目 录
论文摘要 .................................................................................................................................... 2
一、中小型广告公司现状分析 ................................................................................................ 3
二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析 ............................................................ 4
（一）新客户开发难，老客户流失多 ............................................................................. 4
（二）引进专业人才难，员工流失严重 ......................................................................... 5
（三）管理和技术难以兼顾 ............................................................................................. 5
三、成城广告装饰公司经营管理问题的解决对策 ................................................................ 6
（一）利用多种方式开拓业务 ......................................................................................... 6
（二）员工需要相互协作 ................................................................................................. 6
（三）公司需要改善管理方式 ......................................................................................... 7
（四）提升服务品质是公司生存的关键 ......................................................................... 7
参考文献 .................................................................................................................................... 9
致谢辞 ...................................................................................................................................... 10
论 文 摘 要
中小型广告装饰公司大多属于有限服务性广告公司，不具备全方位的开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。随着经济的发展，广告行业的竞争越来越激烈。广告公司的数量和营业额，都呈现出迅速增长的态势。与此同时广告公司在经营管理中也存在一些问题。主要是新客户开发难，老客户流失多、引进专业人才难，员工流失严重、管理和技术难以兼顾。本文进行简单的分析并结合所学专业知识提出了利用多种方式开拓业务、员工之间相互协作、公司改善管理方法。最后提升服务品质是公司生存的关键的对策，以期对实际工作有一定的借鉴意义。
关键词：广告装饰公司 现状 问题 对策
浅谈广告装饰公司的问题与对策
梁赛
（开封大学 管理科学学院市场开发与营销专业）
一、中小型广告公司现状分析
中小型广告公司，从其经营性质上来说，主要有以下特点：大多属于有限服务性广告公司。而所谓的有限服务性广告公司，主要是指那些不具备全方位地开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。如宣传单、海报、宣传册、名片制作等。或具有某些特殊要求的广告，如广告箱、路牌、灯箱广告等。中小型广告公司，它们的经营能力是有限的，不具备集团化的竞争优势。多表现为“碎片化”，专注于细分市场。中小型广告公司，从其规模上，主要表现为三五个人小作坊式的广告公司或“拼凑搭台”式的广告班子。其特点，规模小，成本低，易于起步。
很多广告公司老板都已经意识到，只有解决公司的业务问题，才能解决公司的生存及发展问题，但是这些老板们都苦无良策。一方面，广告公司所处的环境有一个地区限制，就好像一个商场一样，其辐射的商圈都是有限的。另一方面，加上同行之间的竞争激烈，本来有限的客户资源，更是不断流失。目前，很多广告公司的业务项目都很单一，比如，做喷绘的就专门做喷绘，做招牌的就专门做招牌，但实际上，这种经营方式有利有弊，好处是可以在充足的客源下，保证流水线似的作业，管理比较简单，产出较高；弊端也是显而易见的，一旦面临客户流失，业务量下降，公司能否生存都成问题。
目前，一些中小型广告公司，有许多还停留在家族式管理模式阶段，有一些是夫妻店，有一些是朋友合伙经营，也有一些是强调老总个人说了算的随机化管理。在创业初期阶段，这些管理模式确实起到了一点作用，但是随着公司的不断发展壮大，这些管理模式的弊病也在日常管理中逐渐暴露出来，员工积极性不高，工作效率低下。也有一些企业采取家族式管理，公司关键部门都是亲戚担任要职，公司缺乏公平公正的氛围，员工工作感觉压抑，没有形成健康的企业文化，这几种管理方式，不仅不利于公司的发展，而且甚至有可能造成管理上的脱节，进而失控，造成严重的后果。
成城广告装饰公司是一家工作人员人数为15人的小型广告公司，于2006年挂牌成立。经营范围：平面设计、3D设计、印刷、喷绘、广告灯箱等。人员配置勉强可以满足公司需求，但却存在诸多不合理性，一身多职现象严重。客户群基本为小企业私营业主。资金流动能力较差，公司可谓典型的小型公司。据了解，公司成立之初，是靠公司创始人员自行融资，因为银行根本不可能贷款。当公司遇到融资或者资金链短缺问题时，只有拆东墙补西墙，或问朋友亲戚借用资金以补暂时的资金链问题。公司经过几年的成长，基本可以满足资金链需求，但想要融资扩大经营还是比较困难。
二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析
（一）新客户开发难，老客户流失多
小广告公司最主要的问题就是没有客户，没有客户就没有业务，没有业务就谈不上赚钱。客户问题主要是两方面：新客户的开发和老客户的流失。
1.新客户的开发
小型广告公司吸引不到客户的问题主要由以下几个原因：
（1）公司的知名度低。由于公司的知名度低，自身的宣传又不到位，所以客户根本不知道有这个公司。
（2）小公司的实力弱，缺少资金和专业人员。没有资金导致设备的简陋和缺少。无法聘请到有能力的专业人员致使广告创意和设计无法满足客户的需求。
（3）公司的管理制度差。公司没有专业的业务人员，都是等着客户自己找上门，但是因为知名度低，所以又很少有客户知道。广告公司人员流动性特别大，中小型广告公司更甚。而问他们为什么要离开上家公司，绝大多数的回答就是公司管理混乱，导致工作效率极低，没心思呆下去。
（4）在本地区这样的小型广告公司众多，竞争相当激烈，客户可以在众多广告公司的设计作品中挑选，客户没有忠诚度。
2.老客户的流失
（1）员工跳槽，带走了客户。公司由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客
户与公司之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而公司自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
（2）竞争对手夺走客户。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各个广告公司争夺的对象。
（3）细节的疏忽使客户离去。比如说制作宣传单的纸张比较劣质，一些纸张上甚至有小洞；印刷时油墨多了字变得模糊不清。自身技术无法满足客户。
（4）诚信问题让客户失去。客户最担心和没有诚信的企业合作，一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
（5）自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位。
（二）引进专业人才难，员工流失严重
广告公司如何引进人才，培养人才并留住人才，相信都是广告公司老板伤脑筋的问题。目前，很多中小型企业，在创业初期阶段，很多老板都深切感受到招人难，用人更难。由于公司规模不大，经营项目单一，员工发挥的空间也有限，管理上基本采取人盯人的方式，管理上难免脱节，员工的积极性也不高，而且由于平台有限，很多员工在公司学到一定本领以后，就会主动跳槽，寻求更好的工作平台，给公司造成了巨大的人力成本浪费，也伤害了广告公司老板的感情，甚至可能给公司的业务造成巨大损失。
（三）管理和技术难以兼顾
一部分中小型广告公司，目前赖以生存的主要法宝，就是凭借市场最低的价格，来迎合一部分低端需求的客户。但是，在这种条件下的企业，由于微利经营规模又小，基本上很难做大，甚至有一些中小型公司的老板，为了节省人力资源成本，实际上还在扮演一个打工仔老板的角色，很多事情亲力亲为，每天都要做很多具体的事情，还沾沾自喜，认为自己的能力技术都很不错，比起员工要强得多，其实大可不必。作为私营企业，之所以能脱颖而出，在很大程度上得宜于组织创办人的智慧、能力及知识层次。在规模、资金收益及员工数量还局限于一定规模时，有的管理者既要做好管理，还要充当操作者的角色，因此常常分身乏术，难以兼顾管理和实际操作。
三、成城广告装饰公司经营管理问题的解决对策
（一）利用多种方式开拓业务
1.新客户开发的解决对策
（1）通过主动上门拜访发展客户。我们需要通过多种方式找到我们所需要的客户资料。如：通过黄页、浏览招聘信息、进行网络搜索等。当我们拿到第一手资料后便主动地上门进行拜访，找到该公司负责人说明自己的来意。这时对方往往会拒绝你，你需要耐心地讲解让他观看一些公司设计的广告作品试着进行说服。这种方式成功率较低。
（2）通过交际网络人脉发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动。大家可以提防，风险不就很低了。
（3）口碑营销，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单哪里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络了。
2.老客户流失问题的解决对策
（1）公司需要加强客户关系管理。公司应建立完整的、详细的客户档案，削弱业务员对客户的控制。当员工辞职时，应让工作人员与他进行客户档案的交接，防止客户被带走。
（2）引进专业人才并加强培训，提高自身的技术，注重细节，最重要的是要对客户实事求是，不隐瞒欺骗。
（3）与客户保持联系，经常进行沟通，时刻注意客户的一些变化。防止竞争对手的挖角。如：平时给客户发一条关心的短信，在一些纪念日送一些小礼品等。
（二）员工需要相互协作
如果把公司看成仅仅是老板的，这是老板的不对，也是员工的不对，其实她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和员工才能相互受益。例如广告公司开拓业务方面的工作，往往表现出这样两个情况：一是全靠老板本人，凭借他在当地的人际关系而使公司生存和发展；二是主靠业务员来全力拓展。但实际上，这种认识和操作方式是不科学的。其实，公司的业务和发展是掌握在公司全体员工共同的手中——策划、设计、服务、执行等整体服务品质上去了，客户留下来了，也就是拉了客户，这是其一；其二，针对当前更多的中小型企业逐步向品牌塑造与传播方向迈进，策划师和文案师共同完成的实战型企业实效发展推广方案，也将吸引相关企业的目光，达成合作的意向。而单纯等待他人来开拓业务再工作是不可取的。
（三）公司需要改善管理方式
1.工作分工管理。主要是指每件工作都要分工到具体的人员，即一一对应分工，做到相互合作且流畅的完成。而不是这件事没人管，那件事又同时有两三个人在做，造成漏空或重复，耽误了工作的进展。
2.工作守时管理。主要是指各项工作要准时的完成，即要求或答应什么时候完成的工作，就必须在什么时候或之前完成，不要拖延，否则最终受伤害的只有是自己。
3.工作氛围管理。主要是指整间公司日常工作的氛围营造的管理。这一点十分的重要。优良的工作氛围管理，老板的和蔼为人和氛围调理能力显得十分的重要，要做到让员工觉得在这里工作得愉快、轻松和富有效率。
4.工作人性化管理。广告公司更需要人性化的管理，因为大家都是凭借脑力吃饭，桀骜不训又加班无数。例如早晨上班，早到与迟到都很难说，如果把标准控制得非常的严格，实际上对公司本身并没有什么好处，因为很多迟到并不是员工故意而为的，往往是因为加了班，结果严格执行马上带来了叛逆心理，工作积极性自然就降下来了。因此，广告公司这方面应该人性化控制人性化处理，否则以小失大，实在不是企业所要的结果。
（四）提升服务品质是公司生存的关键
1.策划和文案。策划和文案是大多数中小型广告公司最不重视的，很多公司压根儿就没有设立这个职位或聘请专业的策划人员和文案人员。当前市场，一部分企业需要经常性的设计画册、单张等广告宣传品，而为数不少的中小型企业渐渐也希望广告公司能为其进行品牌塑造、营销策划、企业文化建设等方面的工作。从实效传播角度
来讲，画册单张等广告宣传品要做实效的传播，除了优秀的设计，还需配上精妙的品牌文案，才能使品牌传播更具效力、更连贯、更“直捣”目标消费者的心窝，这就需要文案人员对市场、企业、品牌、产品、竞品以及本品牌以往的传播进行深入的分析、研究，然后才能写出有销售量的品牌文案出来。而不是随便在杂志上摘几句或由非专业人员随便拟几句添上去就完了。这是一种不负责的做法。
2.创意和设计。创意和设计对于广告创作来说都是至关重要的。创意的应用范围是非常广阔的。除了设计需要创意外，文案创作、策划创作、管理工作、终端执行等众多方面都需要创意。每件事都需要有独特的视觉，以崭新的，更为高效率的工作方式将其实现。创意要求的是真正的创意，设计也一样。优质的设计对良好的品牌传播和创意、文案一起起着重要的作用。广告公司下狠功夫把设计质量提升上来，尤其是排版、色彩、字体等最为基本的要素，把整体排版制作质量提升上去了，再谈创意，最终将整体设计水平提升上来。另外，创意设计必须围绕着品牌的核心要素进行设计，这样才不会“离题万里”，才会对品牌的传播和产品的促进销售带来正面的影响。
3.客户服务。客户服务人员不是单纯的打打电话，送送稿，更重要的是要能为客户着想，替客户开拓市场推广发展的思路，引导客户更好的将品牌传播和产品推广。只有这样，客户才会更信任你，从而使客户与公司合作更密切。客户服务的高水平工作，可见对客户和公司都是多么的重要。
4.守时观念。守时非常的重要，这也是诚信方面非常重要的一点。因为大家面对的都是市场，市场是不等人的。计划和答应什么时候完成的事情，必须按时完成，以确保按时将相关成果放入市场，达到预定效益。一旦拖延，后果将不堪设想。
5.优秀执行。优秀执行虽然属于广告服务的后期或末尾工作，但客户却非常重要。因为所有的前期工作和投资，都将在最终市场执行中表现出来，是对企业有促进作用，还是作用不明显，还是“帮了倒忙”？优秀的执行若继承了优秀的策划、设计等工作，必将带给客户满意的结果。
参考文献：
1.毕思勇.市场营销[M].北京：高等教育出版社.2008年6月出版
2.余明阳.广告策划创意学[M].上海：复旦大学出版社.2009年出版
3.张卫东.现代市场营销学[M].重庆：重庆大学出版社.2007年出版
4.廖启军.广告实务[M].南京：东南大学出版社.2009年9月出版
5.孟祥龙.66招搞定客户管理[J].商界.重庆：重庆商界社.2012年1月刊
6.范云峰.客户沟通就是价值[J].成功营销.香港：财讯传媒集团.2012年第四期
致 谢 辞
论文在经过这么多天的努力下终于要完成了，我现在是既兴奋又感慨，兴奋的是论文的顺利完成为大学三年划下了圆满的句号，感慨的是论文的完成也意味着大学生活的结束，新的生活即将开始了，要离开朝夕相处老师和同学了，此时此刻觉得大学三年是那么的短暂，真的有点舍不得。这三年中我学到了许多专业理论知识和为人处事的道理，使我受益匪浅。
在这里我要特别感谢我的论文指导老师马倩老师，从题目的选定、论文的架构拟定到草稿的反复斟酌，她都给予了殷切的指导。
梁赛
2012年5月
目 录
论文摘要 .................................................................................................................................... 2
一、中小型广告公司现状分析 ................................................................................................ 3
二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析 ............................................................ 4
（一）新客户开发难，老客户流失多 ............................................................................. 4
（二）引进专业人才难，员工流失严重 ......................................................................... 5
（三）管理和技术难以兼顾 ............................................................................................. 5
三、成城广告装饰公司经营管理问题的解决对策 ................................................................ 6
（一）利用多种方式开拓业务 ......................................................................................... 6
（二）员工需要相互协作 ................................................................................................. 6
（三）公司需要改善管理方式 ......................................................................................... 7
（四）提升服务品质是公司生存的关键 ......................................................................... 7
参考文献 .................................................................................................................................... 9
致谢辞 ...................................................................................................................................... 10
论 文 摘 要
中小型广告装饰公司大多属于有限服务性广告公司，不具备全方位的开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。随着经济的发展，广告行业的竞争越来越激烈。广告公司的数量和营业额，都呈现出迅速增长的态势。与此同时广告公司在经营管理中也存在一些问题。主要是新客户开发难，老客户流失多、引进专业人才难，员工流失严重、管理和技术难以兼顾。本文进行简单的分析并结合所学专业知识提出了利用多种方式开拓业务、员工之间相互协作、公司改善管理方法。最后提升服务品质是公司生存的关键的对策，以期对实际工作有一定的借鉴意义。
关键词：广告装饰公司 现状 问题 对策
浅谈广告装饰公司的问题与对策
梁赛
（开封大学 管理科学学院市场开发与营销专业）
一、中小型广告公司现状分析
中小型广告公司，从其经营性质上来说，主要有以下特点：大多属于有限服务性广告公司。而所谓的有限服务性广告公司，主要是指那些不具备全方位地开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。如宣传单、海报、宣传册、名片制作等。或具有某些特殊要求的广告，如广告箱、路牌、灯箱广告等。中小型广告公司，它们的经营能力是有限的，不具备集团化的竞争优势。多表现为“碎片化”，专注于细分市场。中小型广告公司，从其规模上，主要表现为三五个人小作坊式的广告公司或“拼凑搭台”式的广告班子。其特点，规模小，成本低，易于起步。
很多广告公司老板都已经意识到，只有解决公司的业务问题，才能解决公司的生存及发展问题，但是这些老板们都苦无良策。一方面，广告公司所处的环境有一个地区限制，就好像一个商场一样，其辐射的商圈都是有限的。另一方面，加上同行之间的竞争激烈，本来有限的客户资源，更是不断流失。目前，很多广告公司的业务项目都很单一，比如，做喷绘的就专门做喷绘，做招牌的就专门做招牌，但实际上，这种经营方式有利有弊，好处是可以在充足的客源下，保证流水线似的作业，管理比较简单，产出较高；弊端也是显而易见的，一旦面临客户流失，业务量下降，公司能否生存都成问题。
目前，一些中小型广告公司，有许多还停留在家族式管理模式阶段，有一些是夫妻店，有一些是朋友合伙经营，也有一些是强调老总个人说了算的随机化管理。在创业初期阶段，这些管理模式确实起到了一点作用，但是随着公司的不断发展壮大，这些管理模式的弊病也在日常管理中逐渐暴露出来，员工积极性不高，工作效率低下。也有一些企业采取家族式管理，公司关键部门都是亲戚担任要职，公司缺乏公平公正的氛围，员工工作感觉压抑，没有形成健康的企业文化，这几种管理方式，不仅不利于公司的发展，而且甚至有可能造成管理上的脱节，进而失控，造成严重的后果。
成城广告装饰公司是一家工作人员人数为15人的小型广告公司，于2006年挂牌成立。经营范围：平面设计、3D设计、印刷、喷绘、广告灯箱等。人员配置勉强可以满足公司需求，但却存在诸多不合理性，一身多职现象严重。客户群基本为小企业私营业主。资金流动能力较差，公司可谓典型的小型公司。据了解，公司成立之初，是靠公司创始人员自行融资，因为银行根本不可能贷款。当公司遇到融资或者资金链短缺问题时，只有拆东墙补西墙，或问朋友亲戚借用资金以补暂时的资金链问题。公司经过几年的成长，基本可以满足资金链需求，但想要融资扩大经营还是比较困难。
二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析
（一）新客户开发难，老客户流失多
小广告公司最主要的问题就是没有客户，没有客户就没有业务，没有业务就谈不上赚钱。客户问题主要是两方面：新客户的开发和老客户的流失。
1.新客户的开发
小型广告公司吸引不到客户的问题主要由以下几个原因：
（1）公司的知名度低。由于公司的知名度低，自身的宣传又不到位，所以客户根本不知道有这个公司。
（2）小公司的实力弱，缺少资金和专业人员。没有资金导致设备的简陋和缺少。无法聘请到有能力的专业人员致使广告创意和设计无法满足客户的需求。
（3）公司的管理制度差。公司没有专业的业务人员，都是等着客户自己找上门，但是因为知名度低，所以又很少有客户知道。广告公司人员流动性特别大，中小型广告公司更甚。而问他们为什么要离开上家公司，绝大多数的回答就是公司管理混乱，导致工作效率极低，没心思呆下去。
（4）在本地区这样的小型广告公司众多，竞争相当激烈，客户可以在众多广告公司的设计作品中挑选，客户没有忠诚度。
2.老客户的流失
（1）员工跳槽，带走了客户。公司由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客
户与公司之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而公司自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
（2）竞争对手夺走客户。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各个广告公司争夺的对象。
（3）细节的疏忽使客户离去。比如说制作宣传单的纸张比较劣质，一些纸张上甚至有小洞；印刷时油墨多了字变得模糊不清。自身技术无法满足客户。
（4）诚信问题让客户失去。客户最担心和没有诚信的企业合作，一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
（5）自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位。
（二）引进专业人才难，员工流失严重
广告公司如何引进人才，培养人才并留住人才，相信都是广告公司老板伤脑筋的问题。目前，很多中小型企业，在创业初期阶段，很多老板都深切感受到招人难，用人更难。由于公司规模不大，经营项目单一，员工发挥的空间也有限，管理上基本采取人盯人的方式，管理上难免脱节，员工的积极性也不高，而且由于平台有限，很多员工在公司学到一定本领以后，就会主动跳槽，寻求更好的工作平台，给公司造成了巨大的人力成本浪费，也伤害了广告公司老板的感情，甚至可能给公司的业务造成巨大损失。
（三）管理和技术难以兼顾
一部分中小型广告公司，目前赖以生存的主要法宝，就是凭借市场最低的价格，来迎合一部分低端需求的客户。但是，在这种条件下的企业，由于微利经营规模又小，基本上很难做大，甚至有一些中小型公司的老板，为了节省人力资源成本，实际上还在扮演一个打工仔老板的角色，很多事情亲力亲为，每天都要做很多具体的事情，还沾沾自喜，认为自己的能力技术都很不错，比起员工要强得多，其实大可不必。作为私营企业，之所以能脱颖而出，在很大程度上得宜于组织创办人的智慧、能力及知识层次。在规模、资金收益及员工数量还局限于一定规模时，有的管理者既要做好管理，还要充当操作者的角色，因此常常分身乏术，难以兼顾管理和实际操作。
三、成城广告装饰公司经营管理问题的解决对策
（一）利用多种方式开拓业务
1.新客户开发的解决对策
（1）通过主动上门拜访发展客户。我们需要通过多种方式找到我们所需要的客户资料。如：通过黄页、浏览招聘信息、进行网络搜索等。当我们拿到第一手资料后便主动地上门进行拜访，找到该公司负责人说明自己的来意。这时对方往往会拒绝你，你需要耐心地讲解让他观看一些公司设计的广告作品试着进行说服。这种方式成功率较低。
（2）通过交际网络人脉发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动。大家可以提防，风险不就很低了。
（3）口碑营销，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单哪里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络了。
2.老客户流失问题的解决对策
（1）公司需要加强客户关系管理。公司应建立完整的、详细的客户档案，削弱业务员对客户的控制。当员工辞职时，应让工作人员与他进行客户档案的交接，防止客户被带走。
（2）引进专业人才并加强培训，提高自身的技术，注重细节，最重要的是要对客户实事求是，不隐瞒欺骗。
（3）与客户保持联系，经常进行沟通，时刻注意客户的一些变化。防止竞争对手的挖角。如：平时给客户发一条关心的短信，在一些纪念日送一些小礼品等。
（二）员工需要相互协作
如果把公司看成仅仅是老板的，这是老板的不对，也是员工的不对，其实她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和员工才能相互受益。例如广告公司开拓业务方面的工作，往往表现出这样两个情况：一是全靠老板本人，凭借他在当地的人际关系而使公司生存和发展；二是主靠业务员来全力拓展。但实际上，这种认识和操作方式是不科学的。其实，公司的业务和发展是掌握在公司全体员工共同的手中——策划、设计、服务、执行等整体服务品质上去了，客户留下来了，也就是拉了客户，这是其一；其二，针对当前更多的中小型企业逐步向品牌塑造与传播方向迈进，策划师和文案师共同完成的实战型企业实效发展推广方案，也将吸引相关企业的目光，达成合作的意向。而单纯等待他人来开拓业务再工作是不可取的。
（三）公司需要改善管理方式
1.工作分工管理。主要是指每件工作都要分工到具体的人员，即一一对应分工，做到相互合作且流畅的完成。而不是这件事没人管，那件事又同时有两三个人在做，造成漏空或重复，耽误了工作的进展。
2.工作守时管理。主要是指各项工作要准时的完成，即要求或答应什么时候完成的工作，就必须在什么时候或之前完成，不要拖延，否则最终受伤害的只有是自己。
3.工作氛围管理。主要是指整间公司日常工作的氛围营造的管理。这一点十分的重要。优良的工作氛围管理，老板的和蔼为人和氛围调理能力显得十分的重要，要做到让员工觉得在这里工作得愉快、轻松和富有效率。
4.工作人性化管理。广告公司更需要人性化的管理，因为大家都是凭借脑力吃饭，桀骜不训又加班无数。例如早晨上班，早到与迟到都很难说，如果把标准控制得非常的严格，实际上对公司本身并没有什么好处，因为很多迟到并不是员工故意而为的，往往是因为加了班，结果严格执行马上带来了叛逆心理，工作积极性自然就降下来了。因此，广告公司这方面应该人性化控制人性化处理，否则以小失大，实在不是企业所要的结果。
（四）提升服务品质是公司生存的关键
1.策划和文案。策划和文案是大多数中小型广告公司最不重视的，很多公司压根儿就没有设立这个职位或聘请专业的策划人员和文案人员。当前市场，一部分企业需要经常性的设计画册、单张等广告宣传品，而为数不少的中小型企业渐渐也希望广告公司能为其进行品牌塑造、营销策划、企业文化建设等方面的工作。从实效传播角度
来讲，画册单张等广告宣传品要做实效的传播，除了优秀的设计，还需配上精妙的品牌文案，才能使品牌传播更具效力、更连贯、更“直捣”目标消费者的心窝，这就需要文案人员对市场、企业、品牌、产品、竞品以及本品牌以往的传播进行深入的分析、研究，然后才能写出有销售量的品牌文案出来。而不是随便在杂志上摘几句或由非专业人员随便拟几句添上去就完了。这是一种不负责的做法。
2.创意和设计。创意和设计对于广告创作来说都是至关重要的。创意的应用范围是非常广阔的。除了设计需要创意外，文案创作、策划创作、管理工作、终端执行等众多方面都需要创意。每件事都需要有独特的视觉，以崭新的，更为高效率的工作方式将其实现。创意要求的是真正的创意，设计也一样。优质的设计对良好的品牌传播和创意、文案一起起着重要的作用。广告公司下狠功夫把设计质量提升上来，尤其是排版、色彩、字体等最为基本的要素，把整体排版制作质量提升上去了，再谈创意，最终将整体设计水平提升上来。另外，创意设计必须围绕着品牌的核心要素进行设计，这样才不会“离题万里”，才会对品牌的传播和产品的促进销售带来正面的影响。
3.客户服务。客户服务人员不是单纯的打打电话，送送稿，更重要的是要能为客户着想，替客户开拓市场推广发展的思路，引导客户更好的将品牌传播和产品推广。只有这样，客户才会更信任你，从而使客户与公司合作更密切。客户服务的高水平工作，可见对客户和公司都是多么的重要。
4.守时观念。守时非常的重要，这也是诚信方面非常重要的一点。因为大家面对的都是市场，市场是不等人的。计划和答应什么时候完成的事情，必须按时完成，以确保按时将相关成果放入市场，达到预定效益。一旦拖延，后果将不堪设想。
5.优秀执行。优秀执行虽然属于广告服务的后期或末尾工作，但客户却非常重要。因为所有的前期工作和投资，都将在最终市场执行中表现出来，是对企业有促进作用，还是作用不明显，还是“帮了倒忙”？优秀的执行若继承了优秀的策划、设计等工作，必将带给客户满意的结果。
参考文献：
1.毕思勇.市场营销[M].北京：高等教育出版社.2008年6月出版
2.余明阳.广告策划创意学[M].上海：复旦大学出版社.2009年出版
3.张卫东.现代市场营销学[M].重庆：重庆大学出版社.2007年出版
4.廖启军.广告实务[M].南京：东南大学出版社.2009年9月出版
5.孟祥龙.66招搞定客户管理[J].商界.重庆：重庆商界社.2012年1月刊
6.范云峰.客户沟通就是价值[J].成功营销.香港：财讯传媒集团.2012年第四期
致 谢 辞
论文在经过这么多天的努力下终于要完成了，我现在是既兴奋又感慨，兴奋的是论文的顺利完成为大学三年划下了圆满的句号，感慨的是论文的完成也意味着大学生活的结束，新的生活即将开始了，要离开朝夕相处老师和同学了，此时此刻觉得大学三年是那么的短暂，真的有点舍不得。这三年中我学到了许多专业理论知识和为人处事的道理，使我受益匪浅。
在这里我要特别感谢我的论文指导老师马倩老师，从题目的选定、论文的架构拟定到草稿的反复斟酌，她都给予了殷切的指导。
梁赛
2012年5月