一、
一天上午，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，但是，事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照
惯例，我要将这件事公之于众！信得内容大致是这样，经理命令秘书立即将信打印寄走。
问题：假设你就是这位秘书，对于经理的命令，你会怎么做？
答案：我会采取“缓冲法”。就在事件的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心气平和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？”。只有这样经理才会接受建议，等到经理的火气就已经消下去了就和经理慢慢说事情的重要性，最好的办法就是让经理冷静下来。
三、
公司新的办公大楼已经落成，过几天就要乔迁新址，公司各部门都在为此而忙碌。负责档案管理工作的秘书小王这时该做什么呢？
答案：小王应该对超过保存期限的档案进行重新鉴定，销毁没有继续保存价值的档案；对那些有保存价值的，要和其他档案一起转移。
收缴、整理各部门的文件资料，并进行初步鉴定，凡是有保存价值的要立卷归档，并将没有保存价值的销毁；
在搬迁的过程中，小王要做好档案的保存工作，按照档案目录统一编号，防止档案丢失。
四、
快到年底了，公司特别忙。马上就要开董事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告
代理的问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板，一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的是吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说。。。。
问题：如果你是该位秘书，你会对赵总说什么？ 答案：1.今天我们老板时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？2.公司最近要开董事会，讨论明年的工作计划和安排，广告代理这一块可能也要要涉及，具体等董事会开完后，看是否有什么变化再联系，可以吗？ 五、
我系工商企业管理专业准备申报国家示范专业，相关领导和老师们连夜把申报所需材料的电子版收集整理好。由于申报时间紧迫，这天，系主任吩咐作为办公室主任的你晚上加班把所有电子版的材料打印出来并装订好，第二天马上呈交上去。 问题：为了使这个任务顺利完成，你会怎么做？
答案：首先检查打印机是否能使用，准备足够的订书机、纸张、墨水等；然后召集老师们一起共同讨论，分配工作。
六．
新的销售分公司的办公室环境布置工作已经结束，老总又给了作为秘书的你一项新的任务，就是为办公室采购办公用品和设备。
问题：面对这项任务，请你说说你的工作思路。
答案： 申请购买办公资源→选择供应商→订购办公资源→接收办公资源。 七、
你根据所需办公资源的情况，填写好办公用品申购表后，对外发出了一个采购招标，当下有几个供应商投标了。
请问：你如何决定选择哪个供应商？
答案：（1）商品的质量和交货期。选择一家固定的、信誉度较高的供应商长期合作；
最好选择可以更换不合格品的供应商，还要比较供应商的交货时间； 选择自己拥有制造企业的供应商。
（2）供应商的服务和位置。选择能提供更为方便服务的供应商，尤其要选择售后服务较好的供应商；供应商所在地也很重要，这将方便企业与其联络和交货。
八、
秘书小王第一天上班就遭到了主任的批评，原因是他接的三个电话：第一个电话，铃声刚响，他就赶紧抓起电话：“喂，你找谁？”；第二个电话是对方打错了，小王一听就告诉对方：“你打错了。”随即挂了电话；第三个电话是找经理的，小王告诉他经理外出了，对方马上问：“你知道经理的手机吗？”小王赶紧帮他查到了经理的手机号。
问题：你知道主任为什么批评他吗？
答案：1.接电话时间不对，并且不礼貌。应该响铃不过三，两声之后，三声之前应答；
2..不礼貌应答。应不失礼貌地说“您打错了，我这里是……”，这也不失是宣传组织的一个好时机。
3.随意给领导联系方式给陌生人。双方自我介绍后，要确定对方身份和目
的，特别是对于找己方领导的电话；
九、
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中总经理亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件两封。其中有一封寄自河南分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科
的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确？
答案：小王的做法不正确，错在：
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待
上司过目；
（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
（6）没有订购的东西不能签收；
（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
十、
秘书邓小姐上班刚一周，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信塞回信封，又用胶水粘了起来（但外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
问题：请指出邓小姐拆信过程中的不当之处。
答案：秘书邓小姐做错的地方有以下几个方面：
①收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；
②应在清点后才能签字；
③首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；
④不能把回信地址剪掉；
⑤检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，
再把错误的划去；
⑥拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；
⑦把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件。
十一、
秘书钟苗注意信息的收集，凡是工作活动中接触到的各种信息都收集，存放抽屉里。日积月累存放了几大抽屉。一天她的经理要查阅一分市场调查报告，可是钟苗找了半天也没个结果。
思考：钟苗的工作存在什么问题？
答案： 1）没有对信息进行筛选；钟苗把全部的信息都放在一起，没有筛选出来。
2）没有对信息进行分类；无论什么信息都放在一起，没有对资料进行分类。
十二、
你所工作的公司专业生产各种家用电器，老总打算派你去参加今年的广交会，要求你带回来有关家用电器方面的信息。
问题：为了能够完成老总交给的任务，在广交会上，你打算怎么做？
答案：在广交会上根据公司的具体情况收集以下的信息：新科技新工艺，新产品开发，市场信息，技术及设备引进，经营管理，企业改进和建设信息，政策法规，对外贸易，同行信息，金融信息 ，安全环保。
一、
一天上午，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，但是，事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照
惯例，我要将这件事公之于众！信得内容大致是这样，经理命令秘书立即将信打印寄走。
问题：假设你就是这位秘书，对于经理的命令，你会怎么做？
答案：我会采取“缓冲法”。就在事件的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心气平和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？”。只有这样经理才会接受建议，等到经理的火气就已经消下去了就和经理慢慢说事情的重要性，最好的办法就是让经理冷静下来。
三、
公司新的办公大楼已经落成，过几天就要乔迁新址，公司各部门都在为此而忙碌。负责档案管理工作的秘书小王这时该做什么呢？
答案：小王应该对超过保存期限的档案进行重新鉴定，销毁没有继续保存价值的档案；对那些有保存价值的，要和其他档案一起转移。
收缴、整理各部门的文件资料，并进行初步鉴定，凡是有保存价值的要立卷归档，并将没有保存价值的销毁；
在搬迁的过程中，小王要做好档案的保存工作，按照档案目录统一编号，防止档案丢失。
四、
快到年底了，公司特别忙。马上就要开董事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告
代理的问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板，一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的是吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说。。。。
问题：如果你是该位秘书，你会对赵总说什么？ 答案：1.今天我们老板时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？2.公司最近要开董事会，讨论明年的工作计划和安排，广告代理这一块可能也要要涉及，具体等董事会开完后，看是否有什么变化再联系，可以吗？ 五、
我系工商企业管理专业准备申报国家示范专业，相关领导和老师们连夜把申报所需材料的电子版收集整理好。由于申报时间紧迫，这天，系主任吩咐作为办公室主任的你晚上加班把所有电子版的材料打印出来并装订好，第二天马上呈交上去。 问题：为了使这个任务顺利完成，你会怎么做？
答案：首先检查打印机是否能使用，准备足够的订书机、纸张、墨水等；然后召集老师们一起共同讨论，分配工作。
六．
新的销售分公司的办公室环境布置工作已经结束，老总又给了作为秘书的你一项新的任务，就是为办公室采购办公用品和设备。
问题：面对这项任务，请你说说你的工作思路。
答案： 申请购买办公资源→选择供应商→订购办公资源→接收办公资源。 七、
你根据所需办公资源的情况，填写好办公用品申购表后，对外发出了一个采购招标，当下有几个供应商投标了。
请问：你如何决定选择哪个供应商？
答案：（1）商品的质量和交货期。选择一家固定的、信誉度较高的供应商长期合作；
最好选择可以更换不合格品的供应商，还要比较供应商的交货时间； 选择自己拥有制造企业的供应商。
（2）供应商的服务和位置。选择能提供更为方便服务的供应商，尤其要选择售后服务较好的供应商；供应商所在地也很重要，这将方便企业与其联络和交货。
八、
秘书小王第一天上班就遭到了主任的批评，原因是他接的三个电话：第一个电话，铃声刚响，他就赶紧抓起电话：“喂，你找谁？”；第二个电话是对方打错了，小王一听就告诉对方：“你打错了。”随即挂了电话；第三个电话是找经理的，小王告诉他经理外出了，对方马上问：“你知道经理的手机吗？”小王赶紧帮他查到了经理的手机号。
问题：你知道主任为什么批评他吗？
答案：1.接电话时间不对，并且不礼貌。应该响铃不过三，两声之后，三声之前应答；
2..不礼貌应答。应不失礼貌地说“您打错了，我这里是……”，这也不失是宣传组织的一个好时机。
3.随意给领导联系方式给陌生人。双方自我介绍后，要确定对方身份和目
的，特别是对于找己方领导的电话；
九、
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中总经理亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件两封。其中有一封寄自河南分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科
的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确？
答案：小王的做法不正确，错在：
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待
上司过目；
（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
（6）没有订购的东西不能签收；
（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
十、
秘书邓小姐上班刚一周，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信塞回信封，又用胶水粘了起来（但外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
问题：请指出邓小姐拆信过程中的不当之处。
答案：秘书邓小姐做错的地方有以下几个方面：
①收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；
②应在清点后才能签字；
③首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；
④不能把回信地址剪掉；
⑤检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，
再把错误的划去；
⑥拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；
⑦把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件。
十一、
秘书钟苗注意信息的收集，凡是工作活动中接触到的各种信息都收集，存放抽屉里。日积月累存放了几大抽屉。一天她的经理要查阅一分市场调查报告，可是钟苗找了半天也没个结果。
思考：钟苗的工作存在什么问题？
答案： 1）没有对信息进行筛选；钟苗把全部的信息都放在一起，没有筛选出来。
2）没有对信息进行分类；无论什么信息都放在一起，没有对资料进行分类。
十二、
你所工作的公司专业生产各种家用电器，老总打算派你去参加今年的广交会，要求你带回来有关家用电器方面的信息。
问题：为了能够完成老总交给的任务，在广交会上，你打算怎么做？
答案：在广交会上根据公司的具体情况收集以下的信息：新科技新工艺，新产品开发，市场信息，技术及设备引进，经营管理，企业改进和建设信息，政策法规，对外贸易，同行信息，金融信息 ，安全环保。