如何接待家长来访（摘录）
在班主任工作中，接待家长来访是经常进行的工作。家长来访大致可分为家长主动来访和教师邀请家长来访两种：
家长主动来访：
1、一般性来访：询问孩子的情况或有问题希望获得指导；
2、质疑性来访：对学校、老师的工作有不满，或认为孩子受到不公正待遇时家长来访。
教师邀请家长来访：
1、常规性邀请：为进行情况了解或事务通报而发出要请，如召开家长会通报考试安排、外出活动注意事项等；
2、突发性邀请：多为遇有紧急事件时，或要对孩子的不良行为提出批评或给与处分等。
在家长一般性来访或教师常规性邀请家长时，教师要对家长的到来表示感谢，注意服饰得体、言语礼貌，尽可能简洁地回答、叙述，不做无关事情而占用家长时间。建议大家做到“六个一”：
做 法
一张笑脸 理 由 微笑是人与人之间最短的距离，可化解敌意、消除紧张。即
便家长在自己忙碌、劳累时未经邀请而来，也一定要笑脸相
迎。
一把椅子 主动请家长就坐，体现平等、尊重，消除敌意和紧张情绪。
当然，如果天气很好，征得家长的同意后，在校园里边漫步
边交谈，也是不错的选择。
一杯水 主动递给家长的水让人感到老师的关心。
一双倾听的耳朵 对家长的表达一定要耐心倾听，不随意打断、不过早表达自
己的判断。这不仅让家长感到我们的尊重，而且可以了解很
多信息，防止我们主观臆断。当然如果家长突然来访，您又
马上有课，也可以客气地和家长说明，约定谈话时间。那么
下次大家的见面的时候，一定别忘了“耐心倾听”。
一条具体可行的建“回去好好教育孩子”这样的话不会产生任何效果，给家长议 的建议必须具体可行，才能让家长明白我们的意图并采取行
动。
一纸记录 每次与家长的谈话，包括电话往来，都必须留下工作记录。
这不仅方便我们建立家校联系档案，很好地掌握对某个学生
的教育过程，而且也保留了我们工作的第一手记录。有时我
们很难预料一些事情。如果我们和家长就某件事发生了分歧，
这些记录可以很好地帮助我们回忆细节、澄清事实。
在家长质疑性来访或我们教师突发性邀请家长时，双方的关系容易紧张；如果我们处理不当，会发生矛盾甚至冲突，对工作造成不良影响，严重的还会影响到学校的声誉。在这里，建议大家按以下步骤开始谈话：
1、面对怒气冲冲或敌意甚浓的家长，第一件事就是要请家长充分表达： “您的孩子做了这件事，学校准备给与处分，您对这件事怎么看？” “您别着急，请坐下，把事情详细讲给我听听好吗？”
“您的孩子回家跟您都说了什么，您希望怎么处理这件事？”
工作要点：在家长倾诉的时候，一定要耐心、专心地倾听。家长的怨气很有可能在倾诉时得到释放直至消除。所以，一定不要心急。而且，我们在倾听时，可以有时间揣摩家长的需求，找到家长的顾虑，有的放矢地开始下一步谈话。 有经验的老师会在家长停下来时，根据需要引导家长继续说下去：
“您刚才说到„„是这个意思吗？”
“有个细节，您能再详细讲讲吗？”
让家长充分表达，这是取得会面成功的法宝。
2、就事论事，讲清学校的规定，孩子的行为对应的奖惩制度。向家长通告这些内容时态度要诚恳而坚决。
“按照学校的校规，考试作弊的行为应该受到纪律处分。”
这种通报是必需的，这是我们开展工作的依据。如果学生在场，我们也可以问：“***，你说说看，按照校规，你的行为该怎样处理？”
3、专注家长关注的核心问题，有的放矢地进行下一步谈话
往往第2步还没结束，家长就会插话，为孩子求情。即使我们在倾听阶段已经掌握了足够的信息，我们仍然应该让家长充分表达。一来表示我们对他们的尊重；二来可以印证我们的判断是否准确。
家长说完后，我们可以针对他对担心的问题予以解释，比如，我们可以这样说：“您顾虑对孩子的处分会记入档案，将来影响孩子一辈子。我可以负责任地说，如果孩子改正了错误，处分可以撤销，撤销后孩子的档案中是不会有记录的。” 也可以这样说：“您担心公布对孩子的处分后会引起同学们对她的嘲笑，我们也想到了这一点。根据这件事的具体情况，学校决定对孩子的处分决定将不在学校大范围内公布。我们一定会选择最有利于孩子的教育方式的。”
4、跳出具体事件，探讨教育原则
这个阶段的目的在于引导家长平和心态、告知家长专业知识、为今后的家校合作的良好开展做铺垫。
“您觉得孩子不是故意打碎玻璃的，赔偿起来有点儿冤。这我能理解。但我们如果抓住这个机会，从赔不赔钱、赔多赔少上跳出来，教育孩子做事稳重、勇于承担责任，那我们就站得比孩子高了。在让孩子今后成长得更顺利这一点上，咱们家长、老师是一致的。”
进行以上四步法进行谈话的时候要注意：
如果对事情的详情不甚了解，谈话进行到第一步就应该暂停。我们可以和家长说： “您反应了***同学和您孩子之间的矛盾，我很重视，今天咱们先谈到这儿，我需要问问***同学，然后再和您联系。”（核实细节，免得只听一面之词，处理失当）
“您说的这件事我很重视，您先等我一会儿，我向学校领导汇报一下。”
（自己拿不准的事情一定要及时上报，一般地说，班主任应向年级组长汇报，紧急的事可以越级汇报）
如何接待家长来访（摘录）
在班主任工作中，接待家长来访是经常进行的工作。家长来访大致可分为家长主动来访和教师邀请家长来访两种：
家长主动来访：
1、一般性来访：询问孩子的情况或有问题希望获得指导；
2、质疑性来访：对学校、老师的工作有不满，或认为孩子受到不公正待遇时家长来访。
教师邀请家长来访：
1、常规性邀请：为进行情况了解或事务通报而发出要请，如召开家长会通报考试安排、外出活动注意事项等；
2、突发性邀请：多为遇有紧急事件时，或要对孩子的不良行为提出批评或给与处分等。
在家长一般性来访或教师常规性邀请家长时，教师要对家长的到来表示感谢，注意服饰得体、言语礼貌，尽可能简洁地回答、叙述，不做无关事情而占用家长时间。建议大家做到“六个一”：
做 法
一张笑脸 理 由 微笑是人与人之间最短的距离，可化解敌意、消除紧张。即
便家长在自己忙碌、劳累时未经邀请而来，也一定要笑脸相
迎。
一把椅子 主动请家长就坐，体现平等、尊重，消除敌意和紧张情绪。
当然，如果天气很好，征得家长的同意后，在校园里边漫步
边交谈，也是不错的选择。
一杯水 主动递给家长的水让人感到老师的关心。
一双倾听的耳朵 对家长的表达一定要耐心倾听，不随意打断、不过早表达自
己的判断。这不仅让家长感到我们的尊重，而且可以了解很
多信息，防止我们主观臆断。当然如果家长突然来访，您又
马上有课，也可以客气地和家长说明，约定谈话时间。那么
下次大家的见面的时候，一定别忘了“耐心倾听”。
一条具体可行的建“回去好好教育孩子”这样的话不会产生任何效果，给家长议 的建议必须具体可行，才能让家长明白我们的意图并采取行
动。
一纸记录 每次与家长的谈话，包括电话往来，都必须留下工作记录。
这不仅方便我们建立家校联系档案，很好地掌握对某个学生
的教育过程，而且也保留了我们工作的第一手记录。有时我
们很难预料一些事情。如果我们和家长就某件事发生了分歧，
这些记录可以很好地帮助我们回忆细节、澄清事实。
在家长质疑性来访或我们教师突发性邀请家长时，双方的关系容易紧张；如果我们处理不当，会发生矛盾甚至冲突，对工作造成不良影响，严重的还会影响到学校的声誉。在这里，建议大家按以下步骤开始谈话：
1、面对怒气冲冲或敌意甚浓的家长，第一件事就是要请家长充分表达： “您的孩子做了这件事，学校准备给与处分，您对这件事怎么看？” “您别着急，请坐下，把事情详细讲给我听听好吗？”
“您的孩子回家跟您都说了什么，您希望怎么处理这件事？”
工作要点：在家长倾诉的时候，一定要耐心、专心地倾听。家长的怨气很有可能在倾诉时得到释放直至消除。所以，一定不要心急。而且，我们在倾听时，可以有时间揣摩家长的需求，找到家长的顾虑，有的放矢地开始下一步谈话。 有经验的老师会在家长停下来时，根据需要引导家长继续说下去：
“您刚才说到„„是这个意思吗？”
“有个细节，您能再详细讲讲吗？”
让家长充分表达，这是取得会面成功的法宝。
2、就事论事，讲清学校的规定，孩子的行为对应的奖惩制度。向家长通告这些内容时态度要诚恳而坚决。
“按照学校的校规，考试作弊的行为应该受到纪律处分。”
这种通报是必需的，这是我们开展工作的依据。如果学生在场，我们也可以问：“***，你说说看，按照校规，你的行为该怎样处理？”
3、专注家长关注的核心问题，有的放矢地进行下一步谈话
往往第2步还没结束，家长就会插话，为孩子求情。即使我们在倾听阶段已经掌握了足够的信息，我们仍然应该让家长充分表达。一来表示我们对他们的尊重；二来可以印证我们的判断是否准确。
家长说完后，我们可以针对他对担心的问题予以解释，比如，我们可以这样说：“您顾虑对孩子的处分会记入档案，将来影响孩子一辈子。我可以负责任地说，如果孩子改正了错误，处分可以撤销，撤销后孩子的档案中是不会有记录的。” 也可以这样说：“您担心公布对孩子的处分后会引起同学们对她的嘲笑，我们也想到了这一点。根据这件事的具体情况，学校决定对孩子的处分决定将不在学校大范围内公布。我们一定会选择最有利于孩子的教育方式的。”
4、跳出具体事件，探讨教育原则
这个阶段的目的在于引导家长平和心态、告知家长专业知识、为今后的家校合作的良好开展做铺垫。
“您觉得孩子不是故意打碎玻璃的，赔偿起来有点儿冤。这我能理解。但我们如果抓住这个机会，从赔不赔钱、赔多赔少上跳出来，教育孩子做事稳重、勇于承担责任，那我们就站得比孩子高了。在让孩子今后成长得更顺利这一点上，咱们家长、老师是一致的。”
进行以上四步法进行谈话的时候要注意：
如果对事情的详情不甚了解，谈话进行到第一步就应该暂停。我们可以和家长说： “您反应了***同学和您孩子之间的矛盾，我很重视，今天咱们先谈到这儿，我需要问问***同学，然后再和您联系。”（核实细节，免得只听一面之词，处理失当）
“您说的这件事我很重视，您先等我一会儿，我向学校领导汇报一下。”
（自己拿不准的事情一定要及时上报，一般地说，班主任应向年级组长汇报，紧急的事可以越级汇报）