第11章 项目人力资源管理
主要内容:
概述
项目人力资源计划 项目人员配备 项目团队建设
1
11-1项目人力资源管理概述
1、人力资源的定义： 人力资源是人类用于生产产品或提供 服务的能力的总和。具有以下特点： (1)能动性
(2)再生性 (3)社会性 (4)消耗性
2
几个易混淆的概念
经验:人用感官直接获得对客观事物的认识。 知识:人类社会历史经验的总结和概括。 能力:人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征。
基本能力:观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力
操作能力:语言表达能力、沟通能力、协调能力等 特殊能力:节奏感、彩色辨别能力
技能:由于练习而近乎自动化了的动作。
智商:人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
素质:人的先天生理解剖特征和个体与环境作用所形成的心。 理内容的总和。包括脑力、身体、心理、能力和品格。
11-1项目人力资源管理的概念
2、 项目人力资源管理定义： 根据项目目标，采用科学的方法， 对项目组织成员进行合理的选拔、培 训、考核、激励，使其融合到组织之 中，并充分发挥其潜能，从而保证高 效实现项目目标的过程。
4
14-1项目人力资源管理的概念
3、项目人力资源管理的特点有： （1） 强调团队建设 （2）临时性
（3）生命周期性 4、项目人力资源管理过程
5
4、项目人力资源管理的过程
6
11-2 项目人力资源计划
人力资源计划是指通过对未来人力资 源需求的预测，确定完成项目所需人力资 源的数量和质量、各自的工作任务，以及 相互关系的过程。
7
11-2 项目人力资源计划
8
二、项目人力资源计划的工具和方法
1.人力资源的综合平衡 首先对人员的需求和供给进行预测， 然后将人员的需求和供给进行平衡，主要 包括总量综合平衡（数量平衡）和结构综 合平衡（项目执行人员和管理人员的平衡、 不同工种人员的平衡、主要工作人员和辅 助工作人员的平衡等）
9
二、项目人力资源计划的工具和方法
2.职务分析
通过调查研究项目的实际情况，确定项目所 需的各项职务或岗位以及任职条件和具体要求。 （问卷调查法、面谈法、文献资料分析法、观察
法和关键事件法等）。
10
三、项目人力资源计划的结果
1、角色和责任分配
2、人员配备计划
3、补充说明
11
三、项目人力资源计划的结果
12
三、项目人力资源计划的结果
人员配备计划确定了何时以及如 何增加或减少团队成员人数
13
三、项目人力资源计划的结果
3、补充说明 补充说明包括：各项活动对人力资源
在知识、能力、经验等方面的要求；当人
力
资源的知识、能力和经验等不能满足项 目要求时，如何对他们进行培训。
14
项目人力资源计划的编写方法滚动计划法
15
11-3 项目人员配备
项目人员配备是根据项目人力资源计划
的要求，从项目组织内部或外部获取所需 人力资源，并根据这些人员的能力、知识 和经验进行合理安排的过程。
16
11-3 项目人员配备
17
一、项目人员配备的依据
1、人员配备计划 人员配备要按照人员配备计划来实施。 2、资源库说明 资源库说明提供了可供项目使用的人力
资源的情况，如果现有人力资源的状况不 能满足项目的要求，那么需要从外部获取。
18
二、项目人员配备的工具和方法
1、谈判
在大多数的项目中，项目经理要和职能部门经 理就人员的分配进行谈判，从而确保在需要的时 间能够从职能部门获取适当的人力资源。
2、事先指定
在某些特定的情况下，项目的人员可能是事 先就指定好的。如在需求建议书中已经注明了安 排特定的人员参加项目，或项目章程对项目配备 的人力资源已经进行了规定。
19
二、项目人员配备的工具和方法
3、采购 当项目缺乏某些专业人员时，可以通过采购
的方式来获得所需的人力资源。如项目组织可以 与咨询顾问签订协议，向他们支付一定的佣金， 雇佣他们来完成协议中所要求的工作，一旦工作 完成，协议就自动终止。
20
二、项目人员配备的工具和方法
4、招聘和甄选 招聘分为内部招聘和外部招聘。
甄选是项目管理者根据人力资源计划选出一些 需要招聘的职位，然后对应聘者进行选择的过程。 5、线性规划法
21
工程师配备问题
某项目现需要工程师（高级职称和中级职称）各若 干名。高级工程师日工资4（百元/天），中级职称 日工资3（百元/天）。高峰时期至少共需要14人。 其中，项目所需高级职称人数不多于5人。同时， 为了培养中级职称工程师，规定每天至少需要付给 中级职称工程师工资额为2400元。高级工程师每天 可以完成3个工作量，中级每天可以完成2个工作量。 为了完成进度目标，每天所需要完成的总工作量不 得少于29个。试问，该项目每日所需人员多少？
22
【例】某项目部项目经理决定：团队成员每周连续工 作5天后连续休息2天，轮流休息。根据统计，项目每 天需要的成员如表所示。
表 星期 人员需要量统计表 星期 需要人数 需要人数
一
二 三
300
300 350
五
六 日
480
600 550
四
400
问：项目经理应如何安排每天人数，使项目总的作业 人员最少？
23
线性规划的一般模型 一般地，假设线性规划数学模型中,有m个约束,有n个决策变量 xj(j=1,2…,n)，目标函数的变量系数用cj表示, cj
称为价值系数。 约束条件的变量系数用aij 表示，aij 称为工艺系数。约束条件右 端的常数用bi 表示，bi 称为资源限量。则线性规划数学模型的 一般表达式可写成
max(min) Z c1 x1 c2 x2 cn xn a11 x 1 a12 x2 a1n xn (或 , )b1 a x a x a x (或 , )b 2n n 2 21 1 22 2 a x a x a x (或 , )b mn n m m1 1 m 2 2 x j 0, j 1, 2, , n
24
【解】 设
x j ( j=1，2，…，7)为休息2天后星期一到星
期日开始上班的人员，则建立线性规划模型
min Z x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x1 x4 x5 x6 x7 300 x x x x x 300 2 5 6 7 1 x1 x2 x3 x6 x7 350 x1 x2 x3 x4 x7 400 x1 x2 x3 x4 x5 480 x2 x3 x4 x5 x6 600 x3 x4 x5 x6 x7 550 x 0, j 1,2, ,7 j
25
图解法的步骤
1. 在直角坐标系中画出可行解集：分别画出满足每个约束包括 变量非负要求的区域，其交集就是可行解集，或称可行域；； 2. 绘制目标函数图形：先过原点作一条矢量指向点(c1,c2 )，矢 量的方向就是目标函数值增加的方向，称为梯度方向，再作一 条与矢量垂直的直线，这条直线就是目标函数图形； 3. 求最优解：依据目标函数求最大或最小移动目标函数直线，
直线与可行域相交的点对应的坐标就是最优解。 一般地，先将目标函数直线放在可行域中：
若要求最大值，则将目标函数直线沿着矢量方向移动； 若要求最小值，则将目标函数直线沿着矢量的反方向移动。
26
x2
40
例
2 x1 x2 40 x1 1.5x2 30
(15,10)
30
max Z 3x1 4x2 2 x1 x2 40 x1 1.5 x2 30 x 0, x 0 2 1
最优解X=(15,10)
20
10
(3,4)
最优值Z=85
O
10
20
30
40
x1
27
x2
例
min Z=x1+2x2
6
4
3 x1 x 2 6 x x 4 1 2 x1 3 x 2 6 x1 0、x 2 0
(3,1)
最优解X=(3,1) 最优值Z=5
2
(1,2)
2
4
6
x1
28
x2
例
6
3 x1 x2 6 x x 4 1 2 x1 3 x2 6 x1 0、x2 0
X（1）＝（1,3）
min Z=5x1+5x2
4
有无穷多个最优解 即具有多重解,通解为 0≤α≤1
2
(5,5)
X（2）＝（3,1）
当α=0.5时 Ｘ=(x1,x2)=0.5(1,3)+0.5(3,1)=(2,2)
4
2
6
x1
29
工程师配备问题
某项目现需要工程师（高级职称和中级职称）各若 干名。高级工程师日工资4（百元/天），中级职称 日工资3（百元/天）。高峰时期至少共需要14人。 其中，项目所需高级职称人数不多于5人。同时， 为了培养中级职称工程师，规定每天至少需要
付给 中级职称工程师工资额为2400元。高级工程师每天 可以完成3个工作量，中级每天可以完成2个工作量。 为了完成进度目标，每天所需要完成的总工作量不 得少于29个。试问，该项目每日所需人员多少？
工程师配备问题
min W 4 x1 3x2
x1 x2 14 x1 5 3x2 24 3x 2 x 29 1 2 x1 0, x2 0
31
三、项目人员配备的结果
1、人力资源配备 人力资源配备对工作分解结构中的每个具体的 活动都配备了合适的人员，从而保证项目的顺利 实施。
2、项目团队成员清单 对项目的人力资源进行合理的配备后，就要根 据项目团队成员的实际情况列出清单。
32
11-4项目团队建设
项目团队建设是指通过对人力资源 进行培训、绩效评估和激励等方式，来
提高项目团队成员个人的能力以及整个 项目团队的绩效。建设一个高效的项目 团队是项目成功的关键。
33
11-4项目团队建设
一、人员培训 二、人员绩效评估
三、人员激励
34
一、人员培训
项目人员培训是指使项目团队成员具备完 成各自任务所需的知识和能力等。
（1）培训需求分析。 （2）培训目标的确立。 （3）选择适当的培训方式。培训的方式有很多 种，按培训时间可分为在职培训与脱产培训。
（4）评价培训的效果。
35
二、人员绩效评估
绩效评估是按照一定的标准，采用科学、
合理的方法对团队成员履行其职责的程度进行
审查和评定，从而确定其工作业绩的过程。 1、制定绩效评估计划。（考核对象、内容和时 间等）。
2、确定绩效评估的标准。（作为衡量绩效的尺 度；绝对标准和相对标准）
36
二、人员绩效评估
3、绩效评估方法 1）关键事件法 2）图尺度评价法 3) 行为锚定评分 量表（BARs） 5）目标管理法MBO 6) 关键业绩指标法 KPI 7) 经济价值附加值 法EVA 8) 360度评估
4）比较法
37
二、人员绩效评估
4、收集数据资料 5、分析评价
6、结果运用 绩效评估的结果应该运用到项目的各项管 理活动中，如根据考核的结果对团队成员进行
培训、奖励或惩罚，考核的结果还能帮助团队 成员找出工作中存在的问题，有利于团队成员
改进工作、提高绩效。
38
三、人员激励
激励就是激发和鼓励，是指项目团队通过 某种方式来调动人员的积极性和创造性。激励 可以提高项目团队成员的工作效率，从而提高 整个团队的绩效，有利于项目目标的实现。
39
三、人员激励
激励原则： 1、目标原则（有利于团队目标的实现）
2、公平原则（与绩效挂钩） 3、按需激励原则
40
人员激励实务
联想杨元庆用愿景激励
当从联想教父——柳传志手中接过“联想未来”时，杨
元庆面对联想员工说：“我们以2001年联想实现260亿元 的营业额为基点，2003年，我们的营业额将做到600亿元。 在未来的10年内，联想要成为全球领先的高科技公司， 进入世界500强……”
华为任正非用金钱刺激
在华为创业的初期，任正非对同事们说：“我们所从事 的这个行业，发展的前景是不可限量的，你们将来买房 子一定要买阳台大一点的，这样钱发霉了的时候，你们 就可以拿出来晒一晒。”
41
苹果公司前CEO史帝夫· 乔布斯用理想激励
史帝夫· 乔布斯对员工说：“我们工作并不是为 了使苹果电脑的业务蒸蒸日上，而是想要创造 出一家最棒的电脑公司。”
李嘉诚用诗激励
Are You Ready？
42
李嘉诚简介
姓名：李嘉诚 性别：男
国籍：中国香港 籍贯：广东 职务：董事长
出生年月：1928 供职机构：长江实业 和记黄埔
他掌控着香港的经济；他经营世界上最大的港口；垄断 着面向中国内地的输电线；享有着来自顶级地产商和地产商
的美誉；以及拥有着最大的移动手机运营商的头衔。
43
李嘉诚用诗激励员工 Are You Ready？
当你们梦想伟大成功的时候， 你有没有刻苦的准备？
当你们有野心做领袖的时候，
你有没有服务于人的谦恭？ 我们常常都想有所获得，
但我们有没有付出的情操？ 我们都希望别人听到自己的说话，
我们有没有耐性聆听别人？ 每一个人都希望自己快乐，
我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？ 。。。。。。
44
第11章 项目人力资源管理
主要内容:
概述
项目人力资源计划 项目人员配备 项目团队建设
1
11-1项目人力资源管理概述
1、人力资源的定义： 人力资源是人类用于生产产品或提供 服务的能力的总和。具有以下特点： (1)能动性
(2)再生性 (3)社会性 (4)消耗性
2
几个易混淆的概念
经验:人用感官直接获得对客观事物的认识。 知识:人类社会历史经验的总结和概括。 能力:人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征。
基本能力:观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力
操作能力:语言表达能力、沟通能力、协调能力等 特殊能力:节奏感、彩色辨别能力
技能:由于练习而近乎自动化了的动作。
智商:人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
素质:人的先天生理解剖特征和个体与环境作用所形成的心。 理内容的总和。包括脑力、身体、心理、能力和品格。
11-1项目人力资源管理的概念
2、 项目人力资源管理定义： 根据项目目标，采用科学的方法， 对项目组织成员进行合理的选拔、培 训、考核、激励，使其融合到组织之 中，并充分发挥其潜能，从而保证高 效实现项目目标的过程。
4
14-1项目人力资源管理的概念
3、项目人力资源管理的特点有： （1） 强调团队建设 （2）临时性
（3）生命周期性 4、项目人力资源管理过程
5
4、项目人力资源管理的过程
6
11-2 项目人力资源计划
人力资源计划是指通过对未来人力资 源需求的预测，确定完成项目所需人力资 源的数量和质量、各自的工作任务，以及 相互关系的过程。
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11-2 项目人力资源计划
8
二、项目人力资源计划的工具和方法
1.人力资源的综合平衡 首先对人员的需求和供给进行预测， 然后将人员的需求和供给进行平衡，主要 包括总量综合平衡（数量平衡）和结构综 合平衡（项目执行人员和管理人员的平衡、 不同工种人员的平衡、主要工作人员和辅 助工作人员的平衡等）
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二、项目人力资源计划的工具和方法
2.职务分析
通过调查研究项目的实际情况，确定项目所 需的各项职务或岗位以及任职条件和具体要求。 （问卷调查法、面谈法、文献资料分析法、观察
法和关键事件法等）。
10
三、项目人力资源计划的结果
1、角色和责任分配
2、人员配备计划
3、补充说明
11
三、项目人力资源计划的结果
12
三、项目人力资源计划的结果
人员配备计划确定了何时以及如 何增加或减少团队成员人数
13
三、项目人力资源计划的结果
3、补充说明 补充说明包括：各项活动对人力资源
在知识、能力、经验等方面的要求；当人
力
资源的知识、能力和经验等不能满足项 目要求时，如何对他们进行培训。
14
项目人力资源计划的编写方法滚动计划法
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11-3 项目人员配备
项目人员配备是根据项目人力资源计划
的要求，从项目组织内部或外部获取所需 人力资源，并根据这些人员的能力、知识 和经验进行合理安排的过程。
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11-3 项目人员配备
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一、项目人员配备的依据
1、人员配备计划 人员配备要按照人员配备计划来实施。 2、资源库说明 资源库说明提供了可供项目使用的人力
资源的情况，如果现有人力资源的状况不 能满足项目的要求，那么需要从外部获取。
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二、项目人员配备的工具和方法
1、谈判
在大多数的项目中，项目经理要和职能部门经 理就人员的分配进行谈判，从而确保在需要的时 间能够从职能部门获取适当的人力资源。
2、事先指定
在某些特定的情况下，项目的人员可能是事 先就指定好的。如在需求建议书中已经注明了安 排特定的人员参加项目，或项目章程对项目配备 的人力资源已经进行了规定。
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二、项目人员配备的工具和方法
3、采购 当项目缺乏某些专业人员时，可以通过采购
的方式来获得所需的人力资源。如项目组织可以 与咨询顾问签订协议，向他们支付一定的佣金， 雇佣他们来完成协议中所要求的工作，一旦工作 完成，协议就自动终止。
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二、项目人员配备的工具和方法
4、招聘和甄选 招聘分为内部招聘和外部招聘。
甄选是项目管理者根据人力资源计划选出一些 需要招聘的职位，然后对应聘者进行选择的过程。 5、线性规划法
21
工程师配备问题
某项目现需要工程师（高级职称和中级职称）各若 干名。高级工程师日工资4（百元/天），中级职称 日工资3（百元/天）。高峰时期至少共需要14人。 其中，项目所需高级职称人数不多于5人。同时， 为了培养中级职称工程师，规定每天至少需要付给 中级职称工程师工资额为2400元。高级工程师每天 可以完成3个工作量，中级每天可以完成2个工作量。 为了完成进度目标，每天所需要完成的总工作量不 得少于29个。试问，该项目每日所需人员多少？
22
【例】某项目部项目经理决定：团队成员每周连续工 作5天后连续休息2天，轮流休息。根据统计，项目每 天需要的成员如表所示。
表 星期 人员需要量统计表 星期 需要人数 需要人数
一
二 三
300
300 350
五
六 日
480
600 550
四
400
问：项目经理应如何安排每天人数，使项目总的作业 人员最少？
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线性规划的一般模型 一般地，假设线性规划数学模型中,有m个约束,有n个决策变量 xj(j=1,2…,n)，目标函数的变量系数用cj表示, cj
称为价值系数。 约束条件的变量系数用aij 表示，aij 称为工艺系数。约束条件右 端的常数用bi 表示，bi 称为资源限量。则线性规划数学模型的 一般表达式可写成
max(min) Z c1 x1 c2 x2 cn xn a11 x 1 a12 x2 a1n xn (或 , )b1 a x a x a x (或 , )b 2n n 2 21 1 22 2 a x a x a x (或 , )b mn n m m1 1 m 2 2 x j 0, j 1, 2, , n
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【解】 设
x j ( j=1，2，…，7)为休息2天后星期一到星
期日开始上班的人员，则建立线性规划模型
min Z x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x1 x4 x5 x6 x7 300 x x x x x 300 2 5 6 7 1 x1 x2 x3 x6 x7 350 x1 x2 x3 x4 x7 400 x1 x2 x3 x4 x5 480 x2 x3 x4 x5 x6 600 x3 x4 x5 x6 x7 550 x 0, j 1,2, ,7 j
25
图解法的步骤
1. 在直角坐标系中画出可行解集：分别画出满足每个约束包括 变量非负要求的区域，其交集就是可行解集，或称可行域；； 2. 绘制目标函数图形：先过原点作一条矢量指向点(c1,c2 )，矢 量的方向就是目标函数值增加的方向，称为梯度方向，再作一 条与矢量垂直的直线，这条直线就是目标函数图形； 3. 求最优解：依据目标函数求最大或最小移动目标函数直线，
直线与可行域相交的点对应的坐标就是最优解。 一般地，先将目标函数直线放在可行域中：
若要求最大值，则将目标函数直线沿着矢量方向移动； 若要求最小值，则将目标函数直线沿着矢量的反方向移动。
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x2
40
例
2 x1 x2 40 x1 1.5x2 30
(15,10)
30
max Z 3x1 4x2 2 x1 x2 40 x1 1.5 x2 30 x 0, x 0 2 1
最优解X=(15,10)
20
10
(3,4)
最优值Z=85
O
10
20
30
40
x1
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x2
例
min Z=x1+2x2
6
4
3 x1 x 2 6 x x 4 1 2 x1 3 x 2 6 x1 0、x 2 0
(3,1)
最优解X=(3,1) 最优值Z=5
2
(1,2)
2
4
6
x1
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x2
例
6
3 x1 x2 6 x x 4 1 2 x1 3 x2 6 x1 0、x2 0
X（1）＝（1,3）
min Z=5x1+5x2
4
有无穷多个最优解 即具有多重解,通解为 0≤α≤1
2
(5,5)
X（2）＝（3,1）
当α=0.5时 Ｘ=(x1,x2)=0.5(1,3)+0.5(3,1)=(2,2)
4
2
6
x1
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工程师配备问题
某项目现需要工程师（高级职称和中级职称）各若 干名。高级工程师日工资4（百元/天），中级职称 日工资3（百元/天）。高峰时期至少共需要14人。 其中，项目所需高级职称人数不多于5人。同时， 为了培养中级职称工程师，规定每天至少需要
付给 中级职称工程师工资额为2400元。高级工程师每天 可以完成3个工作量，中级每天可以完成2个工作量。 为了完成进度目标，每天所需要完成的总工作量不 得少于29个。试问，该项目每日所需人员多少？
工程师配备问题
min W 4 x1 3x2
x1 x2 14 x1 5 3x2 24 3x 2 x 29 1 2 x1 0, x2 0
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三、项目人员配备的结果
1、人力资源配备 人力资源配备对工作分解结构中的每个具体的 活动都配备了合适的人员，从而保证项目的顺利 实施。
2、项目团队成员清单 对项目的人力资源进行合理的配备后，就要根 据项目团队成员的实际情况列出清单。
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11-4项目团队建设
项目团队建设是指通过对人力资源 进行培训、绩效评估和激励等方式，来
提高项目团队成员个人的能力以及整个 项目团队的绩效。建设一个高效的项目 团队是项目成功的关键。
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11-4项目团队建设
一、人员培训 二、人员绩效评估
三、人员激励
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一、人员培训
项目人员培训是指使项目团队成员具备完 成各自任务所需的知识和能力等。
（1）培训需求分析。 （2）培训目标的确立。 （3）选择适当的培训方式。培训的方式有很多 种，按培训时间可分为在职培训与脱产培训。
（4）评价培训的效果。
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二、人员绩效评估
绩效评估是按照一定的标准，采用科学、
合理的方法对团队成员履行其职责的程度进行
审查和评定，从而确定其工作业绩的过程。 1、制定绩效评估计划。（考核对象、内容和时 间等）。
2、确定绩效评估的标准。（作为衡量绩效的尺 度；绝对标准和相对标准）
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二、人员绩效评估
3、绩效评估方法 1）关键事件法 2）图尺度评价法 3) 行为锚定评分 量表（BARs） 5）目标管理法MBO 6) 关键业绩指标法 KPI 7) 经济价值附加值 法EVA 8) 360度评估
4）比较法
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二、人员绩效评估
4、收集数据资料 5、分析评价
6、结果运用 绩效评估的结果应该运用到项目的各项管 理活动中，如根据考核的结果对团队成员进行
培训、奖励或惩罚，考核的结果还能帮助团队 成员找出工作中存在的问题，有利于团队成员
改进工作、提高绩效。
38
三、人员激励
激励就是激发和鼓励，是指项目团队通过 某种方式来调动人员的积极性和创造性。激励 可以提高项目团队成员的工作效率，从而提高 整个团队的绩效，有利于项目目标的实现。
39
三、人员激励
激励原则： 1、目标原则（有利于团队目标的实现）
2、公平原则（与绩效挂钩） 3、按需激励原则
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人员激励实务
联想杨元庆用愿景激励
当从联想教父——柳传志手中接过“联想未来”时，杨
元庆面对联想员工说：“我们以2001年联想实现260亿元 的营业额为基点，2003年，我们的营业额将做到600亿元。 在未来的10年内，联想要成为全球领先的高科技公司， 进入世界500强……”
华为任正非用金钱刺激
在华为创业的初期，任正非对同事们说：“我们所从事 的这个行业，发展的前景是不可限量的，你们将来买房 子一定要买阳台大一点的，这样钱发霉了的时候，你们 就可以拿出来晒一晒。”
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苹果公司前CEO史帝夫· 乔布斯用理想激励
史帝夫· 乔布斯对员工说：“我们工作并不是为 了使苹果电脑的业务蒸蒸日上，而是想要创造 出一家最棒的电脑公司。”
李嘉诚用诗激励
Are You Ready？
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李嘉诚简介
姓名：李嘉诚 性别：男
国籍：中国香港 籍贯：广东 职务：董事长
出生年月：1928 供职机构：长江实业 和记黄埔
他掌控着香港的经济；他经营世界上最大的港口；垄断 着面向中国内地的输电线；享有着来自顶级地产商和地产商
的美誉；以及拥有着最大的移动手机运营商的头衔。
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李嘉诚用诗激励员工 Are You Ready？
当你们梦想伟大成功的时候， 你有没有刻苦的准备？
当你们有野心做领袖的时候，
你有没有服务于人的谦恭？ 我们常常都想有所获得，
但我们有没有付出的情操？ 我们都希望别人听到自己的说话，
我们有没有耐性聆听别人？ 每一个人都希望自己快乐，
我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？ 。。。。。。
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