服务是管理的根本属性
作者：刘孜
来源：《职业·中旬》2013年第09期
摘 要：多年来，国内外的管理学界对管理本质的研究在逐渐深入并提出了众多观点。这些观点的共同之处是用管理活动中一种直观认识到的现象来界定管理的本质，而该现象不能反映出隐含在各项管理活动中的内在的共同的根本属性，因而不符合“透过现象去看本质”这一界定本质的哲学标准。一个事物是由多种不同的表象结合而成的，一个能反映出的各种表象的内在的相同的特性才是该事物的本质。根据这一原则，本文试从管理目标与管理活动、管理职能、管理方法和管理目的之间的关联因素来探寻什么是管理的根本属性，并提出观点：管理的本质是服务，服务是管理的根本
属性。
关键词：服务 管理 管理方法 管理属性
管理学（管理基础理论）的理论体系是逐渐地建立起来的。在其形成的过程中，研究者对管理的理解是逐渐地趋向一致的。理论界对管理本质的揭示亦是如此，也是随着管理研究的深入而渐渐深入的。尽管很多大师没有明确的去论述管理的本质，但从其理论的阐述中还是能够使人们感悟到他们的观点：“管理在于方法、管理在于过程、管理就是协调、管理就是决策、管理在于实践、管理就是职能的展开过程、管理就是变通、管理就是追求效率”等等，“反映了管理科学不成熟的一面，同时也反映了人们对管理世界探寻的迫切愿望。”
笔者认为，这些不同时期的不同观点亦反映了管理学界对管理认识的进步。近年来，国内管理学界对管理本质的研究也在不断深入，并提出了众多观点：“管理实质是评价、管理的本质是沟通、管理的本质是文化、管理的本质是完成组织目标的工作过程、管理的本质是人而不是物、企业管理的本质就是创造利润”等等观点，对管理本质的探讨都有着一定的启迪意义。 但是“事物的本质是隐蔽的，是通过现象来表现的，不能用简单的直观去认识，必须透过现象去看本质。”这是对本质的哲学思考与把握，这就是说一个事物是由多种不同的表象结合而成，每一个表象不可能是事物的本质，各种表象所反映出的内在的相同的特性才是该事物的本质。以此来衡量上述揭示管理本质的观点，其共同之处都是用管理中一种直观认识到的现象来界定管理的本质，既不能反映出隐含在管理各项活动中的内在的共同的根本属性，因而也不能符合“透过现象去看本质”这一界定本质的哲学标准。“事物本身固有的，决定事物性质、面貌和发展的根本属性”才是本质。管理是由一系列管理活动和现象所组成的，如果一个管理现象能反映出各种活动的共同的根本属性，才是管理的本质。坚持这一原则去揭示管理的本质，笔者认为，须从管理中的活动与活动、活动与现象、现象与现象之间的内在的相同的关联因素去探寻，才符合“透过现象去看本质”这一哲学的揭示事物本质的标准。
一、服务是管理的根本属性
一艘客轮海中失事，旅客落海。一群幸存者被海浪推到一个荒岛上，还有一些食品及物资。人们喘息稍定，食品与物资成为争夺的对象。有人抢了东西躲进树林，强者大打出手想占有更多的东西，妇女、儿童、老人只能惊恐地看着岛上的一片混乱。躲进树林者被猛兽伤害，强者虽然占据了很多东西但并不能心安理得。一个智者冷静地告诉大家，如果我们活下去，赢得更长的时间等待救援，我们必须团结起来，抵御猛兽，有效地利用我们的东西，否则，谁都难以活下去。因此，他被推举为领袖，人们希望他能带领大家共渡难关，此时，管理产生了。这是一个产生管理活动的原始状态，虽然它出现在文艺作品中但肯定来自于现实，也使我们得到三点启示。
其一，管理活动产生于群体目标（即管理目标）的需要；其二，群体活动的作用是保障目标实现的条件，因而管理措施与方法产生于发挥群体作用的需要，方法的实施构成了管理过程；其三，资源有限性要求群体活动必须选择恰当的方法来保证用最小的代价达到群体目标，所以需要管理，这既是管理的目的又是管理的职责，它决定着管理方法的选择。总之，管理服务于管理目标而产生，管理过程（管理职能的展开）服务于群体活动的作用而确定，管理方法服务于管理目的而去抉择。如果从管理活动与管理目标、管理方法与管理对象及管理目的之间的关联因素来探寻什么是管理的根本属性，那么，根据上述结论与研究事物本质的原则，可以看到，其间的关联因素是服务。
服务是“为某种事业而工作”，如果置换角度来解释，也可以说工作是为某种事业而服务。把这一结论引申到管理本质的研究中，应得出的结果是管理为管理目标而服务，因为，管理活动服务于管理目标而产生，服务于管理目标的存在而有意义。管理过程是在管理职能发挥作用的基础上实施具体的管理方法而形成的，管理职能服务于管理对象充分发挥作用才能保证管理目标的实现，管理方法服务于管理发挥效能才能达到管理目的。因此，管理的本质是服务：其一，服务于管理对象的作用发挥是管理职能的根本属性；其二，服务于管理目的是管理方法的根本属性，所以，服务是管理的根本属性。
二、服务是管理职能的根本属性
管理职能的展开是管理活动的基本线索，这一观点从法约尔提出后，一直被管理学界所认可。尽管在管理理论研究的过程中，人们对管理究竟有哪些职能提出过多种学说，但研究者从没否定管理基本过程由职能所构成的观点。计划、组织、领导、控制等四项职能的渐次与交叉地展开，独立与统一的发挥作用，不仅成为实现管理目标的基本过程，也成为保证管理目标实现的基本条件，但是，条件的建立必须以服务于管理对象发挥作用为前提。
管理目标即组织目标。其实现不仅依靠管理，更关键的是要依靠管理对象作用的发挥。管理对象是以人力资源为主的组织资源活动。管理“就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳的方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标。”为组织活动更有效地趋向目标而服务成为管理的实质，管理必须依靠管理职能的作用组织资源活动充分发
服务是管理的根本属性
作者：刘孜
来源：《职业·中旬》2013年第09期
摘 要：多年来，国内外的管理学界对管理本质的研究在逐渐深入并提出了众多观点。这些观点的共同之处是用管理活动中一种直观认识到的现象来界定管理的本质，而该现象不能反映出隐含在各项管理活动中的内在的共同的根本属性，因而不符合“透过现象去看本质”这一界定本质的哲学标准。一个事物是由多种不同的表象结合而成的，一个能反映出的各种表象的内在的相同的特性才是该事物的本质。根据这一原则，本文试从管理目标与管理活动、管理职能、管理方法和管理目的之间的关联因素来探寻什么是管理的根本属性，并提出观点：管理的本质是服务，服务是管理的根本
属性。
关键词：服务 管理 管理方法 管理属性
管理学（管理基础理论）的理论体系是逐渐地建立起来的。在其形成的过程中，研究者对管理的理解是逐渐地趋向一致的。理论界对管理本质的揭示亦是如此，也是随着管理研究的深入而渐渐深入的。尽管很多大师没有明确的去论述管理的本质，但从其理论的阐述中还是能够使人们感悟到他们的观点：“管理在于方法、管理在于过程、管理就是协调、管理就是决策、管理在于实践、管理就是职能的展开过程、管理就是变通、管理就是追求效率”等等，“反映了管理科学不成熟的一面，同时也反映了人们对管理世界探寻的迫切愿望。”
笔者认为，这些不同时期的不同观点亦反映了管理学界对管理认识的进步。近年来，国内管理学界对管理本质的研究也在不断深入，并提出了众多观点：“管理实质是评价、管理的本质是沟通、管理的本质是文化、管理的本质是完成组织目标的工作过程、管理的本质是人而不是物、企业管理的本质就是创造利润”等等观点，对管理本质的探讨都有着一定的启迪意义。 但是“事物的本质是隐蔽的，是通过现象来表现的，不能用简单的直观去认识，必须透过现象去看本质。”这是对本质的哲学思考与把握，这就是说一个事物是由多种不同的表象结合而成，每一个表象不可能是事物的本质，各种表象所反映出的内在的相同的特性才是该事物的本质。以此来衡量上述揭示管理本质的观点，其共同之处都是用管理中一种直观认识到的现象来界定管理的本质，既不能反映出隐含在管理各项活动中的内在的共同的根本属性，因而也不能符合“透过现象去看本质”这一界定本质的哲学标准。“事物本身固有的，决定事物性质、面貌和发展的根本属性”才是本质。管理是由一系列管理活动和现象所组成的，如果一个管理现象能反映出各种活动的共同的根本属性，才是管理的本质。坚持这一原则去揭示管理的本质，笔者认为，须从管理中的活动与活动、活动与现象、现象与现象之间的内在的相同的关联因素去探寻，才符合“透过现象去看本质”这一哲学的揭示事物本质的标准。
一、服务是管理的根本属性
一艘客轮海中失事，旅客落海。一群幸存者被海浪推到一个荒岛上，还有一些食品及物资。人们喘息稍定，食品与物资成为争夺的对象。有人抢了东西躲进树林，强者大打出手想占有更多的东西，妇女、儿童、老人只能惊恐地看着岛上的一片混乱。躲进树林者被猛兽伤害，强者虽然占据了很多东西但并不能心安理得。一个智者冷静地告诉大家，如果我们活下去，赢得更长的时间等待救援，我们必须团结起来，抵御猛兽，有效地利用我们的东西，否则，谁都难以活下去。因此，他被推举为领袖，人们希望他能带领大家共渡难关，此时，管理产生了。这是一个产生管理活动的原始状态，虽然它出现在文艺作品中但肯定来自于现实，也使我们得到三点启示。
其一，管理活动产生于群体目标（即管理目标）的需要；其二，群体活动的作用是保障目标实现的条件，因而管理措施与方法产生于发挥群体作用的需要，方法的实施构成了管理过程；其三，资源有限性要求群体活动必须选择恰当的方法来保证用最小的代价达到群体目标，所以需要管理，这既是管理的目的又是管理的职责，它决定着管理方法的选择。总之，管理服务于管理目标而产生，管理过程（管理职能的展开）服务于群体活动的作用而确定，管理方法服务于管理目的而去抉择。如果从管理活动与管理目标、管理方法与管理对象及管理目的之间的关联因素来探寻什么是管理的根本属性，那么，根据上述结论与研究事物本质的原则，可以看到，其间的关联因素是服务。
服务是“为某种事业而工作”，如果置换角度来解释，也可以说工作是为某种事业而服务。把这一结论引申到管理本质的研究中，应得出的结果是管理为管理目标而服务，因为，管理活动服务于管理目标而产生，服务于管理目标的存在而有意义。管理过程是在管理职能发挥作用的基础上实施具体的管理方法而形成的，管理职能服务于管理对象充分发挥作用才能保证管理目标的实现，管理方法服务于管理发挥效能才能达到管理目的。因此，管理的本质是服务：其一，服务于管理对象的作用发挥是管理职能的根本属性；其二，服务于管理目的是管理方法的根本属性，所以，服务是管理的根本属性。
二、服务是管理职能的根本属性
管理职能的展开是管理活动的基本线索，这一观点从法约尔提出后，一直被管理学界所认可。尽管在管理理论研究的过程中，人们对管理究竟有哪些职能提出过多种学说，但研究者从没否定管理基本过程由职能所构成的观点。计划、组织、领导、控制等四项职能的渐次与交叉地展开，独立与统一的发挥作用，不仅成为实现管理目标的基本过程，也成为保证管理目标实现的基本条件，但是，条件的建立必须以服务于管理对象发挥作用为前提。
管理目标即组织目标。其实现不仅依靠管理，更关键的是要依靠管理对象作用的发挥。管理对象是以人力资源为主的组织资源活动。管理“就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳的方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标。”为组织活动更有效地趋向目标而服务成为管理的实质，管理必须依靠管理职能的作用组织资源活动充分发