赵奇、武侠：互联网时代的企业管理创新
互联网时代的企业管理创新
赵奇武侠
（中国人民大学商学院北京100000）
摘
要：互联网自诞生以来已广泛的深入到我们的生活和生产当中，它以前所未有的姿态冲击着原有的生产方式，改变
着原来的企业经营管理模式，企业与互联网的关系日趋紧密。互联网为企业管理突破性的创新提供了思路、手段和条件，既有挑战更有机遇。只有创新企业管理，才能适应互联网时代的发展。
关键词：互联网；企业管理；创新
互联网的出现，不但催生了许多在二十世纪未曾有过的新兴产业和虚拟化、网络化的企业形态，而且也在迅速改变着企业的发移动互联网、云计算、物联网等展模式。尤其是进入２１世纪以来，
融合、泛在方向演进，推新一代技术迅猛发展，互联网加速向宽带、动人类社会从工业化时代迈入互联网时代，为企业经营管理提供了一系列新的机遇和挑战。企业必须通过创新管理，才能适应互联网时代快速发展的潮流。
一、互联网时代给企业带来的变化
互联网是二十世纪人类文明的辉煌成果，经过三十多年的发展，互联网已经成为对世界经济文化产生了深远影响的新媒体平台，创造了一个又一个令人惊叹的奇迹。２０１１年，全球ＰＣ保有量１６亿左右（ＰＣＢ报告显示２０１０年全球ＰＣ保有量为１４亿），全球ＰＣ渗透率为２２．８％。按照技术扩散的三阶段论（渗透率从０至１０％为起始阶段，从１０％￣４０％为成熟阶段，从４０％￣７５％为饱和阶
作者简介：赵奇，武侠，中国人民大学商学院（10企管C ）。
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开始就绷紧资料保存按期归档这根弦，保证档案资料的完整、齐备和及时归档。
（二）认为工作千头万绪，产生资料众多，无从下手。
在具体工作中，项目管理人员往往认为资料众多，工作纷杂，整理档案是苦差事，没有人愿意干。还有的不知如何下手，业务不熟练，不懂得如何收集和整理项目档案。
要对档案管理人员进行宣传和培训，提高档案管理人员的业务能力和责任感。同时，要做好档案管理制度建设。项目档案的管理制度和规范是档案管理人员从业的指导文件，是保证档案管理标准化、规范化的重要手段。在国家制度的基础上，根据本项目的具体特点，制定档案收集管理大纲，按照大纲收集资料，要列出归档资料分类目录，根据目录将项目管理过程中产生的资料及时收规范化。集甄别，整理归档使项目档案管理制度化、
（三）档案资料收集整理不全面。
在实际工作中，很多项目管理资料产生后并未及时归档，而是到项目结束时再收集整理，有些在工作中没有重视交接和确认手续，一些重要证据缺失，只得找相关人员补做补签相关文件，真实性、准确性、合理性必然大打折扣。由于参与施工各方人员流动性比较大，情况不熟悉，当事人回忆不起来，文件资料丢失等情况时有发生，造成资料收集难度加大，收集到的资料环节缺失，自相矛盾。
建议项目管理单位要以合同、协议为龙头加强管理。在签订项目分包合同时，增加档案资料管理条款，在与土建、安装、监理及设备供货商的合同协议中对档案管理提出相关要求。在合同执行过程中，项目管理单位的档案管理人员要认真进行检查督导，以合同
条款为依据，对参建各方进行考核检查，使其重视项目档案资料的整理、归档和移交，减少和避免工程完工再后补资料的现象收集、发生。
档案是项目建设、维修、管理和今后改扩建服务的重要依据。积极做好建设项目档案管理是一项功在当今、利在之后的系统工所以，项目管理单位对于各分包单位提交的档案进行验收是竣程。
管理、施工、完工、试生产等阶工验收的重要环节，是检查项目设计、
段档案管理质量的重要手段，是档案管理工作的最后一个环节。严格把好档案验收关，可以系统查验项目前期和后期管理中档案质量，可以及时发现问题、纠正错误、查漏补缺，可以确保档案资料齐全完整和准确，是做好档案管理工作的有效手段。
（四）创新项目档案管理手段
目前，建设项目档案以各种方式存在，传统的有：纸质正式文照片底片、手写的指令、现场非正规变更通知、设备验收各类表件、
格（由于供货商众多，格式各不相同）及一些项目执行过程中各参建单位信息沟通形成的五花八门的往来函件等文件资料；还有一些用现代手段制作的资料，如：以光盘、Ｕ盘为保存方式的图纸、照片、音频、视频、传真、电子邮件等新型介质的电子文件资料。门类众多、载体多样是当前档案介质的特点。针对这样一特点，档案管理人员要善于运用新技术、新手段、新设备不断创新项目档案管理方法，积极掌握和应用新技术，把计算机技术、网络检索技术运用到档案管理工作中，各级领导也要主动为档案管理人员配置必要的设备设施，以档案管理信息化、自动化为目标，使项目档案管理真正作为一项关系项目百年大计的重要工作，与时代的发展步伐相一致。
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第22期2012年11月
企业研究Business research
总第412期
段），目前全球互联网开始进入成熟发展阶段。与此同时，随着３Ｇ业务的逐渐普及以及ＬＴＥ网络部署的加速，全球移动宽带持续快速发展。２０１１年新增用户３．１５亿，高于过去几年的增长规模，同时。全球也远超固定宽带的增速（同期固定宽带用户增加６４００万）３Ｇ用户在移动用户中的比例达到１７％，发达国家已超过５０％。２０１１年，全球移动宽带渗透率为１６．８％，正处成熟发展阶段。伴随着世界互联网发展的高潮，中国互联网也高歌猛进，发展迅猛，成果显著。在短短的十几年里飞跃发展，互联网成为人们生活不可或缺的伙伴。２０１２年７月１９日，中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）在《第３０次中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示截至京发布
２０１２年６月底，中国网民数量达到５．３８亿，互联网普及率为３９．９％。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自２０１１年以来放缓的趋势，２０１２年上半年网民增量为２４５０万，普及率提升１．６个百分点。同时，在２０１２年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到３．８８亿，相比之下台式电脑为３．８０亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。
互联网自诞生以来已广泛的深入到我们的生活和生产当中，它以前所未有的姿态冲击着原有的生产方式，改变着原来的企业经营管理模式。网络经济时代的全面来临，企业与互联网的关系日趋紧密。ＣＮＮＩＣ最新数据表明：９４．８％的中小企业配备了电脑、９２．５７．２％的中小企业正在利用互联７％的中国中小企业接入互联网；
网与客户沟通及为客户提供咨询服务。近年来，随着互联网、物联云计算、三网融合等新技术的发展，不但催生了新兴产业和虚网、
拟化、网络化的企业形态，也在迅速改变着包括制造业在内的传统产业发展路径和商业模式。互联网成为了现代企业不可缺少的重信息技术的应用已经渗透到企业价值链的各个环节，不仅要部分。
成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现企以信息化提升工业化，以工业化推动信业管理现代化的有效平台。
息化，走新型工业化道路，是企业做强做优的必由之路。企业管理要高度关注信息化、网络化为传统产业带来了哪些发展空间，关注传统的企业理论、商业模式、管理理念、运营形式、管理方法等在互联网时代的创新需求。企业管理者必须突破标准化、大规模、一体零和竞争等传统经营理念，树立起开放、协同、融合、共赢的新化、
理念，把分离的企业内外部系统通过网络整合为以消费者为中心的圈环式价值创造网，使企业与员工、产业链上下游、合作者甚至竞争者等相关方成为利益有机体，实现商业生态系统的有效协同和共赢发展。
化导致用户在互联网上什么都可以查到，传统的管理模式已经完全不能适应互联网时代的这种情势。
（二）网络品牌管理滞后。实体商标重复严重、网络品牌标识多有空白、中文域名注册刚刚起步……近期中国电子商务协会网络知识产权推进中心发布了一系列知名企业品牌重复率及品牌保护调查报告，揭示了中国企业在商标注册和网络品牌保护领域存在的问题。网络现在的信息量非常大，已经成为最重要的信息平台，通过互联网上对企业自身品牌的监测，来帮助企业了解到目前的危机，同行业的咨询，竞争对手的市场信息，自身品牌营销的区域，市场效果等等。一般的企业只要有品牌意识，及对信息监测的需求，都应该实施。２０１２年的《知名企业品牌重复率及品牌保护调查报告》，包括总报告和多个行业的品牌保护情况。从已经发布的网络品牌保护严重不足是中国企业数据来看，实体商标重复率高、们在品牌建设方面面临的主要问题。实体商标注册的特点，决定了企业们往往仅注册自身业务相关的分类，商标重复几乎不可避免。对新兴互联网市场品牌标识认知的不足，则是知名企业们在这一已发布的《报告》数据显示，实体商领域屡屡蒙受损失的主要原因。
标重复率最高的是汽车行业，本土３０强汽车品牌企业的品牌重复率高达１００％。网络品牌建设最为不足的是批发零售业，前３０强企业通用网址、无线网址的注册率分别为４７％、１７％，完善保护的比１０％。例仅有２７％、
（三）数字化营销滞后。网络使得商品信息能够以更快捷的方但在数式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每网络世界为品牌提供了无限商机，但如果个企业面临的一大难题。
网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。由于社会化媒体比较复杂，企业往往不知道如何运用数字化媒体。数字化媒体可以分为多种媒体类型，比如自有媒体（ｏｗｎｅｄｍｅｄｉａ），即品牌官网；付费媒体（ｐａｉｄｍｅｄｉａ），即百度或谷歌上的付费广告；社交媒体（ｅａｒｎｅｄｍｅｄｉａ），即人人网、开心网、微博等。由于数字化媒体涉及的太复杂，致使营销者很难决定他们到底要做什么、在哪因素太多、
里做、投入多少预算。不少企业直接将他们在传统媒体上的广告移植到互联网上，其实并不可取，互联网节奏较快，只有特别能吸引简洁的信息才能引起消费者注意。互联网的一大特征在于它眼球、
的互动性。在互联网上投放广告，如果不能让消费者通过鼠标或其他方法与品牌产生互动，对于商家来说是浪费资源。
（四）企业人才管理滞后。互联网的发展，对企业人力资源的需求、地位等产生了重大影响。它扩大了企业人力资源的范观念、
围，推动了企业人力资源观念的变化，增强了企业人力资源的工作自主权，促使企业人力资源产生新的追求，进一步提高了企业人力资源的重要性，对企业人力资源的素质要求也越来越高。传统人力资源管理方式是严格的监督与控制，它建立在管理者对员工不信任的基础之上。认为员工要靠管、约束才会把工作干好。表现在管理行动上就是集权，管理者想，员工干，强调对员工进行外在的严格管理与控制。这越来越不适应员工素质不断提高的实际及时代的要求了。互联网时代，信息技术使员工与管理者、员工与员工之间互动沟通成为可能，而且很方便。迫切需要人力资源管理方式发
二、互联网时代企业管理的滞后
（一）企业管理模式滞后。中国的企业在改革开放以前没有企业管理，改革开放以后有企业管理但是没有自己的管理理论，中国的企业管理理论基本上都是学习西方的，从上世纪２０年代学泰勒的科学管理，后来的行为科学、管理科学理论一直到９０年代企业再造，但互联网时代并没有成熟的管理模式可以借鉴。互联网时代首先是以用户为中心，用户在网上表达诉求，谁能够满足用户的诉求他就要谁。数字化革命最大的特点是从大规模制造变成大规模定制。互联网时代，完全颠覆了传统管理模式。过去企业都是以自我为中心，这就导致了需求的个性化，对市场来讲就形成了营销的碎片化。企业原来的传统营销模式就是广告，企业和用户的信息不对称，只有通过广告把企业信息发布出去。然而，现在信息的透明
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赵奇、武侠：互联网时代的企业管理创新
生根本变化，重视与员工沟通，给员工一种信任。
综合。在数字营销时代，营销已不再是企业主把品牌灌输给用户这么简单，而是企业与用户共同建立长期持续的互动关系，共同塑造品牌。数字营销已经从搜索满足需求发展到互动创造需求的阶段。作为最前沿的数字营销手段之一，社会化营销已经成为集传播、公关、ＣＲＭ、销售等于一体的新型营销手段。社会化营销可以帮助企业增强客户粘性、教育潜在客户、提升市场对企业的好感，同时也有利于把顾客转化为自己产品的推广员，把相关专家转化为意见领袖。企业需建立自己的社会化管理体系，方能应对这瞬息万变的时代。在社会化体系中，数字营销部门的地位进一步被提升，并将最终成为整个企业组织架构的数据中枢。
（四）社交化人才管理。当前，微博、ＳＮＳ等社交平台的极速发展，再一次诠释了互联网的核心理念—————沟通与分享。“小”到个“大”到整个社会，社交网络正在改变着人们工作和生活方式。人，
作为企业，也应尝试着转变对员工的管理模式，将社交化应用植入到公司管理中。当社交网络技术、互联网与人力资源管理进行融合，将彻底颠覆企业的人力资源管理模式：消除等级制度，促进信息流动，激励个人创新，并使之形成一种集体智慧。当社交网络进入企业管理平台，企业内每个层级间的沟通渠道及方式被拓展，管理者可以从项目设计之初便有选择地跟进，企业内原本被割裂的信息被聚合，让企业向更加开放，更加扁平的方向发展。社交化的“实时沟通”融入管理过程，实现了企业人才管理过程人才管理将
中的双向互动、充分沟通和过程把控。目前，北森创建了国内首个—ｔｉｔａ，将社交化基因融入人才管理软件。京东、北企业社交网络——
京新东方等企业均已借助北森进入人才管理社交化时代，解决了人才管理过程不可见、不可控的难题。在人才管理中，企业除关心结果之外，更多会关注员工在工作过程中的沟通与协作，这对于企业和员工价值都是一种“正能量”。这种社交化人才管理平台的产“正能量”的释放空间。利用互联网沟通便捷的优点，生恰恰提供了
建立方便、友好的交流平台，打破企业管理者同员工间的障碍，让企业管理不再是管理者单方面的决策，使其能够和管理的对象进行友好互动，从而适时改进，适时调整，不断创新。
三、互联网时代企业管理创新的路径
在互联网时代，信息技术的应用已经渗透到企业价值链的各个环节，不仅成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现企业管理现代化的有效平台。互联网时代的来临为企业管理突破性的创新提供了思路、手段和条件，既有挑战更有机遇。只有创新企业管理，才能适应互联网时代的发展。
（一）创新企业管理模式。随着互联网在企业研发、生产、营销、配送等各个环节的广泛应用，企业应大胆应用即时生产管理、业务流程再造、协同工业链管理、全生命周期管理等基于互联网应用的全新管理手段，促进企业管理方式从生产过程自动化到集成信息系统、决策支持、再造企业运作模式和组织结构的飞跃。各类型企业都应争取通过构建协同研发，建立产品全生命周期管理体系，提高研发效益，增强研发能力；通过建立以个性化需求为导向、多产品混线生产为特征的柔性制造管理体系，提高市场响应速度和个性化服务水平；通过提升企业上下游精益供应链管理水平，提高生产效率，降低运营成本。在创新企业管理模式方面，海尔企业就做得很好。２０１２年３月２４日，“２０１２年全国企业管理创新大会”对第十八届国家级企业管理创新成果创造单位进行了表彰，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国４５１项管理项目中脱颖而出，获得被称为中国企业管理创新的奥斯卡的国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名，这是中国企业管理领域的最高奖项，以表彰海尔在创新互联网时代企业管理模式方面的贡献。
（二）加强网络品牌管理。对所有参与市场竞争的企业来说，采取营销和品牌两条腿走路的方针将是王道，即以品牌为基，营销为王。具体到互联网时代，也就是在市场营销之外，加强自身的品牌防范意识，对网络品牌资产提早予以注册和保护，而且，企业对网络品牌的保护既要求全、也要求新，不仅加强通用网址保护，也要把无线网址这一最新出现的网络品牌资产纳入到品牌保护中来。作为企业品牌保护资产中的通用网址和无线网址，符合国家相关行业标准，具备地址资源属性，稀缺、唯一性，具有独占性；并且遵循先注先得的国际惯例，是企业品牌的“网络标识”，更是企业无形品牌资产不可分割的一部分。呼吁企业树立品牌资产保护的意识，及时行动，保护企业的无形品牌资产，打造企业品牌保护的钢铁壁垒。企业应全面认识到通用网址、无线网址等网络品牌资产的重要性，企业应该从品牌保护的角度及早加以保护，圈定所有与自己企业相关的通用网址、无线网址，实现全面保护。
（三）注重数字化营销。国外Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、ＹｏｕＴｕｂｅ等社交媒体大行其道，国内开心网、人人网、微博、视频风靡一时，数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，数字营销应运而生。所谓数字营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。数字营销不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、分散营销、直接营销、双向互动营销、客户导向营销、远程或全球营销、无纸化交易、虚拟营销、客户参与式营销的
参考文献：
《探索互联网时代管理新模式———访海尔集团首席执行[1]杨国民：
官张瑞敏》，《经济日报》2012年4月10日
《关注互联网时代管理新变化》，《经济日报》[2]杨国民：2012年05月22日
《数字营销隐秘的另一面》，《新营销》[3]赵冯聪颖：2012年第3期《海尔在互联网时代的管理创新》，《企业管理》[4]蒋黔贵：2012年第6期
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互联网时代的企业管理创新
赵奇武侠
（中国人民大学商学院北京100000）
摘
要：互联网自诞生以来已广泛的深入到我们的生活和生产当中，它以前所未有的姿态冲击着原有的生产方式，改变
着原来的企业经营管理模式，企业与互联网的关系日趋紧密。互联网为企业管理突破性的创新提供了思路、手段和条件，既有挑战更有机遇。只有创新企业管理，才能适应互联网时代的发展。
关键词：互联网；企业管理；创新
互联网的出现，不但催生了许多在二十世纪未曾有过的新兴产业和虚拟化、网络化的企业形态，而且也在迅速改变着企业的发移动互联网、云计算、物联网等展模式。尤其是进入２１世纪以来，
融合、泛在方向演进，推新一代技术迅猛发展，互联网加速向宽带、动人类社会从工业化时代迈入互联网时代，为企业经营管理提供了一系列新的机遇和挑战。企业必须通过创新管理，才能适应互联网时代快速发展的潮流。
一、互联网时代给企业带来的变化
互联网是二十世纪人类文明的辉煌成果，经过三十多年的发展，互联网已经成为对世界经济文化产生了深远影响的新媒体平台，创造了一个又一个令人惊叹的奇迹。２０１１年，全球ＰＣ保有量１６亿左右（ＰＣＢ报告显示２０１０年全球ＰＣ保有量为１４亿），全球ＰＣ渗透率为２２．８％。按照技术扩散的三阶段论（渗透率从０至１０％为起始阶段，从１０％￣４０％为成熟阶段，从４０％￣７５％为饱和阶
作者简介：赵奇，武侠，中国人民大学商学院（10企管C ）。
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开始就绷紧资料保存按期归档这根弦，保证档案资料的完整、齐备和及时归档。
（二）认为工作千头万绪，产生资料众多，无从下手。
在具体工作中，项目管理人员往往认为资料众多，工作纷杂，整理档案是苦差事，没有人愿意干。还有的不知如何下手，业务不熟练，不懂得如何收集和整理项目档案。
要对档案管理人员进行宣传和培训，提高档案管理人员的业务能力和责任感。同时，要做好档案管理制度建设。项目档案的管理制度和规范是档案管理人员从业的指导文件，是保证档案管理标准化、规范化的重要手段。在国家制度的基础上，根据本项目的具体特点，制定档案收集管理大纲，按照大纲收集资料，要列出归档资料分类目录，根据目录将项目管理过程中产生的资料及时收规范化。集甄别，整理归档使项目档案管理制度化、
（三）档案资料收集整理不全面。
在实际工作中，很多项目管理资料产生后并未及时归档，而是到项目结束时再收集整理，有些在工作中没有重视交接和确认手续，一些重要证据缺失，只得找相关人员补做补签相关文件，真实性、准确性、合理性必然大打折扣。由于参与施工各方人员流动性比较大，情况不熟悉，当事人回忆不起来，文件资料丢失等情况时有发生，造成资料收集难度加大，收集到的资料环节缺失，自相矛盾。
建议项目管理单位要以合同、协议为龙头加强管理。在签订项目分包合同时，增加档案资料管理条款，在与土建、安装、监理及设备供货商的合同协议中对档案管理提出相关要求。在合同执行过程中，项目管理单位的档案管理人员要认真进行检查督导，以合同
条款为依据，对参建各方进行考核检查，使其重视项目档案资料的整理、归档和移交，减少和避免工程完工再后补资料的现象收集、发生。
档案是项目建设、维修、管理和今后改扩建服务的重要依据。积极做好建设项目档案管理是一项功在当今、利在之后的系统工所以，项目管理单位对于各分包单位提交的档案进行验收是竣程。
管理、施工、完工、试生产等阶工验收的重要环节，是检查项目设计、
段档案管理质量的重要手段，是档案管理工作的最后一个环节。严格把好档案验收关，可以系统查验项目前期和后期管理中档案质量，可以及时发现问题、纠正错误、查漏补缺，可以确保档案资料齐全完整和准确，是做好档案管理工作的有效手段。
（四）创新项目档案管理手段
目前，建设项目档案以各种方式存在，传统的有：纸质正式文照片底片、手写的指令、现场非正规变更通知、设备验收各类表件、
格（由于供货商众多，格式各不相同）及一些项目执行过程中各参建单位信息沟通形成的五花八门的往来函件等文件资料；还有一些用现代手段制作的资料，如：以光盘、Ｕ盘为保存方式的图纸、照片、音频、视频、传真、电子邮件等新型介质的电子文件资料。门类众多、载体多样是当前档案介质的特点。针对这样一特点，档案管理人员要善于运用新技术、新手段、新设备不断创新项目档案管理方法，积极掌握和应用新技术，把计算机技术、网络检索技术运用到档案管理工作中，各级领导也要主动为档案管理人员配置必要的设备设施，以档案管理信息化、自动化为目标，使项目档案管理真正作为一项关系项目百年大计的重要工作，与时代的发展步伐相一致。
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企业研究Business research
总第412期
段），目前全球互联网开始进入成熟发展阶段。与此同时，随着３Ｇ业务的逐渐普及以及ＬＴＥ网络部署的加速，全球移动宽带持续快速发展。２０１１年新增用户３．１５亿，高于过去几年的增长规模，同时。全球也远超固定宽带的增速（同期固定宽带用户增加６４００万）３Ｇ用户在移动用户中的比例达到１７％，发达国家已超过５０％。２０１１年，全球移动宽带渗透率为１６．８％，正处成熟发展阶段。伴随着世界互联网发展的高潮，中国互联网也高歌猛进，发展迅猛，成果显著。在短短的十几年里飞跃发展，互联网成为人们生活不可或缺的伙伴。２０１２年７月１９日，中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）在《第３０次中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示截至京发布
２０１２年６月底，中国网民数量达到５．３８亿，互联网普及率为３９．９％。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自２０１１年以来放缓的趋势，２０１２年上半年网民增量为２４５０万，普及率提升１．６个百分点。同时，在２０１２年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到３．８８亿，相比之下台式电脑为３．８０亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。
互联网自诞生以来已广泛的深入到我们的生活和生产当中，它以前所未有的姿态冲击着原有的生产方式，改变着原来的企业经营管理模式。网络经济时代的全面来临，企业与互联网的关系日趋紧密。ＣＮＮＩＣ最新数据表明：９４．８％的中小企业配备了电脑、９２．５７．２％的中小企业正在利用互联７％的中国中小企业接入互联网；
网与客户沟通及为客户提供咨询服务。近年来，随着互联网、物联云计算、三网融合等新技术的发展，不但催生了新兴产业和虚网、
拟化、网络化的企业形态，也在迅速改变着包括制造业在内的传统产业发展路径和商业模式。互联网成为了现代企业不可缺少的重信息技术的应用已经渗透到企业价值链的各个环节，不仅要部分。
成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现企以信息化提升工业化，以工业化推动信业管理现代化的有效平台。
息化，走新型工业化道路，是企业做强做优的必由之路。企业管理要高度关注信息化、网络化为传统产业带来了哪些发展空间，关注传统的企业理论、商业模式、管理理念、运营形式、管理方法等在互联网时代的创新需求。企业管理者必须突破标准化、大规模、一体零和竞争等传统经营理念，树立起开放、协同、融合、共赢的新化、
理念，把分离的企业内外部系统通过网络整合为以消费者为中心的圈环式价值创造网，使企业与员工、产业链上下游、合作者甚至竞争者等相关方成为利益有机体，实现商业生态系统的有效协同和共赢发展。
化导致用户在互联网上什么都可以查到，传统的管理模式已经完全不能适应互联网时代的这种情势。
（二）网络品牌管理滞后。实体商标重复严重、网络品牌标识多有空白、中文域名注册刚刚起步……近期中国电子商务协会网络知识产权推进中心发布了一系列知名企业品牌重复率及品牌保护调查报告，揭示了中国企业在商标注册和网络品牌保护领域存在的问题。网络现在的信息量非常大，已经成为最重要的信息平台，通过互联网上对企业自身品牌的监测，来帮助企业了解到目前的危机，同行业的咨询，竞争对手的市场信息，自身品牌营销的区域，市场效果等等。一般的企业只要有品牌意识，及对信息监测的需求，都应该实施。２０１２年的《知名企业品牌重复率及品牌保护调查报告》，包括总报告和多个行业的品牌保护情况。从已经发布的网络品牌保护严重不足是中国企业数据来看，实体商标重复率高、们在品牌建设方面面临的主要问题。实体商标注册的特点，决定了企业们往往仅注册自身业务相关的分类，商标重复几乎不可避免。对新兴互联网市场品牌标识认知的不足，则是知名企业们在这一已发布的《报告》数据显示，实体商领域屡屡蒙受损失的主要原因。
标重复率最高的是汽车行业，本土３０强汽车品牌企业的品牌重复率高达１００％。网络品牌建设最为不足的是批发零售业，前３０强企业通用网址、无线网址的注册率分别为４７％、１７％，完善保护的比１０％。例仅有２７％、
（三）数字化营销滞后。网络使得商品信息能够以更快捷的方但在数式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每网络世界为品牌提供了无限商机，但如果个企业面临的一大难题。
网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。由于社会化媒体比较复杂，企业往往不知道如何运用数字化媒体。数字化媒体可以分为多种媒体类型，比如自有媒体（ｏｗｎｅｄｍｅｄｉａ），即品牌官网；付费媒体（ｐａｉｄｍｅｄｉａ），即百度或谷歌上的付费广告；社交媒体（ｅａｒｎｅｄｍｅｄｉａ），即人人网、开心网、微博等。由于数字化媒体涉及的太复杂，致使营销者很难决定他们到底要做什么、在哪因素太多、
里做、投入多少预算。不少企业直接将他们在传统媒体上的广告移植到互联网上，其实并不可取，互联网节奏较快，只有特别能吸引简洁的信息才能引起消费者注意。互联网的一大特征在于它眼球、
的互动性。在互联网上投放广告，如果不能让消费者通过鼠标或其他方法与品牌产生互动，对于商家来说是浪费资源。
（四）企业人才管理滞后。互联网的发展，对企业人力资源的需求、地位等产生了重大影响。它扩大了企业人力资源的范观念、
围，推动了企业人力资源观念的变化，增强了企业人力资源的工作自主权，促使企业人力资源产生新的追求，进一步提高了企业人力资源的重要性，对企业人力资源的素质要求也越来越高。传统人力资源管理方式是严格的监督与控制，它建立在管理者对员工不信任的基础之上。认为员工要靠管、约束才会把工作干好。表现在管理行动上就是集权，管理者想，员工干，强调对员工进行外在的严格管理与控制。这越来越不适应员工素质不断提高的实际及时代的要求了。互联网时代，信息技术使员工与管理者、员工与员工之间互动沟通成为可能，而且很方便。迫切需要人力资源管理方式发
二、互联网时代企业管理的滞后
（一）企业管理模式滞后。中国的企业在改革开放以前没有企业管理，改革开放以后有企业管理但是没有自己的管理理论，中国的企业管理理论基本上都是学习西方的，从上世纪２０年代学泰勒的科学管理，后来的行为科学、管理科学理论一直到９０年代企业再造，但互联网时代并没有成熟的管理模式可以借鉴。互联网时代首先是以用户为中心，用户在网上表达诉求，谁能够满足用户的诉求他就要谁。数字化革命最大的特点是从大规模制造变成大规模定制。互联网时代，完全颠覆了传统管理模式。过去企业都是以自我为中心，这就导致了需求的个性化，对市场来讲就形成了营销的碎片化。企业原来的传统营销模式就是广告，企业和用户的信息不对称，只有通过广告把企业信息发布出去。然而，现在信息的透明
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赵奇、武侠：互联网时代的企业管理创新
生根本变化，重视与员工沟通，给员工一种信任。
综合。在数字营销时代，营销已不再是企业主把品牌灌输给用户这么简单，而是企业与用户共同建立长期持续的互动关系，共同塑造品牌。数字营销已经从搜索满足需求发展到互动创造需求的阶段。作为最前沿的数字营销手段之一，社会化营销已经成为集传播、公关、ＣＲＭ、销售等于一体的新型营销手段。社会化营销可以帮助企业增强客户粘性、教育潜在客户、提升市场对企业的好感，同时也有利于把顾客转化为自己产品的推广员，把相关专家转化为意见领袖。企业需建立自己的社会化管理体系，方能应对这瞬息万变的时代。在社会化体系中，数字营销部门的地位进一步被提升，并将最终成为整个企业组织架构的数据中枢。
（四）社交化人才管理。当前，微博、ＳＮＳ等社交平台的极速发展，再一次诠释了互联网的核心理念—————沟通与分享。“小”到个“大”到整个社会，社交网络正在改变着人们工作和生活方式。人，
作为企业，也应尝试着转变对员工的管理模式，将社交化应用植入到公司管理中。当社交网络技术、互联网与人力资源管理进行融合，将彻底颠覆企业的人力资源管理模式：消除等级制度，促进信息流动，激励个人创新，并使之形成一种集体智慧。当社交网络进入企业管理平台，企业内每个层级间的沟通渠道及方式被拓展，管理者可以从项目设计之初便有选择地跟进，企业内原本被割裂的信息被聚合，让企业向更加开放，更加扁平的方向发展。社交化的“实时沟通”融入管理过程，实现了企业人才管理过程人才管理将
中的双向互动、充分沟通和过程把控。目前，北森创建了国内首个—ｔｉｔａ，将社交化基因融入人才管理软件。京东、北企业社交网络——
京新东方等企业均已借助北森进入人才管理社交化时代，解决了人才管理过程不可见、不可控的难题。在人才管理中，企业除关心结果之外，更多会关注员工在工作过程中的沟通与协作，这对于企业和员工价值都是一种“正能量”。这种社交化人才管理平台的产“正能量”的释放空间。利用互联网沟通便捷的优点，生恰恰提供了
建立方便、友好的交流平台，打破企业管理者同员工间的障碍，让企业管理不再是管理者单方面的决策，使其能够和管理的对象进行友好互动，从而适时改进，适时调整，不断创新。
三、互联网时代企业管理创新的路径
在互联网时代，信息技术的应用已经渗透到企业价值链的各个环节，不仅成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现企业管理现代化的有效平台。互联网时代的来临为企业管理突破性的创新提供了思路、手段和条件，既有挑战更有机遇。只有创新企业管理，才能适应互联网时代的发展。
（一）创新企业管理模式。随着互联网在企业研发、生产、营销、配送等各个环节的广泛应用，企业应大胆应用即时生产管理、业务流程再造、协同工业链管理、全生命周期管理等基于互联网应用的全新管理手段，促进企业管理方式从生产过程自动化到集成信息系统、决策支持、再造企业运作模式和组织结构的飞跃。各类型企业都应争取通过构建协同研发，建立产品全生命周期管理体系，提高研发效益，增强研发能力；通过建立以个性化需求为导向、多产品混线生产为特征的柔性制造管理体系，提高市场响应速度和个性化服务水平；通过提升企业上下游精益供应链管理水平，提高生产效率，降低运营成本。在创新企业管理模式方面，海尔企业就做得很好。２０１２年３月２４日，“２０１２年全国企业管理创新大会”对第十八届国家级企业管理创新成果创造单位进行了表彰，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国４５１项管理项目中脱颖而出，获得被称为中国企业管理创新的奥斯卡的国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名，这是中国企业管理领域的最高奖项，以表彰海尔在创新互联网时代企业管理模式方面的贡献。
（二）加强网络品牌管理。对所有参与市场竞争的企业来说，采取营销和品牌两条腿走路的方针将是王道，即以品牌为基，营销为王。具体到互联网时代，也就是在市场营销之外，加强自身的品牌防范意识，对网络品牌资产提早予以注册和保护，而且，企业对网络品牌的保护既要求全、也要求新，不仅加强通用网址保护，也要把无线网址这一最新出现的网络品牌资产纳入到品牌保护中来。作为企业品牌保护资产中的通用网址和无线网址，符合国家相关行业标准，具备地址资源属性，稀缺、唯一性，具有独占性；并且遵循先注先得的国际惯例，是企业品牌的“网络标识”，更是企业无形品牌资产不可分割的一部分。呼吁企业树立品牌资产保护的意识，及时行动，保护企业的无形品牌资产，打造企业品牌保护的钢铁壁垒。企业应全面认识到通用网址、无线网址等网络品牌资产的重要性，企业应该从品牌保护的角度及早加以保护，圈定所有与自己企业相关的通用网址、无线网址，实现全面保护。
（三）注重数字化营销。国外Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、ＹｏｕＴｕｂｅ等社交媒体大行其道，国内开心网、人人网、微博、视频风靡一时，数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，数字营销应运而生。所谓数字营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。数字营销不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、分散营销、直接营销、双向互动营销、客户导向营销、远程或全球营销、无纸化交易、虚拟营销、客户参与式营销的
参考文献：
《探索互联网时代管理新模式———访海尔集团首席执行[1]杨国民：
官张瑞敏》，《经济日报》2012年4月10日
《关注互联网时代管理新变化》，《经济日报》[2]杨国民：2012年05月22日
《数字营销隐秘的另一面》，《新营销》[3]赵冯聪颖：2012年第3期《海尔在互联网时代的管理创新》，《企业管理》[4]蒋黔贵：2012年第6期
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