目 录
(一) 企业质量管理制度、目标与质量承诺„„„„„„„„„„„„„„3-6
(二) 企业组织机构、岗位和人员职责„„„„„„„„„„„„„„„„7-11
(三) 对供货单位和所购兽药的质量评估制度„„„„„„„„„„„„„12 (四) 兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度„13-17 采购制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 验收入库制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13-15 陈列储存管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15-16 销售出库与运输制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
(五) 环境卫生的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
(六) 兽药不良反应报告制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18-20
(七) 不合格兽药和退货兽药的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„20-21
(八) 质量事故、质量查询和质量投诉的管理制度„„„„„„„„„„„21-23
(九) 企业记录、档案和凭证的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„23
(十) 质量管理培训、考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 （十一）经营设施、设备维护管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„24.
本制度依据《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》和《广东省兽药经营质量管理规范实施细则》，要求制定。
一、企业兽药经营质量管理制度
1. 业务经营原则：
（1）在兽药经营活动中，应严格遵循《产品质量法》、《经济合同法》、《兽药管理条例》及《兽药经营质量管理规范》等有关法规要求办理。
（2）在兽药经营工作中，应围绕着本中心的战略目标，采取切实可行的措施，保障战略目标的完成。
（3）以“兽药经营质量管理规范”的要求，促进本中心在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。
（4）在营销策略上，要继续追求市场占有率的最大化，逐步实施总经销、总代理制，逐步发展营销网络。
2. 业务经营计划：
（1）制订业务经营计划，以市场需求为导向，企业营销策略为基础，作好严密的调研和科学预测。
（2）在实施业务经营计划时，做到满足需求，防止脱销、勤进快销、合理库存，提高库存兽药适销率，加速资金周转。
（3）在贯彻执行业务经营半年度、季度计划中，按月分解完成指标，进行检查和及时修订调整。
3. 购销对象选择原则：
（1）购进兽药时应选择“证照”齐全，具有法人资格，管理水平高，产品质量优良并稳定、信誉高的合法兽药生产企业或兽药经营企业。
（2）销售兽药不允许把兽药销售给“证照”不齐的兽药经营单位。
（3）建立购销单位台帐档案，每年对购、销对象进行一次分析和评价，择优淘劣，逐步建立总经销、总代理制。
4. 购销合同：
（1）凡购进兽药，须依法签订合同，合同的签约人须是法人或法人委托人。
（2）购销合同签订的内容：
a. 品名、规格、厂牌、单位、数量、单价、金额；
b. 质量标准、验收方式，进口兽药须提供口岸兽药检验所检验报告书并加盖供货方红色印章；
c. 付款方式及期限；
d. 交货地点及办法、费用承担；
e. 双方单位信息；
f.. 双方其他约定条款。
（3）购销合同的履行，合同一经签订应严格按期履行，并定期检查合同执行情况。如有困难须以书面形式（电报、函件、传真）通知对方进行注销或更改，并留底存查，否则将承担违约责任。
（4）合同的管理，审核确保合同的合法性、有效性；保证合同的依法执行；分析合同履行情况，效益好坏；建立健全合同档案管理。
5. 购销凭证和质量管理：
(1）购销活动中应严格审查购销双方所使用的增值税发票的合法性，非增值税发票要做到格式统一规范适用。
（2）收到供货方的收款凭证，核对无误后，财会人员凭质量负责人签字并盖
章的付款凭证方可付款。
（3）购销凭证应建档妥为保存，以利分析备查。
（4）填制的购销凭证，要内容准确无误，票面干净整洁，做到票货同行。
6. 首营企业与首营品种
（1）首营企业，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填报“首营企业审批表”，经审核批准后方可经营。
（2）凡首次经营的新品种、新剂型，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填报“首营品种审批表”，经审核批准后方可经营。
企业质量管理目标：
本企业坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高人员素质，不断提高兽药经营质量管理水平。
企业质量管理方针为：产品安全是我们的责任，客户满意是我们的追求。 企业质量管理目标如下：
1、企业经营行为的规范性、合法性；
2、确保企业所经营兽药质量的安全有效；
3、确保质量管理体系的有效运行及持续改进；
4、不断提升企业的质量信誉及品牌效益；
5、最大限度地满足客户的需求。
企业质量承诺：我企业保证销售的兽药产品均为兽药GMP 企业生产的合格兽药产品；我企业保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。
6、兽药质量信息：
①对新产品进行及时介绍产品的用途、剂型等内容。让客户及时了解新产品的特点、功效，更好的服务客户。
②及时告知客户近期内假期劣兽药信息。
③让客户及时了解产品信息，科学协调以防耽误客户的用药治疗；同时降低经营带来的经济损失。
二、企业组织机构、岗位和人员职责
1、企业负责人岗位职责
1．1、组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的兽药经营活动符合国家法律、法规的要求；
1．2合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；
1．3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按兽药GSP 要求来规范兽药经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
1．4定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
1．5指导质量管理人员，业务员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
1．6组织有关人员定期对兽药进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止兽药的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
1．7创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到兽药的质量要求。
做好人员工作职责及班次的组织安排；
1．8人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。
1．9重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
2、质量管理员岗位职责
2．1贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和政策，积极推行兽药GSP 在企业的施行。
2.2 负责起草企业兽药质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
2.3 负责建立企业所经营兽药并包含质量标准等内容的质量档案。
2.4 负责首营企业和首营品种的质量审核。
2.5 负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
2.6 质量管理人员的否决内容：
2.6.1对验收不合格的兽药进行否决；
2.6.2对储存和陈列养护中发现的不合格兽药进行否决；
2.6.3 对企业不合格的销售行为进行否决。
2.6.4对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。
2.6.5对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。
2.7 协助开展对企业职工兽药质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
2.8 负责质量不合格兽药的审核，提出对不合格兽药的处理意见并对处理过程实施监督。
2.9 负责兽药验收的管理，负责指导和监督兽药保管、养护中的质量工作。
2.10 负责收集和分析兽药质量信息
3．1择优选择合法经营和信誉好的企业购进兽药，不与非法兽药经营单位发生业务联系，保证购进兽药质量保证，价格公平合理。
3.2 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的兽药不得超出供应商的经营范围。
3.3 与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。
3.4 购进兽药有合法票据。
3.5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。
3.6 分析销后和库存状况，优化兽药结构，为保证满足市场需求和保证在库兽药质量打好基础。
3.7 与供应商明确落实兽药的退、换货条款，减少双方矛盾。
4．1严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
4.2保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语，搞好店面卫生工作。
4.3 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉兽药知识，及时掌握新品种的药学内容，销售兽药做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
4.4 做好兽药的防盗和防止兽药变质的工作。
4.5 负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
5、仓管员岗位职责
5.1 严格执行与本岗位相关的质量管理制度和工作程序，做好兽药的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。
5.2按有关规定办理兽药入库手续，正确合理分库、分类存放兽药，实行色标管理。
5.3 严格遵守兽药外包装图示标志，正确搬运和堆垛兽药，做到不错放、乱摆与倒置。
5.4 做好库房温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存兽药。
5.5 做好效期兽药管理工作。
5.6 严格按近期先出、按批号发货的原则办理兽药出库记录，并做好兽药出库复核记录。
5.7 负责兽药保管帐卡管理，按批正确记载兽药进、出、存动态，保证帐货相符，及时分析、反馈兽药库存结构及适销情况。
5.8 发现质量有问题的兽药，应挂黄牌暂停发货，及时处理。
5.9 负责对企业设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。
5.10 做好店面、仓库及兽药的清理卫生工作，保持店面店面、仓库清洁卫生。
三、对供货单位和所购兽药的质量评估制度
供货单位的质量评估
1 供货单位是指购进兽药时，与本企业发生兽药供需关系的兽药生产或经营企业。
2 索取并审核加盖有供货单位原印章的《兽药生产（经营）许可证》、《营业执照》、企业兽药GSP 或GMP 等质量体系认证证书的复印件及有法人代表签章的企业法人授权书原件，兽药销售人员身份证复印件等资料的合法性和有效性。
3审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式。
4质量保证能力的审核内容：兽药GMP 或兽药GSP 证书等。供货单位资料审核还不能确定其质量保证能力时，应组织进行实地考察，考察企业的生产或经营场所、技术人员状况、储存场所、质量管理体系、检验设备及能力、质量管理制度等，并重点考察其质量管理体系是否满足兽药质量的要求等。 所购兽药的质量评估
1 、所购兽药本企业向某一兽药生产企业购进的兽药产品。
2、 购进人员应向生产企业索取该品种生产批件、兽药出厂检验报告书、农业部批准的兽药标签说明书等资料。
3、 资料齐全后，购进人员填写《兽药质量评估表》，依次送质量管理人员审查合格后，企业负责人审核同意后方可进货。
4 、对兽药品种的合法性和质量基本情况应进行评估，内容包括：
4．1审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。
4．2了解兽药的适应症或功能主治、储存条件及质量状况。
4.3 审核兽药是否符合供货单位《兽药生产许可证》规定的生产范围。 四、兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度 兽药采购制度
1、兽药采购坚持“质量第一”的原则；
2、坚持按需进货，择优采购的原则；
3、采购时应认真审查供货企业的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理人员对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性；
4、建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；
5、签订采购合同时必须按规定明确必要的质量条款；
6、要求供货企业提供合法证照，生产批准证明文件、产品质量标准等审核资料，并复印存档，供兽药管理部门检查；
7、采购人员应及时了解供货企业的生产状况、质量状况。
兽药验收、入库管理制度
（一）兽药验收
1、兽药质量检查验收
（1）兽药外观质量检查：主要检查购进兽药是否符合相应的外观质量检查标准的规定。
（2）兽药包装质量检查：
外包装：包装箱是否牢固、干燥；封签、封条有无破损；外包装上应清晰注明兽药通用名称、规格、生产厂商、生产批号、批准文号、有效期；有关特定储运图示标志及危险兽药的包装印刷应清晰标准，危险兽药必须符合危险兽药包
装标志的要求。
内包装：兽药的每件包装中应有产品合格证，容器使用合理、清洁、干燥、无破损；封口严密，合格；包装印字应清晰，品名，规格、批号等不得缺项；瓶签粘贴牢固。
（3）标签和说明书检查
兽药的标签或所附说明书上应明确印有兽药的通用名称、成分、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。
2、合法性审核
（1）必须是经首营企业审核合格的兽药生产、经营企业。企业信息与首营企业审核的内容一致。
（2）必须是经首营品种审核合格的兽药产品。兽药产品的通用名，规格、批准文号、作用用途等项目与首营品种审核的内容一致。
3、兽药数量的验收
进行购进兽药数量验收时，应根据所购进兽药的原始凭证逐一核对实物。
（二）兽药产品的入库
1、兽药产品在进行逐批（次）验收合格后方可入库，特殊管理兽药必须实行双人验收。
2、当出现以下情况时，可直接将所验收药品判定为不合格兽药，不能入库：
（1）未经兽药管理部门批准生产的兽药；
（2）整件包装中无出厂检验合格证的兽药；
（3）标签、说明书的内容不符合兽药管理部门的批准范围，不符合规定、没
有规定标志的兽药；
3、购自非法兽药市场或生产企业不合法的兽药；
陈列储存制度
陈列制度
1陈列的兽药必须是合法企业生产或经营的合格兽药。
2 陈列的兽药必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的兽药。 3 兽药应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列兽药一一对应，字迹清晰；处方药与非处方药应分柜摆放。
4 处方药不得开架销售。
5 拆零兽药必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该兽药销售完为止。
6 需要冷藏保存的兽药只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装。
7陈列兽药应避免阳光直射，需避光、密闭储存的兽药不应陈列；
8 对陈列的兽药应每月进行检查并予以记录。
9 用于陈列兽药的货柜、应保持清洁卫生，防止人为污染兽药。
储存制度
一、兽药的储存管理规定
1、色标管理
为有效控制兽药储存质量，对兽药按其质量状态区分管理，杜绝库存兽药存放差错，对在库兽药实行色标管理。
兽药质量状态的色标区分标准为：
合格兽药——绿色；不合格兽药——红色；质量状态不明确兽药——黄色，三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示。
2、搬运和堆垛要求
应严格遵守兽药外包装图式标志的要求，规范操作。怕压兽药应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。兽药应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号兽药不得混垛，防止发生错发混发事故。
3、兽药堆垛距离
兽药货垛与仓库地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的间距或隔离措施设置足够宽度的货物通道，防止库内设施对兽药质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。
4、分类储存管理
应按照兽药的管理要求、用途、性状等进行分类储存。特殊管理兽药以及危险品应专库存放。对于经营量较小且易变色，挥发及融化的品种，应配备避光、避热的储存设备。对于毒麻中药应做到专人、专账、专库（或柜）、双锁保管。
5、温湿度条件
应按兽药的温、湿度要求将其存放于相应的仓库中。
二、兽药保管管理规定
1、陈列兽药会因陈列时间和环境的变化而影响产品质量，因此陈列的兽药应按月进行检查并做好记录。发现质量问题要及时处理。
2、储存的兽药必须定期进行检查，并做好记录。特别要注意近效期药品，易霉变、易潮解的药品，应缩短检查周期，发现有质量问题的药品，应立即停止
销售并及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。
兽药销售、出库与运输管理制度
兽药销售总体原则：认真执行《兽药管理条例》、《广东省兽药经营质量管理规范实施细则》等有关法规，依法经营，安全合理销售兽药。
1、陈列的兽药分类摆放，清洁整齐；
2、销售人员对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客。
3、收集兽药产品市场信息，对缺货兽药要认真登记及时报告，货到后及时通知客户购买。
4、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
5、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题技及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期一年（无有效期保存三年）。
6、提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 出库
对兽药产品出库数量、质量核对, 精神药品、毒性药品、麻醉药品、兽用生物制品入库和出库应当实施双人查验制度, 做好数量检查核对记录。
发放销售库存兽药应遵循先入先出、相同批号、距有效期限时间短优先的原则。 运输
（1）运输过程中应防止兽药破损和混淆；
（2）运输有温度要求的兽药，运输途中应当采取必要的保温或者冷藏措施；
（3）运输兽用精神药品、毒性药品、麻醉药品、放射性药品、危险品等就符合国家有关规定；
五、环境卫生管理制度
营业场所的环境卫生管理：
1 营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的物品，无污染物。 2营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍。 3营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。
4 兽药包装应无尘，清洁卫生；
5 资料样品等陈列整齐、合理；
6 拆零兽药的包装袋应清洁卫生。
仓库的环境卫生管理：
1 办公生活区应与储存作业区保持一定距离，或采取必要的隔离措施，不能对储存作业区造成不良影响或污染，以确保兽药的质量；
2 库房内墙壁和顶棚应光洁、平整，不积尘、不落灰，地面应光滑、无缝隙，门窗结构严密，并采取防虫、防鼠、防尘和防止其他污染的设施，保证兽药不受损害。
3 库房、仓间墙壁、顶棚、地面应光洁平整。定期清扫、保持环境卫生和兽药卫生。
六、兽药不良反应报告制度
质量管理人员为企业兽药不良反应报告的负责人员。
报告范围： 上市五年以内的兽药和列为国家重点监测的兽药，报告该兽药引
起的所有可疑不良反应。
上市五年以上的兽药，主要报告该兽药引起的严重、罕见或新的不良反应。 对兽药引起的所有可疑不良反应均应实施监测。
报告程序和要求：
企业对所经营的兽药的不良反应情况进行监测，做好兽药不良反应监测工作，加强对本企业所经营兽药不良反应情况的收集，一经发现可疑兽药不良反应，质量管理人员应详细记录、调查确认后，填写《兽药不良反应报告表》，并向市动物卫生监督所报告。
企业如发现兽药说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式报告市动物卫生监督所。
本企业所经营的兽药中发现兽药说明书中未载明的其他可疑兽药不良反应，应当每季度向市动物卫生监督所集中报告。
发现非本企业所经营兽药引起的可疑兽药不良反应，发现者可直接向市动物卫生监督所报告。
处理措施：
1 对兽药监督管理部门发文已停止使用的兽药，质量管理人员应立即通知业务员停止该批号兽药销售，就地封存，并报告市动物卫生监督所。
2本企业对发现可疑严重兽药不良反应报告而未报告的，或未按规定报送及隐瞒兽药不良反应资料的人员分别予以批评、警告，并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。
兽药不良反应：是指合格兽药在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
可疑兽药不良反应：是指怀疑而未确定的兽药不良反应。
严重兽药不良反应是指有下列情形之一者：
导致动物死亡或威胁生命的；
导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；
导致先天异常或繁育缺陷的。
七、不合格兽药、退回的兽药管理制度
不合格兽药指
1 《兽药管理条例》规定的假药、劣药。
2 质量证明文件不合格的兽药。
3 包装、标签、说明书内容不符合规定的兽药。
4 数量和规格不符合规定的兽药。
5 包装破损、被污染，影响销售和使用的兽药。
6 批号、有效期不符合规定的兽药。
对于不合格兽药，不得购进和销售。
对兽药的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时，应抽样送省级兽药监察所检验。
在兽药购进验收时发现不合格兽药，经质量管理人员确认为不合格的兽药，应拒收。
在库养护检查中，经质量管理人员确认为不合格的兽药，应通知保管员将其存放在红色标志的不合格品库（区），并通知将该批号兽药撤离柜台，不得继续销售。
对于售后使用过程中出现质量问题的兽药，由质量管理人员依据顾客意见及具
体情况协商处理。
对于假药、劣药和出现严重质量事故的兽药，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向市动物卫生监督所报告。
不合格兽药的报损应按照审批权限办理审批手续，有关记录保存三年。
一般不合格兽药的销毁经批准后应有质量管理人员监督销毁；假劣兽药应就地封存。销毁工作应有记录，销毁的地点应远离水源、住宅等。特殊管理兽药应在指定的地点进行销毁。销毁方式可采取破碎深埋，燃烧等方式。
质量管理人员对不合格兽药的处理情况应定期进行汇总，记录资料归档。 不合格兽药的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。
退回兽药与不合格兽药的管理，执行以下规定。
1、质量管理人员会同仓库管理人员对退回兽药按兽药验收制度进行逐批验收。
2、退回兽药应先存放于待验区，确认无质量问题后，移入合格品区。
3、怀疑兽药产品有内在质量问题时，应将退回兽药送省兽药监察所检验。
4、不合格的退回兽药产品按不合格兽药处理规定处理。
八、质量事故、质量查询和质量投诉的处理制度
一、按照国家有关兽药不良反应报告制度的规定，注意收集由本企业售出兽药的不良反应情况。如发现不良反应情况，立即采取措施，停止同品种兽药的销售，同时按规定上报当地兽医行政管理部门。
二、对兽药质量投诉，要查明情况，确认是否兽药存在质量问题。确实存在质量问题的，要向当地兽医行政管理部门报告，并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
三、本公司销售的兽药产品引起质量事故时，应立即向当地兽医行政管理部门
报告。并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
四、发现假兽药、劣兽药和其他不符合国家有关规定兽药，以及质量可疑兽药时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，不得自行决定做出退货、换货、销毁处理，不得销售。
五、收集兽药质量信息，并在店内公示。
六、质量事故处理程序
1、质量事故的报告范围：质量事故分为一般事故和重大事故两大类。凡发生以下情况之一者，均属重大质量事故应立即报告。
（1）由于采购失误或因保管不善，人为造成整批商品报废者。
（2）在库商品由于检查不严，致使整批兽药变质，不能在厂方负责期内提出索赔或退换货者。
（3）在库兽药由于保管养护不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、污染、破损等不能再供药用者。
（4）配方兽药发生混药，严重异物混入或其他质量低劣，并造成质量事故者。
（5）因质量问题每次（批）造成经济损失3000元以上者。
（6）采购进口兽药，因质量问题未及时发现，延误索赔或造成事故影响较坏者。
2、质量事故的报告程序、内容、认定和处理办法：
（1）发生重大质量事故或造成重大损失的，应立即报告企业负责人，并在24小时内向当地兽医行政管理部门报告。
（2）其他重大质量事故也应报告企业负责人，并在3天内报告当地兽医行政
管理部门，查清原因后，再书面报告。
（3）凡发生重大质量事故不报告者，追究当事人的责任。
3、质量事故的处理实行“三不放过”原则：
（1）事故调查：查清事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、事故后果，做到实事求是，准确无误。
（2）事故分析：以事故调查为依据，组织有关人员进行认真的分析，确认事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施。
（3）事故的处理原则：做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，没有防范措施不放过，并及时、慎重、有效的处理好质量事故。
4、防止事故再次发生的改进措施：
（1）通过事故调查分析和合理化建议，完善并严格执行制度，使改进措施规范化。
（2）加强对现场管理，开展质量体系审核，排除出现差错的可能。
（3）采取必要的技术措施，实行有效的技术改造，防止质量事故发生。
九、企业记录、档案和凭证管理制度
1、本规定所述记录、资料，包括企业质量管理、经营管理、人员档案、记录等所有企业资料。
2、各类记录、资料的保存时限按有关规定执行。
3、各类记录、资料应归类存放，登记造册，便于查阅。
4、本公司记录，资料属公司机密，未经批准不得给非公司人员查阅。国家法律法规别有规定的除外。
5、因业务需要非公司人员确需查阅公司记录、资料的，要经企业负责人批准。
十、企业质量管理培训考核制度
1、按兽药经营质量管理规范要求，企业积极组织质量管理负责人和企业员工参加兽药管理部门组织的培训。
2、企业每年组织四次质量管理，经营管理方面的培训。
3、全员培训，经考核合格后上岗。
4、建立员工培训档案，员工培训情况，考核成绩进入培训档案，作为聘用、加薪、晋升的依据。
十一、经营设施、设备维护管理制度
1、保持整洁的经营环境、空气、场地应当符合储存要求，营业和储存场所周围不应当有影响兽药质量的污染源。同时不对周围环境、公益场所、居民生活和其他企业造成不良影响。
2、营业、仓库等所有场所保持清洁、无杂物、无污染源。营业场所保持明亮、整洁，货柜、橱窗保持清洁卫生。
3、对易产生污染源的场所、设施、设备定期清洁。对所有场所、设施、设备经常进行清洁。确保清洁、卫生、无污染。
目 录
(一) 企业质量管理制度、目标与质量承诺„„„„„„„„„„„„„„3-6
(二) 企业组织机构、岗位和人员职责„„„„„„„„„„„„„„„„7-11
(三) 对供货单位和所购兽药的质量评估制度„„„„„„„„„„„„„12 (四) 兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度„13-17 采购制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 验收入库制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13-15 陈列储存管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15-16 销售出库与运输制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
(五) 环境卫生的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
(六) 兽药不良反应报告制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18-20
(七) 不合格兽药和退货兽药的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„20-21
(八) 质量事故、质量查询和质量投诉的管理制度„„„„„„„„„„„21-23
(九) 企业记录、档案和凭证的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„23
(十) 质量管理培训、考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 （十一）经营设施、设备维护管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„24.
本制度依据《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》和《广东省兽药经营质量管理规范实施细则》，要求制定。
一、企业兽药经营质量管理制度
1. 业务经营原则：
（1）在兽药经营活动中，应严格遵循《产品质量法》、《经济合同法》、《兽药管理条例》及《兽药经营质量管理规范》等有关法规要求办理。
（2）在兽药经营工作中，应围绕着本中心的战略目标，采取切实可行的措施，保障战略目标的完成。
（3）以“兽药经营质量管理规范”的要求，促进本中心在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。
（4）在营销策略上，要继续追求市场占有率的最大化，逐步实施总经销、总代理制，逐步发展营销网络。
2. 业务经营计划：
（1）制订业务经营计划，以市场需求为导向，企业营销策略为基础，作好严密的调研和科学预测。
（2）在实施业务经营计划时，做到满足需求，防止脱销、勤进快销、合理库存，提高库存兽药适销率，加速资金周转。
（3）在贯彻执行业务经营半年度、季度计划中，按月分解完成指标，进行检查和及时修订调整。
3. 购销对象选择原则：
（1）购进兽药时应选择“证照”齐全，具有法人资格，管理水平高，产品质量优良并稳定、信誉高的合法兽药生产企业或兽药经营企业。
（2）销售兽药不允许把兽药销售给“证照”不齐的兽药经营单位。
（3）建立购销单位台帐档案，每年对购、销对象进行一次分析和评价，择优淘劣，逐步建立总经销、总代理制。
4. 购销合同：
（1）凡购进兽药，须依法签订合同，合同的签约人须是法人或法人委托人。
（2）购销合同签订的内容：
a. 品名、规格、厂牌、单位、数量、单价、金额；
b. 质量标准、验收方式，进口兽药须提供口岸兽药检验所检验报告书并加盖供货方红色印章；
c. 付款方式及期限；
d. 交货地点及办法、费用承担；
e. 双方单位信息；
f.. 双方其他约定条款。
（3）购销合同的履行，合同一经签订应严格按期履行，并定期检查合同执行情况。如有困难须以书面形式（电报、函件、传真）通知对方进行注销或更改，并留底存查，否则将承担违约责任。
（4）合同的管理，审核确保合同的合法性、有效性；保证合同的依法执行；分析合同履行情况，效益好坏；建立健全合同档案管理。
5. 购销凭证和质量管理：
(1）购销活动中应严格审查购销双方所使用的增值税发票的合法性，非增值税发票要做到格式统一规范适用。
（2）收到供货方的收款凭证，核对无误后，财会人员凭质量负责人签字并盖
章的付款凭证方可付款。
（3）购销凭证应建档妥为保存，以利分析备查。
（4）填制的购销凭证，要内容准确无误，票面干净整洁，做到票货同行。
6. 首营企业与首营品种
（1）首营企业，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填报“首营企业审批表”，经审核批准后方可经营。
（2）凡首次经营的新品种、新剂型，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填报“首营品种审批表”，经审核批准后方可经营。
企业质量管理目标：
本企业坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高人员素质，不断提高兽药经营质量管理水平。
企业质量管理方针为：产品安全是我们的责任，客户满意是我们的追求。 企业质量管理目标如下：
1、企业经营行为的规范性、合法性；
2、确保企业所经营兽药质量的安全有效；
3、确保质量管理体系的有效运行及持续改进；
4、不断提升企业的质量信誉及品牌效益；
5、最大限度地满足客户的需求。
企业质量承诺：我企业保证销售的兽药产品均为兽药GMP 企业生产的合格兽药产品；我企业保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。
6、兽药质量信息：
①对新产品进行及时介绍产品的用途、剂型等内容。让客户及时了解新产品的特点、功效，更好的服务客户。
②及时告知客户近期内假期劣兽药信息。
③让客户及时了解产品信息，科学协调以防耽误客户的用药治疗；同时降低经营带来的经济损失。
二、企业组织机构、岗位和人员职责
1、企业负责人岗位职责
1．1、组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的兽药经营活动符合国家法律、法规的要求；
1．2合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；
1．3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按兽药GSP 要求来规范兽药经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
1．4定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
1．5指导质量管理人员，业务员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
1．6组织有关人员定期对兽药进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止兽药的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
1．7创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到兽药的质量要求。
做好人员工作职责及班次的组织安排；
1．8人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。
1．9重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
2、质量管理员岗位职责
2．1贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和政策，积极推行兽药GSP 在企业的施行。
2.2 负责起草企业兽药质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
2.3 负责建立企业所经营兽药并包含质量标准等内容的质量档案。
2.4 负责首营企业和首营品种的质量审核。
2.5 负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
2.6 质量管理人员的否决内容：
2.6.1对验收不合格的兽药进行否决；
2.6.2对储存和陈列养护中发现的不合格兽药进行否决；
2.6.3 对企业不合格的销售行为进行否决。
2.6.4对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。
2.6.5对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。
2.7 协助开展对企业职工兽药质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
2.8 负责质量不合格兽药的审核，提出对不合格兽药的处理意见并对处理过程实施监督。
2.9 负责兽药验收的管理，负责指导和监督兽药保管、养护中的质量工作。
2.10 负责收集和分析兽药质量信息
3．1择优选择合法经营和信誉好的企业购进兽药，不与非法兽药经营单位发生业务联系，保证购进兽药质量保证，价格公平合理。
3.2 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的兽药不得超出供应商的经营范围。
3.3 与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。
3.4 购进兽药有合法票据。
3.5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。
3.6 分析销后和库存状况，优化兽药结构，为保证满足市场需求和保证在库兽药质量打好基础。
3.7 与供应商明确落实兽药的退、换货条款，减少双方矛盾。
4．1严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
4.2保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语，搞好店面卫生工作。
4.3 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉兽药知识，及时掌握新品种的药学内容，销售兽药做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
4.4 做好兽药的防盗和防止兽药变质的工作。
4.5 负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
5、仓管员岗位职责
5.1 严格执行与本岗位相关的质量管理制度和工作程序，做好兽药的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。
5.2按有关规定办理兽药入库手续，正确合理分库、分类存放兽药，实行色标管理。
5.3 严格遵守兽药外包装图示标志，正确搬运和堆垛兽药，做到不错放、乱摆与倒置。
5.4 做好库房温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存兽药。
5.5 做好效期兽药管理工作。
5.6 严格按近期先出、按批号发货的原则办理兽药出库记录，并做好兽药出库复核记录。
5.7 负责兽药保管帐卡管理，按批正确记载兽药进、出、存动态，保证帐货相符，及时分析、反馈兽药库存结构及适销情况。
5.8 发现质量有问题的兽药，应挂黄牌暂停发货，及时处理。
5.9 负责对企业设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。
5.10 做好店面、仓库及兽药的清理卫生工作，保持店面店面、仓库清洁卫生。
三、对供货单位和所购兽药的质量评估制度
供货单位的质量评估
1 供货单位是指购进兽药时，与本企业发生兽药供需关系的兽药生产或经营企业。
2 索取并审核加盖有供货单位原印章的《兽药生产（经营）许可证》、《营业执照》、企业兽药GSP 或GMP 等质量体系认证证书的复印件及有法人代表签章的企业法人授权书原件，兽药销售人员身份证复印件等资料的合法性和有效性。
3审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式。
4质量保证能力的审核内容：兽药GMP 或兽药GSP 证书等。供货单位资料审核还不能确定其质量保证能力时，应组织进行实地考察，考察企业的生产或经营场所、技术人员状况、储存场所、质量管理体系、检验设备及能力、质量管理制度等，并重点考察其质量管理体系是否满足兽药质量的要求等。 所购兽药的质量评估
1 、所购兽药本企业向某一兽药生产企业购进的兽药产品。
2、 购进人员应向生产企业索取该品种生产批件、兽药出厂检验报告书、农业部批准的兽药标签说明书等资料。
3、 资料齐全后，购进人员填写《兽药质量评估表》，依次送质量管理人员审查合格后，企业负责人审核同意后方可进货。
4 、对兽药品种的合法性和质量基本情况应进行评估，内容包括：
4．1审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。
4．2了解兽药的适应症或功能主治、储存条件及质量状况。
4.3 审核兽药是否符合供货单位《兽药生产许可证》规定的生产范围。 四、兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度 兽药采购制度
1、兽药采购坚持“质量第一”的原则；
2、坚持按需进货，择优采购的原则；
3、采购时应认真审查供货企业的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理人员对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性；
4、建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；
5、签订采购合同时必须按规定明确必要的质量条款；
6、要求供货企业提供合法证照，生产批准证明文件、产品质量标准等审核资料，并复印存档，供兽药管理部门检查；
7、采购人员应及时了解供货企业的生产状况、质量状况。
兽药验收、入库管理制度
（一）兽药验收
1、兽药质量检查验收
（1）兽药外观质量检查：主要检查购进兽药是否符合相应的外观质量检查标准的规定。
（2）兽药包装质量检查：
外包装：包装箱是否牢固、干燥；封签、封条有无破损；外包装上应清晰注明兽药通用名称、规格、生产厂商、生产批号、批准文号、有效期；有关特定储运图示标志及危险兽药的包装印刷应清晰标准，危险兽药必须符合危险兽药包
装标志的要求。
内包装：兽药的每件包装中应有产品合格证，容器使用合理、清洁、干燥、无破损；封口严密，合格；包装印字应清晰，品名，规格、批号等不得缺项；瓶签粘贴牢固。
（3）标签和说明书检查
兽药的标签或所附说明书上应明确印有兽药的通用名称、成分、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。
2、合法性审核
（1）必须是经首营企业审核合格的兽药生产、经营企业。企业信息与首营企业审核的内容一致。
（2）必须是经首营品种审核合格的兽药产品。兽药产品的通用名，规格、批准文号、作用用途等项目与首营品种审核的内容一致。
3、兽药数量的验收
进行购进兽药数量验收时，应根据所购进兽药的原始凭证逐一核对实物。
（二）兽药产品的入库
1、兽药产品在进行逐批（次）验收合格后方可入库，特殊管理兽药必须实行双人验收。
2、当出现以下情况时，可直接将所验收药品判定为不合格兽药，不能入库：
（1）未经兽药管理部门批准生产的兽药；
（2）整件包装中无出厂检验合格证的兽药；
（3）标签、说明书的内容不符合兽药管理部门的批准范围，不符合规定、没
有规定标志的兽药；
3、购自非法兽药市场或生产企业不合法的兽药；
陈列储存制度
陈列制度
1陈列的兽药必须是合法企业生产或经营的合格兽药。
2 陈列的兽药必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的兽药。 3 兽药应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列兽药一一对应，字迹清晰；处方药与非处方药应分柜摆放。
4 处方药不得开架销售。
5 拆零兽药必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该兽药销售完为止。
6 需要冷藏保存的兽药只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装。
7陈列兽药应避免阳光直射，需避光、密闭储存的兽药不应陈列；
8 对陈列的兽药应每月进行检查并予以记录。
9 用于陈列兽药的货柜、应保持清洁卫生，防止人为污染兽药。
储存制度
一、兽药的储存管理规定
1、色标管理
为有效控制兽药储存质量，对兽药按其质量状态区分管理，杜绝库存兽药存放差错，对在库兽药实行色标管理。
兽药质量状态的色标区分标准为：
合格兽药——绿色；不合格兽药——红色；质量状态不明确兽药——黄色，三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示。
2、搬运和堆垛要求
应严格遵守兽药外包装图式标志的要求，规范操作。怕压兽药应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。兽药应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号兽药不得混垛，防止发生错发混发事故。
3、兽药堆垛距离
兽药货垛与仓库地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的间距或隔离措施设置足够宽度的货物通道，防止库内设施对兽药质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。
4、分类储存管理
应按照兽药的管理要求、用途、性状等进行分类储存。特殊管理兽药以及危险品应专库存放。对于经营量较小且易变色，挥发及融化的品种，应配备避光、避热的储存设备。对于毒麻中药应做到专人、专账、专库（或柜）、双锁保管。
5、温湿度条件
应按兽药的温、湿度要求将其存放于相应的仓库中。
二、兽药保管管理规定
1、陈列兽药会因陈列时间和环境的变化而影响产品质量，因此陈列的兽药应按月进行检查并做好记录。发现质量问题要及时处理。
2、储存的兽药必须定期进行检查，并做好记录。特别要注意近效期药品，易霉变、易潮解的药品，应缩短检查周期，发现有质量问题的药品，应立即停止
销售并及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。
兽药销售、出库与运输管理制度
兽药销售总体原则：认真执行《兽药管理条例》、《广东省兽药经营质量管理规范实施细则》等有关法规，依法经营，安全合理销售兽药。
1、陈列的兽药分类摆放，清洁整齐；
2、销售人员对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客。
3、收集兽药产品市场信息，对缺货兽药要认真登记及时报告，货到后及时通知客户购买。
4、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
5、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题技及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期一年（无有效期保存三年）。
6、提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 出库
对兽药产品出库数量、质量核对, 精神药品、毒性药品、麻醉药品、兽用生物制品入库和出库应当实施双人查验制度, 做好数量检查核对记录。
发放销售库存兽药应遵循先入先出、相同批号、距有效期限时间短优先的原则。 运输
（1）运输过程中应防止兽药破损和混淆；
（2）运输有温度要求的兽药，运输途中应当采取必要的保温或者冷藏措施；
（3）运输兽用精神药品、毒性药品、麻醉药品、放射性药品、危险品等就符合国家有关规定；
五、环境卫生管理制度
营业场所的环境卫生管理：
1 营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的物品，无污染物。 2营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍。 3营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。
4 兽药包装应无尘，清洁卫生；
5 资料样品等陈列整齐、合理；
6 拆零兽药的包装袋应清洁卫生。
仓库的环境卫生管理：
1 办公生活区应与储存作业区保持一定距离，或采取必要的隔离措施，不能对储存作业区造成不良影响或污染，以确保兽药的质量；
2 库房内墙壁和顶棚应光洁、平整，不积尘、不落灰，地面应光滑、无缝隙，门窗结构严密，并采取防虫、防鼠、防尘和防止其他污染的设施，保证兽药不受损害。
3 库房、仓间墙壁、顶棚、地面应光洁平整。定期清扫、保持环境卫生和兽药卫生。
六、兽药不良反应报告制度
质量管理人员为企业兽药不良反应报告的负责人员。
报告范围： 上市五年以内的兽药和列为国家重点监测的兽药，报告该兽药引
起的所有可疑不良反应。
上市五年以上的兽药，主要报告该兽药引起的严重、罕见或新的不良反应。 对兽药引起的所有可疑不良反应均应实施监测。
报告程序和要求：
企业对所经营的兽药的不良反应情况进行监测，做好兽药不良反应监测工作，加强对本企业所经营兽药不良反应情况的收集，一经发现可疑兽药不良反应，质量管理人员应详细记录、调查确认后，填写《兽药不良反应报告表》，并向市动物卫生监督所报告。
企业如发现兽药说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式报告市动物卫生监督所。
本企业所经营的兽药中发现兽药说明书中未载明的其他可疑兽药不良反应，应当每季度向市动物卫生监督所集中报告。
发现非本企业所经营兽药引起的可疑兽药不良反应，发现者可直接向市动物卫生监督所报告。
处理措施：
1 对兽药监督管理部门发文已停止使用的兽药，质量管理人员应立即通知业务员停止该批号兽药销售，就地封存，并报告市动物卫生监督所。
2本企业对发现可疑严重兽药不良反应报告而未报告的，或未按规定报送及隐瞒兽药不良反应资料的人员分别予以批评、警告，并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。
兽药不良反应：是指合格兽药在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
可疑兽药不良反应：是指怀疑而未确定的兽药不良反应。
严重兽药不良反应是指有下列情形之一者：
导致动物死亡或威胁生命的；
导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；
导致先天异常或繁育缺陷的。
七、不合格兽药、退回的兽药管理制度
不合格兽药指
1 《兽药管理条例》规定的假药、劣药。
2 质量证明文件不合格的兽药。
3 包装、标签、说明书内容不符合规定的兽药。
4 数量和规格不符合规定的兽药。
5 包装破损、被污染，影响销售和使用的兽药。
6 批号、有效期不符合规定的兽药。
对于不合格兽药，不得购进和销售。
对兽药的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时，应抽样送省级兽药监察所检验。
在兽药购进验收时发现不合格兽药，经质量管理人员确认为不合格的兽药，应拒收。
在库养护检查中，经质量管理人员确认为不合格的兽药，应通知保管员将其存放在红色标志的不合格品库（区），并通知将该批号兽药撤离柜台，不得继续销售。
对于售后使用过程中出现质量问题的兽药，由质量管理人员依据顾客意见及具
体情况协商处理。
对于假药、劣药和出现严重质量事故的兽药，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向市动物卫生监督所报告。
不合格兽药的报损应按照审批权限办理审批手续，有关记录保存三年。
一般不合格兽药的销毁经批准后应有质量管理人员监督销毁；假劣兽药应就地封存。销毁工作应有记录，销毁的地点应远离水源、住宅等。特殊管理兽药应在指定的地点进行销毁。销毁方式可采取破碎深埋，燃烧等方式。
质量管理人员对不合格兽药的处理情况应定期进行汇总，记录资料归档。 不合格兽药的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。
退回兽药与不合格兽药的管理，执行以下规定。
1、质量管理人员会同仓库管理人员对退回兽药按兽药验收制度进行逐批验收。
2、退回兽药应先存放于待验区，确认无质量问题后，移入合格品区。
3、怀疑兽药产品有内在质量问题时，应将退回兽药送省兽药监察所检验。
4、不合格的退回兽药产品按不合格兽药处理规定处理。
八、质量事故、质量查询和质量投诉的处理制度
一、按照国家有关兽药不良反应报告制度的规定，注意收集由本企业售出兽药的不良反应情况。如发现不良反应情况，立即采取措施，停止同品种兽药的销售，同时按规定上报当地兽医行政管理部门。
二、对兽药质量投诉，要查明情况，确认是否兽药存在质量问题。确实存在质量问题的，要向当地兽医行政管理部门报告，并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
三、本公司销售的兽药产品引起质量事故时，应立即向当地兽医行政管理部门
报告。并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
四、发现假兽药、劣兽药和其他不符合国家有关规定兽药，以及质量可疑兽药时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，不得自行决定做出退货、换货、销毁处理，不得销售。
五、收集兽药质量信息，并在店内公示。
六、质量事故处理程序
1、质量事故的报告范围：质量事故分为一般事故和重大事故两大类。凡发生以下情况之一者，均属重大质量事故应立即报告。
（1）由于采购失误或因保管不善，人为造成整批商品报废者。
（2）在库商品由于检查不严，致使整批兽药变质，不能在厂方负责期内提出索赔或退换货者。
（3）在库兽药由于保管养护不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、污染、破损等不能再供药用者。
（4）配方兽药发生混药，严重异物混入或其他质量低劣，并造成质量事故者。
（5）因质量问题每次（批）造成经济损失3000元以上者。
（6）采购进口兽药，因质量问题未及时发现，延误索赔或造成事故影响较坏者。
2、质量事故的报告程序、内容、认定和处理办法：
（1）发生重大质量事故或造成重大损失的，应立即报告企业负责人，并在24小时内向当地兽医行政管理部门报告。
（2）其他重大质量事故也应报告企业负责人，并在3天内报告当地兽医行政
管理部门，查清原因后，再书面报告。
（3）凡发生重大质量事故不报告者，追究当事人的责任。
3、质量事故的处理实行“三不放过”原则：
（1）事故调查：查清事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、事故后果，做到实事求是，准确无误。
（2）事故分析：以事故调查为依据，组织有关人员进行认真的分析，确认事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施。
（3）事故的处理原则：做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，没有防范措施不放过，并及时、慎重、有效的处理好质量事故。
4、防止事故再次发生的改进措施：
（1）通过事故调查分析和合理化建议，完善并严格执行制度，使改进措施规范化。
（2）加强对现场管理，开展质量体系审核，排除出现差错的可能。
（3）采取必要的技术措施，实行有效的技术改造，防止质量事故发生。
九、企业记录、档案和凭证管理制度
1、本规定所述记录、资料，包括企业质量管理、经营管理、人员档案、记录等所有企业资料。
2、各类记录、资料的保存时限按有关规定执行。
3、各类记录、资料应归类存放，登记造册，便于查阅。
4、本公司记录，资料属公司机密，未经批准不得给非公司人员查阅。国家法律法规别有规定的除外。
5、因业务需要非公司人员确需查阅公司记录、资料的，要经企业负责人批准。
十、企业质量管理培训考核制度
1、按兽药经营质量管理规范要求，企业积极组织质量管理负责人和企业员工参加兽药管理部门组织的培训。
2、企业每年组织四次质量管理，经营管理方面的培训。
3、全员培训，经考核合格后上岗。
4、建立员工培训档案，员工培训情况，考核成绩进入培训档案，作为聘用、加薪、晋升的依据。
十一、经营设施、设备维护管理制度
1、保持整洁的经营环境、空气、场地应当符合储存要求，营业和储存场所周围不应当有影响兽药质量的污染源。同时不对周围环境、公益场所、居民生活和其他企业造成不良影响。
2、营业、仓库等所有场所保持清洁、无杂物、无污染源。营业场所保持明亮、整洁，货柜、橱窗保持清洁卫生。
3、对易产生污染源的场所、设施、设备定期清洁。对所有场所、设施、设备经常进行清洁。确保清洁、卫生、无污染。