1、电子商务安交易对象分类
企业间的电子商务B2B；企业与消费者之间的电子商务B2C；消费者之间的电子商务C2C
2、IP地址及其分类
A类地址：第一段标识网络号，后三段标识主机号，0~127
B类地址：前两段标识网络号，后两段标识主机号，128~191
C类地址：前三段标识网络号，最后一点标识主机号，192~223
3、域名及其命名规则
域名就是用人性化的名字表示主机地址。第一类是类别顶级域名，国际域名；第二类是地理顶级域名，有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，就是所谓的“新顶级域名”，是ICANN，2001年开始使用。
遵照域名命名的全部共同规划；只能注册三级域名；不得使用或限制使用以下域名。
4、注册域名时应考虑的问题
选用企业已有商标嚯企业名称；选择简单和易记易用的名字；域名的自我保护
5、邮件列表概念及特点
邮件列表是有公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。
自动转发，特定客户群，广告效果好，历史价值。
6、IPv4和IPv6
二进制宽度，32位，128位
7、EDI电子数据交换的概念和标准体系
EDI是资料用统一标准，利用电信号传递消息，计算机系统之间的连接。
由联合国欧洲经济委员会制订的UN/EDIFACT;另一个有美国国家标准化委员会ANSI制订的ANSIX。
8、B2C电子商务的特点、企业类型、收益模式
特点：可以没有实物商铺，有利于企业减低销售成本；用户群数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方便、简洁；支付或转账金额较低；网络上传输的信息可能涉及个人机密；重视客户服务；经常会出现“一次性”客户；网上商店商品琳琅满目；单品致胜的推广策略；较完善的物流配送体系。
企业类型：经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。 收益模式：收取服务费，会员制，销售商品和收取广告费。
9、B2C无形商品的电子商务模式
无形商品是指通过互联网传输的商品。一类是信息产品，一类是虚拟商品。
10、建立个人C2C网上商店的一般流程
资源准备，选择交易平台专修店面，交易管理，网店推广。
11、B2B电子商务赢利模式
目前B2B赢利模式主要包括会员费，广告费，竞价排名，增值服务，线下服务，商务合作和按询盘付费等。
12、电子货币的概念和分类
电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
分类：储值卡型电子货币；银行卡型电子货币；电子支票；电子现金。
13、电子现金的概念、特点、实现手段
电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。
特点：现金是最终的支付手段；现金支付具有“分散处理”的性质；现金支付具有“脱线处理”的性质；现金的稀缺性与信誉性。
实现手段：数字信息块实现手段；Mondex的实现手段。
14、网络银行的概念
网络银行也成为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
15、物流对电子商务的影响或作用
物流是电子商务的重要组成部分；物流是电子商务所具优势的正常发挥的保证；物流是电子商务的支点；物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
16、电子商务下物流体系的模式
企业自营物流模式；物流联盟模式；第三方物流模式
17、电子商务对传统网络配送的冲击和影响（展开）
网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命：传统的大面积仓库，虚拟仓库地点分散，统一管理调配使用，放大服务半径和货物集散空间。
网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序：传统配送过程由多个业务流程组成，受人为影响大，网络实现整个过程的实时监控和实时决策，系统短时间反应需求，自动完成。
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送的速度提出了更高的要求：传统信息交流受限制，完成时间长，网络系统时间段，信息和资源通过网络管理传到有关环节 网络系统的介入，简化了物流配送过程：传统的大量的人从事简单的重复劳动，网络化管理由机械和计算机完成。
18、电子商务下物流配送的特点
信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化
19、常用的物流信息技术
条码技术、无线射频技术、GPS技术、GIS技术、
20、物流信息系统概念
物流信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
21、电子商务的安全控制要求
信息传输的保密性，交易文件的完整性，信息的不可否认性，交易者身份的真实性
22、电子商务的安全管理的内容
保密制度，网络系统的日常维护制度，病毒防范制度，应急措施，浏览器安全设置
23、信息加密技术概念
所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内同对于非法接受者来说成为无意义的文字。
24、加密解密过程所涉及的三项内容
涉及信息，密钥，算法三项内容。
25、数字摘要、数字证书概念
数字摘要也称安全Hash散列编码法或MD5，由Ron Rivest所设计。
数字证书又称为数字凭证、数值表示，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
26、认证中心的作用
证书的颁发，证书的更新，证书的查询，证书的作废，证书的归档
27、SSL与SET协议的比较 书P153表格
28、网络销售渠道的职能
接触最终客户，产品促销，按照买方需求提供产品
29、许可营销的含义
许可营销也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mai;的方式向顾客发送产品或服务信息。
30、搜索引擎营销流程的基本任务
制造适合于搜索引擎检索的信息源，创造网站或网页被搜索引擎收录的机会，让网站信息出现在搜索结果中靠前的位置，以搜索结果中有限的信息获得用户关注，为用户获取信息提供方便。
31、利用搜索引擎提升网络品牌的基本方法
尽可能增加网页被搜索引擎收录的数量；通过网站优化设计提高网页在搜索引擎检索结果中的效果，获得比竞争者更有利的地位；利用关键词竞价广告提高网站搜索引擎的可见度；利用所受引擎固定位置排名方式进行品牌宣传；多品牌、多产品系列的分散化网络品牌策略。
32、新网站促销的8种措施
在搜索引擎注册，在HTML标签中使用元标签和关键词以协助搜索引擎发现网站，找到所有在合适的通讯录中列出的网站，向任何可能推动新网站前进的人发送公开的电子信息，让互补性网站建立链接，在所有非在线促销材料以及电子邮件标记文件中加入网址，考虑在搜索引擎中假如关键词标语广告，考虑雇佣一个公司专门在网上推向网站。、
33、移动电子商务的概念和架构
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
移动商务的技术架构可以简单的分成三个层次，最底层是网络基础层，中间件层屏蔽网络基础层，移动应用层有应用服务提供商来开发和维护。
34、电子商务法的概念和特点
电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，电子商务法是一个腥腥的综合法律领域。
特点：技术性，安全性，开放性，复合性
35、电子商务法涉及的特殊问题
网上交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中的物流问题，网上支付问题，网上不正当竞争与网上无形财产保护问题，电子签名问题
36、关系营销定义或内涵
关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程；关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系；关系营销的一系列活动都是为了达到这一目的。
37、CRM库户关系管理的概念和内涵
所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。
38、成功CRM的关键要素及其评估标准
关键要素为客户，策略，人员，流程和技术
标准：客户的评估标准，策略的评估标准，人的评估标准，流程的评估标准，技术的评估标准
39、处理客户投诉的原则
有章可循，及时处理，分清责任，留档分析
40、售后服务在营销和客户管理过程中的意义 展开
售后服务是一次项目推广的最后步骤，也是下一步的开始，他是一个长期的过程；售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息，业务人员也可以通过对客户的服务，为国内公司带回更多的信息；售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础；售后服务能够为产品增值，特别是在目前这种供应商云集、产品竞争异常激烈的情况下，售后服务能够为企业带来的增值作用就更加明显了；售后服务也是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。
41、数据挖掘的含义和作用
数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
可能是潜在价值的，支持决策，可以为企业带来利益，或者为科学研究寻找突破口。
42、数据挖掘的实施步骤
问题的理解和提出，数据准备，数据整理，建立模型，评价和解释
43、典型的网站商业模式
电子商店，电子采购，电子购物中心，电子拍卖平台，第三方交易市场
44、对网站企业的业务流程建模需处理好的几个方面
建立主要的业务流程与辅助的业务流程；建立业务流程之间的层次关系；建立业务物流程之间的合作关系；清晰的职责；对流程的评价
45、Web页面设计的常规方法
自顶向下的设计方法，自底向上的设计方法，不断增补的设计方法
46、网站功能测试的内容及目的
链接测试的目的是检查哥哥URL所链接的页面是否正确；表单测试的目的是检查每个表单与程序是够正确链接，能够正确地发送用户请求；数据校验的目的是检查输入非法数据或者错误数据后，系统能否正常工作；Cookies测试的目的是检查Cookies内容是否正确、是否安全。
47、网站推广的目标
提高网站排名，提高网站品牌，提高网站流量、交易量和订单量，注册会员数量
1、电子商务安交易对象分类
企业间的电子商务B2B；企业与消费者之间的电子商务B2C；消费者之间的电子商务C2C
2、IP地址及其分类
A类地址：第一段标识网络号，后三段标识主机号，0~127
B类地址：前两段标识网络号，后两段标识主机号，128~191
C类地址：前三段标识网络号，最后一点标识主机号，192~223
3、域名及其命名规则
域名就是用人性化的名字表示主机地址。第一类是类别顶级域名，国际域名；第二类是地理顶级域名，有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，就是所谓的“新顶级域名”，是ICANN，2001年开始使用。
遵照域名命名的全部共同规划；只能注册三级域名；不得使用或限制使用以下域名。
4、注册域名时应考虑的问题
选用企业已有商标嚯企业名称；选择简单和易记易用的名字；域名的自我保护
5、邮件列表概念及特点
邮件列表是有公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。
自动转发，特定客户群，广告效果好，历史价值。
6、IPv4和IPv6
二进制宽度，32位，128位
7、EDI电子数据交换的概念和标准体系
EDI是资料用统一标准，利用电信号传递消息，计算机系统之间的连接。
由联合国欧洲经济委员会制订的UN/EDIFACT;另一个有美国国家标准化委员会ANSI制订的ANSIX。
8、B2C电子商务的特点、企业类型、收益模式
特点：可以没有实物商铺，有利于企业减低销售成本；用户群数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方便、简洁；支付或转账金额较低；网络上传输的信息可能涉及个人机密；重视客户服务；经常会出现“一次性”客户；网上商店商品琳琅满目；单品致胜的推广策略；较完善的物流配送体系。
企业类型：经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。 收益模式：收取服务费，会员制，销售商品和收取广告费。
9、B2C无形商品的电子商务模式
无形商品是指通过互联网传输的商品。一类是信息产品，一类是虚拟商品。
10、建立个人C2C网上商店的一般流程
资源准备，选择交易平台专修店面，交易管理，网店推广。
11、B2B电子商务赢利模式
目前B2B赢利模式主要包括会员费，广告费，竞价排名，增值服务，线下服务，商务合作和按询盘付费等。
12、电子货币的概念和分类
电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
分类：储值卡型电子货币；银行卡型电子货币；电子支票；电子现金。
13、电子现金的概念、特点、实现手段
电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。
特点：现金是最终的支付手段；现金支付具有“分散处理”的性质；现金支付具有“脱线处理”的性质；现金的稀缺性与信誉性。
实现手段：数字信息块实现手段；Mondex的实现手段。
14、网络银行的概念
网络银行也成为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
15、物流对电子商务的影响或作用
物流是电子商务的重要组成部分；物流是电子商务所具优势的正常发挥的保证；物流是电子商务的支点；物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
16、电子商务下物流体系的模式
企业自营物流模式；物流联盟模式；第三方物流模式
17、电子商务对传统网络配送的冲击和影响（展开）
网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命：传统的大面积仓库，虚拟仓库地点分散，统一管理调配使用，放大服务半径和货物集散空间。
网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序：传统配送过程由多个业务流程组成，受人为影响大，网络实现整个过程的实时监控和实时决策，系统短时间反应需求，自动完成。
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送的速度提出了更高的要求：传统信息交流受限制，完成时间长，网络系统时间段，信息和资源通过网络管理传到有关环节 网络系统的介入，简化了物流配送过程：传统的大量的人从事简单的重复劳动，网络化管理由机械和计算机完成。
18、电子商务下物流配送的特点
信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化
19、常用的物流信息技术
条码技术、无线射频技术、GPS技术、GIS技术、
20、物流信息系统概念
物流信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
21、电子商务的安全控制要求
信息传输的保密性，交易文件的完整性，信息的不可否认性，交易者身份的真实性
22、电子商务的安全管理的内容
保密制度，网络系统的日常维护制度，病毒防范制度，应急措施，浏览器安全设置
23、信息加密技术概念
所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内同对于非法接受者来说成为无意义的文字。
24、加密解密过程所涉及的三项内容
涉及信息，密钥，算法三项内容。
25、数字摘要、数字证书概念
数字摘要也称安全Hash散列编码法或MD5，由Ron Rivest所设计。
数字证书又称为数字凭证、数值表示，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
26、认证中心的作用
证书的颁发，证书的更新，证书的查询，证书的作废，证书的归档
27、SSL与SET协议的比较 书P153表格
28、网络销售渠道的职能
接触最终客户，产品促销，按照买方需求提供产品
29、许可营销的含义
许可营销也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mai;的方式向顾客发送产品或服务信息。
30、搜索引擎营销流程的基本任务
制造适合于搜索引擎检索的信息源，创造网站或网页被搜索引擎收录的机会，让网站信息出现在搜索结果中靠前的位置，以搜索结果中有限的信息获得用户关注，为用户获取信息提供方便。
31、利用搜索引擎提升网络品牌的基本方法
尽可能增加网页被搜索引擎收录的数量；通过网站优化设计提高网页在搜索引擎检索结果中的效果，获得比竞争者更有利的地位；利用关键词竞价广告提高网站搜索引擎的可见度；利用所受引擎固定位置排名方式进行品牌宣传；多品牌、多产品系列的分散化网络品牌策略。
32、新网站促销的8种措施
在搜索引擎注册，在HTML标签中使用元标签和关键词以协助搜索引擎发现网站，找到所有在合适的通讯录中列出的网站，向任何可能推动新网站前进的人发送公开的电子信息，让互补性网站建立链接，在所有非在线促销材料以及电子邮件标记文件中加入网址，考虑在搜索引擎中假如关键词标语广告，考虑雇佣一个公司专门在网上推向网站。、
33、移动电子商务的概念和架构
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
移动商务的技术架构可以简单的分成三个层次，最底层是网络基础层，中间件层屏蔽网络基础层，移动应用层有应用服务提供商来开发和维护。
34、电子商务法的概念和特点
电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，电子商务法是一个腥腥的综合法律领域。
特点：技术性，安全性，开放性，复合性
35、电子商务法涉及的特殊问题
网上交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中的物流问题，网上支付问题，网上不正当竞争与网上无形财产保护问题，电子签名问题
36、关系营销定义或内涵
关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程；关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系；关系营销的一系列活动都是为了达到这一目的。
37、CRM库户关系管理的概念和内涵
所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。
38、成功CRM的关键要素及其评估标准
关键要素为客户，策略，人员，流程和技术
标准：客户的评估标准，策略的评估标准，人的评估标准，流程的评估标准，技术的评估标准
39、处理客户投诉的原则
有章可循，及时处理，分清责任，留档分析
40、售后服务在营销和客户管理过程中的意义 展开
售后服务是一次项目推广的最后步骤，也是下一步的开始，他是一个长期的过程；售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息，业务人员也可以通过对客户的服务，为国内公司带回更多的信息；售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础；售后服务能够为产品增值，特别是在目前这种供应商云集、产品竞争异常激烈的情况下，售后服务能够为企业带来的增值作用就更加明显了；售后服务也是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。
41、数据挖掘的含义和作用
数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
可能是潜在价值的，支持决策，可以为企业带来利益，或者为科学研究寻找突破口。
42、数据挖掘的实施步骤
问题的理解和提出，数据准备，数据整理，建立模型，评价和解释
43、典型的网站商业模式
电子商店，电子采购，电子购物中心，电子拍卖平台，第三方交易市场
44、对网站企业的业务流程建模需处理好的几个方面
建立主要的业务流程与辅助的业务流程；建立业务流程之间的层次关系；建立业务物流程之间的合作关系；清晰的职责；对流程的评价
45、Web页面设计的常规方法
自顶向下的设计方法，自底向上的设计方法，不断增补的设计方法
46、网站功能测试的内容及目的
链接测试的目的是检查哥哥URL所链接的页面是否正确；表单测试的目的是检查每个表单与程序是够正确链接，能够正确地发送用户请求；数据校验的目的是检查输入非法数据或者错误数据后，系统能否正常工作；Cookies测试的目的是检查Cookies内容是否正确、是否安全。
47、网站推广的目标
提高网站排名，提高网站品牌，提高网站流量、交易量和订单量，注册会员数量