物业第三方评估 任重道远
北京市住建委于2010年10月推出了“物业第三方评估监理”这一新的物业管理模式，由物业第三方评估机构承担物业服务费用评估、物业服务质量评估和物业项目承接查验三项工作，可以说，这三项工作覆盖了物业服务行业中易引起业主不满的绝大部分内容。
第一，物业服务费的价格一直是业主与物业发生矛盾的一个焦点，一方面，很多业主觉得物业服务费用高，物业提供什么服务了，要这么多钱；另一方面，物业公司认为能源费、人工费都在涨，而只有物业费不能涨，某些情况下还在降，如果收缴率再较低，那么物业公司就无法维持正常的运转，势必以降低物业服务标准来应对，这就引出了第二个问题，物业服务质量，这个问题业主和物业公司永远也扯不清，公说公有理，婆说婆有理，业主急了没有别的办法，最后一招就是炒掉这家物业公司，大家不欢而散，有的甚至大打出手，最后没有赢家; 第三是业主与开发商的纠纷，工程质量存在问题或者部分工程没有完工即向业主交接项目是一个常见问题，对那些是开发企业子公司的物业公司来说这一问题就更加突出，很多质量问题被搁置，业主则每天忍受着这样或那样的问题，造成业主拒缴物业服务费用，恶性循环。
物业第三方评估机构的出现，则为解决业主的上述问题打开了大门。首先，在开发商售房时，物业费的价格不再是开发商说了算了，要由物业第三方评估机构及住建委的专家按照开发商确定的物业服务标准进行评估核定，物业服务标准高则服务价格高，业主将享受到质价相符的物业服务。如果业主对物业的服务质量不满意，还可以请第三方评估机构对物业服务企业进行服务质量评估，对物业服务企业是否达到相应的物业服务等级标准给出定性结论，根据第三方的评估报告，业委会可以通过业主大会决定是降低物业费还是更换物业企业，业主不再是没有依靠的单打独斗，而是有物业行业的专家给业主做后盾。
第三方评估机构这项业务已经开展了多半年了，且已为一百多个物业项目进行了物业服务费用的评估及部分项目的承接查验工作，通过这项工作，一方面限制了开发企业擅定较高的物业服务费，另一方面，也遏制了物业企业之间的恶性竞争，给业主一个质价相符的物业服务价格，避免或减少了业主与物业
企业之间的矛盾。
物业第三方评估机构在全国还是一个新生的事物，尚处于起步阶段，任重而道远，笔者以为以下几点对做好物业第三方评估工作和行业的发展至关重要：
1、第三方评估机构的专业性非常强，要求从业人员要有丰富的物业管理知识和多年的物业服务实际经验，主要人员应该是物业行业的专家；
2、住建委专家库的专家既要有真才实学，还要有强烈的责任心，要对业主负责、对评估机构负责；
3、各方对这一新生事物的认知并接受需要一个过程，应由政策扶持逐步过度到市场化竞争，因此，评估机构早期的数量不宜过多，待这个行业基本成熟后再实行市场化竞争也不迟；
4、引导业主正确认识物业服务价格和服务质量的关系，通过第三方的监督，让业主获得质价相符的物业服务。
作者：邓学军（物业管理师、电气工程师）
物业第三方评估 任重道远
北京市住建委于2010年10月推出了“物业第三方评估监理”这一新的物业管理模式，由物业第三方评估机构承担物业服务费用评估、物业服务质量评估和物业项目承接查验三项工作，可以说，这三项工作覆盖了物业服务行业中易引起业主不满的绝大部分内容。
第一，物业服务费的价格一直是业主与物业发生矛盾的一个焦点，一方面，很多业主觉得物业服务费用高，物业提供什么服务了，要这么多钱；另一方面，物业公司认为能源费、人工费都在涨，而只有物业费不能涨，某些情况下还在降，如果收缴率再较低，那么物业公司就无法维持正常的运转，势必以降低物业服务标准来应对，这就引出了第二个问题，物业服务质量，这个问题业主和物业公司永远也扯不清，公说公有理，婆说婆有理，业主急了没有别的办法，最后一招就是炒掉这家物业公司，大家不欢而散，有的甚至大打出手，最后没有赢家; 第三是业主与开发商的纠纷，工程质量存在问题或者部分工程没有完工即向业主交接项目是一个常见问题，对那些是开发企业子公司的物业公司来说这一问题就更加突出，很多质量问题被搁置，业主则每天忍受着这样或那样的问题，造成业主拒缴物业服务费用，恶性循环。
物业第三方评估机构的出现，则为解决业主的上述问题打开了大门。首先，在开发商售房时，物业费的价格不再是开发商说了算了，要由物业第三方评估机构及住建委的专家按照开发商确定的物业服务标准进行评估核定，物业服务标准高则服务价格高，业主将享受到质价相符的物业服务。如果业主对物业的服务质量不满意，还可以请第三方评估机构对物业服务企业进行服务质量评估，对物业服务企业是否达到相应的物业服务等级标准给出定性结论，根据第三方的评估报告，业委会可以通过业主大会决定是降低物业费还是更换物业企业，业主不再是没有依靠的单打独斗，而是有物业行业的专家给业主做后盾。
第三方评估机构这项业务已经开展了多半年了，且已为一百多个物业项目进行了物业服务费用的评估及部分项目的承接查验工作，通过这项工作，一方面限制了开发企业擅定较高的物业服务费，另一方面，也遏制了物业企业之间的恶性竞争，给业主一个质价相符的物业服务价格，避免或减少了业主与物业
企业之间的矛盾。
物业第三方评估机构在全国还是一个新生的事物，尚处于起步阶段，任重而道远，笔者以为以下几点对做好物业第三方评估工作和行业的发展至关重要：
1、第三方评估机构的专业性非常强，要求从业人员要有丰富的物业管理知识和多年的物业服务实际经验，主要人员应该是物业行业的专家；
2、住建委专家库的专家既要有真才实学，还要有强烈的责任心，要对业主负责、对评估机构负责；
3、各方对这一新生事物的认知并接受需要一个过程，应由政策扶持逐步过度到市场化竞争，因此，评估机构早期的数量不宜过多，待这个行业基本成熟后再实行市场化竞争也不迟；
4、引导业主正确认识物业服务价格和服务质量的关系，通过第三方的监督，让业主获得质价相符的物业服务。
作者：邓学军（物业管理师、电气工程师）