河南移动总经理原建国：省级公司突破点是创新(图)
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差好 作者： wuhuza1
2006-04-25
2006/04/25 10:18 通信世界
这不是普通的掘地
它浸透着辛勤的汗水
它凝结着智慧的威力
它所蕴涵的更深含义其实就是两个字——创新！
对话者：
通信世界周刊主编：项立刚
河南移动总经理：原建国
两个字的变化
项立刚：中国移动已经提出做移动信息专家。从"通信"专家到"信息"专家，我们都感受到一个重大的转变，技术未来依然很重要，但信息的开发与研究会更重要，所以想听听您对这个转变的感觉。
原建国：大家都知道，2004年底，王建宙总裁明确提出"从优秀到卓越，努力实现新跨越"的目标。我的体会有这几方面：一是要进一步培育中国移动的核心竞争力；二是进一步扩大中国移动的影响力；三是要真正实现从"移动通信专家"到"移动信息专家"的转变。我认为，这个转变是中国移动实现"从优秀到卓越，努力实现新跨越"的一项重要内容。从"通信"专家到"信息"专家，两个字的变化，包涵着丰富的内容，需要我们从思维方式、工作流程、业务发展、技术走向以及企业的方方面面进行认真体会和思考，坚持以创新推动企业发展，进一步规范公司治理结构，增强企业发展的内在动力，同时，努力建成一个综合业务平台，为企业从"通信"专家到"信息"专家转变打下良好的基础。当然，这不是一蹴而就的，需要我们相当长一段时间的不懈努力。
项立刚：从固网到互联网时，我们做了很多信息港，信息港的想法是运营商自己也去做内容，结果失败了。2G时中国移动做了一个"移动梦网"。中国移动本身不做内容，只是做了一个平台，或者可以说是一个通道，然后让那些能够做内容的SP们集中到这里面来，中国移动打造了新的产业链并实现了共赢发展。那么是不是以后我们作为移动运营商更多要强调自己是业务产业链的龙头，是个组织者，是整个框架平台的提供者，让更多的人进入到里面来？
原建国：我认为，企业竞争的背后是产业价值链的竞争。现代企业不仅要提供产品、技术和服务，还必须把自身的核心能力、业务和服务优势恰当地同多种有利的竞争资源结合起来，通过产业价值链延伸、战略合作等多种途径，增强自身的竞争能力和抵御风险能力。作为一个移动信息专家，中国移动首先是要搭建好一个综合业务平台，围绕客户的信息消费需求，通过创新商务合作模式，不断延伸和扩大它的产业链，吸引更多的CP(内容提供商)、SP(服务提供商)共同参与，向客户提供丰富的信息服务，进而为客户解决问题和创造价值。我们将专注于自己的核心业务领域，不去过多涉及具体的内容和服务，在搭建一个综合业务平台的基础上，不断创新商务模式，整合各类资源，打造具有竞争力的产业价值链，引领和推进整个行业更快更好的发展，为社会作出更大的贡献。
省级公司突破点是业务与服务创新
项立刚：从大方向讲我们的看法都是一致的。但是作为一个省公司，和集团公司在做事情的切入点应该有所不同。作为具体的实践者。您的切入点在什么地方？
原建国：对于省公司这一操作层面，首先，要对集团公司提出的"移动信息专家"内涵有正确的认识和深刻的理解，并结合自身的实际情况有效开展工作。其次，要真正把工作做到位，突破口就是业务与服务创新。业务与服务创新是一个企业，特别是移动通信企业持续、健康、快速、协调发展的不竭动力。实施业务与服务创新，必须以市场为导向，不断满足和超越客户需求，持续占有和扩大目标市场价值，加速企业发展。积极开展业务与服务创新，不仅能够为企业向"移动信息专家"转变创造条件，也能为企业未来的3G发展奠定基础。
实施业务与服务创新，核心是创新市场需求。创新，源自于对市场变化的敏锐洞察和对客户需求的正确把握。"业务与服务创新"好讲不好做，需要我们从人员的综合素质和公司的运行机制、组织机构、运营支撑等各方面做很多深入细致的工作，关键是要不断强化员工的市场意识，高度关注客户需求，善于从市场需求的微小变化中识别潜在的市场变化和需求，快速配置资源并做出反应，抢先通过服务与业务创新来满足和超越这种变化和需求。在与员工交流时，我经常会说一句话：要善于发现别人没有能够发现的东西，只有这样，才能真正做到业务创新，因为这些东西别人都发现了，就意味着你什么都没发现，只有有意识地向这方面努力，才能真正做到业务与服务创新。
还有一个重要方面，对于服务创新，它既面对市场，也面对客户，还面对技术，更要面对企业内部。我认为，服务创新面向客户层面，就要不断提升客户的感知度，加速企业的发展；我们更要关注的是企业内部对广大员工服务方面的创新。服务创新是全面的，深层次的，作为企业的各级管理者，要充分认识到这个问题，通过服务创新来促进业务创新，那么面对客户层的很多创新问题就能得到有效的解决。
河南移动的3G机会
项立刚：关于3G有这样一个情况,社会上经常有人问：我们需要3G吗？河南情况更特殊一些，虽然经济总量不小，全国排到第5名，但人均收入排到第28位，农村人口比较多，所以从这个意义上讲，ARPU值会比较低。这种情况下，您也认为你们需要3G吗？或者是不是认为3G能够在未来业务增长及业务发展方面给你们能带来一些机会？
原建国：我认为，中国是一个快速发展的国家，应当积极跟踪世界先进通信技术和手段，特别是一些技术专利和业务专利。中国移动积极推动3G发展是很正确的，是很有前瞻性的，是站在维护国家利益的高度作出的战略部署，表明了对社会和广大人民群众高度负责的态度。
河南移动对3G的考虑是应该顺应潮流。与沿海等发达省份相比，河南经济相对落后，有些地方还比较贫穷，但这几年河南发展很快，目前GDP在全国已经占到了第5位，虽然河南有9600万多人口，72.8%在农村，但我相信，随着国家"中部崛起"战略的全面启动，以及建设社会主义新农村政策的相继出台，再加上我们正努力加速农村信息化进程等，河南移动通信市场必然会像雪崩一样迅速发展起来，这为下一步3G的发展提供了广阔空间。另外，目前河南移动有1800多万户用户，有40%是城市用户，即有700多万户用户是城市客户，这里有很大一部分客户对3G业务是有需求的，即便初期有10%的城市客户有3G业务需求，也有70多万户之多，这是个很大的市场。而且，任何一项技术的发展，只要有市场需求，技术发展就会很迅速。
项立刚：我们曾说菲律宾短信发展很好，芬兰短信发展得也很好，中国短信怎么就发展得不好呢？但是突然发现，2001年春节，短信一下子就发展起来了，这是因为有了春节这样一个契机。那么，奥运会大家都很关心，而且会有很多新闻的亮点，届时大家不但希望能看到文字，还会有看到图片等方面的需求，这对发展3G是大有好处的。现在已经是2006年的4月份了，距离2008年的时间只有两年多的时间了。这样的情况下，即使国家比较快地发了3G牌照，从您的角度讲，要做网络建设，还要做业务平台的建设，需要多长时间才能满足用户的需要？
原建国：信息产业部已明确表示中国发展3G的条件已经成熟。中国移动作为奥运会的合作伙伴，也要努力争取在2008年奥运期间提供3G服务。对于所有的运营商来说，3G带来的将是一次更大的挑战。3G牌照发放后，运营商(不单指中国移动)会以最快速度向广大客户推出3G业务。
我认为，客户需求把握好，业务开发好，3G的市场需求还是很旺盛的。不知道您是否注意，目前，客户在过生日时，或家里小孩一天天长大时，很多人都在通过GPRS传送图片，在春节期间，很多人都在用彩信祝福。3G以后，传输速率瓶颈问题将得到更好的解决，业务会发展得更快。
有件事情值得一说。在推动短信发展方面，河南移动在刚刚推出"短信风暴"时，存在一些不同看法，但事后证明效果很好。当时，我们的推广计划是：第一个月内，客户每发一条短信，赠送一角钱话费。虽然客户发短信时我们收入了一角钱，但又送一角钱话费，实际上是公司没赚也没赔，主要是培养客户的消费习惯。第二个月时，发10条短信赠送6角钱。到第三个月时就降到4角钱。有了这样的政策后，客户发短信的积极性一下起来了，半年后，客户养成了短信消费习惯，已经是"消费不可逆"时，我们的话费赠送也停止了，但短信也随之雪崩似的发展起来了。目前，每天早晨8点，我都会准时收到一条短信，内容包括昨天我们的收入、话务量、短信量、GPRS流量等，把递送报表改为发送短信，这已不仅在我们通信行业使用，通过我们移动信息化解决方案的推广，在金融业和许多行业也都在使用，再加上其它类新业务的迅速发展，移动通信正在不断地改变着我们的工作和生活方式。
模式创新势不可挡
项立刚：3G时代我们有很多可做的事情。但原来的合作商，像SP有很多担忧，认为中国移动太强大了，如果移动来做信息专家，是不是SP的生存空间就没有了？
运营商和SP的合作也有不同的模式。移动梦网的模式是移动主要做平台。而NTTDoCoMo的模式是它建立的不仅是个平台，更是个超市，品牌主要是NTTDoCoMo。用移动梦网时，很多人很少感觉到它实实在在的存在，但NTTDoCoMo给人的感觉就不一样，它就是实实在在的存在，所有人都要通过它，给人的感觉是运营商的平台非常强势。
从您的角度来看，未来运营商是很强势的像NTTDoCoMo这样的情况，还是继续沿用像移动梦网那样的情况？
原建国：这其实又回到了刚才的问题。刚才谈到了突破口的问题，去努力做业务与服务创新。但是真正要做"移动信息专家"的时候，或者是将来应对3G的时候，我们需要考虑一个特别重要的方面，就是运营模式的创新。目前的经营模式还基本能够满足市场的需求，但是随着向"移动信息专家"的转变，随着3G牌照的发放和3G业务的推出，运营模式的创新势在必行。
对于运营模式的创新。一是终端的问题。中国移动可以和终端制造商合作，按照内容需要，站在方便客户的角度，合作定制移动终端，并通过终端定制，不断提高服务水平，加快业务推广。二是业务提供的问题。河南移动有很多合作伙伴，我一直有这样一个理念：在市场经济领域中，每一个经营者的分工和定位都不同，认清自己的定位，加强与其他资源和运营商合作，这一点至关重要。我的原话是：该河南移动赚的钱如果没赚到，是失职；该其他合作者赚的钱，我们要通过有效的合作帮助他赚到，然后通过合作，促进河南移动赚到更多的钱，这方面也存在经营模式和经营理念的变化，但应该是会更有利于这些合作者，也会更有利于这些SP。
一"搬"与一"推"之间
项立刚：河南是一个大省，人口很多，但总体经济情况在全国是落后的。在这样的情况下，要在移动领域做得非常好，会有一定的压力。我想知道，在这样的省份做移动市场，而且面对竞争，最基本的思路是什么？如何保持市场地位，寻找更多的市场空间？
原建国：就河南移动来讲，虽然有一些不利的客观条件，但这几年仍然取得了较快发展，重要的一条是得益于全体员工的辛勤努力，其次是坚持在创新中寻求企业发展。河南移动坚持以促进全省信息化发展为目标，以做世界一流企业为己任，从一开始就有一个明确的指导思想，概括起来，就是四句话。一、竞争中的问题要通过发展来解决。这几年，国家对电信企业进行重组也好，分营也好，目的就是引入竞争，就是通过竞争加强管理，提高服务，促进发展，所以说，竞争是必然的，竞争中的问题要通过发展来解决，企业快速发展了，企业壮大了，企业有实力了，企业才有说话的余地，企业才能在竞争中立于不败之地。二、发展中的问题通过管理来解决。企业发展中，会不断出现各种新情况、新问题，我们必须通过精细化的管理来解决发展中出现的各种问题，使企业永远朝着健康的方向发展。三、管理中的问题通过改革来解决。要想不断地加强管理，提高管理水平，不断地依靠管理促进发展，依靠管理获取更多效益，就必须不断深化企业的改革，不断去开拓创新。四、市场的问题要通过服务来解决。市场竞争到最后是服务的竞争，特别是通信业。作为一个服务产业，要想占领市场、巩固市场，必须通过服务来解决所有的问题，通过资费价格可以解决一些问题，但解决不了根本问题。
如果归结到一点，就是一句话：通过创新促进公司不断向前发展。这几年，我真正体会到创新是企业的灵魂，没有创新企业无从谈起。谈到创新，我很早之前就提出，一是要搬掉员工头上的石头。让员工心情愉快地工作，虽然有压力，但不要感到头上压着一块石头，压力不应该压在头上，如果压在头上，抬不起头，什么事情都没办法做了；二要推倒企业和员工之间这堵墙。一"搬"一"推"，其实就是促进员工间的交流，鼓励员工去创新，积极营造创新的企业文化氛围。我感觉，这几年就是这样一步一步走来的，坦率地讲，确实很艰难。河南9600万人口，有2000万人口在外打工；有些省份人口数量比不上河南，但是全国各地去打工的可能超过2000万人。对于经济发达省份来讲，可能一弯腰就能捡到一个西瓜，我们就不行，必须掘地三尺捡花生，必须进行管理创新、机制创新、服务创新和业务创新，通过创新有效激发广大员工的激情，发挥大家聪明才智去挖地、去捡花生，而且要挖的速度更快，才能捡的更多。
企业文化的威力
项立刚：说到大的市场环境，您觉得这几年企业发展的最大瓶颈和问题是什么？
原建国：作为一个企业，在成功积累财富的同时，也在不断的积累矛盾，这是谁也无法回避的问题。坦率地讲，从河南移动成立开始，我就在对公司进行分析，努力找出公司最大的矛盾和问题，我认为，河南移动存在着"三大矛盾一个症结"。"三大矛盾"是：一是人才奇缺和人员冗多的矛盾；二是快速变化的市场和迟缓的思维反应之间的矛盾，还存在按部就班的思维方式；三是现代化的企业运营机制和陈旧的思想观念之间的矛盾。我分析了这"三大矛盾"，归根到底就是员工队伍的整体素质偏低。另一方面，企业规模大了，推诿扯皮、效率低下、本位主义都产生了，对企业的持续发展有非常大的负面影响，所以，从2002年开始，我就一直在提治理"大企业综合症"，制定规章制度，严格绩效考核，矛盾是在不断地改善，但不是很明显，我们还必须继续努力，通过一些改革和创新，积极稳妥地解决这一问题，推进员工队伍整体素质的稳步提升。
项立刚：这点我也深有体会。我们接触的企业很多，有国外的、国内的，说话办事，甚至走路的姿势都不一样。移动是行业里的新企业，又是这个行业增长发展比较快的企业，事实上有很多有利的因素，这样的情况下，怎样抓到这些有利的因素，更好的促进企业发展？或者说有没有突破口，在这些矛盾和症结里，您首先要解决的是什么？
原建国：企业文化是一种无形的制度，可以达到制度可能无法解决的问题，当企业文化真正能够落地、开花结果，这个"果实"会使企业的发展更健康、更协调，更快速。所以，我们从公司成立之日起，就一直在积极培育企业文化，努力转变员工的一些观念，帮助大家树立正确的理念。经过这几年的培育，我们也提炼出了企业的文化，并在全体员工中进行了宣贯和推广。现在，中国移动集团正在打造"一个中国移动"工程，并在这个基础上，提出了"正德厚生，臻于至善"的核心价值观，我认为这十分符合中国移动和河南移动的实际。企业只有充分依靠广大员工，努力调动大家的积极性，激发大家的工作热情，才能促进企业实现"从优秀到卓越的新跨越"，而且这个"卓越"给员工是很大的激励，提出了更高的要求，引导大家不断向更高层次去发展，向更高境界去努力，去做真正的世界一流企业。此外，企业在发展以后，要承担和履行更多的"责任"，通过履行社会责任，让员工看到自己身上的责任，让社会和广大客户更加认可中国移动，更加信赖中国移动，从而更加支持、关心和帮助中国移动的发展。我认为，在这一前提下，通过企业文化的培育和深入，以及员工的自觉认同，形成真正的文化氛围，那些矛盾和症结会就会逐渐消除，企业会实现持续、健康、快速、协调发展。
25亿元助力新农村建设
项立刚：建设社会主义新农村现在成为大家关注的热点，我们在来公司的路上也听到电台里在播放河南移动将出资25亿元助力新农村建设的新闻。河南移动在这方面有什么具体的考虑？
原建国："三农"问题一直是国家和河南省委、省政府重点强调的问题，也是在政策上大力扶持的领域，农村的社会信息化进程和小康建设水平，直接影响着全省的可持续发展步伐。一家一户的传统农业要迈向规模经营，构思现代农业规则和进军国际市场，每一步都要有准确而及时的信息来导航。怎样结合河南实际情况，落实中央"三农"政策，推动社会主义新农村建设，让现代通信服务农村经济，是我们在农村信息化建设中需要重点思考的问题。河南移动在农村信息化建设中主要抓四个重点：一是依托中国移动世界一流的基础网络，构建"农村移动通信网"，跨越数字鸿沟，让农民用得上；二是搞好服务工程，依托河南移动完善的农村服务渠道，构建"农村信息服务网"，采购物美价廉的品牌手机投放农村市场，让农民用得起；三是依托一流的业务网络，搞好信息工程，打造"农信通网络平台"，用信息引领小康路，让农民用得好；四是整合社会各种资源，联合涉农、科研、教育等机构，携手移动通信终端厂商、内容提供商，共同组建"大农业网络生态链条"，给农民提供贴身、贴心的服务，为农民创造价值。总之，我们要把帮助农村实现信息沟通作为河南移动的历史使命，积极运用信息化带动农业的发展，利用信息化改造传统农业，帮助农民增收致富，为促进社会主义新农村建设作出应有贡献。
河南移动总经理原建国：省级公司突破点是创新(图)
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差好 作者： wuhuza1
2006-04-25
2006/04/25 10:18 通信世界
这不是普通的掘地
它浸透着辛勤的汗水
它凝结着智慧的威力
它所蕴涵的更深含义其实就是两个字——创新！
对话者：
通信世界周刊主编：项立刚
河南移动总经理：原建国
两个字的变化
项立刚：中国移动已经提出做移动信息专家。从"通信"专家到"信息"专家，我们都感受到一个重大的转变，技术未来依然很重要，但信息的开发与研究会更重要，所以想听听您对这个转变的感觉。
原建国：大家都知道，2004年底，王建宙总裁明确提出"从优秀到卓越，努力实现新跨越"的目标。我的体会有这几方面：一是要进一步培育中国移动的核心竞争力；二是进一步扩大中国移动的影响力；三是要真正实现从"移动通信专家"到"移动信息专家"的转变。我认为，这个转变是中国移动实现"从优秀到卓越，努力实现新跨越"的一项重要内容。从"通信"专家到"信息"专家，两个字的变化，包涵着丰富的内容，需要我们从思维方式、工作流程、业务发展、技术走向以及企业的方方面面进行认真体会和思考，坚持以创新推动企业发展，进一步规范公司治理结构，增强企业发展的内在动力，同时，努力建成一个综合业务平台，为企业从"通信"专家到"信息"专家转变打下良好的基础。当然，这不是一蹴而就的，需要我们相当长一段时间的不懈努力。
项立刚：从固网到互联网时，我们做了很多信息港，信息港的想法是运营商自己也去做内容，结果失败了。2G时中国移动做了一个"移动梦网"。中国移动本身不做内容，只是做了一个平台，或者可以说是一个通道，然后让那些能够做内容的SP们集中到这里面来，中国移动打造了新的产业链并实现了共赢发展。那么是不是以后我们作为移动运营商更多要强调自己是业务产业链的龙头，是个组织者，是整个框架平台的提供者，让更多的人进入到里面来？
原建国：我认为，企业竞争的背后是产业价值链的竞争。现代企业不仅要提供产品、技术和服务，还必须把自身的核心能力、业务和服务优势恰当地同多种有利的竞争资源结合起来，通过产业价值链延伸、战略合作等多种途径，增强自身的竞争能力和抵御风险能力。作为一个移动信息专家，中国移动首先是要搭建好一个综合业务平台，围绕客户的信息消费需求，通过创新商务合作模式，不断延伸和扩大它的产业链，吸引更多的CP(内容提供商)、SP(服务提供商)共同参与，向客户提供丰富的信息服务，进而为客户解决问题和创造价值。我们将专注于自己的核心业务领域，不去过多涉及具体的内容和服务，在搭建一个综合业务平台的基础上，不断创新商务模式，整合各类资源，打造具有竞争力的产业价值链，引领和推进整个行业更快更好的发展，为社会作出更大的贡献。
省级公司突破点是业务与服务创新
项立刚：从大方向讲我们的看法都是一致的。但是作为一个省公司，和集团公司在做事情的切入点应该有所不同。作为具体的实践者。您的切入点在什么地方？
原建国：对于省公司这一操作层面，首先，要对集团公司提出的"移动信息专家"内涵有正确的认识和深刻的理解，并结合自身的实际情况有效开展工作。其次，要真正把工作做到位，突破口就是业务与服务创新。业务与服务创新是一个企业，特别是移动通信企业持续、健康、快速、协调发展的不竭动力。实施业务与服务创新，必须以市场为导向，不断满足和超越客户需求，持续占有和扩大目标市场价值，加速企业发展。积极开展业务与服务创新，不仅能够为企业向"移动信息专家"转变创造条件，也能为企业未来的3G发展奠定基础。
实施业务与服务创新，核心是创新市场需求。创新，源自于对市场变化的敏锐洞察和对客户需求的正确把握。"业务与服务创新"好讲不好做，需要我们从人员的综合素质和公司的运行机制、组织机构、运营支撑等各方面做很多深入细致的工作，关键是要不断强化员工的市场意识，高度关注客户需求，善于从市场需求的微小变化中识别潜在的市场变化和需求，快速配置资源并做出反应，抢先通过服务与业务创新来满足和超越这种变化和需求。在与员工交流时，我经常会说一句话：要善于发现别人没有能够发现的东西，只有这样，才能真正做到业务创新，因为这些东西别人都发现了，就意味着你什么都没发现，只有有意识地向这方面努力，才能真正做到业务与服务创新。
还有一个重要方面，对于服务创新，它既面对市场，也面对客户，还面对技术，更要面对企业内部。我认为，服务创新面向客户层面，就要不断提升客户的感知度，加速企业的发展；我们更要关注的是企业内部对广大员工服务方面的创新。服务创新是全面的，深层次的，作为企业的各级管理者，要充分认识到这个问题，通过服务创新来促进业务创新，那么面对客户层的很多创新问题就能得到有效的解决。
河南移动的3G机会
项立刚：关于3G有这样一个情况,社会上经常有人问：我们需要3G吗？河南情况更特殊一些，虽然经济总量不小，全国排到第5名，但人均收入排到第28位，农村人口比较多，所以从这个意义上讲，ARPU值会比较低。这种情况下，您也认为你们需要3G吗？或者是不是认为3G能够在未来业务增长及业务发展方面给你们能带来一些机会？
原建国：我认为，中国是一个快速发展的国家，应当积极跟踪世界先进通信技术和手段，特别是一些技术专利和业务专利。中国移动积极推动3G发展是很正确的，是很有前瞻性的，是站在维护国家利益的高度作出的战略部署，表明了对社会和广大人民群众高度负责的态度。
河南移动对3G的考虑是应该顺应潮流。与沿海等发达省份相比，河南经济相对落后，有些地方还比较贫穷，但这几年河南发展很快，目前GDP在全国已经占到了第5位，虽然河南有9600万多人口，72.8%在农村，但我相信，随着国家"中部崛起"战略的全面启动，以及建设社会主义新农村政策的相继出台，再加上我们正努力加速农村信息化进程等，河南移动通信市场必然会像雪崩一样迅速发展起来，这为下一步3G的发展提供了广阔空间。另外，目前河南移动有1800多万户用户，有40%是城市用户，即有700多万户用户是城市客户，这里有很大一部分客户对3G业务是有需求的，即便初期有10%的城市客户有3G业务需求，也有70多万户之多，这是个很大的市场。而且，任何一项技术的发展，只要有市场需求，技术发展就会很迅速。
项立刚：我们曾说菲律宾短信发展很好，芬兰短信发展得也很好，中国短信怎么就发展得不好呢？但是突然发现，2001年春节，短信一下子就发展起来了，这是因为有了春节这样一个契机。那么，奥运会大家都很关心，而且会有很多新闻的亮点，届时大家不但希望能看到文字，还会有看到图片等方面的需求，这对发展3G是大有好处的。现在已经是2006年的4月份了，距离2008年的时间只有两年多的时间了。这样的情况下，即使国家比较快地发了3G牌照，从您的角度讲，要做网络建设，还要做业务平台的建设，需要多长时间才能满足用户的需要？
原建国：信息产业部已明确表示中国发展3G的条件已经成熟。中国移动作为奥运会的合作伙伴，也要努力争取在2008年奥运期间提供3G服务。对于所有的运营商来说，3G带来的将是一次更大的挑战。3G牌照发放后，运营商(不单指中国移动)会以最快速度向广大客户推出3G业务。
我认为，客户需求把握好，业务开发好，3G的市场需求还是很旺盛的。不知道您是否注意，目前，客户在过生日时，或家里小孩一天天长大时，很多人都在通过GPRS传送图片，在春节期间，很多人都在用彩信祝福。3G以后，传输速率瓶颈问题将得到更好的解决，业务会发展得更快。
有件事情值得一说。在推动短信发展方面，河南移动在刚刚推出"短信风暴"时，存在一些不同看法，但事后证明效果很好。当时，我们的推广计划是：第一个月内，客户每发一条短信，赠送一角钱话费。虽然客户发短信时我们收入了一角钱，但又送一角钱话费，实际上是公司没赚也没赔，主要是培养客户的消费习惯。第二个月时，发10条短信赠送6角钱。到第三个月时就降到4角钱。有了这样的政策后，客户发短信的积极性一下起来了，半年后，客户养成了短信消费习惯，已经是"消费不可逆"时，我们的话费赠送也停止了，但短信也随之雪崩似的发展起来了。目前，每天早晨8点，我都会准时收到一条短信，内容包括昨天我们的收入、话务量、短信量、GPRS流量等，把递送报表改为发送短信，这已不仅在我们通信行业使用，通过我们移动信息化解决方案的推广，在金融业和许多行业也都在使用，再加上其它类新业务的迅速发展，移动通信正在不断地改变着我们的工作和生活方式。
模式创新势不可挡
项立刚：3G时代我们有很多可做的事情。但原来的合作商，像SP有很多担忧，认为中国移动太强大了，如果移动来做信息专家，是不是SP的生存空间就没有了？
运营商和SP的合作也有不同的模式。移动梦网的模式是移动主要做平台。而NTTDoCoMo的模式是它建立的不仅是个平台，更是个超市，品牌主要是NTTDoCoMo。用移动梦网时，很多人很少感觉到它实实在在的存在，但NTTDoCoMo给人的感觉就不一样，它就是实实在在的存在，所有人都要通过它，给人的感觉是运营商的平台非常强势。
从您的角度来看，未来运营商是很强势的像NTTDoCoMo这样的情况，还是继续沿用像移动梦网那样的情况？
原建国：这其实又回到了刚才的问题。刚才谈到了突破口的问题，去努力做业务与服务创新。但是真正要做"移动信息专家"的时候，或者是将来应对3G的时候，我们需要考虑一个特别重要的方面，就是运营模式的创新。目前的经营模式还基本能够满足市场的需求，但是随着向"移动信息专家"的转变，随着3G牌照的发放和3G业务的推出，运营模式的创新势在必行。
对于运营模式的创新。一是终端的问题。中国移动可以和终端制造商合作，按照内容需要，站在方便客户的角度，合作定制移动终端，并通过终端定制，不断提高服务水平，加快业务推广。二是业务提供的问题。河南移动有很多合作伙伴，我一直有这样一个理念：在市场经济领域中，每一个经营者的分工和定位都不同，认清自己的定位，加强与其他资源和运营商合作，这一点至关重要。我的原话是：该河南移动赚的钱如果没赚到，是失职；该其他合作者赚的钱，我们要通过有效的合作帮助他赚到，然后通过合作，促进河南移动赚到更多的钱，这方面也存在经营模式和经营理念的变化，但应该是会更有利于这些合作者，也会更有利于这些SP。
一"搬"与一"推"之间
项立刚：河南是一个大省，人口很多，但总体经济情况在全国是落后的。在这样的情况下，要在移动领域做得非常好，会有一定的压力。我想知道，在这样的省份做移动市场，而且面对竞争，最基本的思路是什么？如何保持市场地位，寻找更多的市场空间？
原建国：就河南移动来讲，虽然有一些不利的客观条件，但这几年仍然取得了较快发展，重要的一条是得益于全体员工的辛勤努力，其次是坚持在创新中寻求企业发展。河南移动坚持以促进全省信息化发展为目标，以做世界一流企业为己任，从一开始就有一个明确的指导思想，概括起来，就是四句话。一、竞争中的问题要通过发展来解决。这几年，国家对电信企业进行重组也好，分营也好，目的就是引入竞争，就是通过竞争加强管理，提高服务，促进发展，所以说，竞争是必然的，竞争中的问题要通过发展来解决，企业快速发展了，企业壮大了，企业有实力了，企业才有说话的余地，企业才能在竞争中立于不败之地。二、发展中的问题通过管理来解决。企业发展中，会不断出现各种新情况、新问题，我们必须通过精细化的管理来解决发展中出现的各种问题，使企业永远朝着健康的方向发展。三、管理中的问题通过改革来解决。要想不断地加强管理，提高管理水平，不断地依靠管理促进发展，依靠管理获取更多效益，就必须不断深化企业的改革，不断去开拓创新。四、市场的问题要通过服务来解决。市场竞争到最后是服务的竞争，特别是通信业。作为一个服务产业，要想占领市场、巩固市场，必须通过服务来解决所有的问题，通过资费价格可以解决一些问题，但解决不了根本问题。
如果归结到一点，就是一句话：通过创新促进公司不断向前发展。这几年，我真正体会到创新是企业的灵魂，没有创新企业无从谈起。谈到创新，我很早之前就提出，一是要搬掉员工头上的石头。让员工心情愉快地工作，虽然有压力，但不要感到头上压着一块石头，压力不应该压在头上，如果压在头上，抬不起头，什么事情都没办法做了；二要推倒企业和员工之间这堵墙。一"搬"一"推"，其实就是促进员工间的交流，鼓励员工去创新，积极营造创新的企业文化氛围。我感觉，这几年就是这样一步一步走来的，坦率地讲，确实很艰难。河南9600万人口，有2000万人口在外打工；有些省份人口数量比不上河南，但是全国各地去打工的可能超过2000万人。对于经济发达省份来讲，可能一弯腰就能捡到一个西瓜，我们就不行，必须掘地三尺捡花生，必须进行管理创新、机制创新、服务创新和业务创新，通过创新有效激发广大员工的激情，发挥大家聪明才智去挖地、去捡花生，而且要挖的速度更快，才能捡的更多。
企业文化的威力
项立刚：说到大的市场环境，您觉得这几年企业发展的最大瓶颈和问题是什么？
原建国：作为一个企业，在成功积累财富的同时，也在不断的积累矛盾，这是谁也无法回避的问题。坦率地讲，从河南移动成立开始，我就在对公司进行分析，努力找出公司最大的矛盾和问题，我认为，河南移动存在着"三大矛盾一个症结"。"三大矛盾"是：一是人才奇缺和人员冗多的矛盾；二是快速变化的市场和迟缓的思维反应之间的矛盾，还存在按部就班的思维方式；三是现代化的企业运营机制和陈旧的思想观念之间的矛盾。我分析了这"三大矛盾"，归根到底就是员工队伍的整体素质偏低。另一方面，企业规模大了，推诿扯皮、效率低下、本位主义都产生了，对企业的持续发展有非常大的负面影响，所以，从2002年开始，我就一直在提治理"大企业综合症"，制定规章制度，严格绩效考核，矛盾是在不断地改善，但不是很明显，我们还必须继续努力，通过一些改革和创新，积极稳妥地解决这一问题，推进员工队伍整体素质的稳步提升。
项立刚：这点我也深有体会。我们接触的企业很多，有国外的、国内的，说话办事，甚至走路的姿势都不一样。移动是行业里的新企业，又是这个行业增长发展比较快的企业，事实上有很多有利的因素，这样的情况下，怎样抓到这些有利的因素，更好的促进企业发展？或者说有没有突破口，在这些矛盾和症结里，您首先要解决的是什么？
原建国：企业文化是一种无形的制度，可以达到制度可能无法解决的问题，当企业文化真正能够落地、开花结果，这个"果实"会使企业的发展更健康、更协调，更快速。所以，我们从公司成立之日起，就一直在积极培育企业文化，努力转变员工的一些观念，帮助大家树立正确的理念。经过这几年的培育，我们也提炼出了企业的文化，并在全体员工中进行了宣贯和推广。现在，中国移动集团正在打造"一个中国移动"工程，并在这个基础上，提出了"正德厚生，臻于至善"的核心价值观，我认为这十分符合中国移动和河南移动的实际。企业只有充分依靠广大员工，努力调动大家的积极性，激发大家的工作热情，才能促进企业实现"从优秀到卓越的新跨越"，而且这个"卓越"给员工是很大的激励，提出了更高的要求，引导大家不断向更高层次去发展，向更高境界去努力，去做真正的世界一流企业。此外，企业在发展以后，要承担和履行更多的"责任"，通过履行社会责任，让员工看到自己身上的责任，让社会和广大客户更加认可中国移动，更加信赖中国移动，从而更加支持、关心和帮助中国移动的发展。我认为，在这一前提下，通过企业文化的培育和深入，以及员工的自觉认同，形成真正的文化氛围，那些矛盾和症结会就会逐渐消除，企业会实现持续、健康、快速、协调发展。
25亿元助力新农村建设
项立刚：建设社会主义新农村现在成为大家关注的热点，我们在来公司的路上也听到电台里在播放河南移动将出资25亿元助力新农村建设的新闻。河南移动在这方面有什么具体的考虑？
原建国："三农"问题一直是国家和河南省委、省政府重点强调的问题，也是在政策上大力扶持的领域，农村的社会信息化进程和小康建设水平，直接影响着全省的可持续发展步伐。一家一户的传统农业要迈向规模经营，构思现代农业规则和进军国际市场，每一步都要有准确而及时的信息来导航。怎样结合河南实际情况，落实中央"三农"政策，推动社会主义新农村建设，让现代通信服务农村经济，是我们在农村信息化建设中需要重点思考的问题。河南移动在农村信息化建设中主要抓四个重点：一是依托中国移动世界一流的基础网络，构建"农村移动通信网"，跨越数字鸿沟，让农民用得上；二是搞好服务工程，依托河南移动完善的农村服务渠道，构建"农村信息服务网"，采购物美价廉的品牌手机投放农村市场，让农民用得起；三是依托一流的业务网络，搞好信息工程，打造"农信通网络平台"，用信息引领小康路，让农民用得好；四是整合社会各种资源，联合涉农、科研、教育等机构，携手移动通信终端厂商、内容提供商，共同组建"大农业网络生态链条"，给农民提供贴身、贴心的服务，为农民创造价值。总之，我们要把帮助农村实现信息沟通作为河南移动的历史使命，积极运用信息化带动农业的发展，利用信息化改造传统农业，帮助农民增收致富，为促进社会主义新农村建设作出应有贡献。