1、网络自身的故障
【故障现象】多个办公室的多台PC机均无法连接至网络。
【故障分析】可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不正常工作、DNS无法解析域名等问题。
【故障解决】及时与网络中心联系。
2、网络线路问题
【故障现象】操作系统在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。
【故障分析】windows2000及更高的操作系统，如果是网络线路故障，则会操作系统都会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示
【故障解决】出现这种情况，请先检查网络线路是否已经连接，如果正常。可以考虑更换网线或者更换水晶头（即网线与PC机连接的设备）。但注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。
3、用户自备的网络设备故障
【故障现象】网络不稳定，或者无法上网。
【故障分析】如果多台的PC机是通过用户自备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，或者网络访问的不稳定。
【故障解决】重新启动或者更换这些网络设备，然后再检查网络是否可以正常使用。
4、错误操作造成的网络故障
（1）代理服务器(Proxy)设置不正确
【故障现象】可以ping通外网，但不能进行网络访问。
【故障分析】错误的代理服务器(Proxy)设置，可能使软件的工作异常。造成网络的无法访问。
【故障解决】打开Internet Explorer浏览器，点击工具条上的“工具”选项，再点击“Internet选项”，在新打开的标签页中选择“连接”，再点击“局域网（Lan）设置”，查看里面的“代理服务器选项”的复选框是否被选中，如果被选中，则可以试着取消复选框，然后点击“确定”，然后检查网络是否可以正常使用。
（2）防火墙设置有问题
【故障现象】如可以上QQ，但不能打开网页。可以用遨游浏览器打开网页，却不能用IE浏览器打开网页。
【故障分析】防火墙是系统安全的一种特殊软件，常用的防火墙种类很多。防火墙的设置相对较为复杂，如果是人为误操作，则可能造成防火墙错误地将PC机与网络隔离。
【故障解决】关闭防火墙软件后，再查看网络是否可以正常工作。
（3）IP地址等信息填写不正确
【故障现象】本地连接显示正常，但无法访问网络。
【故障分析】在校园网范围之内，有两种上网方式，一种为DHCP方式，这种上网方式不须要填写IP地址，PC机可以自己从网络上的DHCP服务器中获取网络地址，并自动连接网络；另一种上网方式则需要一个用户名和密码，一般是用户从网络中心申请一个账号，正确安装软件并填写用户名和密码后填写后才可以让PC机接入网络。
【故障解决】这两种方式是现阶段我院校园网用户使用比较广泛的方法，都需要使用自动获取IP功能才可以上网。检查IP地址是否被正确配置，可以使用下面的方法：在网上邻居的图标上，点击右键，选择“属性”；在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标；打开的
标签页中选择“Internet协议（TCP/IP）”，并用鼠标左键双击，查看是否设置为自动获取。
（4）更换了网卡
【故障现象】不能访问网络，并且无法正确获取IP地址。
【故障分析】校园网中的PC机，其IP地址与网卡的物理地址是绑定的，如果更换了新网卡，物理地址也就更改了，须到网络中心重新进行地址绑定。
【故障解决】到网络中心重新进行登记，另外，目前PC机的网卡绝大多数是集成在主板上，在更换了PC机的主板后，一般也须对地址进行重新绑定；更换计算机也会有同样的问题。在这里须要补充两条：一是如果在显示屏右下方经常显示“IP地址与网络上的计算机冲突”的提示，那就说明PC机的IP地址被同网段的其他PC机占用；二是双击“本地连接”图标，在打开的标签页中显示的PC机“收发包”数量方面，“收包”的数量仅仅是1或者2，这可能表示PC机被分配的IP地址与网卡的MAC地址绑定有冲突。这两种情况均须要请网络中心专业维护人员对故障进行排查。
5、操作系统故障造成的网络无法连接
操作系统是一个非常复杂的软件，会有多种故障造成网络无法连接，下面仅列举几个常见的故障并介绍其排除方法。如确实无法排除因操作系故障造成的网络无法连接，请重新安装操作系统。
（1）浏览器故障
【故障现象】使用IE不能打开网站，但使用遨游或者其他浏览器可以打开网站。
【故障分析】目前互联网上存在一些具有破坏性的网站，当我们使用Internet Explorer浏览这种网站时，浏览器可能被破坏，常见的现象为随机打开多个窗口，无法正确显示网页，出现大量错误提示，等等。
【故障解决】可以考虑使用浏览器修复工具对浏览器进行修复，如360安全卫士，或者下载最新版的Internet Explorer如IE7.0进行覆盖安装。如果这些操作仍然无法对浏览器进行修复，那么可以更换一种浏览器，如使用比IE更简单好用的遨游浏览器。
（2）网卡驱动故障
【故障现象】重新安装系统后，使用XP系统自带的网卡驱动。网络无法访问。
【故障分析】XP推出的时间教早，故其自带的网卡驱动也相对的比较早，不一定适合现在的新的网卡。
【故障解决】从网卡的官方网站下载其对应的型号的驱动，安装新的网卡驱动后，可以正常访问网络。
（3）操作系统的TCP/IP协议模块被破坏
【故障现象】某些网络服务不可用，如网络打印服务。
【故障分析】在使用网络进行通讯时，大多使用的都是TCP/IP协议。如果无法与网络进行通讯，则TCP/IP协议模块可能被破坏了。
【故障解决】把Windows操作系统的安装光盘放进光盘驱动器，然后点击操作系统的开始菜单中的“运行”，输入“CMD”并点击确定，再输入命令“sfc –scannow”，Windows系统就会试着修复被破坏的系统文件。
6、病毒造成网络故障
现在的计算机病毒，无处不在，稍有不慎。就有可能使计算机中毒，造成文件丢失，文件损坏，系统破坏等恶性结果，而且有可能造成网络堵塞，使其他用户也无法访问网络或者访问网络速度满等现象。如果没有出现上列情况，则表明系统中毒情况还不是很严重可以考虑使用行杀毒软件，并且升级至最新版本的病毒库对计算机进行全面扫描。推荐使用NOD32、卡巴斯基等杀毒软件进行病毒查杀。
1、网络自身的故障
【故障现象】多个办公室的多台PC机均无法连接至网络。
【故障分析】可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不正常工作、DNS无法解析域名等问题。
【故障解决】及时与网络中心联系。
2、网络线路问题
【故障现象】操作系统在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。
【故障分析】windows2000及更高的操作系统，如果是网络线路故障，则会操作系统都会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示
【故障解决】出现这种情况，请先检查网络线路是否已经连接，如果正常。可以考虑更换网线或者更换水晶头（即网线与PC机连接的设备）。但注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。
3、用户自备的网络设备故障
【故障现象】网络不稳定，或者无法上网。
【故障分析】如果多台的PC机是通过用户自备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，或者网络访问的不稳定。
【故障解决】重新启动或者更换这些网络设备，然后再检查网络是否可以正常使用。
4、错误操作造成的网络故障
（1）代理服务器(Proxy)设置不正确
【故障现象】可以ping通外网，但不能进行网络访问。
【故障分析】错误的代理服务器(Proxy)设置，可能使软件的工作异常。造成网络的无法访问。
【故障解决】打开Internet Explorer浏览器，点击工具条上的“工具”选项，再点击“Internet选项”，在新打开的标签页中选择“连接”，再点击“局域网（Lan）设置”，查看里面的“代理服务器选项”的复选框是否被选中，如果被选中，则可以试着取消复选框，然后点击“确定”，然后检查网络是否可以正常使用。
（2）防火墙设置有问题
【故障现象】如可以上QQ，但不能打开网页。可以用遨游浏览器打开网页，却不能用IE浏览器打开网页。
【故障分析】防火墙是系统安全的一种特殊软件，常用的防火墙种类很多。防火墙的设置相对较为复杂，如果是人为误操作，则可能造成防火墙错误地将PC机与网络隔离。
【故障解决】关闭防火墙软件后，再查看网络是否可以正常工作。
（3）IP地址等信息填写不正确
【故障现象】本地连接显示正常，但无法访问网络。
【故障分析】在校园网范围之内，有两种上网方式，一种为DHCP方式，这种上网方式不须要填写IP地址，PC机可以自己从网络上的DHCP服务器中获取网络地址，并自动连接网络；另一种上网方式则需要一个用户名和密码，一般是用户从网络中心申请一个账号，正确安装软件并填写用户名和密码后填写后才可以让PC机接入网络。
【故障解决】这两种方式是现阶段我院校园网用户使用比较广泛的方法，都需要使用自动获取IP功能才可以上网。检查IP地址是否被正确配置，可以使用下面的方法：在网上邻居的图标上，点击右键，选择“属性”；在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标；打开的
标签页中选择“Internet协议（TCP/IP）”，并用鼠标左键双击，查看是否设置为自动获取。
（4）更换了网卡
【故障现象】不能访问网络，并且无法正确获取IP地址。
【故障分析】校园网中的PC机，其IP地址与网卡的物理地址是绑定的，如果更换了新网卡，物理地址也就更改了，须到网络中心重新进行地址绑定。
【故障解决】到网络中心重新进行登记，另外，目前PC机的网卡绝大多数是集成在主板上，在更换了PC机的主板后，一般也须对地址进行重新绑定；更换计算机也会有同样的问题。在这里须要补充两条：一是如果在显示屏右下方经常显示“IP地址与网络上的计算机冲突”的提示，那就说明PC机的IP地址被同网段的其他PC机占用；二是双击“本地连接”图标，在打开的标签页中显示的PC机“收发包”数量方面，“收包”的数量仅仅是1或者2，这可能表示PC机被分配的IP地址与网卡的MAC地址绑定有冲突。这两种情况均须要请网络中心专业维护人员对故障进行排查。
5、操作系统故障造成的网络无法连接
操作系统是一个非常复杂的软件，会有多种故障造成网络无法连接，下面仅列举几个常见的故障并介绍其排除方法。如确实无法排除因操作系故障造成的网络无法连接，请重新安装操作系统。
（1）浏览器故障
【故障现象】使用IE不能打开网站，但使用遨游或者其他浏览器可以打开网站。
【故障分析】目前互联网上存在一些具有破坏性的网站，当我们使用Internet Explorer浏览这种网站时，浏览器可能被破坏，常见的现象为随机打开多个窗口，无法正确显示网页，出现大量错误提示，等等。
【故障解决】可以考虑使用浏览器修复工具对浏览器进行修复，如360安全卫士，或者下载最新版的Internet Explorer如IE7.0进行覆盖安装。如果这些操作仍然无法对浏览器进行修复，那么可以更换一种浏览器，如使用比IE更简单好用的遨游浏览器。
（2）网卡驱动故障
【故障现象】重新安装系统后，使用XP系统自带的网卡驱动。网络无法访问。
【故障分析】XP推出的时间教早，故其自带的网卡驱动也相对的比较早，不一定适合现在的新的网卡。
【故障解决】从网卡的官方网站下载其对应的型号的驱动，安装新的网卡驱动后，可以正常访问网络。
（3）操作系统的TCP/IP协议模块被破坏
【故障现象】某些网络服务不可用，如网络打印服务。
【故障分析】在使用网络进行通讯时，大多使用的都是TCP/IP协议。如果无法与网络进行通讯，则TCP/IP协议模块可能被破坏了。
【故障解决】把Windows操作系统的安装光盘放进光盘驱动器，然后点击操作系统的开始菜单中的“运行”，输入“CMD”并点击确定，再输入命令“sfc –scannow”，Windows系统就会试着修复被破坏的系统文件。
6、病毒造成网络故障
现在的计算机病毒，无处不在，稍有不慎。就有可能使计算机中毒，造成文件丢失，文件损坏，系统破坏等恶性结果，而且有可能造成网络堵塞，使其他用户也无法访问网络或者访问网络速度满等现象。如果没有出现上列情况，则表明系统中毒情况还不是很严重可以考虑使用行杀毒软件，并且升级至最新版本的病毒库对计算机进行全面扫描。推荐使用NOD32、卡巴斯基等杀毒软件进行病毒查杀。