窕疏圆地
企业流程重组 先转换观念
现 在 ，很 多 企 业 在实施企业流程重组 方 案 的过 程 中 都 遇 到 了如 下 困难 ：企 业 不 能 做 出 自己 的整 体 重 组 方 案 ；做 出 的 重 组 方案总是不尽人 意； 在重组方案 实施过程
中 ，深 感 人 员 缺 乏 。
位 形 同虚 设 。形 成 这
种现状 的 原 因 很 多 ， 不 过 ＣＯ 自身 素质 应 Ｉ
进一步提高 也 是 其 中
的一个 原 因 ， 同时ＣＯ Ｉ
的职 能 定 位 也 应 有 所
调整 。
３ 企业流程重组 、
要从 管理 形 式 的 优 化
入手 。
很 多企 业 在 做 流程
实 际 上 ，如 果 企
业 将 重 组 的观 念 进 行
重组工作 时 ，都 是 从
所 谓 的标 准 管 理 流 程
转 换 ，很 多 问题 将 会
迎刃而解 。 Ｉ 的 管 、企 业 现 行
入 手 ，这 些 流 程 有 的 是软件商 提 供 的 ，有
的是 从 书 本 上 看 到 的 ， 有 的是 某 著 名 外 企 的 。
理形式 就是 一个很 好
的重组 方 案蓝 本 。 有 人会 问 ，这 还 叫 重 组 吗 ？ 请 看 笔 者 的理 由： ・国 内 的 多 数 企 业 是 先 有 了 企 业 现 行 管 理 ，然 后 再 进 行 信 息
化 建 设 的 。企 业 总 体 规 划 与 管 理 的 设 计 者 是 企 业 的 Ｃ Ｏ，而 不 是 Ｅ
在这些流 程 的 实 施 过
常 常 会 出 现 很 多 问题 ，最
终 导 致 失 败 。这 样 企 业 得 到 的 结
果往往是 ： 业管理层不支持 ， 企
企 企
．
业的 太乱， 素 太低， 业务 人员 质
业还不 能做流程重组或 是企业还 不 需 要 流 程 重 组 等 等 。笔 者 认 为
Ｃ Ｏ。这 也 就 决 定 了 ，企 业 的信 息 Ｉ
； ． 。
这 于 多 业 流 重 工 是由 很 企 的 程 组
作 ，并 不 是 注 重 于 现 有 流 程 的 优 化 ，而 更 多 的 是 建 立 全 新 的 工 作
化 建 设就是通 过 为企业 Ｃ Ｏ设 计 Ｅ 的管理 方 式 提 供 好 的信 息服 务 ， 使
Ｃ Ｏ 设 计 的 管 理 形 式 能 因信 息 手 Ｅ
段 的 介 入 而 获 得 更 好 的 效 率 ，进 而 提 高整个 企业 的效益 ，同时也 实 现 了信 息 化 的价 值 。 ・国 外 不 少 企 业 信 息 化 建 设
流 程 。优 化 企 业 的现 有 工 作 流 程 ，
更 需 要 企 业 的 ＣＯ 关 注 企 业 本 身 Ｉ
的 工 作 规 范 和 企 业 本 身 的人 员 情 只 有 企 业 管 理 层 的 参 与 ，信 息 化
的 服
务 才 能 有 对 象 。否 则 ，很 可 能 出 现 这 样 的 局 面 ：信 息 化 的 规 范强制要求管理层 改变其经营 管
况等 。
４ 业 人 员进 行 新 知 、注 重 对 企 识技 能 的培 训会 使 流 程 重 组 工作 的成 功 机 会 大 大 增 加 。
５ 优 化 设 计 时 ，要 、在 做 流 程
的方 案 实 际上 也 是 与 其 企 业 Ｃ Ｏ Ｅ
的 管 理 意 图 相 一 致 的 。只 不 过 他
们 的 管 理 方 式 比较 成 熟 ，这 样 就
能 制 定 出整 体 的 信 息 化 方 案 。
理 方 式 ，那 么 各 方 面 抵 触 的 结 果 是可想 而 知 了。
２ Ｉ 、企 业 的 Ｃ Ｏ应 是 一 个 管 理 岗位 ， 不 是 一 个 技 术 岗位 。
敢 于打 破 原 来 的一些 组 织 结构 与 职 能 结 构 。如 果 仅 仅 是 在 原 来 的 结 构 中进 行 信 息 化 应 用 ，那 可 获
得 的效 果 是 有 限 的 。 总 之 ，流 程 重 组 是 一 个 系 统 的 工 作 ，涉 及 面 很 宽 ，但 可 以 分
・信 息 化 是 一 把 手 工 程 ，之
所 以这 样 说 ， 除 了 一 把 手 能 使 企 业 的信 息 化 建 设 获 得 更 好 的支 持 、
很 多 企 业 的信 息 部 更 多 地 被 定 位 在 技 术 层 面 上 ，企 业 的 核 心
更 大 的 执 行 力度 外 ，还 有 一 个 很
重 要 的 原 因 ，就 是 上 文 中提 到 的 ， 管 理 层 中 没 有 其 地 位 ， 或 者 其 地
３ ０
效 收 集 是 新 商 品 引 进 的 开 始 ，对
新商品引进接待处接收老供应商新商品资料， 指导供应商填写《 新商品引进审批表》 ， 进行登记并录入电脑
新 商 品资料 收 集 进 行 有 效管 理 ， 可
以增 强 企 业 的 市 场 应 变 能 力 ， 同 时 也 能增 强企 业 的市场 运 作 能 力 。
业务员看样、 洽谈， 质检部进行质检、 定价、 资格审查
ｚ 商 品供应 商 的管 、对 商 品与
理 。 流 程 上 可 以看 到 这 个 管 理 环 从 节 ，只 是 没 有 进 行 说 明 。当然 对 于
经营联席会对商品资料进行讨论、 审核， 并在《 新商品引进审批表》 上签署意见
有 些 企 业 来 说 ，这 种 说 明 是 多 余
业务员填写《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一经营配置》
的 ， 大 多数 企业 可 能还 不 能很 好 但
质检部审查《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一经营配置》 连同《 ， 新商品 引进审批表》 报总经理或副总经理审批
地 体 会 到这 方 面 管 理 的 内容 。 ３ 结构 的管 理 。这 、关 于 商 品 个 环 节 在 流 程 中 也 没 有 被 明确 标
明 。不 过 在 流 程 中 的 多 个 审 批 环
总经理或副总经理审批确
定引进品种
节 中可 以看 到这 种 管 理 的存 在 。 简
质检部让录入员录入并在电脑中审核《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一 经营配置》 发放商品编码 ，
单 地 说 ，就 是 对 为什 么 要 引 进 某 个 新 品 的管 理 。 ４ 统 使 用 标 准 的 管 、对 信 息 系
理 。 程 对 该 环 节 标 明得 很 清 楚 。 流 这 是 一 般 软 件 供 应 商 提 供 的流 程
的 强 项 。不 过 很 多 企 业 会 因 为 不
业务员通知供应商商品编码等资料
业务员根据 《 直销商品管理一经营配置》 填制订单（ 一式两联： 留存、 供应商）
适 应 管 理 功 能 的 分 配 而 影 响对 这
发送订单给供应商 图 １
些 标 准 的操 作 。
５ 对企业管 理 职 能 的 重 新 分 、
配 。这 是流 程 设 计 的一个 很 关 键 的
步 骤 进 行 。流 程 重 组 是 从 现 有 流 企 业 可 根 据 自身 的 具 体 情 况 进 行
调控 把握 。
另 外 ，我们 一些 人 对 理 论 上 的这
地 方 。 际上 ， 于 企业流程重组 ， 实 对
一 个 重要 的方 面 也 就 是 关 于 企业 管 理 职 能 的重 新 设 计 和 合 理 分 配 。 然 而 ， 以上 管 理 流 程 中 还 缺 少 一 些 环 节 ，一 个 是 新 品 销 售 的 管 理 ， 个 是 关 于 新 品 引进 后 期 的 评 一 估 管 理 。当然 ，上 面 这 个 流 程 仅 仅
是 企 业 流 程 设 计 中 的一 部 分 ， 些 某
程 的优 化 开 始 ，关 于 优 化 的 程 度 ， 些 东 西 并 没 有 很 真 正 的 理 解 。 首先 我们看 一 下 一 个 软 件 公
司提供 的新 商 品管理流程 （ 图 １ ０ 如 ）
客 观 地 说 ，这 是 一 个 很 好 的
新商品引进流程之 软件公司版
笔者将在 下 文 中 对 企 业 流 程
管 理 流 程 ，它 对 企 业 新 品 引进 的
多 个 方 面 都 进 行 了细 致 的 处 理 ， 但
一 般 企 业 是 很 难 做 到 的 。一 方 面 是 因为 企 业 本 身 还 没 有 达 到 能 进
行 如 此 管 理 的程 度 ，另 一 方 面 由 于 企 业 的 管 理 差 异 化 ，对 于 大 部 分企业来说 ， 并不是个最好 、 这 最 有 效 的管 理 方 式 。
重组 中的新商 品引进流程进行 分 析 。这 个 分 析 案 例 将 涉 及 到 软 件 公司的设计和 企业 实 际情况 的差 别 ， 需 提 前 申 明 的 是 ，笔 者 并 不 是 认 为 软 件 公 司 或 书 本 中提 到 的 关于企业业 务管理 的流程 是错误 的 ， 而 只 是 认 为 ，对 于 国 内 的 大 多 数 商 业 企 业 来 说 ，有 些 理 论 上
缺 少 的管理环节也许会在整体流程 的其 他 地 方 出现 。在这 里 ， 们暂 我
不 就 缺 少 的环
节 进 行 评 论 。
新商品引进流程之改进版
根据 对 这 个 新 商 品 引进 管 理 流
让我们 来看 看 图 １这 个 流 程
管 理 了新 品 的 哪 几 个 方 面 ：
程 的分 析 ， 少 我 们应 该可 以得 到 至
让我们对 该 设 计 框 架 进 行 一 些
这样 一个简单 的总体设计框架 。 １ 对 新 商 品资料 收集 的管理 。 图２ 、
的 东 西 并 不 适 合 企 业 本 身 的情 况 ； 对 于 企 业 来 说 ， 新 商 品 信 息 的 有
房 与 ． ２０． ． 电 ０５ ３ ４ １
颤国遭鲤暨 一一
简单的说 明：
被 动 ，二 是 资 料
获 取 的 目的性 不
纵 向第 Ｉ 部 分 是 此 设 计 的 核 Ｉ
心 ：这 三 个 核 心 之 间 的双 向联 系 ， 强 ，三 是 资 料 的 说 明它 们 之 间是相 互推 进 发 展 的 。 获 取 方 式 不 多 。 纵 向第 Ｉ 分 表 示 ， 息 技 术 将 伴 部 信 随这 三 个 核 心 而不 断深 入 应 用 。 纵 向第 Ｉ 部 分 表 示 ，企 业 管 理 不 断 Ｉ Ｉ 提 升 。 中 的 “ 他 管理 项 目”表 其 其
让我们利用 对 “ 企 业 的 流 程 进行优化 管理”的思路对 这个 设
例 如 企 业 需要 什 么样 的新 品 资
料 ？企 业 现 有 新 品 资 料 的 品类 全
题 常没有进 入 企
示着 企业 管 理 深度 与 宽度 的拓 展 。 不 全 ？这 样 的 问 业 的新 品 管 理 之
中，因此 企 业 在
计进 行 分 析 。 图 ２可 以看 出 ， 从 信
息 化 应 用 应 该 从 纵 向第 Ｉ 分 和 纵 部 向第 Ｈ部 分 入 手 。
竞 争 中 常 会 比较
图２
被 动 ， 能 轻 易 被 对 手 模 仿 ，也 常 使 企 业 陷入 同质 化 竞 争 的恶 梦 。
２ 连锁超市 一 般 都 有 新 品 的 、
以让 适 应 企 业 新 发 展 需 要 的员 工
１ 料 的 管 理 。企 、关 于 新 品资
业 都 有 获 取 新 商 品 资 料 的手 段 ， 有 的 是 供 应 商 不 定 期 的 提 供 ，有 的
更 快 突 现 ：二 是 注 重 培 训 ；三 是
适 当 引进 人 才 。
审批 管 理 ， 不过 多是 流 于 形 式 ， 没
有 从 企 业 商 品 结构 的整 体 层 面上 考
４ 化 的 问题 。现 在 、关 于 信 息
是 从 竞 争 对 手 那 里 获 取 ，但 存 在
几 个 问 题 ：一 是 资 料 的 获 取 比较
很 多超 市 在 信 息 化 方面 常是 被 动 地 使 用 软件 公 司提 供 的管理 软件 ，
而这 些管理软件在很 多方面与 企
虑 商 品 的引进 。 如果 只 考 虑 入 场 费
— 问 题 等 ，而 没
有对 引进 的必 将 使 企 业 陷入 库存大量积压
业 本 身 的 管 理 有 一 定 距 离 。从 上 管 理 好 新 商 品 的 资 料 ，就 需 要 信 息 系 统 的
支 持 ，可 是 一 般 的 Ｅ Ｐ Ｒ 软 件 并 没 有 这 方 面 功 能 ；如 果 要
做 商 品 的 审 批 管 理 ，就 需 要 有 相
要 性 进 行 分 析 ， 面 的 分 析 可 以看 出 ，如 果 企 业 要
的 困 境 。因 而 企业在新 品引
进 时 ，应 多 优 化一 下 审批 的 内容 与 方式 ， 多 考虑 一 下价格
关 的资 料 ，可 是 很 多 Ｅ Ｐ软 件 也 Ｒ 没 有 这 方 面 功 能 ； 同 样 ，对 于 量
化 的 考 核 来 说 ，Ｅ Ｐ 软 件 在 这 方 Ｒ
面 的 功 能 也 是 不 全 的 。在 这 种 情 况 下 ，企 业 应 当 根 据 自身 的 优 化
计 划 ， 步 完 善信 息 系 统 的功 能 。 逐
带 和 商 品 的使
用 功 能 、市 场 认知等方面 。 有人 员 怎样 去 实 行 流 程 的优 化 ？一 是 建 立
新 的 考 核 体
从 上 面 的分 析 看 出 ，企 业 的 个 部 门都 应 负起 责 任 。现 在 很 多
企 业 在 进 一 步 发 展 的 过 程 中 ，常
３ 企业现 流 程 优 化 是 一 件 很 实 际 的 事 ，各 、
失 去 方 向，笔 者 希 望 通 过 上 述 分
析 能 强化 企业 流 程 重 组 从 流程 优
化 开 始 的设 计 思 路 。
系 ，使 员 工 有
目标 地 进 行 自
我 完 善 ，也 可
（ 者 单位 ：湖 南佳 惠百 货有 作
限责任 公 司信 息 中心 ）
３ ２
窕疏圆地
企业流程重组 先转换观念
现 在 ，很 多 企 业 在实施企业流程重组 方 案 的过 程 中 都 遇 到 了如 下 困难 ：企 业 不 能 做 出 自己 的整 体 重 组 方 案 ；做 出 的 重 组 方案总是不尽人 意； 在重组方案 实施过程
中 ，深 感 人 员 缺 乏 。
位 形 同虚 设 。形 成 这
种现状 的 原 因 很 多 ， 不 过 ＣＯ 自身 素质 应 Ｉ
进一步提高 也 是 其 中
的一个 原 因 ， 同时ＣＯ Ｉ
的职 能 定 位 也 应 有 所
调整 。
３ 企业流程重组 、
要从 管理 形 式 的 优 化
入手 。
很 多企 业 在 做 流程
实 际 上 ，如 果 企
业 将 重 组 的观 念 进 行
重组工作 时 ，都 是 从
所 谓 的标 准 管 理 流 程
转 换 ，很 多 问题 将 会
迎刃而解 。 Ｉ 的 管 、企 业 现 行
入 手 ，这 些 流 程 有 的 是软件商 提 供 的 ，有
的是 从 书 本 上 看 到 的 ， 有 的是 某 著 名 外 企 的 。
理形式 就是 一个很 好
的重组 方 案蓝 本 。 有 人会 问 ，这 还 叫 重 组 吗 ？ 请 看 笔 者 的理 由： ・国 内 的 多 数 企 业 是 先 有 了 企 业 现 行 管 理 ，然 后 再 进 行 信 息
化 建 设 的 。企 业 总 体 规 划 与 管 理 的 设 计 者 是 企 业 的 Ｃ Ｏ，而 不 是 Ｅ
在这些流 程 的 实 施 过
常 常 会 出 现 很 多 问题 ，最
终 导 致 失 败 。这 样 企 业 得 到 的 结
果往往是 ： 业管理层不支持 ， 企
企 企
．
业的 太乱， 素 太低， 业务 人员 质
业还不 能做流程重组或 是企业还 不 需 要 流 程 重 组 等 等 。笔 者 认 为
Ｃ Ｏ。这 也 就 决 定 了 ，企 业 的信 息 Ｉ
； ． 。
这 于 多 业 流 重 工 是由 很 企 的 程 组
作 ，并 不 是 注 重 于 现 有 流 程 的 优 化 ，而 更 多 的 是 建 立 全 新 的 工 作
化 建 设就是通 过 为企业 Ｃ Ｏ设 计 Ｅ 的管理 方 式 提 供 好 的信 息服 务 ， 使
Ｃ Ｏ 设 计 的 管 理 形 式 能 因信 息 手 Ｅ
段 的 介 入 而 获 得 更 好 的 效 率 ，进 而 提 高整个 企业 的效益 ，同时也 实 现 了信 息 化 的价 值 。 ・国 外 不 少 企 业 信 息 化 建 设
流 程 。优 化 企 业 的现 有 工 作 流 程 ，
更 需 要 企 业 的 ＣＯ 关 注 企 业 本 身 Ｉ
的 工 作 规 范 和 企 业 本 身 的人 员 情 只 有 企 业 管 理 层 的 参 与 ，信 息 化
的 服
务 才 能 有 对 象 。否 则 ，很 可 能 出 现 这 样 的 局 面 ：信 息 化 的 规 范强制要求管理层 改变其经营 管
况等 。
４ 业 人 员进 行 新 知 、注 重 对 企 识技 能 的培 训会 使 流 程 重 组 工作 的成 功 机 会 大 大 增 加 。
５ 优 化 设 计 时 ，要 、在 做 流 程
的方 案 实 际上 也 是 与 其 企 业 Ｃ Ｏ Ｅ
的 管 理 意 图 相 一 致 的 。只 不 过 他
们 的 管 理 方 式 比较 成 熟 ，这 样 就
能 制 定 出整 体 的 信 息 化 方 案 。
理 方 式 ，那 么 各 方 面 抵 触 的 结 果 是可想 而 知 了。
２ Ｉ 、企 业 的 Ｃ Ｏ应 是 一 个 管 理 岗位 ， 不 是 一 个 技 术 岗位 。
敢 于打 破 原 来 的一些 组 织 结构 与 职 能 结 构 。如 果 仅 仅 是 在 原 来 的 结 构 中进 行 信 息 化 应 用 ，那 可 获
得 的效 果 是 有 限 的 。 总 之 ，流 程 重 组 是 一 个 系 统 的 工 作 ，涉 及 面 很 宽 ，但 可 以 分
・信 息 化 是 一 把 手 工 程 ，之
所 以这 样 说 ， 除 了 一 把 手 能 使 企 业 的信 息 化 建 设 获 得 更 好 的支 持 、
很 多 企 业 的信 息 部 更 多 地 被 定 位 在 技 术 层 面 上 ，企 业 的 核 心
更 大 的 执 行 力度 外 ，还 有 一 个 很
重 要 的 原 因 ，就 是 上 文 中提 到 的 ， 管 理 层 中 没 有 其 地 位 ， 或 者 其 地
３ ０
效 收 集 是 新 商 品 引 进 的 开 始 ，对
新商品引进接待处接收老供应商新商品资料， 指导供应商填写《 新商品引进审批表》 ， 进行登记并录入电脑
新 商 品资料 收 集 进 行 有 效管 理 ， 可
以增 强 企 业 的 市 场 应 变 能 力 ， 同 时 也 能增 强企 业 的市场 运 作 能 力 。
业务员看样、 洽谈， 质检部进行质检、 定价、 资格审查
ｚ 商 品供应 商 的管 、对 商 品与
理 。 流 程 上 可 以看 到 这 个 管 理 环 从 节 ，只 是 没 有 进 行 说 明 。当然 对 于
经营联席会对商品资料进行讨论、 审核， 并在《 新商品引进审批表》 上签署意见
有 些 企 业 来 说 ，这 种 说 明 是 多 余
业务员填写《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一经营配置》
的 ， 大 多数 企业 可 能还 不 能很 好 但
质检部审查《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一经营配置》 连同《 ， 新商品 引进审批表》 报总经理或副总经理审批
地 体 会 到这 方 面 管 理 的 内容 。 ３ 结构 的管 理 。这 、关 于 商 品 个 环 节 在 流 程 中 也 没 有 被 明确 标
明 。不 过 在 流 程 中 的 多 个 审 批 环
总经理或副总经理审批确
定引进品种
节 中可 以看 到这 种 管 理 的存 在 。 简
质检部让录入员录入并在电脑中审核《 直销商品管理一基本资料》 《 、直销商品管理一 经营配置》 发放商品编码 ，
单 地 说 ，就 是 对 为什 么 要 引 进 某 个 新 品 的管 理 。 ４ 统 使 用 标 准 的 管 、对 信 息 系
理 。 程 对 该 环 节 标 明得 很 清 楚 。 流 这 是 一 般 软 件 供 应 商 提 供 的流 程
的 强 项 。不 过 很 多 企 业 会 因 为 不
业务员通知供应商商品编码等资料
业务员根据 《 直销商品管理一经营配置》 填制订单（ 一式两联： 留存、 供应商）
适 应 管 理 功 能 的 分 配 而 影 响对 这
发送订单给供应商 图 １
些 标 准 的操 作 。
５ 对企业管 理 职 能 的 重 新 分 、
配 。这 是流 程 设 计 的一个 很 关 键 的
步 骤 进 行 。流 程 重 组 是 从 现 有 流 企 业 可 根 据 自身 的 具 体 情 况 进 行
调控 把握 。
另 外 ，我们 一些 人 对 理 论 上 的这
地 方 。 际上 ， 于 企业流程重组 ， 实 对
一 个 重要 的方 面 也 就 是 关 于 企业 管 理 职 能 的重 新 设 计 和 合 理 分 配 。 然 而 ， 以上 管 理 流 程 中 还 缺 少 一 些 环 节 ，一 个 是 新 品 销 售 的 管 理 ， 个 是 关 于 新 品 引进 后 期 的 评 一 估 管 理 。当然 ，上 面 这 个 流 程 仅 仅
是 企 业 流 程 设 计 中 的一 部 分 ， 些 某
程 的优 化 开 始 ，关 于 优 化 的 程 度 ， 些 东 西 并 没 有 很 真 正 的 理 解 。 首先 我们看 一 下 一 个 软 件 公
司提供 的新 商 品管理流程 （ 图 １ ０ 如 ）
客 观 地 说 ，这 是 一 个 很 好 的
新商品引进流程之 软件公司版
笔者将在 下 文 中 对 企 业 流 程
管 理 流 程 ，它 对 企 业 新 品 引进 的
多 个 方 面 都 进 行 了细 致 的 处 理 ， 但
一 般 企 业 是 很 难 做 到 的 。一 方 面 是 因为 企 业 本 身 还 没 有 达 到 能 进
行 如 此 管 理 的程 度 ，另 一 方 面 由 于 企 业 的 管 理 差 异 化 ，对 于 大 部 分企业来说 ， 并不是个最好 、 这 最 有 效 的管 理 方 式 。
重组 中的新商 品引进流程进行 分 析 。这 个 分 析 案 例 将 涉 及 到 软 件 公司的设计和 企业 实 际情况 的差 别 ， 需 提 前 申 明 的 是 ，笔 者 并 不 是 认 为 软 件 公 司 或 书 本 中提 到 的 关于企业业 务管理 的流程 是错误 的 ， 而 只 是 认 为 ，对 于 国 内 的 大 多 数 商 业 企 业 来 说 ，有 些 理 论 上
缺 少 的管理环节也许会在整体流程 的其 他 地 方 出现 。在这 里 ， 们暂 我
不 就 缺 少 的环
节 进 行 评 论 。
新商品引进流程之改进版
根据 对 这 个 新 商 品 引进 管 理 流
让我们 来看 看 图 １这 个 流 程
管 理 了新 品 的 哪 几 个 方 面 ：
程 的分 析 ， 少 我 们应 该可 以得 到 至
让我们对 该 设 计 框 架 进 行 一 些
这样 一个简单 的总体设计框架 。 １ 对 新 商 品资料 收集 的管理 。 图２ 、
的 东 西 并 不 适 合 企 业 本 身 的情 况 ； 对 于 企 业 来 说 ， 新 商 品 信 息 的 有
房 与 ． ２０． ． 电 ０５ ３ ４ １
颤国遭鲤暨 一一
简单的说 明：
被 动 ，二 是 资 料
获 取 的 目的性 不
纵 向第 Ｉ 部 分 是 此 设 计 的 核 Ｉ
心 ：这 三 个 核 心 之 间 的双 向联 系 ， 强 ，三 是 资 料 的 说 明它 们 之 间是相 互推 进 发 展 的 。 获 取 方 式 不 多 。 纵 向第 Ｉ 分 表 示 ， 息 技 术 将 伴 部 信 随这 三 个 核 心 而不 断深 入 应 用 。 纵 向第 Ｉ 部 分 表 示 ，企 业 管 理 不 断 Ｉ Ｉ 提 升 。 中 的 “ 他 管理 项 目”表 其 其
让我们利用 对 “ 企 业 的 流 程 进行优化 管理”的思路对 这个 设
例 如 企 业 需要 什 么样 的新 品 资
料 ？企 业 现 有 新 品 资 料 的 品类 全
题 常没有进 入 企
示着 企业 管 理 深度 与 宽度 的拓 展 。 不 全 ？这 样 的 问 业 的新 品 管 理 之
中，因此 企 业 在
计进 行 分 析 。 图 ２可 以看 出 ， 从 信
息 化 应 用 应 该 从 纵 向第 Ｉ 分 和 纵 部 向第 Ｈ部 分 入 手 。
竞 争 中 常 会 比较
图２
被 动 ， 能 轻 易 被 对 手 模 仿 ，也 常 使 企 业 陷入 同质 化 竞 争 的恶 梦 。
２ 连锁超市 一 般 都 有 新 品 的 、
以让 适 应 企 业 新 发 展 需 要 的员 工
１ 料 的 管 理 。企 、关 于 新 品资
业 都 有 获 取 新 商 品 资 料 的手 段 ， 有 的 是 供 应 商 不 定 期 的 提 供 ，有 的
更 快 突 现 ：二 是 注 重 培 训 ；三 是
适 当 引进 人 才 。
审批 管 理 ， 不过 多是 流 于 形 式 ， 没
有 从 企 业 商 品 结构 的整 体 层 面上 考
４ 化 的 问题 。现 在 、关 于 信 息
是 从 竞 争 对 手 那 里 获 取 ，但 存 在
几 个 问 题 ：一 是 资 料 的 获 取 比较
很 多超 市 在 信 息 化 方面 常是 被 动 地 使 用 软件 公 司提 供 的管理 软件 ，
而这 些管理软件在很 多方面与 企
虑 商 品 的引进 。 如果 只 考 虑 入 场 费
— 问 题 等 ，而 没
有对 引进 的必 将 使 企 业 陷入 库存大量积压
业 本 身 的 管 理 有 一 定 距 离 。从 上 管 理 好 新 商 品 的 资 料 ，就 需 要 信 息 系 统 的
支 持 ，可 是 一 般 的 Ｅ Ｐ Ｒ 软 件 并 没 有 这 方 面 功 能 ；如 果 要
做 商 品 的 审 批 管 理 ，就 需 要 有 相
要 性 进 行 分 析 ， 面 的 分 析 可 以看 出 ，如 果 企 业 要
的 困 境 。因 而 企业在新 品引
进 时 ，应 多 优 化一 下 审批 的 内容 与 方式 ， 多 考虑 一 下价格
关 的资 料 ，可 是 很 多 Ｅ Ｐ软 件 也 Ｒ 没 有 这 方 面 功 能 ； 同 样 ，对 于 量
化 的 考 核 来 说 ，Ｅ Ｐ 软 件 在 这 方 Ｒ
面 的 功 能 也 是 不 全 的 。在 这 种 情 况 下 ，企 业 应 当 根 据 自身 的 优 化
计 划 ， 步 完 善信 息 系 统 的功 能 。 逐
带 和 商 品 的使
用 功 能 、市 场 认知等方面 。 有人 员 怎样 去 实 行 流 程 的优 化 ？一 是 建 立
新 的 考 核 体
从 上 面 的分 析 看 出 ，企 业 的 个 部 门都 应 负起 责 任 。现 在 很 多
企 业 在 进 一 步 发 展 的 过 程 中 ，常
３ 企业现 流 程 优 化 是 一 件 很 实 际 的 事 ，各 、
失 去 方 向，笔 者 希 望 通 过 上 述 分
析 能 强化 企业 流 程 重 组 从 流程 优
化 开 始 的设 计 思 路 。
系 ，使 员 工 有
目标 地 进 行 自
我 完 善 ，也 可
（ 者 单位 ：湖 南佳 惠百 货有 作
限责任 公 司信 息 中心 ）
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