服务礼仪上篇 答案课后测试
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测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？ √
A
B
C
D 不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起 要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成 应目光柔和，神情友善，自热大方 要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
正确答案： A
2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？ ×
A
B
C
D 左脚在前，右脚稍后 右脚在前，左脚在后 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面 臀部向下，用右腿支撑身体
正确答案： B
3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？ ×
A
B
C
D 头正、肩平 面带微笑 瞻前顾后 双目平视
正确答案： C
多选题
4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？ √
A
B
C
D 咖啡色 嫩绿色 黑色 蓝色
正确答案： A B C
5. 女士着装的禁忌有哪些呢？ √
A
B
C
D 穿丝袜 穿露脚趾的凉鞋 露“三节腿” 穿紧身、暴露的裙装
正确答案： B C D
6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？ √
A
B
C
D 鞋跟要高 鞋跟不能过细 后面不要露脚跟 不要穿布鞋
正确答案： B C D
7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？ √
A
B
C
D 统一着装 端庄大方 自然得体 举止文雅
正确答案： A B C D
判断题
8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆 √
正确
错误
正确答案： 错误
9. 银行工作人员不能喷洒香水 √
正确
错误
正确答案： 错误 10.
银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜 √
正确
错误
正确答案： 正确
服务礼仪下篇 答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. （）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手 √ A
B
C
D 支配式握手 谦恭式握手 抓指尖握手 “死鱼式”握手
正确答案： B
2. 以下关于名片的放置，正确的是哪项呢？ √
A
B
C
D 可以放在皮夹内 可以放在工作证内 放于容易拿出的地方 自己的名片和别人的名片可以放在一起
正确答案： B
多选题
3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来 √ A
B
C
D 男士 女士 长者 学者
正确答案： B C
4. 握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢 √
A
B
C
D 社会地位 身份 性别 财富
正确答案： A B C
5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢？ √
A
B
C
D 对方有空闲的时候 对方心情好的时候 你自己心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
正确答案： A B D
6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢？ √
A
B
C
D 握手要用力 握手时不要抢握 注意力要集中 不要跨门槛握手
正确答案： B C D
7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢 √ A
B
C
D 寒暄 祝贺 感谢 慰问
正确答案： A B C D
判断题
8. 为他人介绍时，介绍人要由开场白 √
正确
错误
正确答案： 正确
9. 自我介绍时要亲切，自然，友好，自信 √
正确
错误
正确答案： 正确
10. 鞠躬有两种方式，一鞠躬礼和二鞠躬礼 √
正确
错误
正确答案： 错误
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1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？ √
A
B
C
D 不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起 要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成 应目光柔和，神情友善，自热大方 要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
正确答案： A
2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？ ×
A
B
C
D 左脚在前，右脚稍后 右脚在前，左脚在后 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面 臀部向下，用右腿支撑身体
正确答案： B
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A
B
C
D 头正、肩平 面带微笑 瞻前顾后 双目平视
正确答案： C
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4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？ √
A
B
C
D 咖啡色 嫩绿色 黑色 蓝色
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A
B
C
D 穿丝袜 穿露脚趾的凉鞋 露“三节腿” 穿紧身、暴露的裙装
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6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？ √
A
B
C
D 鞋跟要高 鞋跟不能过细 后面不要露脚跟 不要穿布鞋
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A
B
C
D 统一着装 端庄大方 自然得体 举止文雅
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判断题
8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆 √
正确
错误
正确答案： 错误
9. 银行工作人员不能喷洒香水 √
正确
错误
正确答案： 错误 10.
银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜 √
正确
错误
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1. （）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手 √ A
B
C
D 支配式握手 谦恭式握手 抓指尖握手 “死鱼式”握手
正确答案： B
2. 以下关于名片的放置，正确的是哪项呢？ √
A
B
C
D 可以放在皮夹内 可以放在工作证内 放于容易拿出的地方 自己的名片和别人的名片可以放在一起
正确答案： B
多选题
3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来 √ A
B
C
D 男士 女士 长者 学者
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4. 握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢 √
A
B
C
D 社会地位 身份 性别 财富
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5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢？ √
A
B
C
D 对方有空闲的时候 对方心情好的时候 你自己心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
正确答案： A B D
6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢？ √
A
B
C
D 握手要用力 握手时不要抢握 注意力要集中 不要跨门槛握手
正确答案： B C D
7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢 √ A
B
C
D 寒暄 祝贺 感谢 慰问
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判断题
8. 为他人介绍时，介绍人要由开场白 √
正确
错误
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9. 自我介绍时要亲切，自然，友好，自信 √
正确
错误
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10. 鞠躬有两种方式，一鞠躬礼和二鞠躬礼 √
正确
错误
正确答案： 错误