摘要：本文从评价理论视角出发，运用Systemic Coder软件对60封真实情境下的冲突类商务英语信函进行统计和分析，旨在探讨态度、介入和级差等三种评价性资源的总体使用情况以及它们是如何共同作用来构建信函作者和读者之间的人际关系。研究发现，态度和介入资源在构建商务英语信函作者和读者人际关系、实现商务交际过程中发挥着重要作用。
关键词：评价理论；冲突类信函；人际关系
中图分类号：H030 文献标识码：A 文章编号：1671―1580（2013）10―0122―02
本文以评价理论为理论框架，通过对真实情境下的冲突类商务英语信函进行统计和分析，旨在探讨冲突类商务英语信函语篇中，态度、介入和级差资源的总体使用情况以及这三种评价性资源是如何共同作用来构建信函作者和读者之间的人际关系。
一、理论框架与研究设计
1.理论框架
系统功能语言学以语篇分析为着眼点，总结出了英语语言的三大纯语言功能，即概念功能、人际功能和语篇功能。其中，系统功能语法中的人际功能是通过语气、情态等系统来实现的，但是就通过语言看作者或读者对事态的观点或立场这一点，传统的系统功能语法尚无完整的体系。20世纪90年代初，马丁在系统功能语法的基础上提出了评价理论，进一步发展了系统功能语言学。评价并不仅仅是评论性附加语，它广泛地存在于话语中，并需要我们把它作为人际意义的一个主要因素来研究，而评价理论的提出就是朝这方面努力的一个成果。马丁认为，评价理论是关于评价的，即语篇中所协商的各种态度、所涉及到的情感的强度以及表明价值和联盟读者的各种方式。评价理论将语篇中的评价性资源按照语义分为三大子系统：态度、介入和级差。
2.研究设计
（1）信函的分类。Leech （1983） 根据语言的行为功能和在语言活动中建立和维持人际关系这一社会目的之间必然产生不同的关系，将言语行为分为四大类：和谐类、合作类、竞争类和冲突类。其中，合作类信函的首要交际目的是传递信息和获取信息内容本身，和谐类信函的首要交际目的是通过传递使对方受益的信息与对方建立和发展良好的贸易关系，竞争类信函主要传达说服性信息，从而让读者按照作者的意愿完成某项任务，冲突类信函传递的是坏消息，这类信函有可能破坏双方的合作关系，甚至引起纠纷。
（2）信函的收集。本文收集了60封冲突类商务英语信函，它们都来自由以英语为母语的人所编写的与商务沟通有关的教材，它们长度均为250～400字，内容涉及商务沟通的各个方面。
（3）研究方法。本文运用定量分析的方法，借助于Systemic Coder数据统计软件，对60封信函中的评价性资源进行标识和统计，分析三大评价性资源在商务英语信函中的总体分布情况，并通过定性分析的方法来研究这三大评价性资源是如何相互作用来构建商务英语信函中作者和读者的互动关系。
三、结果与讨论
1.结果
本文借助Systemic Coder数据统计软件，对在60封信函中的评价性资源进行了标识，统计出了1628个资源。这三类评价性资源的总体分布情况呈现出如下特点：
（1）在态度、介入和级差三大评价系统中，态度资源出现的频率最高（41.5%），其次是介入资源（39.2%）。
（2）在冲突类商务英语信函中，态度和介入资源占了总评价性资源的80%以上（分别为41.5%和39.2%），它们在构建商务英语信函作者和读者人际关系、实现商务交际过程中发挥着重要作用。在商务信函中，由于双方利益的客观存在，信函作者不可避免地大量使用表示情感倾向、价值判断等语言手段来表明自己对所发生的事情的态度和对矛盾解决方案的期待。同时，作者也会通过各种不同的介入手段，如收缩或扩展，来调节作者和所引述命题之间的关系，调节其对所写内容所承担的责任和义务，从而实现与读者达成一致、结成盟友的目的。
2.讨论
（1）态度资源与商务英语信函中的人际关系构建
在商务英语信函中，态度资源出现频率最高，对于构建作者和读者之间的人际关系起着关键作用。通过语篇中的态度资源，读者能够了解作者对事物的感情，对行为的态度以及对一些现象是否有价值的评估。所有的评价性资源在与读者或听众协商的过程中都会涉及到情感的迁移。当读者接受了作者的某种态度时，作者和读者之间的团结一致或共同情感得到了加强。一旦这种连接建立以后，读者就有可能对作者的位置所蕴含的更广泛的意识形态方面的东西持开放态度。而当作者所表达的态度或情感未被读者接受时，即当读者把作者表达的情感价值看作是不合适的或没有作用时，作者和读者之间的团结一致或共同情感很有可能被削减，他们共享意识形态方面的一致的可能性也随之减少了。因此，在商务英语信函中，作者巧妙地使用大量的态度资源，向读者展示作者对人或事的观点，从而最大程度上与读者产生互动，实现与读者建立联盟的商业目的。
（2）介入资源与商务英语信函中的人际关系构建
语言使用是一种互动行为，是人与人之间互相影响的过程。介入子系统涉及态度的源头――即所提到的评价来自什么人。马丁将介入分为单声和多声两个次系统，由于本文主要探讨商务信函中评价资源的人际意义以及这些资源是如何实现与读者结盟的目的，因此本文所提的介入资源主要是指其中的“多声”。 李战子（2002）提出，从多声的角度来看，我们把言语看成是必然引起、承认、回应、期待、修正或挑战一系列或多或少的不同的立场或观点。在多声的观点下，即使是最具“客观性”的言语，其本身也是充满了人际意义的，因为他们构成和相关的一系列不同的和矛盾的言语的张力关系，这种张力的程度是有社会决定的。当我们把语篇看成多声时，我们将不再把这些价值看成一定是个人的立场或态度，而是把他们的作用看成是反映语篇中各种观念或立场之间的互动和协商的过程。在介入资源内部，作者使用收缩性多声和扩展性多声来扩大或压缩对话空间。当作者意图扩大对话空间，与外部的声音展开对话，并以此建立和读者之间的互动时，作者倾向于使用扩展性多声资源来引入多种观点。当作者意图联盟假定读者接受自己的观点，保持其权威性的态势时，作者倾向于使用收缩性多声来排除其他对话性的声音。这样，信函作者与读者之间的互动关系就建立起来了。
（3）级差资源与商务英语信函中的人际关系构建
态度意义的最重要的特性是等级性，情感、判断、鉴赏都涉及大小不等的肯定性或否定性。等级性也是介入系统的普遍特性，其中各个子系统都表明作者介入有关话语的程度。因此，在商务英语信函中，尽管极差资源和态度、介入资源相比，占总资源数的比重最小，但是级差资源对于商务信函中作者和读者人际关系构建的作用是不容忽视的。商务信函作者使用级差意义来增强或降低自己的评价主张，使自己的观点看上去更加的有礼貌，更容易让读者接受，以此来影响读者、劝服读者。由于聚焦资源本身就很稀少，所以在商务信函语篇中，绝大部分的级差资源都是语势资源。语势的升级表明作者最大限度地认同于所提及的价值立场，试图最大限度地把读者拉入该立场。语势的降级则表明作者只是部分地，甚至很少认同所提及的价值立场。
总之，评价性资源在统一分歧、实现联盟、增强说服力、引导读者以及表示尊敬等诸多人际意义的表达方面发挥了重要作用，最终达到了商务信函文体中所体现的各种商业目的。
[参考文献]
[1]王振华.评价系统及其运作――系统功能语言学的新发展[J].外国语，2001（06）.
[2]Halliday， M. A. K. An Introduction to Functional Grammar [M]. London： Edward Arnold.1994.
[3]Martin， J. R. & White， P. R. R.The Language of Evaluation： Appraisal in English [M]. London： Palgrave，2005.
[4]Leech， G. N. Principles of Pragmatics [M]. New York： Longman Inc，1983.
[5] 李战子.话语的人际意义研究[M].上海： 上海外语教育出版社，2002.
摘要：本文从评价理论视角出发，运用Systemic Coder软件对60封真实情境下的冲突类商务英语信函进行统计和分析，旨在探讨态度、介入和级差等三种评价性资源的总体使用情况以及它们是如何共同作用来构建信函作者和读者之间的人际关系。研究发现，态度和介入资源在构建商务英语信函作者和读者人际关系、实现商务交际过程中发挥着重要作用。
关键词：评价理论；冲突类信函；人际关系
中图分类号：H030 文献标识码：A 文章编号：1671―1580（2013）10―0122―02
本文以评价理论为理论框架，通过对真实情境下的冲突类商务英语信函进行统计和分析，旨在探讨冲突类商务英语信函语篇中，态度、介入和级差资源的总体使用情况以及这三种评价性资源是如何共同作用来构建信函作者和读者之间的人际关系。
一、理论框架与研究设计
1.理论框架
系统功能语言学以语篇分析为着眼点，总结出了英语语言的三大纯语言功能，即概念功能、人际功能和语篇功能。其中，系统功能语法中的人际功能是通过语气、情态等系统来实现的，但是就通过语言看作者或读者对事态的观点或立场这一点，传统的系统功能语法尚无完整的体系。20世纪90年代初，马丁在系统功能语法的基础上提出了评价理论，进一步发展了系统功能语言学。评价并不仅仅是评论性附加语，它广泛地存在于话语中，并需要我们把它作为人际意义的一个主要因素来研究，而评价理论的提出就是朝这方面努力的一个成果。马丁认为，评价理论是关于评价的，即语篇中所协商的各种态度、所涉及到的情感的强度以及表明价值和联盟读者的各种方式。评价理论将语篇中的评价性资源按照语义分为三大子系统：态度、介入和级差。
2.研究设计
（1）信函的分类。Leech （1983） 根据语言的行为功能和在语言活动中建立和维持人际关系这一社会目的之间必然产生不同的关系，将言语行为分为四大类：和谐类、合作类、竞争类和冲突类。其中，合作类信函的首要交际目的是传递信息和获取信息内容本身，和谐类信函的首要交际目的是通过传递使对方受益的信息与对方建立和发展良好的贸易关系，竞争类信函主要传达说服性信息，从而让读者按照作者的意愿完成某项任务，冲突类信函传递的是坏消息，这类信函有可能破坏双方的合作关系，甚至引起纠纷。
（2）信函的收集。本文收集了60封冲突类商务英语信函，它们都来自由以英语为母语的人所编写的与商务沟通有关的教材，它们长度均为250～400字，内容涉及商务沟通的各个方面。
（3）研究方法。本文运用定量分析的方法，借助于Systemic Coder数据统计软件，对60封信函中的评价性资源进行标识和统计，分析三大评价性资源在商务英语信函中的总体分布情况，并通过定性分析的方法来研究这三大评价性资源是如何相互作用来构建商务英语信函中作者和读者的互动关系。
三、结果与讨论
1.结果
本文借助Systemic Coder数据统计软件，对在60封信函中的评价性资源进行了标识，统计出了1628个资源。这三类评价性资源的总体分布情况呈现出如下特点：
（1）在态度、介入和级差三大评价系统中，态度资源出现的频率最高（41.5%），其次是介入资源（39.2%）。
（2）在冲突类商务英语信函中，态度和介入资源占了总评价性资源的80%以上（分别为41.5%和39.2%），它们在构建商务英语信函作者和读者人际关系、实现商务交际过程中发挥着重要作用。在商务信函中，由于双方利益的客观存在，信函作者不可避免地大量使用表示情感倾向、价值判断等语言手段来表明自己对所发生的事情的态度和对矛盾解决方案的期待。同时，作者也会通过各种不同的介入手段，如收缩或扩展，来调节作者和所引述命题之间的关系，调节其对所写内容所承担的责任和义务，从而实现与读者达成一致、结成盟友的目的。
2.讨论
（1）态度资源与商务英语信函中的人际关系构建
在商务英语信函中，态度资源出现频率最高，对于构建作者和读者之间的人际关系起着关键作用。通过语篇中的态度资源，读者能够了解作者对事物的感情，对行为的态度以及对一些现象是否有价值的评估。所有的评价性资源在与读者或听众协商的过程中都会涉及到情感的迁移。当读者接受了作者的某种态度时，作者和读者之间的团结一致或共同情感得到了加强。一旦这种连接建立以后，读者就有可能对作者的位置所蕴含的更广泛的意识形态方面的东西持开放态度。而当作者所表达的态度或情感未被读者接受时，即当读者把作者表达的情感价值看作是不合适的或没有作用时，作者和读者之间的团结一致或共同情感很有可能被削减，他们共享意识形态方面的一致的可能性也随之减少了。因此，在商务英语信函中，作者巧妙地使用大量的态度资源，向读者展示作者对人或事的观点，从而最大程度上与读者产生互动，实现与读者建立联盟的商业目的。
（2）介入资源与商务英语信函中的人际关系构建
语言使用是一种互动行为，是人与人之间互相影响的过程。介入子系统涉及态度的源头――即所提到的评价来自什么人。马丁将介入分为单声和多声两个次系统，由于本文主要探讨商务信函中评价资源的人际意义以及这些资源是如何实现与读者结盟的目的，因此本文所提的介入资源主要是指其中的“多声”。 李战子（2002）提出，从多声的角度来看，我们把言语看成是必然引起、承认、回应、期待、修正或挑战一系列或多或少的不同的立场或观点。在多声的观点下，即使是最具“客观性”的言语，其本身也是充满了人际意义的，因为他们构成和相关的一系列不同的和矛盾的言语的张力关系，这种张力的程度是有社会决定的。当我们把语篇看成多声时，我们将不再把这些价值看成一定是个人的立场或态度，而是把他们的作用看成是反映语篇中各种观念或立场之间的互动和协商的过程。在介入资源内部，作者使用收缩性多声和扩展性多声来扩大或压缩对话空间。当作者意图扩大对话空间，与外部的声音展开对话，并以此建立和读者之间的互动时，作者倾向于使用扩展性多声资源来引入多种观点。当作者意图联盟假定读者接受自己的观点，保持其权威性的态势时，作者倾向于使用收缩性多声来排除其他对话性的声音。这样，信函作者与读者之间的互动关系就建立起来了。
（3）级差资源与商务英语信函中的人际关系构建
态度意义的最重要的特性是等级性，情感、判断、鉴赏都涉及大小不等的肯定性或否定性。等级性也是介入系统的普遍特性，其中各个子系统都表明作者介入有关话语的程度。因此，在商务英语信函中，尽管极差资源和态度、介入资源相比，占总资源数的比重最小，但是级差资源对于商务信函中作者和读者人际关系构建的作用是不容忽视的。商务信函作者使用级差意义来增强或降低自己的评价主张，使自己的观点看上去更加的有礼貌，更容易让读者接受，以此来影响读者、劝服读者。由于聚焦资源本身就很稀少，所以在商务信函语篇中，绝大部分的级差资源都是语势资源。语势的升级表明作者最大限度地认同于所提及的价值立场，试图最大限度地把读者拉入该立场。语势的降级则表明作者只是部分地，甚至很少认同所提及的价值立场。
总之，评价性资源在统一分歧、实现联盟、增强说服力、引导读者以及表示尊敬等诸多人际意义的表达方面发挥了重要作用，最终达到了商务信函文体中所体现的各种商业目的。
[参考文献]
[1]王振华.评价系统及其运作――系统功能语言学的新发展[J].外国语，2001（06）.
[2]Halliday， M. A. K. An Introduction to Functional Grammar [M]. London： Edward Arnold.1994.
[3]Martin， J. R. & White， P. R. R.The Language of Evaluation： Appraisal in English [M]. London： Palgrave，2005.
[4]Leech， G. N. Principles of Pragmatics [M]. New York： Longman Inc，1983.
[5] 李战子.话语的人际意义研究[M].上海： 上海外语教育出版社，2002.