作者：陈春花
IT经理世界 2011年07期
员工如何与企业构建一种信任、持久的关系是管理者需要面对的问题，相对于过去的情况而言，今天的员工管理会有更多的挑战性，一方面来源于因全球化所带来的价值多元化，另一方面来源于员工自我意识的强化。
对于获得员工忠诚是一个极具挑战的话题，我有如下五项建议。
设立更高的目标和期望 一个真正吸引人的公司应该是一个不断挑战自我的公司，当公司能够超越行业标准，引领行业变化的时候，可以吸引并激发优秀人才的斗志并获得优秀人才的信任，因为真正优秀的人才会喜爱迎接挑战。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。美的集团的经理人是一个被业界称道的团队，这些优秀的经理人见证了美的从10亿元发展到1000亿元规模的历程，他们拥有不断超越自己的理想，并以更高标准要求自己并带领下属。与美的集团的经理人交流，有时会被他们的职业素养所感动，他们认为今天所取得的成就都来源于公司的不断发展，只有不断地超越自己，才符合公司发展的要求和标准。
授权、授权、再授权员工最喜欢在授权赋能的公司工作。惠普公司负责桌面电脑的美国市场经理马克·博格说：“授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是可以让基层员工做出正确的决定，管理人员在当中只担当支持和指导角色。”自己喜欢青岛的海景花园酒店，吸引我到这家酒店的缘由是它的服务贴心且独特，服务员会为了提供我喜欢的烤花生，占用休息时间去市场买来送到我的房间。和这些用心为顾客服务的员工聊天，你可以知道这些员工之所以这样热爱为顾客服务，因为公司授权给这些一线的员工，有权处理顾客提出的要求以及他们认为需要为顾客所做的一切。
提供好的经济保障在同业中和市场中拥有高薪资收入是员工获得认可的一个最重要标志。同时如果员工可以分享到工作成果，并能够因此获得更加美好的未来生活，会极大地鼓舞员工，进而做出全部的努力。在这一点上海底捞做得非常到位，已经成为各大商学院EMBA课堂中热烈讨论的案例。海底捞领班以上的员工的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。海底捞的员工住的都是城里人的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此，宿舍必须步行20分钟之内可到工作的地点。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，免费上网，电视电话一应俱全，海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。给予员工好的经济保障，这能帮助员工肯定自我，人在感受到被关心的时候才会感到自信。能够让员工真切地感受到公司对他的关心是实实在在的，他就会跟随公司并做出努力。
正向激励广州一家电子企业为了提高公司的竞争力，制定了一系列的奖励制度。例如，到公司工作两年就享有公司配车的待遇；给员工父母每年做体检并安排旅游；为了让员工能够和自己的孩子在一起的时间多一些，还特别设立了幼儿园，等等。这些奖励制度的设立，使得这家公司的员工非常愿意为业绩做出努力，员工非常珍惜公司所给予这些激励。虽然薪资是非常重要的部分，但是光有这一部分还不足够，因为薪资无法带来更大满足感，如果需要给予员工更大的满足感，就需要提供正向的激励部分，而且让业绩可以和激励挂钩，使得更高业绩的员工可以获得更高的激励，以此带来非常大的示范作用，并获得员工不断超越自己的激情以及共同发展的热情。
学习与交流大多数员工都明白，要在这个经济社会里生存下去，就必须不断地学习，能够提供学习与交流机会的公司就会具有非常高的吸引力，如果可以持续提供学习的机会，员工的忠诚度就会提升。几乎所有优秀的公司都会在员工学习中投入大量的资源，不仅从工作需要出发来安排员工的培训和学习，很多公司还会鼓励员工去获取更高的学位，如果员工要考更高学位，而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资助。我曾经服务过的六和集团，在公司的预算里总是把员工学习的投入作为首要的预算考虑，员工对此非常欢迎。
以上是我在观察那些具有很高员工忠诚度的优秀公司的经验所得出的结论，也许每个公司还有自己独到的做法，但是这五个秘诀是他们共同采用的方法。
作者介绍：陈春花 华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师
作者：陈春花
IT经理世界 2011年07期
员工如何与企业构建一种信任、持久的关系是管理者需要面对的问题，相对于过去的情况而言，今天的员工管理会有更多的挑战性，一方面来源于因全球化所带来的价值多元化，另一方面来源于员工自我意识的强化。
对于获得员工忠诚是一个极具挑战的话题，我有如下五项建议。
设立更高的目标和期望 一个真正吸引人的公司应该是一个不断挑战自我的公司，当公司能够超越行业标准，引领行业变化的时候，可以吸引并激发优秀人才的斗志并获得优秀人才的信任，因为真正优秀的人才会喜爱迎接挑战。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。美的集团的经理人是一个被业界称道的团队，这些优秀的经理人见证了美的从10亿元发展到1000亿元规模的历程，他们拥有不断超越自己的理想，并以更高标准要求自己并带领下属。与美的集团的经理人交流，有时会被他们的职业素养所感动，他们认为今天所取得的成就都来源于公司的不断发展，只有不断地超越自己，才符合公司发展的要求和标准。
授权、授权、再授权员工最喜欢在授权赋能的公司工作。惠普公司负责桌面电脑的美国市场经理马克·博格说：“授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是可以让基层员工做出正确的决定，管理人员在当中只担当支持和指导角色。”自己喜欢青岛的海景花园酒店，吸引我到这家酒店的缘由是它的服务贴心且独特，服务员会为了提供我喜欢的烤花生，占用休息时间去市场买来送到我的房间。和这些用心为顾客服务的员工聊天，你可以知道这些员工之所以这样热爱为顾客服务，因为公司授权给这些一线的员工，有权处理顾客提出的要求以及他们认为需要为顾客所做的一切。
提供好的经济保障在同业中和市场中拥有高薪资收入是员工获得认可的一个最重要标志。同时如果员工可以分享到工作成果，并能够因此获得更加美好的未来生活，会极大地鼓舞员工，进而做出全部的努力。在这一点上海底捞做得非常到位，已经成为各大商学院EMBA课堂中热烈讨论的案例。海底捞领班以上的员工的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。海底捞的员工住的都是城里人的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此，宿舍必须步行20分钟之内可到工作的地点。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，免费上网，电视电话一应俱全，海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。给予员工好的经济保障，这能帮助员工肯定自我，人在感受到被关心的时候才会感到自信。能够让员工真切地感受到公司对他的关心是实实在在的，他就会跟随公司并做出努力。
正向激励广州一家电子企业为了提高公司的竞争力，制定了一系列的奖励制度。例如，到公司工作两年就享有公司配车的待遇；给员工父母每年做体检并安排旅游；为了让员工能够和自己的孩子在一起的时间多一些，还特别设立了幼儿园，等等。这些奖励制度的设立，使得这家公司的员工非常愿意为业绩做出努力，员工非常珍惜公司所给予这些激励。虽然薪资是非常重要的部分，但是光有这一部分还不足够，因为薪资无法带来更大满足感，如果需要给予员工更大的满足感，就需要提供正向的激励部分，而且让业绩可以和激励挂钩，使得更高业绩的员工可以获得更高的激励，以此带来非常大的示范作用，并获得员工不断超越自己的激情以及共同发展的热情。
学习与交流大多数员工都明白，要在这个经济社会里生存下去，就必须不断地学习，能够提供学习与交流机会的公司就会具有非常高的吸引力，如果可以持续提供学习的机会，员工的忠诚度就会提升。几乎所有优秀的公司都会在员工学习中投入大量的资源，不仅从工作需要出发来安排员工的培训和学习，很多公司还会鼓励员工去获取更高的学位，如果员工要考更高学位，而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资助。我曾经服务过的六和集团，在公司的预算里总是把员工学习的投入作为首要的预算考虑，员工对此非常欢迎。
以上是我在观察那些具有很高员工忠诚度的优秀公司的经验所得出的结论，也许每个公司还有自己独到的做法，但是这五个秘诀是他们共同采用的方法。
作者介绍：陈春花 华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师