业的要求。
（二）物流管理体制的制约
我国在计划经济的影响下，形成的多元化的物流管理体制，即横向分散、自成体系、政出多门。而在当前市场经济体制和信息技术及网络经济下，不利于国家对现代物流业的统一规划，使涉及到多部门的物流问题如物流网点布局、包装标准化、配送一体化等很难解决。同时，B2C电子商务的发展要求物流业以供需方的服务者的姿态出现，要求物流业能够更好更快地解决供与求在时间与空间上的矛盾，即建立物流管理信息系统，加快物流信息的传递，实现物流的合理化、专业化和现代化。但目前这些问题还没有得到基本的解决，总之，目前物流业的管理体制问题是制约我国物流业走向现代化、适应B2C电子商务发展的主要瓶颈之一。
（三）物流配送中心效率低且不规范
经过近十年的实践摸索，我国已建成了一批集储存保管、流通加工、商品配送、信息传递、连带服务等多种功能于一体的物流配送中心，但还存在着许多问题，主要表现在：其一是物流配送中心建设不规范，即盲目建设，缺乏宏观管理，出现规划不当、区域布局不合理、重复建设，导致社会资源浪费；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：进货、整理分拣、流通加工、储存保管、配送、信息处理等功能。但目前就我国而言，配送中心大多只充当着仓库或运输中转站的角色；其三，在批发企业、储运企业、企业集团等在不同程度上都存在着物流配送的业务量低，人员、设施处于闲置状态等问题。从而导致货物经常丢失，又找不出丢失的原因，使客户失去对B2C电子商务企业的信任，导致一系列的恶性循环。
（四）物流及配送的涵义认识不足
物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。但是在我国很多企业认为物流就是运输，对物流的认识仍停留在传统的货运、仓储的层面上。此外，对物流配送认识上也存在同样的问题，据专家于2002年初在北京市对不同类型的企业就其对企业配送中心的功能及作用的认识进行调查。在所调查的大中型商店、小型商店和生产企业中，认为承担配送活动的配送中心具有批发销售功能的分别为20%、40%和66%；认为配送中心具有存储功能的分别为40%、16%和34%；认为配送中心具有送货功能的分别有60%、36%和34%；认为配送中心有流通加工功能的分别有20%、5%、0%。由此可见，企业对物流与配送的涵义、功能和作用的认识尚不全面，因此造成重商流、轻物流，重信息网、轻物流网，重电子、轻商务的现象，这在很大程度上影响了我国电子商务物流的发展。
三 解决电子商务物流“瓶颈”的对策
（一）建立与完善法规政策，加强基础设施的投入。
物流产业属于社会基础产业，发展需要政府的参与和支持，在政府指导下建立和完善电子商务物流管理的法规及配套政策，并对物流主体的资格和权益进行规范，可以为现代物流发展创造良好的宏观环境。
同时，加强对物流基地、物流中心等物流基础设施的规划，并注意协调地区之间、城市之间的物流发展规划。只有科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。
（二） 积极发展第三方物流。
我国第三方物流企业在高效率、低成本、专业化等有着十分明显的优势，但细节的地方还是要注意，比如说管理方面，偷盗货物的事件时有发生，而且不能很好地处理它，主要是因为行业还很不规范。我国应该进一步鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化水平，为B2C电子商务物流模式的选择提供基础和平台。从国外的物流企业发展来看，物流业己经远远超越了传统意义的配送等物流服务，取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求，开始提供电子跟踪、维修眼务、分拨设备等其他具有高附加值的特色服务，物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务，具有对市场很强的应变能力，而这些优势可以使得B2C电子商务行业更加快速的发展。
（三）大力培养物流专业人才。
培养物流专业人才需要通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，政府可以制订相关政策，鼓励并支持大中专院校以及科研机构面向全国培训师资；高校应注重培养既懂得计算机技术，又精通物流知识的专业化物流人才；企业要调整现有物流管理人员结构，对现有人员进行定期培训，要求从事专业物流管理的人员必须具备相关的专业知识。只有建立一支专业化队伍，才能保证物流信息管理专业化、现代化、科技化，才能真正做到低成本、高效率、实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务。
四 结束语
目前，从上述的简单分析来看我国的整体物流水平远不能适应社会经济的迅猛发展。严重滞后并影响和制约了电子商务的广泛应用和发展，构建现代物流已成为电子商务发展的关键，要加快电子商务与现代物流的协同发展。电子商务是商业领域内的一次革命，而现代物流则是物流领域内的一次革命。政府应就电子商务与现代物流的协同发展制定鼓励、引导、扶持政策，创造宽松良好的政策环境,，推动我国电子商务与现代物流的协同发展。
参考文献
[1] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J]. 河南化工职业学院,2010， 69-70
[2]李珍.基于B2C模式的电子商务物流配送方式探讨[J]. 武汉商贸职业学院,2010，（12），190
[3]闵辉，姚艳飞.浅析我国电子商务与现代物流的协同发展[J].商业研究,2010,104
[4]杨 涛.浅谈电子商务物流发展瓶颈与解决方案[J].浅析物流,2011,26(6):1645-1650
[5]孙瑜.浅淡电子商务物流瓶颈与对策[J].商贸流通,2010,11:102
基于B2C模式物流配送的探讨
摘 要：在电子商务不断地发展且逐渐渗透到人们生活中的时候，电子商务的物流问题成为了电子商务发展的重大障碍，制约了我国经济的发展。本文介绍了电子商务的活动的一些基本概念，物流配送在电子商务活动开展中的影响，分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式，提出了相关完善B2C物流体系的发展对策及具体措施。随着网络技术的发展和普及，未来主流商务模式极可能是电子商务，而适当的物流模式是成功实施电子商务的关键因素。
关键词：电子商务；B2C；物流配送
电子商务是集资金流、信息流、物流于一身的完整的商务活动。电子商务的实现，需要“三流”的互相协调与配合。电子商务的主体是商务活动，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移、货币的支付、相关信息的传递和商品实体的转移，即资金流、信息流、物流。在电子商务环境下这三部分都与传统情况不同，三种“流”都可以通过网络平台实现，但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。
作为支持电子商务活动重要环节之一的物流，其现代体系能否建立并得到完善，不仅是电子商务发展的一个主要障碍，也是我国现代物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。选择一种适合电子商务高效率、低成本的物流模式成为电子商务发展的关键环节，没有物流的实现，整个商务过程就等于失败。本文从分析B2C企业的发展现状八手，分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式，提出B2C电子商务的物流配送应以大力发展第三方物流，加快建设构建物流信息平台，适当发展自建物流，培养物流与配送方面的人才队伍为发展方向。
一 B2C电子商务物流概述
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即商务企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。借助网上的交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，在B2C电子商务形式中，除了少量无形的商品，如电子书籍、话费卡等可以通过网络以“数据流”的形式传送给消费者外，火多数商品必须要以产品实物的形式由企业传送给消费者。B2C商务模式给人们生活带来极大的便利，足不出户，就可以到各种各样的网上商店买到所需的商品。但是，从现实的情况来看，把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C电子商务发展的主要障碍。
目前，由于我国物流配送体系的相对落后导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来，在电子商务的几种模式当中，物流对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例就相对较大，这导致B2C的配送相比B2B更难做。
二 B2C模式物流配送存在的主要“瓶颈”分析
B2C模式下物流配送的最大特点就是客户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务企业要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利，能让他们在最短的时间里收到他们买的物品，并且提供货物的快递跟踪，提供最优的配送解决方案。目前，我国物流发展水平的低下，已经成为电子商务发展的一大瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是：在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送体系对实物的转移提供低成本的、实时的、适量的转移服务，配送的成本过高、速度过慢是令买方最为不满的问题。由此可见，在我国发展电子商务过程中仍存在着物流瓶颈。主要表现在：
（一）物流基础设施建设发展不均衡
与发达国家相比我国物流业的发展相对比较滞后，在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等方面还有很大的差距。主要表现为物流基础设施的规划不合理，在运输工具与运输方式上，线路历程少密度低，现代化水平也较低、抗自然灾害能力弱；在仓储方面，我国是以行政部门为系统建立的仓库，面积大、数量多、仓储设备现代化水平低；此外，整个物流业的物流管理水平和物流信息化程度都比较低。但B2C模式对物流的要求比较高，企业配送的东西大都比较杂，所以要求物流专业化程度高，处理速度快，我国的物流业明显达不到B2C企业的要求。
（二）物流管理体制的制约
我国在计划经济的影响下，形成的多元化的物流管理体制，即横向分散、自成体系、政出多门。而在当前市场经济体制和信息技术及网络经济下，不利于国家对现代物流业的统一规划，使涉及到多部门的物流问题如物流网点布局、包装标准化、配送一体化等很难解决。同时，B2C电子商务的发展要求物流业以供需方的服务者的姿态出现，要求物流业能够更好更快地解决供与求在时间与空间上的矛盾，即建立物流管理信息系统，加快物流信息的传递，实现物流的合理化、专业化和现代化。但目前这些问题还没有得到基本的解决，总之，目前物流业的管理体制问题是制约我国物流业走向现代化、适应B2C电子商务发展的主要瓶颈之一。
（三）物流配送中心效率低且不规范
经过近十年的实践摸索，我国已建成了一批集储存保管、流通加工、商品配送、信息传递、连带服务等多种功能于一体的物流配送中心，但还存在着许多问题，主要表现在：其一是物流配送中心建设不规范，即盲目建设，缺乏宏观管理，出现规划不当、区域布局不合理、重复建设，导致社会资源浪费；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：进货、整理分拣、流通加工、储存保管、配送、信息处理等功能。但目前就我国而言，配送中心大多只充当着仓库或运输中转站的角色；其三，在批发企业、储运企业、企业集团等在不同程度上都存在着物流配送的业务量低，人员、设施处于闲置状态等问题。从而导致货物经常丢失，又找不出丢失的原因，使客户失去对B2C电子商务企业的信任，导致一系列的恶性循环。
（四）物流及配送的涵义认识不足
物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。但是在我国很多企业认为物流就是运输，对物流的认识仍停留在传统的货运、仓储的层面上。此外，对物流配送认识上也存在同样的问题，据专家于2002年初在北京市对不同类型的企业就其对企业配送中心的功能及作用的认识进行调查。在所调查的大中型商店、小型商店和生产企业中，认为承担配送活动的配送中心具有批发销售功能的分别为20%、40%和66%；认为配送中心具有存储功能的分别为40%、16%和34%；认为配送中心具有送货功能的分别有60%、36%和34%；认为配送中心有流通加工功能的分别有20%、5%、0%。由此可见，企业对物流与配送的涵义、功能和作用的认识尚不全面，因此造成重商流、轻物流，重信息网、轻物流网，重电子、轻商务的现象，这在很大程度上影响了我国电子商务物流的发展。
三 解决电子商务物流“瓶颈”的对策
（一）建立与完善法规政策，加强基础设施的投入。
物流产业属于社会基础产业，发展需要政府的参与和支持，在政府指导下建立和完善电子商务物流管理的法规及配套政策，并对物流主体的资格和权益进行规范，可以为现代物流发展创造良好的宏观环境。
同时，加强对物流基地、物流中心等物流基础设施的规划，并注意协调地区之间、城市之间的物流发展规划。只有科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。
（二） 积极发展第三方物流。
我国第三方物流企业在高效率、低成本、专业化等有着十分明显的优势，但细节的地方还是要注意，比如说管理方面，偷盗货物的事件时有发生，而且不能很好地处理它，主要是因为行业还很不规范。我国应该进一步鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化水平，为B2C电子商务物流模式的选择提供基础和平台。从国外的物流企业发展来看，物流业己经远远超越了传统意义的配送等物流服务，取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求，开始提供电子跟踪、维修眼务、分拨设备等其他具有高附加值的特色服务，物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务，具有对市场很强的应变能力，而这些优势可以使得B2C电子商务行业更加快速的发展。
（三）大力培养物流专业人才。
培养物流专业人才需要通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，政府可以制订相关政策，鼓励并支持大中专院校以及科研机构面向全国培训师资；高校应注重培养既懂得计算机技术，又精通物流知识的专业化物流人才；企业要调整现有物流管理人员结构，对现有人员进行定期培训，要求从事专业物流管理的人员必须具备相关的专业知识。只有建立一支专业化队伍，才能保证物流信息管理专业化、现代化、科技化，才能真正做到低成本、高效率、实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务。
四 结束语
目前，从上述的简单分析来看我国的整体物流水平远不能适应社会经济的迅猛发展。严重滞后并影响和制约了电子商务的广泛应用和发展，构建现代物流已成为电子商务发展的关键，要加快电子商务与现代物流的协同发展。电子商务是商业领域内的一次革命，而现代物流则是物流领域内的一次革命。政府应就电子商务与现代物流的协同发展制定鼓励、引导、扶持政策，创造宽松良好的政策环境,，推动我国电子商务与现代物流的协同发展。
参考文献
[1] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J]. 河南化工职业学院,2010， 69-70
[2]李珍.基于B2C模式的电子商务物流配送方式探讨[J]. 武汉商贸职业学院,2010，（12），190
[3]闵辉，姚艳飞.浅析我国电子商务与现代物流的协同发展[J].商业研究,2010,104
[4]杨 涛.浅谈电子商务物流发展瓶颈与解决方案[J].浅析物流,2011,26(6):1645-1650
[5]孙瑜.浅淡电子商务物流瓶颈与对策[J].商贸流通,2010,11:102