**公司用户走访工作制度（试行）
为了加强用户满意度建设，密切与各主体厂的市场关系，充分发挥各级领导干部开拓市场的能力和水平，全面提升**公司的企业形象，结合**公司生产经营实际需要，特制定本工作制度：
一、走访工作主要内容
（一）走访人
**公司党、政领导，生产、技术、营销、质量部门的领导，各车间（中心）党、政领导。
（二）走访范围
主体厂及相关二级厂（公司）。
（三）重点走访对象
主体厂设备系统，集团股份公司设备管理部，曾经使用我公司产品的单位。
（四）走访的主要内容
1. 了解用户使用产品和保产服务的情况；
2. 征询用户在对改进产品质量和服务等方面的具体要求和建议；
3. 了解用户对产品及服务的满意程度；
4. 向用户介绍我公司生产经营状况，以及改进产品质量和提高保产服务水平等方面的举措。
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二、走访原则
坚持“月度、季度走访相结合，日常走访与重大用户异议回访相结合”的原则。
三、走访中受理问题的方式
对走访中发现的问题能现场解决的应及时解决；对不能现场解决的问题，应在走访结束后，立即组织人员协调解决并反馈；对走访对象提出的有关意见和要求，要认真研究，制订解决措施；超过本职责范围的应及时上报。对用户的咨询或投诉，给予现场答复，责成专业部门给予答复。
四、走访工作要求
（一）**公司党政领导每季走访用户不少于1次，重点对象每月走访不少于1次，车间（中心）专业部门领导每月走访用户不少于1次，为确保走访取得实效，上述走访每次不超过3家用户，如遇出差等情况，应在书面汇报中说明。
（二）走访用户应从不打扰对方正常休息时间，不干扰对方正常工作为前提，可采取与用户提前预约的形式。
（三）走访前，要认真收集整理用户各类信息，充分做好走访准备工作，确保不盲目走访，提高走访的针对性和实际效果。
（四）每次走访时要认真做好走访记录，填写好走访登记表，连同每季度的内部市场调查报告在次季度第一个月5号前交综合管理部营销室。
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（五）综合管理部营销室每半年对各级领导走访情况进行整理汇总，交总经理助理（营销）和总经理。
五、走访工作监督检查考核
（一）本工作制度自下发之日开始执行。
（二）综合管理部定期对专业部门、车间执行本制度情况，进行督促和检查，对发现未走访、少走访或由他人代为走访的情况进行通报考核。
附：**公司走访用户情况登记表
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附件：
**公司走访用户情况登记表
单位： 走访人： 职务： 走访时间： 年 月 日
走访单位（盖章）： 用户签名：
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**公司用户走访工作制度（试行）
为了加强用户满意度建设，密切与各主体厂的市场关系，充分发挥各级领导干部开拓市场的能力和水平，全面提升**公司的企业形象，结合**公司生产经营实际需要，特制定本工作制度：
一、走访工作主要内容
（一）走访人
**公司党、政领导，生产、技术、营销、质量部门的领导，各车间（中心）党、政领导。
（二）走访范围
主体厂及相关二级厂（公司）。
（三）重点走访对象
主体厂设备系统，集团股份公司设备管理部，曾经使用我公司产品的单位。
（四）走访的主要内容
1. 了解用户使用产品和保产服务的情况；
2. 征询用户在对改进产品质量和服务等方面的具体要求和建议；
3. 了解用户对产品及服务的满意程度；
4. 向用户介绍我公司生产经营状况，以及改进产品质量和提高保产服务水平等方面的举措。
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二、走访原则
坚持“月度、季度走访相结合，日常走访与重大用户异议回访相结合”的原则。
三、走访中受理问题的方式
对走访中发现的问题能现场解决的应及时解决；对不能现场解决的问题，应在走访结束后，立即组织人员协调解决并反馈；对走访对象提出的有关意见和要求，要认真研究，制订解决措施；超过本职责范围的应及时上报。对用户的咨询或投诉，给予现场答复，责成专业部门给予答复。
四、走访工作要求
（一）**公司党政领导每季走访用户不少于1次，重点对象每月走访不少于1次，车间（中心）专业部门领导每月走访用户不少于1次，为确保走访取得实效，上述走访每次不超过3家用户，如遇出差等情况，应在书面汇报中说明。
（二）走访用户应从不打扰对方正常休息时间，不干扰对方正常工作为前提，可采取与用户提前预约的形式。
（三）走访前，要认真收集整理用户各类信息，充分做好走访准备工作，确保不盲目走访，提高走访的针对性和实际效果。
（四）每次走访时要认真做好走访记录，填写好走访登记表，连同每季度的内部市场调查报告在次季度第一个月5号前交综合管理部营销室。
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（五）综合管理部营销室每半年对各级领导走访情况进行整理汇总，交总经理助理（营销）和总经理。
五、走访工作监督检查考核
（一）本工作制度自下发之日开始执行。
（二）综合管理部定期对专业部门、车间执行本制度情况，进行督促和检查，对发现未走访、少走访或由他人代为走访的情况进行通报考核。
附：**公司走访用户情况登记表
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附件：
**公司走访用户情况登记表
单位： 走访人： 职务： 走访时间： 年 月 日
走访单位（盖章）： 用户签名：
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