突发事件中与群众沟通的策略
突发事件发生后，由于事件本身的模糊性与发展走向的不确定性，人们对事件的信息需求瞬间增大，尤其是那些受到直接影响的群众，他们迫切需要了解事情的真相，以及政府采取的措施，从而做出符合自身需求的行为决策。在过往的现实案例中，一些领导干部由于准备不够、表态不当等原因，不仅未能消除群众疑虑，引导事件走向，反而给党和政府的形象造成了不利影响，延缓了突发事件的解决进度。因此，在突发事件后，领导干部迅速到位，采取合情合理的方式与群众进行沟通，及时传递党和政府的态度和措施，对安抚群众，解决问题有着重要意义。
有备无患，掌握全局动态。由于突发事件的不可预知性，处于事件中的群众迫切需要知道如何应对。领导干部在与群众对话中要始终围绕群众需求这个关键点，在讲话前尽可能掌握突发事件的原因、进展、应对措施、处理意见等有效信息，避免“白开水”般的讲话。同时拟好发言提纲，控制内容长度，有所侧重地公布内容，及时填补信息真空与信息饥渴。统一发布口径，避免令出多门。要掌握各部门工作进展，对同一议题的解读与回应保持前后一致，一以贯之，对尚未掌握或不够清楚的事情要坦言相告，避免造成误解。
主动作为，安抚群众情绪。在突发事件中，群众因遭遇重大变故而恐慌，这时候没有什么比真诚、负责的态度更能稳定人心。领导干部要及时做出真诚的道歉，坦陈失误与不足，表明追责决心，一句“我们来晚了”“我们的工作没有做好”“一查到底，绝不姑息”，远胜过冠冕堂皇的官话套话。避免过度延伸，不缺位不越位。在讲话过程中，要清晰表明政府立场，但表述切忌过于绝对，及时公布事实，慎重说明原因，对于尚未掌握的情况更要谨慎发言，避免因主观臆测而引发新的舆论热点。
注重细节，树立正面形象。注重话语方式，多使用贴近群众的人情化语言，拉近与群众的心理距离，切莫居高临下造成对立情绪。注重着装表情，结合突发事件的性质、情景，以朴素干练为标准，选择合适的着装，避免给群众造成不适感。面部表情要与所处立场一致，目光要诚恳。注重肢体交流，肢体交流有时胜过千言万语，在与群众对话中，要适当使用握手、点头、拥抱等动作，尤其要重视与老人小孩进行合理的身体接触，这对于获取群众信任和支持有着重要作用。
善借外力，引导舆论走向。突发事件一般分为潜伏期、爆发期、缓解期、消退期等多个阶段。领导干部要善于借助媒体和群众的力量，传播事实真相，占据舆论制高点。在新时期下，除了到现场与群众进行面对面的交流之外，还要善
于使用新媒体技术，通过微信、微博、报纸、广播、电视等传统媒体发出声音，将党和政府的立场，事件原因、处置进展、安置措施等信息，以多种形式多种渠道，分层次分阶段地传递给群众。
突发事件中与群众沟通的策略
突发事件发生后，由于事件本身的模糊性与发展走向的不确定性，人们对事件的信息需求瞬间增大，尤其是那些受到直接影响的群众，他们迫切需要了解事情的真相，以及政府采取的措施，从而做出符合自身需求的行为决策。在过往的现实案例中，一些领导干部由于准备不够、表态不当等原因，不仅未能消除群众疑虑，引导事件走向，反而给党和政府的形象造成了不利影响，延缓了突发事件的解决进度。因此，在突发事件后，领导干部迅速到位，采取合情合理的方式与群众进行沟通，及时传递党和政府的态度和措施，对安抚群众，解决问题有着重要意义。
有备无患，掌握全局动态。由于突发事件的不可预知性，处于事件中的群众迫切需要知道如何应对。领导干部在与群众对话中要始终围绕群众需求这个关键点，在讲话前尽可能掌握突发事件的原因、进展、应对措施、处理意见等有效信息，避免“白开水”般的讲话。同时拟好发言提纲，控制内容长度，有所侧重地公布内容，及时填补信息真空与信息饥渴。统一发布口径，避免令出多门。要掌握各部门工作进展，对同一议题的解读与回应保持前后一致，一以贯之，对尚未掌握或不够清楚的事情要坦言相告，避免造成误解。
主动作为，安抚群众情绪。在突发事件中，群众因遭遇重大变故而恐慌，这时候没有什么比真诚、负责的态度更能稳定人心。领导干部要及时做出真诚的道歉，坦陈失误与不足，表明追责决心，一句“我们来晚了”“我们的工作没有做好”“一查到底，绝不姑息”，远胜过冠冕堂皇的官话套话。避免过度延伸，不缺位不越位。在讲话过程中，要清晰表明政府立场，但表述切忌过于绝对，及时公布事实，慎重说明原因，对于尚未掌握的情况更要谨慎发言，避免因主观臆测而引发新的舆论热点。
注重细节，树立正面形象。注重话语方式，多使用贴近群众的人情化语言，拉近与群众的心理距离，切莫居高临下造成对立情绪。注重着装表情，结合突发事件的性质、情景，以朴素干练为标准，选择合适的着装，避免给群众造成不适感。面部表情要与所处立场一致，目光要诚恳。注重肢体交流，肢体交流有时胜过千言万语，在与群众对话中，要适当使用握手、点头、拥抱等动作，尤其要重视与老人小孩进行合理的身体接触，这对于获取群众信任和支持有着重要作用。
善借外力，引导舆论走向。突发事件一般分为潜伏期、爆发期、缓解期、消退期等多个阶段。领导干部要善于借助媒体和群众的力量，传播事实真相，占据舆论制高点。在新时期下，除了到现场与群众进行面对面的交流之外，还要善
于使用新媒体技术，通过微信、微博、报纸、广播、电视等传统媒体发出声音，将党和政府的立场，事件原因、处置进展、安置措施等信息，以多种形式多种渠道，分层次分阶段地传递给群众。