保险诚信营销调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷。我们是中南财经政法大学的学生，这是一份纯学术的调查问卷，主要是为了解普通消费者对保险营销现状的反映情况及对其未来的期望。本问卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何个人和企业，您的答案仅作学术研究的分析之用，请您根据自己的实际情况回答，并且在相应的 □ 划上 √ 。
谢谢您的配合，祝您工作顺利，万事如意！
1、您是否买保险？
错误！未找到引用源。是 错误！未找到引用源。否
2、您对保险行业有多了解？ 错误！未找到引用源。很了解 错误！未找到引用源。比较了解
错误！未找到引用源。听说过一点 错误！未找到引用源。完全不了解
3、您通过什么方式买保险？(没有购买过不用回答)
错误！未找到引用源。通过代理人 错误！未找到引用源。直接到保险公司买
4、您对保险代理人服务水平的总体评价如何？
错误！未找到引用源。满意 错误！未找到引用源。不满意 错误！未找到引用源。一般 错误！未找到引用源。不了解
5、保险代理人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款? [多选题]
错误！未找到引用源。是的，对除外责任、理赔事项等详细告知 错误！未找到引用源。未介绍清楚 错误！未找到引用源。大部分告知，但没有对责任免除范围作出详细说明 错误！未找到引用源。没有进行介绍
6、保险代理人员售后服务如何？
错误！未找到引用源。周到 错误！未找到引用源。一般 错误！未找到引用源。很少联系 错误！未找到
引用源。服务质量低劣
7、您愿意打交道的保险代理人 [多选题]
错误！未找到引用源。知识丰富，能提供全面咨询 错误！未找到引用源。售后服务好 错误！未找到引用源。穿戴得体 错误！未找到引用源。诚实守信
8、您最关心保险代理人哪些方面？ [多选题]
错误！未找到引用源。服务态度是否好 错误！未找到引用源。专业能力如何 错误！未找到引用源。是否诚信介绍险种 错误！未找到引用源。代理保险公司信誉度 错误！未找到引用源。代理险种保障功能
9、您认为保险代理人的社会地位如何？ 错误！未找到引用源。较高 错误！未找到引用源。一般
错误！未找到引用源。偏低
10、您遇到过保险纠纷吗？
错误！未找到引用源。遇到过 错误！未找到引用源。没有
11、您认为保险纠纷一般发生的原因是什么？ [多选题]
错误！未找到引用源。保险合同中部分条例表述不清楚 错误！未找到引用源。保险代理人营销过程中没有解释清楚 错误！未找到引用源。保险代理人营销过程中故意隐瞒除外事项 错误！未找到引用源。消费者不合理索取保险赔偿
12、在现有保险公司服务中，您认为最应该提高的服务项目是哪些？ [多选题]
错误！未找到引用源。保险合同签订后，按照合同约定为您提供相应的服务 错误！未找到引用源。报案后，保险公司办理理赔手续的速度 错误！未找到引用源。对于接报案服务的态度 错误！未找到引用源。保险公司对客户投诉件处理的及时性 错误！未找到引用源。保险公司为您提供的售后服务持续性
错误！未找到引用源。保险公司续收保费及时性和主动性
13、您不购买保险的原因 [多选题]
错误！未找到引用源。收入不足 错误！未找到引用源。保险产品不合需求 错误！未找到引用源。保险不如储蓄划算 错误！未找到引用源。收入允许，但觉得太贵 错误！未找到引用源。不熟悉保险知识 错误！未找到引用源。收入允许，但觉得没必要 错误！未找到引用源。对保险代理人不信任 错误！未找到
引用源。对保险产品不信任
为了解北京地区社会公众的保险消费理财的情况与保险知识状，引导和督促我们加强保险消费教育与宣传，提高保险公司服务水平，北京保险学会、《北京娱乐信报》、搜狐理财频道及《中国保险报》四家机构共同开展本次调查。请您协助我们填写下面的问卷（请注意：问卷所说的“保险”指您向保险公司购买的商业保险，而不是单位为您购买的工伤、养老、医疗等社会保险）。感谢您的协助！
（注：除特别标注外，均为单选题）
1.您购买过哪些保险产品（可多选）：
意外保险 医疗保险 养老保险 投资类保险 子女教育保险 汽车保险 家庭财产保险 没有购买过 其它
2.如果买过，您是给谁买的保险（可多选）：
自己 配偶 子女 父母 其它
3.如果没有买过保险，原因是：
保险太复杂，不知道该买什么 业务员不可信，受到多次骚扰 想买，但不知道该找谁 收入不高，买不起 保险没用 保险公司投保容易理赔难 其它
4.您对购买过的保险产品的内容了解程度：
不了解，完全信任业务员和保险公司 基本了解 完全了解什么情况下能赔付，什么情况下不能赔付 说不好
5.您购买保险的目的是？（可多选）
储蓄与增值 医疗保障 生活保障 财产安排 婚姻保障 生命价值评估 分散事业风险 降低员工流动率 预留老年退休金 避债 节税
6.您对北京地区的保险公司及其产品的了解程度是：
十分了解 基本了解 不了解 不关心
7.购买保险后您最担心的问题是：
出险后公司不如约理赔 公司倒闭 业务员不干保险了 被业务员欺骗 其它
8.您希望通过哪种方式购买保险：
保险公司业务员 网络 电话 到保险公司柜台 保险超市 保险中介公司业务员 其它
9.您认为本人的保险保障情况，属于以下哪种：
保障有限，远远不够 不知道够不够，想了解更多 完全足够了 保障足够了，但担忧通胀贬值
10.您主要是通过哪些渠道了解保险的？（请任选三项）
朋友介绍 电台广播 电视 报纸杂志 代理人 保险公司的推介活动 互联网
11.如果只有一个选择，您会优先为谁购买保险？
本人 妻子或丈夫
老人 孩子 员工 朋友
12.在未来选择保险产品时，你可能会选择哪几类产品（任选三项）：
意外保险 医疗保险 养老保险 投资类保险 子女教育保险 汽车保险 家庭财产保险 其它
13.您选择保险产品时主要考虑的因素有哪些？（任选三项）
保险公司的知名度 理赔的方便快捷 服务态度 保险业务员的职业素质 保险公司的经营能力与状况 该公司保险产品的收益率 其它
14.您每年愿意在保险上投入的费用约为：
1000元以下 1000-5000元 5000-1万元 1万—3万 3万以上
15.在现有社会基本保险之外，您对于商业保险的态度如何？
有社保，补充保险可有可无 只对特定的人有必要，比如：有钱人 有条件的话，每个人都应该购买
说不准，两者没多大关系
16.您退休以后的生活来源将是什么？（可多选）
商业养老保险 社保 个人存款 配偶子女的供养 股票、证券及房产的投资等 说不准，两者没多大关系
17.您认为，遇上重大疾病，需要多少额度的保险才能足够支付医疗费用（保额）？
5万—10万 11万—15万 16万—20万 20万元以上
18.在理财的规划中，您目前银行存款、证券（股票基金）、保险的支出比例大致为：
存款最多、证券其次、保险最少 存款最多、保险其次、证券最少 证券最多、存款其次、保险最少 证券最多、保险其次、存款最少 保险最多、证券其次、存款最少 保险最多、存款其次、证券最少 比例大致相同
19.您的性别:
男 女
20.您的年龄:
25岁以下 26-35岁 35-45岁 46-60岁 61岁以上
21.个人月收入:
2000以下
2001-5000元 5000-10000元 10001-20000元 2万元以上
22.婚姻家庭状况：
单身 已婚无小孩 已婚有小孩 子女已分户 独居
保险诚信营销调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷。我们是中南财经政法大学的学生，这是一份纯学术的调查问卷，主要是为了解普通消费者对保险营销现状的反映情况及对其未来的期望。本问卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何个人和企业，您的答案仅作学术研究的分析之用，请您根据自己的实际情况回答，并且在相应的 □ 划上 √ 。
谢谢您的配合，祝您工作顺利，万事如意！
1、您是否买保险？
错误！未找到引用源。是 错误！未找到引用源。否
2、您对保险行业有多了解？ 错误！未找到引用源。很了解 错误！未找到引用源。比较了解
错误！未找到引用源。听说过一点 错误！未找到引用源。完全不了解
3、您通过什么方式买保险？(没有购买过不用回答)
错误！未找到引用源。通过代理人 错误！未找到引用源。直接到保险公司买
4、您对保险代理人服务水平的总体评价如何？
错误！未找到引用源。满意 错误！未找到引用源。不满意 错误！未找到引用源。一般 错误！未找到引用源。不了解
5、保险代理人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款? [多选题]
错误！未找到引用源。是的，对除外责任、理赔事项等详细告知 错误！未找到引用源。未介绍清楚 错误！未找到引用源。大部分告知，但没有对责任免除范围作出详细说明 错误！未找到引用源。没有进行介绍
6、保险代理人员售后服务如何？
错误！未找到引用源。周到 错误！未找到引用源。一般 错误！未找到引用源。很少联系 错误！未找到
引用源。服务质量低劣
7、您愿意打交道的保险代理人 [多选题]
错误！未找到引用源。知识丰富，能提供全面咨询 错误！未找到引用源。售后服务好 错误！未找到引用源。穿戴得体 错误！未找到引用源。诚实守信
8、您最关心保险代理人哪些方面？ [多选题]
错误！未找到引用源。服务态度是否好 错误！未找到引用源。专业能力如何 错误！未找到引用源。是否诚信介绍险种 错误！未找到引用源。代理保险公司信誉度 错误！未找到引用源。代理险种保障功能
9、您认为保险代理人的社会地位如何？ 错误！未找到引用源。较高 错误！未找到引用源。一般
错误！未找到引用源。偏低
10、您遇到过保险纠纷吗？
错误！未找到引用源。遇到过 错误！未找到引用源。没有
11、您认为保险纠纷一般发生的原因是什么？ [多选题]
错误！未找到引用源。保险合同中部分条例表述不清楚 错误！未找到引用源。保险代理人营销过程中没有解释清楚 错误！未找到引用源。保险代理人营销过程中故意隐瞒除外事项 错误！未找到引用源。消费者不合理索取保险赔偿
12、在现有保险公司服务中，您认为最应该提高的服务项目是哪些？ [多选题]
错误！未找到引用源。保险合同签订后，按照合同约定为您提供相应的服务 错误！未找到引用源。报案后，保险公司办理理赔手续的速度 错误！未找到引用源。对于接报案服务的态度 错误！未找到引用源。保险公司对客户投诉件处理的及时性 错误！未找到引用源。保险公司为您提供的售后服务持续性
错误！未找到引用源。保险公司续收保费及时性和主动性
13、您不购买保险的原因 [多选题]
错误！未找到引用源。收入不足 错误！未找到引用源。保险产品不合需求 错误！未找到引用源。保险不如储蓄划算 错误！未找到引用源。收入允许，但觉得太贵 错误！未找到引用源。不熟悉保险知识 错误！未找到引用源。收入允许，但觉得没必要 错误！未找到引用源。对保险代理人不信任 错误！未找到
引用源。对保险产品不信任
为了解北京地区社会公众的保险消费理财的情况与保险知识状，引导和督促我们加强保险消费教育与宣传，提高保险公司服务水平，北京保险学会、《北京娱乐信报》、搜狐理财频道及《中国保险报》四家机构共同开展本次调查。请您协助我们填写下面的问卷（请注意：问卷所说的“保险”指您向保险公司购买的商业保险，而不是单位为您购买的工伤、养老、医疗等社会保险）。感谢您的协助！
（注：除特别标注外，均为单选题）
1.您购买过哪些保险产品（可多选）：
意外保险 医疗保险 养老保险 投资类保险 子女教育保险 汽车保险 家庭财产保险 没有购买过 其它
2.如果买过，您是给谁买的保险（可多选）：
自己 配偶 子女 父母 其它
3.如果没有买过保险，原因是：
保险太复杂，不知道该买什么 业务员不可信，受到多次骚扰 想买，但不知道该找谁 收入不高，买不起 保险没用 保险公司投保容易理赔难 其它
4.您对购买过的保险产品的内容了解程度：
不了解，完全信任业务员和保险公司 基本了解 完全了解什么情况下能赔付，什么情况下不能赔付 说不好
5.您购买保险的目的是？（可多选）
储蓄与增值 医疗保障 生活保障 财产安排 婚姻保障 生命价值评估 分散事业风险 降低员工流动率 预留老年退休金 避债 节税
6.您对北京地区的保险公司及其产品的了解程度是：
十分了解 基本了解 不了解 不关心
7.购买保险后您最担心的问题是：
出险后公司不如约理赔 公司倒闭 业务员不干保险了 被业务员欺骗 其它
8.您希望通过哪种方式购买保险：
保险公司业务员 网络 电话 到保险公司柜台 保险超市 保险中介公司业务员 其它
9.您认为本人的保险保障情况，属于以下哪种：
保障有限，远远不够 不知道够不够，想了解更多 完全足够了 保障足够了，但担忧通胀贬值
10.您主要是通过哪些渠道了解保险的？（请任选三项）
朋友介绍 电台广播 电视 报纸杂志 代理人 保险公司的推介活动 互联网
11.如果只有一个选择，您会优先为谁购买保险？
本人 妻子或丈夫
老人 孩子 员工 朋友
12.在未来选择保险产品时，你可能会选择哪几类产品（任选三项）：
意外保险 医疗保险 养老保险 投资类保险 子女教育保险 汽车保险 家庭财产保险 其它
13.您选择保险产品时主要考虑的因素有哪些？（任选三项）
保险公司的知名度 理赔的方便快捷 服务态度 保险业务员的职业素质 保险公司的经营能力与状况 该公司保险产品的收益率 其它
14.您每年愿意在保险上投入的费用约为：
1000元以下 1000-5000元 5000-1万元 1万—3万 3万以上
15.在现有社会基本保险之外，您对于商业保险的态度如何？
有社保，补充保险可有可无 只对特定的人有必要，比如：有钱人 有条件的话，每个人都应该购买
说不准，两者没多大关系
16.您退休以后的生活来源将是什么？（可多选）
商业养老保险 社保 个人存款 配偶子女的供养 股票、证券及房产的投资等 说不准，两者没多大关系
17.您认为，遇上重大疾病，需要多少额度的保险才能足够支付医疗费用（保额）？
5万—10万 11万—15万 16万—20万 20万元以上
18.在理财的规划中，您目前银行存款、证券（股票基金）、保险的支出比例大致为：
存款最多、证券其次、保险最少 存款最多、保险其次、证券最少 证券最多、存款其次、保险最少 证券最多、保险其次、存款最少 保险最多、证券其次、存款最少 保险最多、存款其次、证券最少 比例大致相同
19.您的性别:
男 女
20.您的年龄:
25岁以下 26-35岁 35-45岁 46-60岁 61岁以上
21.个人月收入:
2000以下
2001-5000元 5000-10000元 10001-20000元 2万元以上
22.婚姻家庭状况：
单身 已婚无小孩 已婚有小孩 子女已分户 独居