门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题：
1、 医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表
情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所
用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、 临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成
病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、 沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满
情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。） 5、 没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。 6、 不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心
电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、 某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶
液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、 费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可
以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、 环境卫生问题：个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输
液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。 10、 医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。
门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题：
1、 医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表
情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所
用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、 临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成
病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、 沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满
情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。） 5、 没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。 6、 不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心
电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、 某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶
液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、 费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可
以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、 环境卫生问题：个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输
液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。 10、 医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。