行为规范细则
为规范管理本学校，提高员工职业道德水平，增强主人翁责任感，体现有奖有罚，公平竞争的原则，特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣10分，累计达到30分者罚款50元，从当月工资中扣除，并在该季度员工考核中扣5分。对正式员工给予一个月的考察期，如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解除聘用合同；对试用期员工，延长试用期限或解除聘用合同。学校将用罚款款项建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下：
(一） 个人行为规范
1．上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡；
2．工作时间禁止吃零食；
3．工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；
4．禁止无故迟到、早退、旷工；
5．未经部门主管同意禁止请假、私自串班；
6．禁止占用工作时间接待私人朋友；
7．禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；
8．禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）；
9．未经允许禁止拨打长途电话；
10．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；
11．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；
12．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；
13．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；
14．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；
15．因工作需要自带软盘的情况下，应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁
止擅自使用软盘；
16．因工作需要上网下载信息、资料等须注意网络安全；
17．关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情；
18．每天认真填写‘工作日志’，并于每月25日上午主动交与部门主管；
19．禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；
20．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理；
21．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；
22．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人
格，以粗言秽语对他人进行侮辱；
23．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。
(二） 工作行为规范
1．对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；
2．在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；
3．热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；
4．尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；
5．需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；
6．见到客人需主动起立问好，并微笑示意；
7．清楚学校各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；
8．经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱；
9．接受学校的合理工作安排；
10．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；
11．认真对待每一个电话、每一位来访者；
12．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；
13．对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；
14．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；
15．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；
16．及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理；
17．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；
18．能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。
(三） 教学行为规范
1．熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其英文名字；
2．对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；
3．主动关心学员的学习进度；
4．听到学员不正确的发音，及时纠正；
5．经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；
6．能熟练的掌握学习软件的操作
7．课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料；
8．能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等；
9．及时制止学员破坏教学环境或教学设施；
10．在各项活动中与外教密切配合，保证活动的规模和质量；
11．严格检查学员的出席情况，将缺席学员名单及时交给前台。
(四） 环境卫生规范
1．自觉、主动维护学校整体环境卫生；
2．严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作；
3．管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；
4．发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；
5．用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；
6．爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；
7．节约资源，随手关闭无人房间的电灯；
8．下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。
行为规范细则
为规范管理本学校，提高员工职业道德水平，增强主人翁责任感，体现有奖有罚，公平竞争的原则，特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣10分，累计达到30分者罚款50元，从当月工资中扣除，并在该季度员工考核中扣5分。对正式员工给予一个月的考察期，如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解除聘用合同；对试用期员工，延长试用期限或解除聘用合同。学校将用罚款款项建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下：
(一） 个人行为规范
1．上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡；
2．工作时间禁止吃零食；
3．工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；
4．禁止无故迟到、早退、旷工；
5．未经部门主管同意禁止请假、私自串班；
6．禁止占用工作时间接待私人朋友；
7．禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；
8．禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）；
9．未经允许禁止拨打长途电话；
10．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；
11．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；
12．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；
13．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；
14．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；
15．因工作需要自带软盘的情况下，应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁
止擅自使用软盘；
16．因工作需要上网下载信息、资料等须注意网络安全；
17．关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情；
18．每天认真填写‘工作日志’，并于每月25日上午主动交与部门主管；
19．禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；
20．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理；
21．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；
22．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人
格，以粗言秽语对他人进行侮辱；
23．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。
(二） 工作行为规范
1．对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；
2．在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；
3．热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；
4．尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；
5．需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；
6．见到客人需主动起立问好，并微笑示意；
7．清楚学校各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；
8．经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱；
9．接受学校的合理工作安排；
10．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；
11．认真对待每一个电话、每一位来访者；
12．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；
13．对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；
14．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；
15．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；
16．及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理；
17．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；
18．能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。
(三） 教学行为规范
1．熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其英文名字；
2．对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；
3．主动关心学员的学习进度；
4．听到学员不正确的发音，及时纠正；
5．经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；
6．能熟练的掌握学习软件的操作
7．课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料；
8．能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等；
9．及时制止学员破坏教学环境或教学设施；
10．在各项活动中与外教密切配合，保证活动的规模和质量；
11．严格检查学员的出席情况，将缺席学员名单及时交给前台。
(四） 环境卫生规范
1．自觉、主动维护学校整体环境卫生；
2．严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作；
3．管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；
4．发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；
5．用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；
6．爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；
7．节约资源，随手关闭无人房间的电灯；
8．下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。