浅谈中小企业知识型员工的激励
李紫雪
内容摘要：随着知识经济时代的到来，人力资本和知识资本日益成为企业取得持续竞争优势最重要的战略资源，因此发展中的中小企业如何能在日趋激烈的市场竞争中发挥人的作用显得至关重要。本文通过对知识型员工的特点及需求分析，试图探讨出一些激励知识型员工的方法。
关键词：中小企业 知识型员工 激励理论
1 引言
目前，我国的中小企业占全国企业总数的90％以上，中小型企业在国民经济中处于重要地位，正逐步成为发展社会生产力的主力军。中小企业对促进经济增长，扩大就业，增加地方财政和居民收入，增加有效供给等方面都具有重大的意义。但是，我国中小企业的规模一般不大，给员工带来的安全感和自豪感不强烈；企业内部适合于知识型员工轮岗的岗位较少，使得知识型员工内部流动的机会不多；对人才观念认识不足。在知识经济时代，我国中小企业如何激励知识型员工，吸引留住知识型人才，使充分发挥其能力，对我国中小企业在激烈的竞争中赢得竞争力至关重要。
20世纪末，世界经济的发展越来越呈现出两种趋势：一是经济的增长日趋依赖于知识，知识成为经济增长的主要动力；二是世界各国间的经济开放性和相互依赖性不断加强。我们将前者称之为知识经济时代；将后者称之为经济全球化趋势。在这样的时代背景下，如何利用知识经济与全球化的特点提高企业的核心竞争力，如何用运用更有效地方法激励员工已威为中小企业的时代主旋律。
2 激励理论
在经济发展的过程中，劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。著名管理大师哈罗德·孔茨认为，激励是应用于动力、愿望、需要、祝愿以及类似力量的整个类别。所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励水平越高，完成目标的努力程度和满意度也越强，工作效能就越高；反之，激励水平越低，则缺乏完成组织目标的动机，工作效率也越低。 早期的激励理论研究是对于“需要”的研究，回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起员工工作积极性的问题，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。
3 知识型员工的界定
3.1 知识型员工的概念
知识型员工(knowledge worker) ，最早是由美国管理大师彼得·德鲁克以知识工作者的概念提出来的。他将“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”称之为“知识型员工”，特指经理或执行经理。不过发展到今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。就发展中的中小企业而言．本文所指的知识型员工包括在企业中从事以上工作的部门经理以下的人员。
3.1 知识型员工的特点
企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。知识型员工的特点，用一句话来概括就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本身。知识性员工的具体特点如下：
（一）具有专业的相应特长和较高的个人素质 知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。
（二）具有实现自我价值的强烈愿望
知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。 （三）工作过程难以实行监督控制。
知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。
（四）工作选择的高流动性。
知识型员工由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。
（五）对劳动报酬具有特殊认识
知识型员工的需求层次较高，对劳动报酬和普通员工有着不一样的认识。首先，他们认为报酬虽然仍是生存所必须的物质基础，但劳动报酬的高低更是他们价值大小、社会地位高低、人生价值实现与否的重要衡量尺度；其次，他们认为他们身上凝结的知识是长期投资获得的人力资本，作为一种资本，应当和其他生产要素一样参与企业利润的分配。
3.2 知识型员工的影响因素
知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量的实证研究认为：激励知识型员工的前四个因素依次为个人成长(33．74％) 、工作自主(30．51％) 、业务成就(26．69％) 和金钱财富(7．07％) 。笔者认为除了以上因素，环境支撑也是一个重要的激励因素。
4知识型员工的激励方法
依据我国中小企业的现状分析和知识型员工的特点及影响因素，对知识型员工的激励可
以从以下几个方面进行。
首先，协助知识型员工的成长需要和成就的实现。 第一，运用工作轮换和工作丰富化方式，满足员工成长和成就需求。在单位的组织制度上为员工参与管理提供方便，这样更容易激励员工提高工作的主动性。管理者首先要为每个岗位制定详细的岗位职责和权利，让员工参与到制定工作目标的决策中来。在工作中，让员工对自己的工作过程享有较大的决策权。
第二，为知识型员的个体发展提供广阔的成长空间。每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。管理者应该了解员工的理想，并努力将单位的目标与员工的理想结合起来，实现单位和员工的共同发展。
其次，增运用柔性管理的方法，增强员工的自主选择性。
第一，实行弹性工作制。知识型员工从事脑力工作并且难于监控其工作过程，因此企业可根据自身和知识型员工的实际情况实施弹性工作制。
第二，建立自我管理团队，并将其作为企业基本的管理单位。知识型员工创造性地积极发挥要求组织成员间的关系是一种平等的伙伴关系。
再次，以人为本，建立合理的薪酬体系。
第一，提高薪资待遇，虽然知识型员工对劳务报酬有特别的认识，但满足他们的物质需求还是很有必要的。另外，企业向知识型员工提供报酬的高低也意味着企业对知识型员工工作的认可和重视程度。 第二，实行自助式的福利待遇。在实际操作中企业可根据知识型员工的特点和具体要求，提高知识型员工的福利水平，并列出一些福利项目，让他们自由选择，各取所需，满足不同的福利偏好，通过不同的企业福利起到激励作用。
最后，重视环境激励的作用。
首先应该加强政策环境的激励，单位良好的制度、规章等都可以对员工产生激励。这些政策可以保证员工的公平性，而公平是员工的一种重要需要。如果员工认为他在平等、公平的单位中工作，就会减少由于不公而产生的怨气，从而提高工作的效率。同时，客观环境的激励也很重要。单位的客观环境，如办公环境、办公设备、环境卫生等都可以影响员工的工作情绪。在高档次的环境里工作，员工的工作行为和工作态度都会向“高档次”发展。
5 结语
中小企业对知识型员工更好的激励，需要根据我国国情和企业自身实际综合地合理运用以上方法。人是知识的主人。知识经济时代的经济增长和财富积累更加依赖于知识的所有者一人。发展中的中小企业要以知识资本为前提获得持续的竞争优势，就需要发挥掌握知识的人的作用。采用多种形式并存的薪酬制度和多种精神激励方法，将外在激励与内在激励相结合，通过内部岗位轮换与岗位招聘，挖掘人的潜能，使员工的工作内容丰富化、扩大化。当然除了以上提到的方法之外，还有很多其他方法，企业需要不断创新，吸引、留住更多知识型人才。同时，管理者自身素质的提升，直接有助于其激励机制的完善。正确以及准确地激励知识型员工必将促进中小企业的成长与进步。
参考文献：
1. Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Dissertation Abstracts
International, Section: A, 2003,64(2):0568.
2. 彼得·德鲁克．变动中的管理界[M]．上海译文出版社.1999：110．
3. 赵曙明等：知识企业与知识管理．南京大学出版社．2001
4. 周三多．管理学—原理与方法[M]．上海：复旦大学出版社，2003．
5. 燕补林．论知识型员工激励模式的创新与构建[J]．企业经济，2006：(2)．
6. 黄彬玉．论现代企业知识型员工的激励[J]．中小企业科技,2007:(05)．
7. 周炜．知识型员工激励策略探析[J]．经营管理，2007：(3)．
8. 冯同海. 论知识型员工的激励[J].商场现代化,2008(7)
9. 张志．知识型员工激励机制的构建[J]．生产力研究，2009:(14)．
10. 邱菊，凡莉．基于需要层次理论的中小企业激励机制构建[J]冲国商贸，2009：(19)．
浅谈中小企业知识型员工的激励
李紫雪
内容摘要：随着知识经济时代的到来，人力资本和知识资本日益成为企业取得持续竞争优势最重要的战略资源，因此发展中的中小企业如何能在日趋激烈的市场竞争中发挥人的作用显得至关重要。本文通过对知识型员工的特点及需求分析，试图探讨出一些激励知识型员工的方法。
关键词：中小企业 知识型员工 激励理论
1 引言
目前，我国的中小企业占全国企业总数的90％以上，中小型企业在国民经济中处于重要地位，正逐步成为发展社会生产力的主力军。中小企业对促进经济增长，扩大就业，增加地方财政和居民收入，增加有效供给等方面都具有重大的意义。但是，我国中小企业的规模一般不大，给员工带来的安全感和自豪感不强烈；企业内部适合于知识型员工轮岗的岗位较少，使得知识型员工内部流动的机会不多；对人才观念认识不足。在知识经济时代，我国中小企业如何激励知识型员工，吸引留住知识型人才，使充分发挥其能力，对我国中小企业在激烈的竞争中赢得竞争力至关重要。
20世纪末，世界经济的发展越来越呈现出两种趋势：一是经济的增长日趋依赖于知识，知识成为经济增长的主要动力；二是世界各国间的经济开放性和相互依赖性不断加强。我们将前者称之为知识经济时代；将后者称之为经济全球化趋势。在这样的时代背景下，如何利用知识经济与全球化的特点提高企业的核心竞争力，如何用运用更有效地方法激励员工已威为中小企业的时代主旋律。
2 激励理论
在经济发展的过程中，劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。著名管理大师哈罗德·孔茨认为，激励是应用于动力、愿望、需要、祝愿以及类似力量的整个类别。所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励水平越高，完成目标的努力程度和满意度也越强，工作效能就越高；反之，激励水平越低，则缺乏完成组织目标的动机，工作效率也越低。 早期的激励理论研究是对于“需要”的研究，回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起员工工作积极性的问题，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。
3 知识型员工的界定
3.1 知识型员工的概念
知识型员工(knowledge worker) ，最早是由美国管理大师彼得·德鲁克以知识工作者的概念提出来的。他将“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”称之为“知识型员工”，特指经理或执行经理。不过发展到今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。就发展中的中小企业而言．本文所指的知识型员工包括在企业中从事以上工作的部门经理以下的人员。
3.1 知识型员工的特点
企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。知识型员工的特点，用一句话来概括就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本身。知识性员工的具体特点如下：
（一）具有专业的相应特长和较高的个人素质 知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。
（二）具有实现自我价值的强烈愿望
知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。 （三）工作过程难以实行监督控制。
知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。
（四）工作选择的高流动性。
知识型员工由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。
（五）对劳动报酬具有特殊认识
知识型员工的需求层次较高，对劳动报酬和普通员工有着不一样的认识。首先，他们认为报酬虽然仍是生存所必须的物质基础，但劳动报酬的高低更是他们价值大小、社会地位高低、人生价值实现与否的重要衡量尺度；其次，他们认为他们身上凝结的知识是长期投资获得的人力资本，作为一种资本，应当和其他生产要素一样参与企业利润的分配。
3.2 知识型员工的影响因素
知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量的实证研究认为：激励知识型员工的前四个因素依次为个人成长(33．74％) 、工作自主(30．51％) 、业务成就(26．69％) 和金钱财富(7．07％) 。笔者认为除了以上因素，环境支撑也是一个重要的激励因素。
4知识型员工的激励方法
依据我国中小企业的现状分析和知识型员工的特点及影响因素，对知识型员工的激励可
以从以下几个方面进行。
首先，协助知识型员工的成长需要和成就的实现。 第一，运用工作轮换和工作丰富化方式，满足员工成长和成就需求。在单位的组织制度上为员工参与管理提供方便，这样更容易激励员工提高工作的主动性。管理者首先要为每个岗位制定详细的岗位职责和权利，让员工参与到制定工作目标的决策中来。在工作中，让员工对自己的工作过程享有较大的决策权。
第二，为知识型员的个体发展提供广阔的成长空间。每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。管理者应该了解员工的理想，并努力将单位的目标与员工的理想结合起来，实现单位和员工的共同发展。
其次，增运用柔性管理的方法，增强员工的自主选择性。
第一，实行弹性工作制。知识型员工从事脑力工作并且难于监控其工作过程，因此企业可根据自身和知识型员工的实际情况实施弹性工作制。
第二，建立自我管理团队，并将其作为企业基本的管理单位。知识型员工创造性地积极发挥要求组织成员间的关系是一种平等的伙伴关系。
再次，以人为本，建立合理的薪酬体系。
第一，提高薪资待遇，虽然知识型员工对劳务报酬有特别的认识，但满足他们的物质需求还是很有必要的。另外，企业向知识型员工提供报酬的高低也意味着企业对知识型员工工作的认可和重视程度。 第二，实行自助式的福利待遇。在实际操作中企业可根据知识型员工的特点和具体要求，提高知识型员工的福利水平，并列出一些福利项目，让他们自由选择，各取所需，满足不同的福利偏好，通过不同的企业福利起到激励作用。
最后，重视环境激励的作用。
首先应该加强政策环境的激励，单位良好的制度、规章等都可以对员工产生激励。这些政策可以保证员工的公平性，而公平是员工的一种重要需要。如果员工认为他在平等、公平的单位中工作，就会减少由于不公而产生的怨气，从而提高工作的效率。同时，客观环境的激励也很重要。单位的客观环境，如办公环境、办公设备、环境卫生等都可以影响员工的工作情绪。在高档次的环境里工作，员工的工作行为和工作态度都会向“高档次”发展。
5 结语
中小企业对知识型员工更好的激励，需要根据我国国情和企业自身实际综合地合理运用以上方法。人是知识的主人。知识经济时代的经济增长和财富积累更加依赖于知识的所有者一人。发展中的中小企业要以知识资本为前提获得持续的竞争优势，就需要发挥掌握知识的人的作用。采用多种形式并存的薪酬制度和多种精神激励方法，将外在激励与内在激励相结合，通过内部岗位轮换与岗位招聘，挖掘人的潜能，使员工的工作内容丰富化、扩大化。当然除了以上提到的方法之外，还有很多其他方法，企业需要不断创新，吸引、留住更多知识型人才。同时，管理者自身素质的提升，直接有助于其激励机制的完善。正确以及准确地激励知识型员工必将促进中小企业的成长与进步。
参考文献：
1. Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Dissertation Abstracts
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2. 彼得·德鲁克．变动中的管理界[M]．上海译文出版社.1999：110．
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5. 燕补林．论知识型员工激励模式的创新与构建[J]．企业经济，2006：(2)．
6. 黄彬玉．论现代企业知识型员工的激励[J]．中小企业科技,2007:(05)．
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8. 冯同海. 论知识型员工的激励[J].商场现代化,2008(7)
9. 张志．知识型员工激励机制的构建[J]．生产力研究，2009:(14)．
10. 邱菊，凡莉．基于需要层次理论的中小企业激励机制构建[J]冲国商贸，2009：(19)．