现代制造服务业的发展模式及中国的发展策略

23720124现代制造服务业的发展模式及中国的发展策略

浙江大学,杭州,郑州轻工业学院,郑州,1.310027暋暋2.450002

摘要:在分析现代制造服务业务模式国内外研究与发展现状的基础上,阐述了我国制造服务业发展水平与发达国家的差距,指出了当前学者们提出的服务模式与发展策略的不足之处。给出了产品全生命周期各个阶段的制造服务,分别按照服务提供对象和服务阶段划分进行分类,重点总结了现代制造服务的基本模式。将面向制造业的生产性服务模式分为区域集群模式、生产服务提供商模式、分散型中小企业动态联盟服务模式和大型龙头企业服务模式,并给出了相应的系统结构和典型案例。将面向制造业的产品服务发展模式分为制造商延伸服务模式、用户自我服务模式、产品服务提供商模式和集成运营服务模式,并给出了相应的系统结构和典型案例。最后,基于现状分析和模式研究,提出了中国制造服务业的发展策略,为加快我国制造服务业的发展提供建议。

关键词:制造服务;生产性服务;产品服务;发展模式;发展策略

:/中图分类号:TP391.7暋暋暋暋暋暋DOI10.3969.issn.1004-132X.2012.07.010j

ResearchonDevelomentModeofModernp

ManufacturinervicesandItsDevelomentStrateinChinagSpgy

1,21111

LiHao暋GuXinian暋QiGuoninJiYanian暋ChenJixijg暋gj

,,1.ZheianniversitHanzhou310027jgUyg

,,2.ZhenzhouUniversitfLihtIndustrZhenzhou450002gyogyg

:AbstractAccordinotheanalsisofmodernmanufacturinervicesbusinessmodelathomeandgtygs,abroadthispaergavethedifferenceonmanufacturinervicesdevelomentlevelbetweenChinaandpgsp

,develoedcountriesandpointedoutthedeficienciesofthedevelomentmodelandstrateutforppgyp灢

,暞,wardbhescholars.Thenevertaesservicesofthewholelifeccleoftheproductweregivenytysgy

andtheclassificationsofthemanufacturinerviceweresumuccordintotheserviceprovidinbgspaggo灢

,ectandservicephaseresectivel.Thirdlthispaermainlummarizedthebasicmodeofmodernjpyypys

manufacturinervices.Thebusinessmodelofproducerserviceorientedmanufacturinncludedregsgi灢

,,ionalclustermodelroductserviceprovidermodeldecentralizedsmallandmedium-sizedenterrisegpp

,dnamicallianceservicemodeandlareenterriseservicemodelandthecorresondinstemstrucygppgsy灢

tureandticalcasesweregivenresectivel.Thebusinessmodelofproductserviceorientedmanuyppy灢

,,facturinincludedmanufacturersextensionservicemodeuserself-servicemoderoductserviceprogp灢

,vidermodeandinteratedoerationservicemodeandthecorresondinstemstructureandticalgppgsyyp

,,casesweregivenresectivel.Finallbasedonthecurrentresearch,analsisandmodelinvestiationpyyyg暞,thedevelomentstrateiesofChinasmanufacturinerviceswereputforwardwhichwillhelopggspt暞seeduhedevelomentofChinasmanufacturinervices.pptpgs

:;;;;Keordsmanufacturinerviceroducerserviceroductservicedevelomentmodedevelogsppppyw灢

mentstrategy

李暋浩1,暋顾新建1暋祁国宁1暋纪杨建1暋陈芨熙1

0暋引言

以提升产品附加值,制造业呈现服务化趋势;同时,一些服务企业越来越向工业界渗透,为产品设计制造过程、产品流通和使用过程提供专业化与个性化服务,提升了产品制造和产品服务过程的专业化程度。制造业和服务业这两大产业体系逐

1飊2]

。渐呈现交叉化的融合趋势[

[]

在全球化压力、环境/资源压力、高技术压力

和客户个性化需求等的驱动下,一些制造企业逐渐剥离并外包一些非核心业务以降低生产成本,并通过将产品服务附加到物理产品上销售给用户

收稿日期:2011—04—11

;基金项目:国家自然科学基金资助项目(50975255,51175463);国家科技支撑计划资助项目(郑州市科技攻2011BAB02B01))关项目(112PPTGY249-6

他1962年,Fritz3提出了生产性服务业的概念,

认为生产性服务业是知识产出的行业。1966年,

[]Greenfield等4提出生产性服务是可用于商品和

制造服务的起源要追溯到20世纪60年代。

·798·

暋暋暋服务的进一步生产的、非最终消费服务。1975

[]5

年,生产性服务业主要包括Browning等认为,

造业融合发展,制造服务已经成为制造业发展的

19]

。美国依靠强大的科技创新能力和主导方向[

金融、保险、法律、会计、管理咨询、研究开发、市场营销等知识密集和为客户提供专门性服务的行业

[][]

等。Grubel等6、Coffer7认为生产性服务业不

大量的科研投入,坚持外贸型第三产业的发展战略,大力开拓国外生产性服务市场,成为世界上最大的生产性服务出口国。英国采取产业集群式发展模式,金融业已形成以伦敦为核心的区域集群和以南苏格兰区为中心的卫星产业平台集群,商务服务、创意文化产业等在英国也呈现明显的集群特征。日本采取有效的行业组织来推动生产性服务业的发展,实现了由工业经济向服务型经济

20]

。韩国政府提出实现服务业“的转型[高附加值

是直接用来消费的,也不是直接可以产生效用的,它是一种中间投入而非最终产出,用来生产其他的产品或服务。中国国家统计局将生产性服务业分为交通运输、房地产服务、商务服务、金融服务、信息服务和科研等6个行业。上述定义的共同点是生产性服务是一种面向多个行业的生产过程的服务。生产性服务业的发展是从产业学的角度来分析的,是面向生产过程和流通过程的生产辅助服务;然而,单纯的卖物理产品利润率越来越低,只有提高产品的附加值,通过向用户提供更多的

消费型服务,企业才能取得更多利润[2]

分学者开始研究向用户提供产品的消。费因此增值,部

服务,即产品服务系统(product-servicesystem,代SS,)文献的研[义的共同点8究飊1。是5P]SP分别给出了S的概念出现在SS是一种面PS向S的20世纪定义,这90年

些定消费者的“

产品/服务暠综合提供系统。实施品的价值增值、节能与环境保护PSS的本质目标是产,产品/服务系统中的产品服务是价值增值的载体。

中国学者提出的“制造服务暠概念从生产性服务和产品服务两类服务演化而来,是面向制造业的生产性服务和产品服务的集合体[

16飊17]

文献[。笔者在需求、2交]中指出互与体,验现代制造服务强调客户的个性化,企业采用现代计算机通信技术、信息技术、多媒体技术等,对产品全生命周期的生产活动进行辅助性服务,以提高产品质量,降低产品成本,提高产品附加价值,满足客户的个性

化服务需求,从而提高产品和企业的核心竞争力。现代制造服务是面向制造业的产品生命周期服务,包括产品全生命周期全过程中面向生产者及生产过程的服务和面向消费者及消费过程的服务。前者称之为面向制造业的生产性服务,后者称之为面向制造业的产品服务,两种服务之集合

构成了现代制造服务[2,18

]国还处于起步发展期,系统地总结国内外制造服。目前,制造服务在我

务的发展现状、发展模式和策略,对于促进我国制造服务业健康、持续和快速发展具有重要意义。

暋现代制造服务业务模式研究与应用现状

.1暋现代制造服务业务模式研究与发展状况

当前,发达国家或地区的生产性服务业与制

化暠,撤销了阻碍服务业发展的政策限制,促进了生产性服务业聚集中心的形成,通过加强立法、完善法律和制度环境以及改善人才培养体制来推进生产性服务业。香港在生产性服务业发展的不同阶段实施不同的发展战略,开展教育培训和人才引进工作,完善的法律法规体系充分发挥了行业

协会的监管作用[

]带动生产性服务业的发展。新加,坡制定系列国家中长期通过总部经济建设计划,大力推进信息、研发等知识密集型服务业,重视人力资源培训,提供一站式服务和优惠的税

收政策等[

22]

国内,从。经济和社会发展第十一个五年规划纲要2005年开始,

国家先后发布了《国民》、《信息化发展战略(技发展规划纲要(2快发展服务业的若干意见2000066--220020)》》2、0《)装备制造业调整和》、、《国家《国家中长期科国务院关于加振兴规划》、《国家“十二五暠制造业信息化科技工程规划》和《关于推进再制造产业发展的意见》等规划和意见,均明确提出大力发展现代制造服务业,促进现代制造业与服务业的有机融合与互动发展。目前,在国家和省市政策的推动下,上海、浙江、江苏、北京等多个地区已建立了具有区域优势的生产性服务集聚区,培育了一系列公共实体服务平台和公共信息服务平台,推动了生产性服

务在该地区的快速发展[

]200。,5年以来,

若干学者针对国内的制造服务业现状提出了一系列发展模式与策略。谢鹏寿

等[24]认为,应从提高对现代制造服务业的认识、

发展新型的网络服务模式、建设专业化技术服务队伍、搭建社会化技术服务平台和建立健全技术服务标准体系等方面推动现代制造服务业发展。

张旭梅等[18]分析了现代制造服务的三种典型运

营模式:服务外包、制造商与服务商合作服务和制造商自营服务模式,提出从政府、服务企业、制造企业、高等院校/科研院所等4个方面促进现代制

·799·

P11

2372012420]

造服务业的发展。但斌等[认为,我国生产性服

推进服务在产品生命周期中的价值增值。如海尔“;卖产品暠到提供“信息化整体解决方案暠青岛捷三一重工提供工程机械在线实时监控服务;陕西鼓风机集团提出并应用了项目总承包服务;柳工集团研发了智能型工程机械故障诊断和远程服务系统;杭氧集团提出从卖制氧机到供气服务商战略;徐工集团提出了“从工程机械产品提供商向工;程机械方案提供商转型暠华为公司提出“产品化服务暠战略,协助客户保障设备正常运行,满足客务业的发展应该选择重点产业与优势地域,引导生产性服务产业集群发展,鼓励创新、推进生产性服务业的内部结构升级,积极参与生产性服务业

25]

的国际市场竞争。丰志勇等[提出的发展模式

集团提出制造业务外包,提供主动式服务,提出由汽提供旋转机械远程在线监测及故障诊断服务;

有服务外包模式、集聚区模式和外资拉动模式,认为应该积极进口我国国民经济发展急需的生产性服务产品。

综上所述,较发达的国家和地区通过多年的制造业服务化实践,已形成一套适合本地区的发展模式与推进方法。自从我国大量引进外资和外资企业后,制造业与服务业应融合发展的理念已传入我国并推广实施。虽然我国政府、行业协会和学者对制造服务的研究与实施有了一定成果,但尚属起步阶段,仍以跟踪学习国外模式为主,尚未提出中国特色的系统理论框架体系与实施方法,区域性的产业集群模式在推动产业发展方面的引领优势还没有完全体现,大部分集群大而不强,效果不太明显。

.2暋现代制造服务的应用现状

国外制造企业在制造服务方面的应用较早,如西门子集团,它提供的IT解决方案和服务集团是全球领先的系统解决方案服务、合同能源管理、融资租赁服务等已成为制造服务领域的典型案例。IBM实施“产品服务化暠和“服务产品化暠战略,提供系统解决方案服务、主动式服务、设备远程服务等,成为全球最大的信息技术服务和咨询服务提供商。卡特彼勒和小松开展的融资租赁服务、设备租赁服务、设备回收服务和再制造服务等引领工程机械企业的发展方向。康明斯成立了独立的能源解决方案业务部门,为柴油机客户提供全方位的服务支持,包括可行性研究、投资分析与融资、政府政策优惠的获取、发电机组设备与外围设备的销售和租赁、产品设计安装、运营维护、托管和代管服务等。通用电气实施了新服务战略,“技术+管理+服务暠所创造的产值占公司总产值的比重已经达到拥有全球最大的设备出租公司70%,所属的资本服务公司,还拥有美国第三大保险公司。罗尔斯-罗伊斯公司并不直接向用户出售发动机,而以“租用服务时间暠的形式出售,

并在规定的租用时段内,承担一切保养、维修和服务。波音公司、三菱重工、惠普、耐克、沃尔沃卡车等众多行业巨头都是本领域制造服务的标杆企业。

国内企业应用方面,制造领域的许多领先企业认识了服务增值的必要性和发展趋势,并大力·800·

户的个性化和增值服务的需求;东方汽轮机提出基于产品生命周期的制造服务价值链。

关于生产性服务与产品服务,大量的应用案例分析表明,国外几乎所有的一流企业均提出了服务化战略,并通过占领服务化战略行业的制高点成为行业的标杆。越来越多的国内骨干企业已经意识到发展现代制造服务对企业转型升级的重要意义,并逐步开始推动企业制造服务业务的开展,目前已有多家企业成为国内发展制造服务的标杆,但服务水平、意识和能力与国外一流企业差距较大。

.3暋制造服务发展模式与策略的比较分析

通过对国内外学者关于对制造服务发展模式与我国的发展策略研究成果的归纳总结可以发现:栙并没有围绕产品全生命周期的服务来开展制造服务模式和发展策略的研究;品类型区别、企业规模层次区别和地域区别栚没有考虑产,但这些因素决定了政策的差异性和企业选择发展模式的差异性;,栛国内学者对于服务制造的研究尚属起步阶段仍以跟踪国外研究为主,大部分学者提出的模式和建议均是松散型的,尚未提出完整、系统的框架体系。

国外制造业服务化的背景与中国等发展中国家有明显差异,决定了现代制造服务业在中国的表现形式、发展模式和发展策略等都与国外有所

差异[

26]

结构的基础上。本文在,考虑上述因素和中国国情系统地总结各种发展模,式提出了及其现代制造服务模式与中国的发展策略,为政府、行业协会和企业开展制造服务提供思路。

.暋产品全生命周期制造服务的归纳总结

1暋制造服务业类别—

——产品全生命周期视角产品全生命周期的制造服务包括生产性阶段的服务与产品阶段的服务,如图1所示。

1122

暋暋暋2]

图1暋产品全生命周期的制造服务归纳[

暋暋制造企业的生产性服务阶段是物理产品的规划、设计并形成的阶段,也包括产品运输流通阶段。从企业的角度分析,这个阶段的制造服务包括企业面向其他企业提供的生产性服务和企业接受其他企业或个人的生产性服务。企业发展生产性服务的目的是降低生产成本,同时,企业也可以提供对外的生产性服务,从而提高企业利润率。

在产品服务阶段,企业向用户提供产品服务以提高服务品质,拉长利润链,最终目的是提高产品的价值增值能力和核心竞争力。企业通过向客户提供并完善基本服务,达到提高客户满意度、提高企业产品核心竞争力的目的。企业通过向客户实施转型升级服务,可加快企业发展战略的转型升级,提高服务在整个业务收入中的利润率。——企业转型角度2.2暋制造服务业务类别—

从企业转型升级角度,企业可开展的业务可划分为基本服务和企业转型升级服务。

的生产、销售和使用制造企业需要开展的产品配套服务,是维持企业产品销售和服务的基本要求,如制造外包、制造外协、采购服务、运输服务、安装指导服务、调试服务、操作培训服务、备品备件服务、检测服务、维护维修服务、回访服务等。基本服务是大部分制造企业都必须开展的产品服务。服务是指企业在实现基本服务的前提下,通过采取更高层次的服务来提高产品利润点,拉长企业价值链。这些服务的实施对促进企业由制造型向服务型转变具有重要的推动作用,也是企业转变成系统服务提供商的一个重要标志。不同的行业,企业转型升级服务的范围不同,如变压器制造企业的转型升级服务有:主动式服务、设计服务、安装服务、设备租赁服务、金融租赁服务、全责绩

定义2暋企业转型升级服务。企业转型升级定义1暋基本服务。基本服务是指围绕产品

、效管理服务(即保运服务)合同能源管理服务、回收再制造服务、系统解决方案服务等。

3暋现代制造服务业的发展模式研究

3.1暋现代制造服务业的模式分类

()按照服务提供对象划分。按照服务提供1对象来分,企业的制造服务分为外包型服务和提供型服务。外包型服务主要是企业为了降低生产或服务成本而采用的外包服务,如零部件外购/外协服务、生产外包、运输外包等;提供型服务是企业为了提高产品核心竞争力或利润而提供给客户或其他企业的服务,如企业提供给客户的安装服务、培训服务、大修服务、回收服务等。

()按照服务阶段划分。按照产品全生命周2

期过程中不同服务阶段来划分,现代制造服务包括面向制造业的生产性服务和产品服务。由于两种服务针对的对象不同(生产性服务的对象是制,造商,产品服务的对象是用户)其组织方式也不一样,应该分别从生产性服务和产品服务两种不同类别进行归纳总结目前的基本发展模式。根据业务对象和服务分布状况来分,生产性服务业的发展模式有:区域集群服务模式、生产服务提供商模式、分散型中小企业动态联盟服务模式和大型3.2暋面向制造业的生产性服务发展模式3.2.1暋区域集群模式龙头企业服务模式,如表1所示。

区域集群模式是一种区域集中服务模式,与

某一行业相关的企业集中在特定城市或城市的特定区域内进行集群式。区域集群的业务对象分布

]23

,集中,包括原生型、外生型和嵌入型三种[其优

势是能够低成本、短时间地实现区域资源和服务共享,可以快速提高该区域的行业知名度和竞争力。按照服务分布来细分,区域集群模式包括区

·801·

表1暋生产性服务的模式分类及特点

生产性服务模式分类

(分类依据特点

)

表现形式

暋区域型龙头暋业务对象

暋龙头企业的生产服务大部分由本地企业的集群服分

布集中,的服务企业提供,同区域集

务模式

服务集聚时也向本地企业提

群服务供服务

模式

暋区域型中小企业集群服务暋业务对象暋中小企业群集聚分布集中,区,形成简单型的制模式

服务发散造服务网络生产服务提供商模式

暋业务对象暋如提供A商S)P平(

应用服务台、分布分散,SaaS

服(向外发散务集中()云制造服软件即服务务平)平台台、专、业性服务企业和行

业公共服务平台等暋分散型中小企业动暋分布式的企态联盟服务模式

暋业务对象

业通

分布分散,

过契约形成动态的

服务分散

服务提供和使用

模式暋大型龙头企业服务暋业务对象暋多家分布式的服

分布分散,务商为大型龙头企模式

服业提供咨询、协同(向内集聚务集聚设)

计、零配件、加工等服务

域型龙头企业的集群服务模式和区域型中小企业集群服务模式。

.2.1.1暋基于区域龙头企业的集群模式

区域型龙头企业的集群模式的特征是服务向内集聚,如图2所示。区域型的龙头企业的外包任务和服务大部分由区域制造企业和区域服务企业提供完成;同时,区域龙头企业也向本地区的制造企业提供自己优势的生产性服务,形成以区域龙头企业为核心的服务链协同与优化系统。

图2暋区域龙头企业为核心的服务链协同与优化

.2.1.2暋基于中小企业群的集群模式

区域型中小企业集群服务模式是一种服务发·802·

中国机械工程第23卷第7期2012年4月上半月

散模式,如图众多该区域的中小企业群围绕产品的咨3所示,典型的表现形式为针对某一类产品,询、研发、设计、装配等环节开展业务,形成生产性服务集市,共同完成这一类产品的生产,形成区域产业集群。

图3暋区域型中小企业的集群模式的生产性服务集市

.2.1区域集群模式的服务模式在国内外均有大量.3暋区域集群模式的应用实例

案例,如美国加利福尼亚州的葡萄酒生产性服务产业集聚区,意大利萨梭罗地区的瓷砖行业生产性服务集聚区。上海目前已经认定了性服务集聚区。浙江省舟山市定海区被称为19家生产“中国塑机螺杆之都暠,现有塑机螺杆制造与服务企业模式00多家,

是一种典型的中小集群企业服务发散。舟山扬帆集团的船舶配件服务企业主要向本地企业船舶配件制造和管业制造服务,成为领跑舟山船舶配件产业发展的重要生产与服务企业,是典型的区域型龙头企业集群模式。.22..22暋生产服务提供商模式..1暋生产服务提供商模式的系统结构

生产服务提供商模式是一种业务对象分布分

散、服务集中(向外发散)的模式,其优势是能打破地域限制,企业通过生产性服务提供商提供的平台可较容易发现所需的资源,也可降低服务采购成本,快速完成企业的特定生产性服务需求。因此,制造企业可将非核心的业务外包给生产服务提供商,降低制造过程的成本,提高生产效率。生产服务提供商的商业模式表现有:平台,如公共服务平台、栙软件

软件即服务(台,如专业的科研院所SaaS)、应用服务提供商(云制造服务平台等ASP)、(如浙江省现代纺织工业研;栚实体平究院)、高等院校、专业的服务提供企业(如专业性

的原材料采购服务企业、产品设计企业、制造企业、物流企业、化学药品管理企业等)。生产服务提供商模式的系统结构如图4所示。

343333

表1暋生产性服务的模式分类及特点

生产性服务模式分类

(分类依据特点

)

表现形式

暋区域型龙头暋业务对象

暋龙头企业的生产服务大部分由本地企业的集群服分

布集中,的服务企业提供,同区域集

务模式

服务集聚时也向本地企业提

群服务供服务

模式

暋区域型中小企业集群服务暋业务对象暋中小企业群集聚分布集中,区,形成简单型的制模式

服务发散造服务网络生产服务提供商模式

暋业务对象暋如提供A商S)P平(

应用服务台、分布分散,SaaS

服(向外发散务集中()云制造服软件即服务务平)平台台、专、业性服务企业和行

业公共服务平台等暋分散型中小企业动暋分布式的企态联盟服务模式

暋业务对象

业通

分布分散,

过契约形成动态的

服务分散

服务提供和使用

模式暋大型龙头企业服务暋业务对象暋多家分布式的服

分布分散,务商为大型龙头企模式

服业提供咨询、协同(向内集聚务集聚设)

计、零配件、加工等服务

域型龙头企业的集群服务模式和区域型中小企业集群服务模式。

.2.1.1暋基于区域龙头企业的集群模式

图2暋区域龙头企业为核心的服务链协同与优化

.2.1.2暋基于中小企业群的集群模式

区域型中小企业集群服务模式是一种服务发·802·

中国机械工程第23卷第7期2012年4月上半月

图3暋区域型中小企业的集群模式的生产性服务集市

.2.1区域集群模式的服务模式在国内外均有大量.3暋区域集群模式的应用实例

生产服务提供商模式是一种业务对象分布分

的原材料采购服务企业、产品设计企业、制造企业、物流企业、化学药品管理企业等)。生产服务提供商模式的系统结构如图4所示。

343333

暋暋暋图4暋生产服务提供商模式的系统结构

3.2.2.2暋生产服务提供商模式的应用实例

生产服务提供商模式的典型案有位于浙江绍兴县的浙江省现代纺织工业研究院,该研究院拥有纺织品质量检测、纺织技术推广、创新花样艺术设计、流行面料设计、国际纺织品流行趋势研究、家居艺术设计、数码印花、印花分色制版、轻纺科技培训等10个服务窗口,组建了纺织信息技术、纺织服装工程技术、纺织装备及控制、纺织新材料等4个共性技术研发中心,建设了聚合纺丝、纺纱纺织、印花染色、服装家纺等中试生产基地,向轻纺城经营者提供纺织品开发设计、分析、测评、质评、病疵分析等生产性服务。另外,当前的行业信息服务平台、应用服务提供商服务平台、云制造服务平台等都属于生产服务提供商模式的服务平台。

3..22..33暋分散型中小企业动态联盟服务模式3.1暋分散型中小企业动态联盟的系统结构

分散型中小企业动态联盟服务模式是一种业

务对象分布分散、服务分散的模式。如图5所示,分布式的企业通过契约或合同形成动态的服务提供和使用模式,实现异地的资源和服务共享。分散型中小企业动态联盟企业通常通过公共信息服务平台或咨询中介机构发布相关产品与服务信息,找到能够完成特定任务的服务企业,形成多企业动态联盟的中小企业制造服务网络。

3.2.3.2暋分散型中小企业动态联盟的应用实例

分散型中小企业动态联盟服务模式非常普遍,中小企业通过公共服务平台发布或查询相关信息,如浙江省五金科技创新服务平台、浙江公共科技创新平台、宁波模具网、中国纺织机械网、浙江船舶工业网等各种行业的动态联盟平台,通过该类平台可以快速地找到合作企业,并形成动态的价值链,实现产品的快速制造

。

图5暋分散型中小企业动态联盟的系统结构

..22..44暋大型龙头企业服务模式

.1暋大型龙头企业服务模式的系统结构

大型龙头企业服务模式是围绕龙头企业,多

家分布式的服务商为其提供咨询、协同设计、零配件加工等服务,特征是业务对象分布分散、服务集聚(向内集聚)。服务企业向龙头企业提供生产性服务,同时,龙头企业也向制造企业提供生产性服务,形成以龙头企业为核心的全球化产业链协同网络。大型龙头企业服务模式的系统结构如图所示

。

6图6暋大型龙头企业服务模式的系统结构

.2.4.2暋大型龙头企业服务模式的应用实例

典型案例如曻IT服务IB曻M发展战略,服务产品化I。BM的发展路线是硬件为了实施差异化战略、提高反应速度和高效率,美国提出了“服务产品化暠的概念。IBM实施IB“M公司服务产品化暠战略的具体做法是:将应用于传统的产品开发和交付原则引入到服务业中,全力打造10条服务产品线,主要分为IBM全球服务部持服务两大I部T基础设施服务和IT基础设施支分,包括了IT策略与基础架构咨询服务、

中间件服务、网·803·

333

23720124络服务、数据与存储服务、企业I服T安全服务、务器服务等内容,涵盖了IT服务领域中从规划咨询到管理控制再到运营维护这一整个链条,形成了典型的以龙头企业为核心的全球化产业链协同网络。

3.3暋面向制造业的产品服务发展模式

根据产品与服务的提供形式划分,产品服务发展模式有面向产品的产品服务、面向使用的产品服务和面向功能的产品服务。根据服务企业组织形式划分,产品服务模式分为制造商延伸服务模式、用户自我服务模式、产品服务提供商模式和

诊。设备故障排除后,控制中心将对服务质量进行评估,同时在服务系统中报完工。控制中心在服务完工后立即对此次服务的满意度、真实性和及时性等方面进行回访,将客户的意见和建议反馈到相关部门和公司领导,以便改进产品质量和服务质量。

3.3.2暋用户自我服务模式

用户自我服务模式是指用户拥有自己的产品服务部门,负责产品的运行、维护和小故障的维修,保证产品在一般情况下的正常运行。该种模式主要针对技术复杂度和维修复杂度相对较低的集成运营模式[

]面已经有学者提出了相应的模型。在产品与服务,的本文仅讨论根提供形式方据服务企业组织形式划分的产品服务发展模式。.33..11暋制造商延伸服务模式

..1暋制造商延伸服务模式的系统结构

制造商延伸服务模式是指制造企业内部设立

自己的产品服务职能部门以满足产品服务的需要。采用制造商延伸服务模式的优势在于,它不必考虑制造企业与外部服务提供商之间的沟通、协作、集成等问题,完全依靠企业内部部门就可以实现产品的维护和保养与服务,有助于延长企业产品的价值链,提高产品全生命周期的价值。制造商延伸服务模式的系统结构如图7所示。

图7暋制造商延伸服务模式的系统结构

.3.1.2暋制造商延伸服务模式的应用实例

制造商延伸服务模式如三一重工的工程机械

租赁业务。三一重工企业控制中心具有设备运行监控、故障远程诊断、服务质量监控与评估、就近派工、专家指导、设备保养维护提示和操作手远程培训等功能,无论客户设备在哪里,都可获得三一重工提供的服务。控制中心可对三一重工全国各地设备进行监控,随时掌握设备运行状况和服务车辆的地理位置。服务人员可利用控制中心的视屏会议功能联系到技术专家与服务工程师一起会·804·

产品,并且设备的正常运转对用户的生产非常重要。

用户自我服务模式应用案例比较普遍,如较大规模企业的车间普通机床保养、维护与维修,大部分企业都设有设备维修部门,一旦设备出现简单故障,企业内部的设备维修部门即可完成维修。一些生产连续性企业,某些重点设备一旦出现故障,将对生产产生重大影响,企业必须要设置专门的设备运行服务机构来保证这些设备的正常运行。

3..33..33暋产品服务提供商模式3产品服务提供商模式是指制造企业将自己不

.1暋产品服务提供商模式的系统结构

擅长的服务外包给其他服务提供商来完成。用户能够低成本、高效率、高稳定地应用这些服务。采用这一模式的优势在于制造企业可以将优势资源集中于提升企业的核心竞争力,并且可以获得外部服务提供商的低成本、高质量的专业化服务。根据服务所占比重来划分,产品服务提供商模式可以细分为面向产品的产品服务提供商模式、面向使用的产品服务提供商模式和面向功能的产品

服务提供商模式[

]统结构如图8所示。

。产品服务提供商模式的系图8暋产品服务提供商模式的系统结构

3.3.3.2暋产品服务提供商模式的应用实例

产品服务提供商模式如西门子集团的节能服

333

暋暋暋务模式,该服务模式向客户提供能源效率分析、节能项目设计、原材料和设备采购、施工、节能量监测、培训、运行管理等一条龙服务,并通过与客户分享项目实施后产生的节能效益来赢利和滚动发展。节能服务公司与客户签订节能服务合同,双方确认节能量和节能效益。节能项目完工后,节能服务公司从节能经济效益中收回投资和合理的利润;客户在合同期内获得部分节能经济效益,合同期结束后获得全部节能经济效益。有些客户与节能服务公司签订长期的节能服务合同,以保证客户的能源需求。

分两种情况:由杭汽轮负责产品栙在保修期间内,维护服务和大修服务,部分用户聘请了保运公司来维护日常设备正常运转;由用栚在保修期间外,户自己负责产品维护,部分设备由设备安装公司或保运公司维护与保养。杭汽轮公司主要提供技术指导与咨询服务和其他大修服务,设备维修所需的零配件由杭汽轮机械设备公司(独立子公司)提供维修备件

。

.33..44暋集成运营服务模式

.集成运营模式是一种制造商.1暋集成运营服务模式的系统结构

、用户和服务商

合作服务的模式,是制造商自营与制造服务提供商相互结合共同完成制造服务的模式。模式基于特定的目标和利益,建立在信任与合作机制基础上,通常是为了降低成本、增强信息共享、改善相互间的交流、保持彼此间合作的一贯性等,以产生更大的竞争优势。通过多主体的合作服务,可以实现企业与服务提供商资源、技术、能力方面(即资源技能库)的整合与管理,利用资源技能库的互补优势为制造商提供更加优质的服务。面对制造企业生产中的多种生产性服务需求,采用集成运营模式,制造商的合作网络关系会变得庞大而复杂,因此要求制造企业具有较高的管理水平。另外,该模式的运营对建立信任与合作机制要求比较高,机制健全是实现合作服务的重要保障。所以,采用该模式的制造企业必须要加强企业的信任与合作运营机制建设。集成运营模式的系统结构如图9所示。

图9暋集成运营模式的系统结构

.3.4.2暋集成运营模式的应用实例

杭州汽轮机股份有限公司(简称杭汽轮)的产品服务属于典型的集成运营服务模式,如图。目前,杭汽轮在工业汽轮机维护方面的服务

10所示图10暋杭州汽轮机集团的产品集成服务模式

暋中国制造服务业的发展策略

.1暋分阶段推动策略

.1.1暋政府主导的分阶段推动策略

在当前中国的经济体制和宏观调控状况下,

要大力推进制造业的服务化战略,必须采取“政、产、学、研一体化暠发展策略。

政府部门应建立制造服务战略规划,分阶段研发、推广和实施企业制造服务,推动企业战略转型升级。可将推动阶段划分为政府推动阶段、快速推广阶段和服务成熟阶段,每个阶段制定不同的推动目标,多主体共同推动制造企业的服务化。在政府推动阶段,主要依靠政府和行业协会出台相应的法规和文件,通过政府规划、专项资助和政策倾斜等形式来推动,科研院所进行业务模式研究和关键技术攻关,通过政府、行业协会与科研院所的联合推动,扶持和树立若干制造服务示范企业;在快速推广阶段,通过示范企业的完善与总结,将典型业务模式与关键技术在制造企业推广应用,促进制造服务的规模化应用,在该阶段,政府与行业协会强力推进,企业将发挥重要角色,制造企业越来越意识到通过实施服务化战略来进行转型升级;在服务成熟阶段,企业变成市场推广的主体,大多数制造企业开始主动实施服务化战略,提升企业制造服务的层次和管理水平,专业分工越来越细,大量服务企业将出现,服务差异化战略逐渐显现。分阶段发展策略具体内容如图所示。

11·805·

334443

23720124图11暋政府推动的制造服务业发展策略

4.1.2暋企业开展服务的分阶段推进策略

由于基本产品服务对企业的技术基础、产品服务人员队伍、企业组织结构要求较低,一般的制造企业均能实施。而企业转型升级服务则对技术基础和人员队伍要求较高,有的转型升级服务如合同能源管理、融资租赁等会占用企业较多资金,一旦实施对企业影响较大。因此,实施企业转型升级服务会有较大风险。

对于开始实施制造服务的企业,应采取分阶段的推进策略,树立先发展基本产品服务、后应用推广企业转型升级服务的策略。做精做优企业的。在企业具备实基本产品服务,做到“人有我优暠施企业转型升级服务的情况下,实施一部分转型升级服务,在已有的服务成功实施后,开展新的制造服务业务模式。当企业发展到领域龙头企业并具有核心技术优势和充裕资金保障的情况下,可提高产品全生命周期的服务。4.2暋企业外部环境的营造策略4.2.1暋政府和行业协会政策引导扶持

过试点企业的示范应用,加快制造型企业向服务型企业的转变。

策。2国家发改委向国务院递交了006年4月,,建议的报告》国务院同意以汽车零部件为再制造产业试点,探索经验和研发技术。2007年1月,中国汽车工业协会成立了“汽车零部件再制造产业研究暠课题组,开展汽车零部件试点研究和配套政策法规研究工作。2国家发改委选008年3月,择确定了1机)生产企业和汽车零部件4家整车(再制造企业开展汽车零部件再制造试点。在政府和行业协会政策的驱动下,汽车零部件再制造业得到了迅速的发展。

4.2.2暋政府推动行业制造服务功能区和产业带

建设

具体案例暋汽车零件再制造产业的推进政

《关于汽车零件再制造产业发展及有关对策措施

()通过政府引导,加大基础设施、土地供应、1政策措施、人才、资金等各类资源的配置力度,引导制造服务业从“块状经济暠向“产业聚集区暠的方向发展。以聚集区为着手点,以点带面,注重行业资源整合,形成一些具有各自特色的制造服务业聚集区,构建多层次、可持续发展的产业布局体系。

()无论在学术研究还是在制定产业集群的2

促进政策时,往往主要针对的是以制造业为主体的产业集群,而相对忽视了服务业的产业集群。实际上,生产性服务业不仅是制造业产业集群的必备配套,而且其本身也适合采取集群式的发展模式。因此,要有针对性地吸引服务业关联性进入,变单纯的制造业集聚为集成制造与服务功能

加快专业性协会建设力度,积极吸收块状经

济内龙头骨干和特色优势企业进入协会。充分发挥行业协会的桥梁和纽带作用,及时反映行业情况、问题和企业诉求,引导企业贯彻落实好产业政策。

政府部门和行业协会及时出台相应的政策法规,根据每个城市和地区的经济结构和制造服务重点发展行业规划,采取优先发展主题或项目的策略,在税收、项目资助、融资、科技成果转化政策、中小企业扶持政策、制造服务补贴政策、人才引进政策以及土地房产等优惠政策的引导下,通·806·

——李暋浩暋顾新建暋祁国宁等现代制造服务业的发展模式及中国的发展策略—

的产业链集聚。

()充分发挥制造服务业发展的聚集效应,形3

成省、市、区联手、条块结合的工作格局,市负责制定全市制造服务业功能区发展规划、功能布局、认定标准和扶持政策,认定功能区域,统筹协调解决本市制造服务业功能区建设中的碰到的重大问题。

,状经济向现代产业集群转型升级的指导意见》主要目标是力争到2全省形成一批产业集012年,群,努力形成产业集群的六大竞争优势,即龙头企具体案例暋2浙江省出台了《加快块009年,

这些公司均Dell等都是各自行业的市场领导者,

建立了以本企业为核心的制造服务链;我国的海尔集团公司、联想集团公司等龙头企业也开始逐步建立以本企业为核心的网络化制造服务链。4.3.2暋中小型企业发展策略

在全球化制造中,中小型企业大部分处于服务链的末端,由于制造水平、核心技术、资金能力等方面的限制,一般难以发展技术密集型加工和

国外知名企业如波音、通用、西门子、ABB、

资本密集型产业。因此,对于制造型的中小企业,要依托大型企业的业务合作或者开展中小企业动业带动作用明显的集聚优势、配套协作紧密的产业链优势、持续创新的技术领先优势、公共服务平台的支撑优势、资源共享的市场网络优势、节能减《排的生态优势。2008年,

上海市政府部门出台了意见关于推进本市生产性服务业功能区建设的指导》,2、0市规划国土资源局和市环保局联合认定09年,上海市向经济信息化委、市发展改革委的19家生产性服务业功能区授牌,大力推广生产性服务业。

.2.3暋加大科研政策引导与经费投入力度

制定制造服务专项规划,或在科技规划中将发展制造服务作为优先资助主题,并把企业示范应用作为验收必备条件。通过资金和政策投入,以项目为纽带,加快制造服务的理论体系和技术的攻关,促进企业的示范应用。

.2.4通过新闻媒体暋加强宣传引导、会议研讨、专家论坛等多种形式,加大宣传引导作用,引导企业和公众关注制造企业的服务化,让企业管理者意识到改变传统制造企业的发展思路。通过政府和行业协会的外部环境营造,提高企业领导层的忧患意识和服务增效意识。

.3暋不同类型企业的发展策略.3.1不同类型的企业发展制造服务采取不同的策

暋大型龙头企业发展策略

略。大型龙头企业在国内甚至国际市场上具有较强的竞争优势,企业的关注点在品牌经营管理、供应链优化、系统整体解决方案等方面。通过建立和完善以龙头企业为核心的制造服务链,将有利于龙头企业更好地整合全球或国内资源,带动相关企业群的发展。因此,在大型企业分阶段推动制造服务的过程中,在开展并做好基本服务的同时,主要致力于开展企业转型升级服务,如系统整体解决方案服务,能很快建立起以龙头企业为核心的制造服务链。

态联盟服务形式,专注于自身的独特技术、服务和核心竞争力。对于服务型中小企业,应该加快服务型产品的研发,加入区域制造网络或全球化制造服务体系,向大型制造企业的生产过程和服务过程中提供增值服务。同时,根据企业自身在支持产品协同商务的制造服务链上的节点定位,在保证传统优势项目的同时,扩大业务范围,拓展附加值和创新能力较强的制造服务。

4.4暋不同类型产品的发展策略不同类型的产品其使用寿命、市场寿命不同,如图汽车12所示。对于大型数控设备、飞机、发电设备、、船舶等装备产品来说,其使用寿命和市场寿命都较长,而数码相机、MP3等类型的产品寿命较短。使用寿命和市场寿命的不同,导致了产品价值增值点的不同,应该根据不同类型的产

品寿命特征,分析不同产品的制造服务策略[

1,28]

。图12暋不同产品的市场寿命和使用寿命[2

对于使用寿命较长的产品,价格较贵的产品,应将更多的精力专注于产品系统整体方案服务和产品的后期服务,拓展运行、保养、维护、维修、回收等服务价值链,可持续地获取产品高额附加值。

对于使用寿命较短的产品,价格较便宜的产品,其售后服务价值链相对较短,应将注意力集中在客户参与的个性化设计、品牌经营、市场开拓和

·807·

4444

中国机械工程第23卷第7期2012年4月上半月

销售服务方面,取得客户重复使用该产品的信任,可持续地获得产品市场占有率和利润。4.5暋不同地区的发展策略

在发展制造服务的过程中,需要统筹规划、合理协调各市县的产业发展重点,尽量避免多个地区同时竞争发展同一类型产业的局面。不同的地区应将注意力放在如下方面:重点培育特色的装备制造业产业集群,加快产业结构调整和产业升级,做大做强优势特色产业,积极培育和扶持高新技术产业和产品附加值较高的产业,提高企业的整机和成套产品制造能力,强化配套协作体系[]3暋FritzM.TheProductionandDistributionofKnowl灢

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ectoftheSectoralTransformationintheLaborofp

建设。

例如浙江省装备制造业,杭州市应致力于汽车及关键零部件、电子及通信设备产业和仪器仪表产业的制造服务,宁波市应大力发展船舶修造、塑料机械和电子及通信设备等产业的制造服务,台州市应关注汽车及关键零部件产业、服装机械等产业的制造服务,金华市应提升汽车及关键零部件产业的制造服务,绍兴市应大力发展纺织机械、电子及通信设备等产业的制造服务。这些城市应立足于各自的产业优势,充分培育和扶持本地优势产业的服务型制造企业,这样就可以扩展产业链和价值链,避免区域之间的恶性竞争,加快区域产业的转型升级。

暋结语

在我国大力推进制造业服务化的背景下,政府部门需要采取合适有效的政策和推动策略来加快制造服务业的发展,而企业需要采用积极稳妥的服务模式来实施制造服务,加快企业转型升级。本文提出了生产性服务发展模式和产品服务发展模式,分析了不同服务模式的特点、体系结构,给出了应用案例。针对当前的中国经济体制和企业现状,提出了发展制造服务的“政、产、学、研一体化暠的总体发展策略,给出了详细的发展策略和案例。本文提出的制造服务发展模式、系统结构和发展策略等,对于指导我国企业健康、持续地推进制造业服务化和产业转型升级具有一定的现实意义。

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(上接第797页)

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升沉补偿误差达到了6补偿效果较差,但是0%,该模式具有结构简单和无需额外消耗动力的优点,能够在一定程度上避免或减轻载荷对起重机的冲击或过载。对于主动—被动升沉补偿模式,方案4采用了电液比例位置伺服控制和串级控制的控制方式,综合了力反馈和位移反馈作为控制系统的输入信号,由于串级控制系统的副回路是随动控制系统的,具有一定的自适应性,能够在一定程度上消除比例阀死区非线性对系统动态特性的影响,提高了系统的动态性能,具有较高的补偿——服务型制造[]式—中国机械工程,J.2007,18

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作者简介:张大兵,男,研究生,湘潭大学机械1工97程0年生。同济大学机械工程学院博士学院讲师。研究方向为机电液控制、工业过程控制。发表论文学机械工程学院教授、博士8篇。乌建中,男,研究生导师。郑福来1953年生。同济大,男,同济大学机械工程学院硕士研究生。来暋鑫,男,198319年84年生。

生。同济大学机械工程学院博士研究生。

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