情景模拟案例分析（“问题－人－环境”模式参考）
案例一：
问题：家庭经济状况、母亲疾病、学习压力 人：个性叛逆、自卑感
环境：与母亲的交流、社会支持系统 （亲友、社区的物质与精神支持） 案例二：
问题：网络成瘾、学习成绩 人：攻击性、叛逆、社交适应不良 环境：与师长、同学的关系，缺乏积极关注 案例三：
问题：经济困境（可否申请补助？）、工作问题
人：自卑，职业技能缺乏等
环境：与妻子的关系、社会就业支持、亲友的关心
案例四：
问题：失恋后的心态、目前无工作
人：情绪不稳、抗挫折能力、自信心培养 环境：缺乏积极关注、家人的关心、就业援助等
案例五：
问题：工作没有着落
人：缺乏自信、情绪低落、实践经验与职业技能缺乏
环境：就业技能培训、职业规划服务、周围的精神支持等
案例六：
问题：作弊后的心态
人：自卑、应激（即经过重大事件后的情绪困境）
环境：周围老师与同学的支持、积极关注等
案例七：
问题：目前的生计、下一步的打算、酒瘾 人：心情压抑、应激（即经过重大事件后的情绪困境）
环境：创业培训服务、周围人的支持等
案例八：
问题：目前工作没有着落
人：情绪低落、社会适应不良、缺乏正确自我评价
环境：与家人的交流、职业规划、就业援助等环境支持
案例九：
问题：学费与生活费等生计困境 人：严重的自卑感、个性上的缺陷等
环境：周围师生的关心、社会援助（如减免学费、募捐）、心理咨询服务
案例十：
问题：酒精成瘾、生活没有规律、身体状况 人：正确的自我评价、自信心培养，正确的戒瘾知识
环境：周围人的关心、生理健康服务、心理咨询援助
面试流程建议
一、进入情境，进入角色 二、把模特就当成案主
三、认真做好提纲（问题－人－环境） 四、注意面谈结构安排：
1. 自我介绍（接案期）或回顾前阶段（其他步骤） 2. 简单复述一下案例（不宜过长），然后若是接案就问案主需求，其他期则根据提纲提问； 3. 尽最大努力询问案主信息（即问题-人-环境，各阶段相同），但不要忽略同理心； 4. 以平常心去沟通，避免价值干预和随意评判（切记！），如果有能力的话可尽量释放你
掌握技术和信息（比如法律、政策知识），但避免以要求（我觉得你应该„）代替建议； 5. 最后剩下时间做好本次小结和约定下次服务，若自杀倾向的案主至少留下联系方式。
接案步骤的建议（仅供参考）： 1. 自我介绍（自己、机构） 2. 说明会谈目的和彼此角色
3. 适当说明社工伦理原则等，但注意自然，不刻意生硬以免引起反感 4. 征求案主的反馈意见（对此有什么异议？可以开始了吗？） 5. 了解案主遇到的问题（尽最大努力展现倾听和同感技巧） 6. 了解案主的愿望
7. 概括性小结，并约定下次面谈时间
实施步骤的建议（仅供参考）：
1. 回顾（接案、预估、计划，在列提纲时确定“问题－人－环境”）； 2. 与案主确认问题的原因（主要挑出本次要实施的目标）；
3. 说明本次辅导的任务（在列提纲时须确定本次的主要实施目标），特别要注意聆听案主
想法，适时修整。 4. 具体干预策略：
一般工作技术（针对个人：信息服务、建议、陪同；针对环境：家庭、自助团体等等） 专业介入技术（心理咨询技术：面质、即时化反应、认知治疗技术、角色扮演、空椅子） 5. 询问案主感受
6. 小结并约定下次时间、任务 ＊ 实施期关键在于随机应变，如在列提纲时选择的实施目标在实际操作以后发觉时间绰绰
有余，则须再找新的目标来实施，因此列提纲时建议作好“主打”和“备用”两套目标。
结案步骤的建议（仅供参考）：
1. 过程回顾与总结（从接案到实施，在列提纲时确定，同样也是“问题－人－环境”）； 2. 向案主了解各目标的实施成果，特别注意倾听案主想法与感受（可用1~10评量技术）； 3. 稳定与增强案主的改变，为完全回归现实作准备（积极关注、鼓励）； 4. 工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以及你对案主的感受）； 5. 处理分离情绪和未尽事宜（最容易忽略）；
6. 运用仪式结束工作（别出心裁，如用深呼吸来除去以前的问题和烦恼等）； 7. 做好结案记录（考试时为提纲）。
其他建议：
1. 放轻松，面试并没有你想象的那么可怕；即使不过，你还有一年半共三次的机会。 2. 充分利用好准备室里列提纲的时间，但注意提纲本身不是评分范围，所以列提纲主要是
为了你自己服务，而不是为了写给考官看，故而应当以你自己在面试时最方便为准； 3. 做好“问题-人-环境”的模式。三种案例中接案期使用“问题-人-环境”主要在于列出
问题本身，其他步骤在列提纲时应更多偏重于解决问题的目标和可行的方案； 4. 切记做好座椅排列等布置工作，这也是一个重要的评分点； 5. 考官的提问也不外乎你之前列提纲的内容以及面谈时说的内容，沉着应对即可，但若遇
到你要面谈遗漏的部分，只要还能回忆起就要记着要回答提问时补充；
6. 不要逞能，坦然承认自己还存在不足、紧张等等缺陷，毕竟你是四级的考生，对考官
来说你还需要学习改进，谦卑是你过关的重要前提； 7. 若考官问你题外话（是否做过社工，专业背景等等），记得坦然回答，不要为了给其留
下更好印象而胡编滥造。
情景模拟案例分析（“问题－人－环境”模式参考）
案例一：
问题：家庭经济状况、母亲疾病、学习压力 人：个性叛逆、自卑感
环境：与母亲的交流、社会支持系统 （亲友、社区的物质与精神支持） 案例二：
问题：网络成瘾、学习成绩 人：攻击性、叛逆、社交适应不良 环境：与师长、同学的关系，缺乏积极关注 案例三：
问题：经济困境（可否申请补助？）、工作问题
人：自卑，职业技能缺乏等
环境：与妻子的关系、社会就业支持、亲友的关心
案例四：
问题：失恋后的心态、目前无工作
人：情绪不稳、抗挫折能力、自信心培养 环境：缺乏积极关注、家人的关心、就业援助等
案例五：
问题：工作没有着落
人：缺乏自信、情绪低落、实践经验与职业技能缺乏
环境：就业技能培训、职业规划服务、周围的精神支持等
案例六：
问题：作弊后的心态
人：自卑、应激（即经过重大事件后的情绪困境）
环境：周围老师与同学的支持、积极关注等
案例七：
问题：目前的生计、下一步的打算、酒瘾 人：心情压抑、应激（即经过重大事件后的情绪困境）
环境：创业培训服务、周围人的支持等
案例八：
问题：目前工作没有着落
人：情绪低落、社会适应不良、缺乏正确自我评价
环境：与家人的交流、职业规划、就业援助等环境支持
案例九：
问题：学费与生活费等生计困境 人：严重的自卑感、个性上的缺陷等
环境：周围师生的关心、社会援助（如减免学费、募捐）、心理咨询服务
案例十：
问题：酒精成瘾、生活没有规律、身体状况 人：正确的自我评价、自信心培养，正确的戒瘾知识
环境：周围人的关心、生理健康服务、心理咨询援助
面试流程建议
一、进入情境，进入角色 二、把模特就当成案主
三、认真做好提纲（问题－人－环境） 四、注意面谈结构安排：
1. 自我介绍（接案期）或回顾前阶段（其他步骤） 2. 简单复述一下案例（不宜过长），然后若是接案就问案主需求，其他期则根据提纲提问； 3. 尽最大努力询问案主信息（即问题-人-环境，各阶段相同），但不要忽略同理心； 4. 以平常心去沟通，避免价值干预和随意评判（切记！），如果有能力的话可尽量释放你
掌握技术和信息（比如法律、政策知识），但避免以要求（我觉得你应该„）代替建议； 5. 最后剩下时间做好本次小结和约定下次服务，若自杀倾向的案主至少留下联系方式。
接案步骤的建议（仅供参考）： 1. 自我介绍（自己、机构） 2. 说明会谈目的和彼此角色
3. 适当说明社工伦理原则等，但注意自然，不刻意生硬以免引起反感 4. 征求案主的反馈意见（对此有什么异议？可以开始了吗？） 5. 了解案主遇到的问题（尽最大努力展现倾听和同感技巧） 6. 了解案主的愿望
7. 概括性小结，并约定下次面谈时间
实施步骤的建议（仅供参考）：
1. 回顾（接案、预估、计划，在列提纲时确定“问题－人－环境”）； 2. 与案主确认问题的原因（主要挑出本次要实施的目标）；
3. 说明本次辅导的任务（在列提纲时须确定本次的主要实施目标），特别要注意聆听案主
想法，适时修整。 4. 具体干预策略：
一般工作技术（针对个人：信息服务、建议、陪同；针对环境：家庭、自助团体等等） 专业介入技术（心理咨询技术：面质、即时化反应、认知治疗技术、角色扮演、空椅子） 5. 询问案主感受
6. 小结并约定下次时间、任务 ＊ 实施期关键在于随机应变，如在列提纲时选择的实施目标在实际操作以后发觉时间绰绰
有余，则须再找新的目标来实施，因此列提纲时建议作好“主打”和“备用”两套目标。
结案步骤的建议（仅供参考）：
1. 过程回顾与总结（从接案到实施，在列提纲时确定，同样也是“问题－人－环境”）； 2. 向案主了解各目标的实施成果，特别注意倾听案主想法与感受（可用1~10评量技术）； 3. 稳定与增强案主的改变，为完全回归现实作准备（积极关注、鼓励）； 4. 工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以及你对案主的感受）； 5. 处理分离情绪和未尽事宜（最容易忽略）；
6. 运用仪式结束工作（别出心裁，如用深呼吸来除去以前的问题和烦恼等）； 7. 做好结案记录（考试时为提纲）。
其他建议：
1. 放轻松，面试并没有你想象的那么可怕；即使不过，你还有一年半共三次的机会。 2. 充分利用好准备室里列提纲的时间，但注意提纲本身不是评分范围，所以列提纲主要是
为了你自己服务，而不是为了写给考官看，故而应当以你自己在面试时最方便为准； 3. 做好“问题-人-环境”的模式。三种案例中接案期使用“问题-人-环境”主要在于列出
问题本身，其他步骤在列提纲时应更多偏重于解决问题的目标和可行的方案； 4. 切记做好座椅排列等布置工作，这也是一个重要的评分点； 5. 考官的提问也不外乎你之前列提纲的内容以及面谈时说的内容，沉着应对即可，但若遇
到你要面谈遗漏的部分，只要还能回忆起就要记着要回答提问时补充；
6. 不要逞能，坦然承认自己还存在不足、紧张等等缺陷，毕竟你是四级的考生，对考官
来说你还需要学习改进，谦卑是你过关的重要前提； 7. 若考官问你题外话（是否做过社工，专业背景等等），记得坦然回答，不要为了给其留
下更好印象而胡编滥造。