建材国际品牌终端门店管理
PS：
1、终端店面人员设置依据店面所处的区域位置、店面面积、单店销量、其他部门人员配置等相关因素来定。原则上，店面的人员标准配置为：店长1名、实习店长（组长）1名、导购员80-100平方米1/名，收银1名，其他职能岗位如：保洁员等，将依据店面实际的需求和店面产生的功能而相应配置。人均业绩产出要求为：3万/月。
2、终端店面的所有人员在新规划的组织架构中，将承担起小区推广以及家装设计师推广业务的职能和客户服务回访的职能。
美标终端专卖店岗位说明书
Americam Standard 美标卫浴属于国际知名品牌，我们要求美标的所有员工坚持“对等原则“，也就是国际品牌对等服务原则，简单地说：就是国际品牌对等的是国际优质的服务原则，我们坚持国际品牌Americam Standard 美标卫浴的优良传统以及国际信誉和优质的服务质量，用心在服务、质量、效率上把关，是我们Americam Standard 美标卫浴终端门店每一个人员必须坚持做到的“对等原则“基本岗位精神原则。
（一） 店长职位说明书
1、岗位：店长
2、直接上级：零售部经理
3、直接下级：导购、收银、临聘人员、保洁员等店面直属人员
4、岗位责任：
（1）承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标，人均业绩产出要求为：3万/月；
（2）提交单店年度、月度预算计划，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算；
（3）组织下属履行店面的各项营销职能，包括：调研分析、销售达成、活动开展、店面辐射半径的客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展；
（4）全面负责店面人员的日常调配、培训、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、惩；
（5）协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系；
（6）接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与关键客户的良好关系；
（7）对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全；
（8）处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；
（9）督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制；
（10） 完成上级领导交办的其他任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司各项营销策略制度由建议权；
（2）店面人员调配的决策权，对店面人事制度、薪酬福利有建议权；
（3）享受店面预算内的费用开支决策权，店面费用使用的控制权；
（4）享有店面的客户投诉处理、服务赔偿的建议权；
（5）享有店面人事的评价权、人员建议权；
（6）享有店面营销活动、促销活动的建议权；
（7）享有店面销量、损益情况的查询权；
（8）对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（9）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备3年以上店面销售实践经验或1年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至高中、中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有1年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；
（2）具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；
（3）具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德良好；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。
（4）有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。
（二）导购员职位说明书
1、岗位名称：导购员
2、直接上司：组长
3、直接下属：无
4、岗位职责：
（1）沟通、交易职能：对客户进行导购和沟通，促成并扩大客户交易，积极、努力销售产品并及时回收货款，处理交易摩擦，控制不良账款的发生并负责清收坏帐、呆帐，努力完成店长下达的销售任务；
（2）信息、策略职能：在店面辐射半径内进行小区楼盘、装饰公司的拜访和访问，搜集、反馈各类客户和市场信息，提出店面营销方法及建议；
（3）客户开发维护职能：实施客户的拜访、联络、支持服务、上门回访、管理监控，维护与装饰公司、小区施工人员的客情关系，并对辖区内客户进行建档跟进；实施终端用户客户的沟通、导购讲解服务；维护和保持与装饰公司、包工头、施工人员的联系，做好客情关系的维护；消费者购买产品后，进行仓库、物流、安装的服务跟进，并协调处理过程中出现的客户投诉；在客户使用期间，进行回访和跟进服务，保障产品使用口碑和客户满意度；做好各类客户资料的整理归档；
（4）接听并记录店面电话；
（5）报告职能：报告、处理营销事务中的异常及突发事件，检举揭发违章违纪行为；
（6）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；
（7）完成上级交办的其它任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司制度、策略的建议权及对客户、竞争对手、市场情况的调查、监督与报告权；
（2）享有业绩知情权与查询权；
（3）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（4）享有对产品销售结构的改进建议权；
（5）享有客户服务处理、改进的建议权；
（6）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；
（7）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）高中、中专同等以上学历，女性优先，40岁以下，年龄为20－30岁优先；有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；
（2）具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；
（3）良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；
（4）认同本公司的优良文化传统，自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
（三）收银员职位说明书
1、岗位名称：收银员
2、直接上司：店长、财务部
3、直接下属：无
4、岗位职责：
（1）现金钱款收找职能：全面负责店面的钱款收款、回找工作，对店面的钱款准确性、及时性负责；处理以现金、支票、转账、pos机刷卡等各种方式进行的付款，以完善的财务流程跟进保障财款的安全性；对公司的财务制度具有监督权；
（2）记录、核实、保管职能：负责店面的账目记录、账款的核实、日销售报表的填写、来往单据的开具、发票的开具、公司存款、公共款项的保管和填写，确保款项、账目的安全性、准确性；
（3）负责现金收付款业务及库存现金、现金支票、转账支票的保管，填写和开具相关现金的单据，在办理完现金收付款业务后，应在收付款单据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”戳记；
（4）严格遵守国家有关银行结算制度的规定，办理银行的收付业务并负责银行转帐支票，银行印鉴以及其他收付款单据的保管工作；
（5）负责支票保管、签发及登记工作，并必须审查支票领用手续是否齐全，是否符合规定。 不得开具空白支票，不得向任何单位出租、出借支票；
（6）逐日逐笔及时登记现金日记账，并核对库存，做到账款相符，日清月结，库存现金不得超过银行核定的限额，遵守财经纪律，不得以白条抵顶现金；
（7）负责及时登记银行日记账、银行日记账与银行对账单进行核对工作，发现不符时，要及时查明原因更正，每月末要编制“银行存款余额调节表”，及时清理未达账；
（8）收款、催款职能：跟进店面的应收账款的及时回收，及时做好账目的回收的最大化；
（9）保管职能：负责店面固定资产、物料、货品的清点清理、对帐、保管，各类公司文件、资料的保管和保密工作；
（10）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；
（11）完成上级交办的其它任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司制度、策略的建议权；有权拒付违反公司财务制度的监督和拒付权限；
（2）享有业绩知情权与查询权；
（3）享有对货款回收的跟进、催促权；对公司店面的物品、现金的安全保管有建议权；
（4）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（5）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；
（6）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）中专以上同等学历，财会专业毕业、有财务经验者优先，有本公司三年以上的工作经历、或有当地不动产人员的担保；
（2）熟悉店面收银、记账、现金管理等财务基础流程，熟悉本公司的财务制度流程和要求；
（3）具有强烈的责任心与上进心，严谨细致、品德良好、作风端正严谨、具有协作、沟通、服务意识，工作认真细心负责；
（4）品貌端庄，有严谨的工作计划以及跟踪协调能力；
（5）认同本公司的优良文化、传统，能自觉遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
专卖店人事管理制度
在公司快速发展的同时，我们的员工和公司一起成长，也将面临着新的发展机遇和机会。American Standard美标卫浴乐于为致力于为优秀的员工创造广阔的发展舞台，每一位的导购员，都可以通过自身的努力，在American Standard美标卫浴获得长足的进步和发展的机遇，我们为专卖店员工设立的职业发展之路为：
American Standard美标卫浴用人原则为“以人为本”，努力创造和谐有序、严谨高效的工作环境，具体体现在：
1.公开、公正、公平。
2.有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。
3.有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。
4.没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的生命。
5.尊重知识，尊重人才。
6.以事业吸引人，以感情留人，以待遇养人。
7.尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。
8.理解人，关心人，爱护人，信任人。
市场是园，店面是树，品牌是枝，陈列是叶，产品是果，而导购则是让整棵树鲜活起来的园丁。专卖店店面是品牌的重要窗口，公司期待着每一位员工能在专卖店岗位上做出卓越的绩效！
一、人员需求与招聘、试用基本流程
1.店长的招聘应由零售部经理提出申请，报零售总监批准后交由行政部招聘，人力资源部招聘文员对应聘人员的资料进行初审，初审合格者安排零售部经理对拟聘人员进行面试，由营销副总复试并最终审批。
2.店员岗位的招聘由店长或营业督导提出申请，零售部经理根据人员编制进行审批，行政文员对应聘人员的资料进行初审和初步面试，零售部经理复试并审批。
3.以上人员招聘超出部门人员计划编制的，由零售部提出申请，由人力资源部审核，报由营销副总审批。
4.入职定薪超过该岗位工资最高标准者，一律由营销副总批准后方可生效。
5.人员需求申请表
二、专卖店招聘及用人要求
1.店长招聘要求
1)外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备3年以上店面销售实践经验或1年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有1年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；
2)具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；
3)具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。
4)有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。
2.导购招聘要求
1)中专同等以上学历，有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；
2)具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；
3)良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；
4)认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
3.收银员招聘要求
1)中专以上同等学历，财会专业毕业、有财务经验者优先；
2)需要由本地固定资产人士担保；
3)熟悉店面收银、记账、现金管理等财务基础流程，熟悉本公司的财务制度流程和要求；
4)具有强烈的责任心与上进心，严谨细致、品德良好、作风端正严谨、具有协作、沟通、服务意识，工作认真细心负责；
5)品貌端庄，有严谨的工作计划以及跟踪协调能力；
6)认同本公司的优良文化、传统，能自觉遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
三、人员内部岗位升迁要求(工资标准和奖金核算具体参见公司相关手册)
备注：
1、以上岗位的试用期，原则上为两个月，有表现优异者可提前申请转正，试用时间最低为一个月，转正需要由店面、零售部、公司人力资源部共同认定，合格录用者签订《员工劳动合同》；
2、如果是店长以上岗位招聘，则由见习店长岗位开始试用，工资按照资深导购发放，在试用期结束后由人力资源部评定后确定工资最终标准；
3、见习导购员期间，个人销量与业绩不直接挂钩；见习店长期间，店长与店面的业绩挂钩，其奖励与业绩挂钩。
美标教育培训提升管理制度
1、培训内容
（1）Americam Standard 美标卫浴新员工入职岗前培训内容：员工职业化培训、员工手册培训、Americam Standard 美标企业文化、产品知识手册、导购指导培训手册、沟通技巧、上中下简易时间管理等等培训。
（2）店员提升培训内容有：销售技巧培训、礼仪知识、陈列技巧、小区推广、家装市场推广等等培训。
（3）店长培训内容有：《管理基础知识学》、《财务基础知识》、《营销基础知识》、促销、推广、培训专业知识等。
（4）例会培训：解决工作中的出现的问题，并进行现场模拟演示操练，一般在零售部或各个专卖店内举行。
（5）月度例行培训：最新的销售政策和市场推广计划、新产品知识、营销理论、管理理论等相关培训，一般由公司统一安排，必要的课程聘请外部讲师，全体导购人员参加。
2、培训方式
（1）不定期，公开培训，由公司人力资源部邀请企业外知名培训专家进行培训，不定期组织进行，参与人员尽量全体人员参与，具体日期和时间听通知，培训后由人力资源部进行考核；
（2）店面每日培训：由店面店长自行组织的，每日早晚班前会中进行，内容可进行：产品知识学习、顾客角色演练、导购技巧店员互评、案例解析；
（3）周店长会议：每周固定开会（公司决定避开双休、节假日等繁忙日），由营业督导进行组织，人力资源部监督，公司全体店长参与，由零售部经理主持，进行店长间的技巧交流、培训知识的讲授。
（4）新店员入职培训：即开展系统全面培训，月度例行培训：零售部执行，人力监督，分两次两批培训。技能提升按需安排，新人培训写清楚课程表，培训时间。时间、课程、实习时间，由谁执行谁监督执行，休息时间或者统一培训安排两场，店面人员分批参加。
（5）公司统一组织：要求全部人员参加，店面值班由店长安排人员轮流进行。
（6）测试：人力资源：应知应会、公司文化考核、新人考核；零售部：专业类技能抽查。不合格补考，交费；部门以上集中培训要考试。
（7）培训内容安排表
3、培训的考核
（1）人力资源部负责安排、管理统一的公开培训项目及参与并参与督导各专卖店的内部培训。各专卖店应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理。
（2）各专卖店应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。并把培训名单报人力资源部。员工应按所安排的时间参加培训。
（3）凡迟到、早退或不到者，公司将比照《考勤制度》给予相应的处分。
（4）每次课程结束后，人力资源部将安排考评。
（5）效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。
（6）岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。
（7）书面考评，根据考评情况给予评分：95分以上优秀，80～60为中等、60分以下为不及格，考试不合格重新培训，交补考培训费用。补贴公司额外支出的补习成本。
（8）凡每次考评不及格者，每门扣除当月福利补助200元，待重考合格后，补发该门所扣发的工资；不合格者，补考连续三次考核不合格者，公司将采取降级或劝退处理，考评优秀者将视情况予以奖励。
人力资源部将建立员工培训档案，记录员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。
年度终端门店销售计划
昨天终端门店企划以及零售部经理接到美标事业部老板的指示，必须在星期二以前最短的时间内，把年度终端门店销售计划书做好，养兵千日用在一时，就在新人终端门店筹备期间，接到另外这一个任务，对于没有写过年度终端门店销售企划经验的人来说，实在是件头疼的事，写商业计划书对于我来说是家常便饭，但是对于一个新人来说，是件苦差事；凡事总有个起头，第一次总是生疏的，但这就是经验积累的开始，最好的方法，就是借镜别人的成功经验，也就是请教别人或者参考别人的企划案，但不是照抄、也不是一味地模仿，必须针对客观事实以及真实的数据来书写与整理，学习写商业计划书开始，最好的方法就是借镜别人的提纲，再来就是根据提纲收集相关的素材，整理素材后才加以润笔、修饰、裁剪，整个企划案裁剪完成，要看看整体的结构完不完整，有没有遗漏或者不够完整的地方，必须给予修补一下，借用数据，最好是购买比较可靠的可行性报告数据，千万别胡乱瞎猜或者瞎编，舍不得花钱毛数据，这是中国人写企划的，最大的忌讳与败笔的地方。
今天根据就有的事业部资料整理后的企划提纲如下：
美标宏鹰
市场及销售计划书
目 录
一、五金洁具2010-2011年行业竞争现状
1、南部地区行业竞争态势分析及预测
2、美标区域销售竞争与终端门店管理
二、2010-2011年宏鹰整体销售目标
1、2010-2011年美标总体销售目标：
2、2010-2011年美标销售一览表
三、2010-2011年零售渠道拓展规划
1、零售渠道销售计划一览表：
2、新店拓展计划表：
四、2010-2011年工程渠道拓展规划
1、工程项目销售计划一览表：
2、新店拓展计划表：
五、2010-2011年产品类别销售与建议
1、2010-2011年产品类别销售计划表：
2、美标各类别产品存在的问题：
六、2010-2011年市场推广规划
1、全年市场推广活动计划表：
2、年度长线广告计划：
七、2010-2011年整体资金投入预算与说明
1、2010-2011年公司资金投入预算：
2、2010-2011年公司资金投入预算说明
八、2010-2011年市场拓展所需支持
1、各销售渠道需要支持与配合事项：
2、年度所需要支持费用预算：
结语
XXXX集团管理体系整改说明
一、公司管理规章系统说明：
企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、生产经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。
公司原管理规章制度缺乏完整性，原系统如下：
1第一章总则.doc
2第二章 员工的权利和义务.doc
3第三章 劳动合同.doc
4第四章 工作纪律.doc
5第五章 考勤和请假制度.doc
6第六章 工资福利.doc
7第七章培训.doc
8第八章安全质量.doc
9第九章治安管理.doc
10第十章卫生守则.doc
11第十一章奖惩制度.doc
12第十二章 附则.doc
13第十三章员工宿舍管理规定.doc
14第十四章公司前台管理规定.doc
15第十五章保安岗位职责.doc
16第十六章出差制度.doc
17第十七章会议及培训安排.doc
18第十八章财务部工作安排.doc
19第十九章工程部的调整和职责.doc
20第二十章 仓管与采购程序.doc
21第二十一章 报销流程.doc
22第二十二章 员工考勤制度.doc
23第二十三章 员工安全作业问题.doc
24第二十四章 关于员工各项评选标准.doc
二、部门管理规章系统说明：
内部管理细则是企业经营管理的总纲，它是根据章程的规定对企业管理提出的具体化、规范化要求。内部管理细则不同于企业章程。内部管理细则着重于调整企业内部关系，对外不具有法律效力，它只能靠行政管理权力保证实施。企业章程不仅调整企业内部关系，而且还要调整企业的外部关系，对内对外都具有法律效力，国家权力要保证它的实施。内部管理细则是企业规章制度的一种形式，但它同其他单一的规章制度也有一定的区别。单一的规章制度只能调整局部关系和行为，内部管理细则调整的是企业全局的关系和行为。
公司原部门管理规章内容欠缺太多，原系统有的文件如下：
亚美特业务部
4工作职务说明系统
销售助理岗位描述.doc
业务等级.doc
业务助理级别制.doc
5日常工作检查表
雕塑188问(xjy)
50问.doc
如何做一名好的助理经理.doc
客户常咨询业务问题.doc
客户常见50问.doc
客户常问.doc
我是一名艺术业务助理.doc
问题分类.doc
6通告公告系统
业务经理工作汇报
业务助理
设计总部
4工作职务说明系统
设计部级别分类
052总务办
1管理规章系统
用电需知.doc
游泳池管理制度.doc
财务管理费用报销控制制度.doc 工厂安全管理制度.doc
工具管理制度.doc
公司司机岗位职责.doc
关于承包人员管理制度通知.doc 关于工程部工资奖惩制度.doc
图书角管理制度.doc
治安管理.doc
章奖惩制度.doc
出差制度.doc
员工考勤制度.doc
考勤和请假制度.doc
章员工宿舍管理规定.doc
公司前台管理规定.doc
2工作流程与注意事项系统
-1应聘流程
等级评定表0
广州市新劳动合同（亚美特）
招聘对象及要求
-2入职流程
亚美特全体员工身份证复印件
员工资料7人
在职证明在职证明
-4人事档案建档流程相关资料
亚美特全体员工身份证复印件（重复） 员工资料8人（重复多一人）
任命工程总务通告.doc
员工离职协议.doc
在职证明.doc（重复文件）
-5员工人事勤务日常统计流程
出差费用审批单
个人签到表
加班记录表
奖金申请表
借支申请表
请假单
-7离职流程
员工离职协议.doc（重复文件） 3报表管理系统
签到表2.xls
请假单.xls
洗车费用报销单.xls
用电量.xls
等级评定表0.xls
复件 出差费用审批单.xls
工具领取表.xls
公司车辆出车记录表.xls
加班记录表.xls
奖金申请表.xls
借支申请表.xls
费用登记通知.doc
开工令.doc
项目奖金申请表.doc
用电需知.doc
员工个人安全协议.doc
员工离职协议.doc
在职证明.doc
5日常工作检查表
7月份考勤记录.xls
公司车辆出车记录表.xls
用电量.xls
签到表2.xls
工具领取表.xls
加班记录表.xls
6通告公告系统
优秀部门及员工评选方案2.doc
2010年春节晚会歌唱比赛参赛名单以及参赛节目.doc
2010年员工手册调整.doc
处罚.doc
春节晚会策划方案.doc
费用登记通知.doc
工程开工令.（从化市第六中学）.doc 公司年会策划之春节晚会策划方案.doc 关于本周六公司大扫除通知及工作分配.doc 关于承包人员管理制度通知.doc 关于春节放假时间通知.doc
关于端午节放假通知.doc
关于公司员工禁止赌博的通告.doc 关于举办亚美特趣味游泳比赛通知.doc 关于选拔工程部总经理通知.doc 关于中秋放假通知.doc
禁止洗泥巴公告.doc
任命工程总务通告.doc
图片过塑通告.doc
禁止吸烟通告.doc
派使车辆通知.doc
选拔工程部经理文稿通知.doc
选拔工程部经理.doc
亚美特歌唱比赛通知.doc
亚美特歌曲参赛名单.doc
亚美特季度集体大会2.doc
车辆使用声明.doc
062材料采购组
2工作流程与注意事项系统
报销流程.doc
3报表管理系统
采购单.xls
07后勤部
1管理规章系统
保安岗位职责.doc
3报表管理系统
服务联系电话.xls
洗车费用报销单.xls
072环保组
1管理规章系统
公司卫生问题.doc
卫生守则.doc
08财务部
081会计组
6通告公告系统
第十八章财务部工作安排.doc
082出纳组
1管理规章系统
报销流程.doc
财务管理费用报销控制制度.doc
3报表管理系统
7月份工资表.xls
9月份工资.doc
6通告公告系统
财务管理费用报销控制制度
工程总部
1管理规章系统
安全质量.doc
工程部的调整和职责
2工作流程与注意事项
生产图111.jpg
3报表管理系统
工程竣工报验单.doc
工程竣工验收表.doc
工程结算申请表.doc
工程结算资料封面.doc
工程结算资料清单.xls
开工令.doc
工程部等级评定1.xls
工具领取表.xls
加班记录表.xls
奖金申请表.xls
借支申请表.xls
签到表2.xls
4工作职务说明系统
工程部等级评定1.xls
工程部级别分类.doc
能力概定.doc
6通告公告系统
工厂安全管理制度.doc
工具管理制度.doc
公告.doc
工程进度申请表.doc
任命工程总务通告.doc
关于公司员工禁止赌博的通告.doc
关于选拔工程部总经理通知.doc
禁止洗泥巴公告.doc
开工令.doc
选拔工程部经理.doc
选拔工程部经理文稿通知.doc
员工个人安全协议.doc
综合评估：
一、组织规划欠缺完整性规划，平衡感不足，控管制约困难。
二、公司规章制度根据公司法规定缺乏完整性，容易造成漏洞。
三、部分规章制度等相关流程、执掌说明大部分都没有建立，对于技术传承很难。
四、对于档案归档管理几乎没有建立规范，容易造成资料难查。
五、对于文档存储规定没有建立规范，容易造成资料丢失或者覆盖。
六、对于人力资源六大板块没有完整的在公司制度规划中呈现。
七、有关公司控管与绩效考核方面十分欠缺。
整改建议：
一、第一步骤：
工欲善其事，必先利其器，首先必须建立完善的组织规划以及完整的公司管理规章制度和部门的六大板块的内容，尤其是各部门的工作流程、步骤、方法、工具和相关注意事项、绩效考核、奖惩办法等相关制度、表格、流程、公告、执掌和检查的六大板块的内容。
二、第二步骤
建立各部门的培训体系，尤其是工艺生产部门和业务部门，这样公司的主要生产力才得以持续发展以及永续经营。
三、人才资源建立以及完善控管制度，让人才得以得到良好的发展以及企业生命力强韧，控管是为了企业有序发展的控制，控管的方式很多，基本上分为1、事业控管；2、财务控管，按照咨询后，在提出报告分析由公司决定未来的控管方向，再来制定相关的控管办法以及相关资料。
终端门店工作日志汇总管理办法
一、终端门店各级工作人员，凡收银员、导购员、组长、实习店长、店长等，任何一位终端门店工作人员，必须养成每日书写工作日志邮件文档的习惯，并列入日常绩效考核项目。
二、终端门店工作日志书写格式与相关重点如下：
1、当日的工作安排与流程。
2、当日工作工作明细。
3、当日工作遇到的问题。
4、以上问题您提出的解决方案是？
5、当日工作总结。
6、明日的工作计划。
三、工作日志书写完毕，记得检查文字的工整与否，以及有无错别字，最后确认无误，再进行发送给上一级主管查阅，上级主管查阅完毕，上一级主管给予评比说明或适当的鼓励词语回复。
四、上一级主管查阅完毕并讲下级所属员工问题汇总书写工作日志，附上下属的的工作日志附件，再一次往上一级高级主管汇报传递，直到最后总经理为止。
五、终端门店书写工作日志习惯，是我们终端门店的一项管理传统美德与良好习惯的养成，同时也是让工作信息得到充分的思考、交流与沟通，同时也是一种今日事今日毕的工作习惯的养成。
六、终端门店书写工作日志习惯列入个人职务晋升的考核以及每季、年中、年终绩效考核管理制度内，关系到个人职务升迁以及个人绩效考核成绩以及奖励奖金。
七、终端门店工作日志的书写作业，除了是因应工作需要以外，同时也是为了个人在职业生涯规划中个人写作能力提升的一种训练。
八、终端门店工作人员除了休假以及请相关假期外，一律需要当日填写工作日志，除非是工作繁忙以及身体不适，可以在翌日补写工作日志，无故不写工作日志者，一次无书写记录，扣分一分，一个月扣满5分者，处罚50元，全月准备书写工作日志者，视同全勤，奖励50元。
九、非特殊原因公告取消本制度外，只要是上班期间一律执行本制度无误。
十、本办法公告日即为实施日开始。
建材国际品牌终端门店管理
PS：
1、终端店面人员设置依据店面所处的区域位置、店面面积、单店销量、其他部门人员配置等相关因素来定。原则上，店面的人员标准配置为：店长1名、实习店长（组长）1名、导购员80-100平方米1/名，收银1名，其他职能岗位如：保洁员等，将依据店面实际的需求和店面产生的功能而相应配置。人均业绩产出要求为：3万/月。
2、终端店面的所有人员在新规划的组织架构中，将承担起小区推广以及家装设计师推广业务的职能和客户服务回访的职能。
美标终端专卖店岗位说明书
Americam Standard 美标卫浴属于国际知名品牌，我们要求美标的所有员工坚持“对等原则“，也就是国际品牌对等服务原则，简单地说：就是国际品牌对等的是国际优质的服务原则，我们坚持国际品牌Americam Standard 美标卫浴的优良传统以及国际信誉和优质的服务质量，用心在服务、质量、效率上把关，是我们Americam Standard 美标卫浴终端门店每一个人员必须坚持做到的“对等原则“基本岗位精神原则。
（一） 店长职位说明书
1、岗位：店长
2、直接上级：零售部经理
3、直接下级：导购、收银、临聘人员、保洁员等店面直属人员
4、岗位责任：
（1）承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标，人均业绩产出要求为：3万/月；
（2）提交单店年度、月度预算计划，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算；
（3）组织下属履行店面的各项营销职能，包括：调研分析、销售达成、活动开展、店面辐射半径的客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展；
（4）全面负责店面人员的日常调配、培训、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、惩；
（5）协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系；
（6）接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与关键客户的良好关系；
（7）对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全；
（8）处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；
（9）督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制；
（10） 完成上级领导交办的其他任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司各项营销策略制度由建议权；
（2）店面人员调配的决策权，对店面人事制度、薪酬福利有建议权；
（3）享受店面预算内的费用开支决策权，店面费用使用的控制权；
（4）享有店面的客户投诉处理、服务赔偿的建议权；
（5）享有店面人事的评价权、人员建议权；
（6）享有店面营销活动、促销活动的建议权；
（7）享有店面销量、损益情况的查询权；
（8）对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（9）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备3年以上店面销售实践经验或1年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至高中、中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有1年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；
（2）具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；
（3）具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德良好；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。
（4）有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。
（二）导购员职位说明书
1、岗位名称：导购员
2、直接上司：组长
3、直接下属：无
4、岗位职责：
（1）沟通、交易职能：对客户进行导购和沟通，促成并扩大客户交易，积极、努力销售产品并及时回收货款，处理交易摩擦，控制不良账款的发生并负责清收坏帐、呆帐，努力完成店长下达的销售任务；
（2）信息、策略职能：在店面辐射半径内进行小区楼盘、装饰公司的拜访和访问，搜集、反馈各类客户和市场信息，提出店面营销方法及建议；
（3）客户开发维护职能：实施客户的拜访、联络、支持服务、上门回访、管理监控，维护与装饰公司、小区施工人员的客情关系，并对辖区内客户进行建档跟进；实施终端用户客户的沟通、导购讲解服务；维护和保持与装饰公司、包工头、施工人员的联系，做好客情关系的维护；消费者购买产品后，进行仓库、物流、安装的服务跟进，并协调处理过程中出现的客户投诉；在客户使用期间，进行回访和跟进服务，保障产品使用口碑和客户满意度；做好各类客户资料的整理归档；
（4）接听并记录店面电话；
（5）报告职能：报告、处理营销事务中的异常及突发事件，检举揭发违章违纪行为；
（6）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；
（7）完成上级交办的其它任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司制度、策略的建议权及对客户、竞争对手、市场情况的调查、监督与报告权；
（2）享有业绩知情权与查询权；
（3）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（4）享有对产品销售结构的改进建议权；
（5）享有客户服务处理、改进的建议权；
（6）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；
（7）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）高中、中专同等以上学历，女性优先，40岁以下，年龄为20－30岁优先；有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；
（2）具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；
（3）良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；
（4）认同本公司的优良文化传统，自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
（三）收银员职位说明书
1、岗位名称：收银员
2、直接上司：店长、财务部
3、直接下属：无
4、岗位职责：
（1）现金钱款收找职能：全面负责店面的钱款收款、回找工作，对店面的钱款准确性、及时性负责；处理以现金、支票、转账、pos机刷卡等各种方式进行的付款，以完善的财务流程跟进保障财款的安全性；对公司的财务制度具有监督权；
（2）记录、核实、保管职能：负责店面的账目记录、账款的核实、日销售报表的填写、来往单据的开具、发票的开具、公司存款、公共款项的保管和填写，确保款项、账目的安全性、准确性；
（3）负责现金收付款业务及库存现金、现金支票、转账支票的保管，填写和开具相关现金的单据，在办理完现金收付款业务后，应在收付款单据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”戳记；
（4）严格遵守国家有关银行结算制度的规定，办理银行的收付业务并负责银行转帐支票，银行印鉴以及其他收付款单据的保管工作；
（5）负责支票保管、签发及登记工作，并必须审查支票领用手续是否齐全，是否符合规定。 不得开具空白支票，不得向任何单位出租、出借支票；
（6）逐日逐笔及时登记现金日记账，并核对库存，做到账款相符，日清月结，库存现金不得超过银行核定的限额，遵守财经纪律，不得以白条抵顶现金；
（7）负责及时登记银行日记账、银行日记账与银行对账单进行核对工作，发现不符时，要及时查明原因更正，每月末要编制“银行存款余额调节表”，及时清理未达账；
（8）收款、催款职能：跟进店面的应收账款的及时回收，及时做好账目的回收的最大化；
（9）保管职能：负责店面固定资产、物料、货品的清点清理、对帐、保管，各类公司文件、资料的保管和保密工作；
（10）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；
（11）完成上级交办的其它任务。
5、岗位权限：
（1）享有对公司制度、策略的建议权；有权拒付违反公司财务制度的监督和拒付权限；
（2）享有业绩知情权与查询权；
（3）享有对货款回收的跟进、催促权；对公司店面的物品、现金的安全保管有建议权；
（4）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；
（5）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；
（6）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。
6、素质要求：
（1）中专以上同等学历，财会专业毕业、有财务经验者优先，有本公司三年以上的工作经历、或有当地不动产人员的担保；
（2）熟悉店面收银、记账、现金管理等财务基础流程，熟悉本公司的财务制度流程和要求；
（3）具有强烈的责任心与上进心，严谨细致、品德良好、作风端正严谨、具有协作、沟通、服务意识，工作认真细心负责；
（4）品貌端庄，有严谨的工作计划以及跟踪协调能力；
（5）认同本公司的优良文化、传统，能自觉遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
专卖店人事管理制度
在公司快速发展的同时，我们的员工和公司一起成长，也将面临着新的发展机遇和机会。American Standard美标卫浴乐于为致力于为优秀的员工创造广阔的发展舞台，每一位的导购员，都可以通过自身的努力，在American Standard美标卫浴获得长足的进步和发展的机遇，我们为专卖店员工设立的职业发展之路为：
American Standard美标卫浴用人原则为“以人为本”，努力创造和谐有序、严谨高效的工作环境，具体体现在：
1.公开、公正、公平。
2.有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。
3.有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。
4.没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的生命。
5.尊重知识，尊重人才。
6.以事业吸引人，以感情留人，以待遇养人。
7.尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。
8.理解人，关心人，爱护人，信任人。
市场是园，店面是树，品牌是枝，陈列是叶，产品是果，而导购则是让整棵树鲜活起来的园丁。专卖店店面是品牌的重要窗口，公司期待着每一位员工能在专卖店岗位上做出卓越的绩效！
一、人员需求与招聘、试用基本流程
1.店长的招聘应由零售部经理提出申请，报零售总监批准后交由行政部招聘，人力资源部招聘文员对应聘人员的资料进行初审，初审合格者安排零售部经理对拟聘人员进行面试，由营销副总复试并最终审批。
2.店员岗位的招聘由店长或营业督导提出申请，零售部经理根据人员编制进行审批，行政文员对应聘人员的资料进行初审和初步面试，零售部经理复试并审批。
3.以上人员招聘超出部门人员计划编制的，由零售部提出申请，由人力资源部审核，报由营销副总审批。
4.入职定薪超过该岗位工资最高标准者，一律由营销副总批准后方可生效。
5.人员需求申请表
二、专卖店招聘及用人要求
1.店长招聘要求
1)外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备3年以上店面销售实践经验或1年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有1年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；
2)具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；
3)具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。
4)有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。
2.导购招聘要求
1)中专同等以上学历，有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；
2)具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；
3)良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；
4)认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
3.收银员招聘要求
1)中专以上同等学历，财会专业毕业、有财务经验者优先；
2)需要由本地固定资产人士担保；
3)熟悉店面收银、记账、现金管理等财务基础流程，熟悉本公司的财务制度流程和要求；
4)具有强烈的责任心与上进心，严谨细致、品德良好、作风端正严谨、具有协作、沟通、服务意识，工作认真细心负责；
5)品貌端庄，有严谨的工作计划以及跟踪协调能力；
6)认同本公司的优良文化、传统，能自觉遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。
三、人员内部岗位升迁要求(工资标准和奖金核算具体参见公司相关手册)
备注：
1、以上岗位的试用期，原则上为两个月，有表现优异者可提前申请转正，试用时间最低为一个月，转正需要由店面、零售部、公司人力资源部共同认定，合格录用者签订《员工劳动合同》；
2、如果是店长以上岗位招聘，则由见习店长岗位开始试用，工资按照资深导购发放，在试用期结束后由人力资源部评定后确定工资最终标准；
3、见习导购员期间，个人销量与业绩不直接挂钩；见习店长期间，店长与店面的业绩挂钩，其奖励与业绩挂钩。
美标教育培训提升管理制度
1、培训内容
（1）Americam Standard 美标卫浴新员工入职岗前培训内容：员工职业化培训、员工手册培训、Americam Standard 美标企业文化、产品知识手册、导购指导培训手册、沟通技巧、上中下简易时间管理等等培训。
（2）店员提升培训内容有：销售技巧培训、礼仪知识、陈列技巧、小区推广、家装市场推广等等培训。
（3）店长培训内容有：《管理基础知识学》、《财务基础知识》、《营销基础知识》、促销、推广、培训专业知识等。
（4）例会培训：解决工作中的出现的问题，并进行现场模拟演示操练，一般在零售部或各个专卖店内举行。
（5）月度例行培训：最新的销售政策和市场推广计划、新产品知识、营销理论、管理理论等相关培训，一般由公司统一安排，必要的课程聘请外部讲师，全体导购人员参加。
2、培训方式
（1）不定期，公开培训，由公司人力资源部邀请企业外知名培训专家进行培训，不定期组织进行，参与人员尽量全体人员参与，具体日期和时间听通知，培训后由人力资源部进行考核；
（2）店面每日培训：由店面店长自行组织的，每日早晚班前会中进行，内容可进行：产品知识学习、顾客角色演练、导购技巧店员互评、案例解析；
（3）周店长会议：每周固定开会（公司决定避开双休、节假日等繁忙日），由营业督导进行组织，人力资源部监督，公司全体店长参与，由零售部经理主持，进行店长间的技巧交流、培训知识的讲授。
（4）新店员入职培训：即开展系统全面培训，月度例行培训：零售部执行，人力监督，分两次两批培训。技能提升按需安排，新人培训写清楚课程表，培训时间。时间、课程、实习时间，由谁执行谁监督执行，休息时间或者统一培训安排两场，店面人员分批参加。
（5）公司统一组织：要求全部人员参加，店面值班由店长安排人员轮流进行。
（6）测试：人力资源：应知应会、公司文化考核、新人考核；零售部：专业类技能抽查。不合格补考，交费；部门以上集中培训要考试。
（7）培训内容安排表
3、培训的考核
（1）人力资源部负责安排、管理统一的公开培训项目及参与并参与督导各专卖店的内部培训。各专卖店应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理。
（2）各专卖店应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。并把培训名单报人力资源部。员工应按所安排的时间参加培训。
（3）凡迟到、早退或不到者，公司将比照《考勤制度》给予相应的处分。
（4）每次课程结束后，人力资源部将安排考评。
（5）效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。
（6）岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。
（7）书面考评，根据考评情况给予评分：95分以上优秀，80～60为中等、60分以下为不及格，考试不合格重新培训，交补考培训费用。补贴公司额外支出的补习成本。
（8）凡每次考评不及格者，每门扣除当月福利补助200元，待重考合格后，补发该门所扣发的工资；不合格者，补考连续三次考核不合格者，公司将采取降级或劝退处理，考评优秀者将视情况予以奖励。
人力资源部将建立员工培训档案，记录员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。
年度终端门店销售计划
昨天终端门店企划以及零售部经理接到美标事业部老板的指示，必须在星期二以前最短的时间内，把年度终端门店销售计划书做好，养兵千日用在一时，就在新人终端门店筹备期间，接到另外这一个任务，对于没有写过年度终端门店销售企划经验的人来说，实在是件头疼的事，写商业计划书对于我来说是家常便饭，但是对于一个新人来说，是件苦差事；凡事总有个起头，第一次总是生疏的，但这就是经验积累的开始，最好的方法，就是借镜别人的成功经验，也就是请教别人或者参考别人的企划案，但不是照抄、也不是一味地模仿，必须针对客观事实以及真实的数据来书写与整理，学习写商业计划书开始，最好的方法就是借镜别人的提纲，再来就是根据提纲收集相关的素材，整理素材后才加以润笔、修饰、裁剪，整个企划案裁剪完成，要看看整体的结构完不完整，有没有遗漏或者不够完整的地方，必须给予修补一下，借用数据，最好是购买比较可靠的可行性报告数据，千万别胡乱瞎猜或者瞎编，舍不得花钱毛数据，这是中国人写企划的，最大的忌讳与败笔的地方。
今天根据就有的事业部资料整理后的企划提纲如下：
美标宏鹰
市场及销售计划书
目 录
一、五金洁具2010-2011年行业竞争现状
1、南部地区行业竞争态势分析及预测
2、美标区域销售竞争与终端门店管理
二、2010-2011年宏鹰整体销售目标
1、2010-2011年美标总体销售目标：
2、2010-2011年美标销售一览表
三、2010-2011年零售渠道拓展规划
1、零售渠道销售计划一览表：
2、新店拓展计划表：
四、2010-2011年工程渠道拓展规划
1、工程项目销售计划一览表：
2、新店拓展计划表：
五、2010-2011年产品类别销售与建议
1、2010-2011年产品类别销售计划表：
2、美标各类别产品存在的问题：
六、2010-2011年市场推广规划
1、全年市场推广活动计划表：
2、年度长线广告计划：
七、2010-2011年整体资金投入预算与说明
1、2010-2011年公司资金投入预算：
2、2010-2011年公司资金投入预算说明
八、2010-2011年市场拓展所需支持
1、各销售渠道需要支持与配合事项：
2、年度所需要支持费用预算：
结语
XXXX集团管理体系整改说明
一、公司管理规章系统说明：
企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、生产经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。
公司原管理规章制度缺乏完整性，原系统如下：
1第一章总则.doc
2第二章 员工的权利和义务.doc
3第三章 劳动合同.doc
4第四章 工作纪律.doc
5第五章 考勤和请假制度.doc
6第六章 工资福利.doc
7第七章培训.doc
8第八章安全质量.doc
9第九章治安管理.doc
10第十章卫生守则.doc
11第十一章奖惩制度.doc
12第十二章 附则.doc
13第十三章员工宿舍管理规定.doc
14第十四章公司前台管理规定.doc
15第十五章保安岗位职责.doc
16第十六章出差制度.doc
17第十七章会议及培训安排.doc
18第十八章财务部工作安排.doc
19第十九章工程部的调整和职责.doc
20第二十章 仓管与采购程序.doc
21第二十一章 报销流程.doc
22第二十二章 员工考勤制度.doc
23第二十三章 员工安全作业问题.doc
24第二十四章 关于员工各项评选标准.doc
二、部门管理规章系统说明：
内部管理细则是企业经营管理的总纲，它是根据章程的规定对企业管理提出的具体化、规范化要求。内部管理细则不同于企业章程。内部管理细则着重于调整企业内部关系，对外不具有法律效力，它只能靠行政管理权力保证实施。企业章程不仅调整企业内部关系，而且还要调整企业的外部关系，对内对外都具有法律效力，国家权力要保证它的实施。内部管理细则是企业规章制度的一种形式，但它同其他单一的规章制度也有一定的区别。单一的规章制度只能调整局部关系和行为，内部管理细则调整的是企业全局的关系和行为。
公司原部门管理规章内容欠缺太多，原系统有的文件如下：
亚美特业务部
4工作职务说明系统
销售助理岗位描述.doc
业务等级.doc
业务助理级别制.doc
5日常工作检查表
雕塑188问(xjy)
50问.doc
如何做一名好的助理经理.doc
客户常咨询业务问题.doc
客户常见50问.doc
客户常问.doc
我是一名艺术业务助理.doc
问题分类.doc
6通告公告系统
业务经理工作汇报
业务助理
设计总部
4工作职务说明系统
设计部级别分类
052总务办
1管理规章系统
用电需知.doc
游泳池管理制度.doc
财务管理费用报销控制制度.doc 工厂安全管理制度.doc
工具管理制度.doc
公司司机岗位职责.doc
关于承包人员管理制度通知.doc 关于工程部工资奖惩制度.doc
图书角管理制度.doc
治安管理.doc
章奖惩制度.doc
出差制度.doc
员工考勤制度.doc
考勤和请假制度.doc
章员工宿舍管理规定.doc
公司前台管理规定.doc
2工作流程与注意事项系统
-1应聘流程
等级评定表0
广州市新劳动合同（亚美特）
招聘对象及要求
-2入职流程
亚美特全体员工身份证复印件
员工资料7人
在职证明在职证明
-4人事档案建档流程相关资料
亚美特全体员工身份证复印件（重复） 员工资料8人（重复多一人）
任命工程总务通告.doc
员工离职协议.doc
在职证明.doc（重复文件）
-5员工人事勤务日常统计流程
出差费用审批单
个人签到表
加班记录表
奖金申请表
借支申请表
请假单
-7离职流程
员工离职协议.doc（重复文件） 3报表管理系统
签到表2.xls
请假单.xls
洗车费用报销单.xls
用电量.xls
等级评定表0.xls
复件 出差费用审批单.xls
工具领取表.xls
公司车辆出车记录表.xls
加班记录表.xls
奖金申请表.xls
借支申请表.xls
费用登记通知.doc
开工令.doc
项目奖金申请表.doc
用电需知.doc
员工个人安全协议.doc
员工离职协议.doc
在职证明.doc
5日常工作检查表
7月份考勤记录.xls
公司车辆出车记录表.xls
用电量.xls
签到表2.xls
工具领取表.xls
加班记录表.xls
6通告公告系统
优秀部门及员工评选方案2.doc
2010年春节晚会歌唱比赛参赛名单以及参赛节目.doc
2010年员工手册调整.doc
处罚.doc
春节晚会策划方案.doc
费用登记通知.doc
工程开工令.（从化市第六中学）.doc 公司年会策划之春节晚会策划方案.doc 关于本周六公司大扫除通知及工作分配.doc 关于承包人员管理制度通知.doc 关于春节放假时间通知.doc
关于端午节放假通知.doc
关于公司员工禁止赌博的通告.doc 关于举办亚美特趣味游泳比赛通知.doc 关于选拔工程部总经理通知.doc 关于中秋放假通知.doc
禁止洗泥巴公告.doc
任命工程总务通告.doc
图片过塑通告.doc
禁止吸烟通告.doc
派使车辆通知.doc
选拔工程部经理文稿通知.doc
选拔工程部经理.doc
亚美特歌唱比赛通知.doc
亚美特歌曲参赛名单.doc
亚美特季度集体大会2.doc
车辆使用声明.doc
062材料采购组
2工作流程与注意事项系统
报销流程.doc
3报表管理系统
采购单.xls
07后勤部
1管理规章系统
保安岗位职责.doc
3报表管理系统
服务联系电话.xls
洗车费用报销单.xls
072环保组
1管理规章系统
公司卫生问题.doc
卫生守则.doc
08财务部
081会计组
6通告公告系统
第十八章财务部工作安排.doc
082出纳组
1管理规章系统
报销流程.doc
财务管理费用报销控制制度.doc
3报表管理系统
7月份工资表.xls
9月份工资.doc
6通告公告系统
财务管理费用报销控制制度
工程总部
1管理规章系统
安全质量.doc
工程部的调整和职责
2工作流程与注意事项
生产图111.jpg
3报表管理系统
工程竣工报验单.doc
工程竣工验收表.doc
工程结算申请表.doc
工程结算资料封面.doc
工程结算资料清单.xls
开工令.doc
工程部等级评定1.xls
工具领取表.xls
加班记录表.xls
奖金申请表.xls
借支申请表.xls
签到表2.xls
4工作职务说明系统
工程部等级评定1.xls
工程部级别分类.doc
能力概定.doc
6通告公告系统
工厂安全管理制度.doc
工具管理制度.doc
公告.doc
工程进度申请表.doc
任命工程总务通告.doc
关于公司员工禁止赌博的通告.doc
关于选拔工程部总经理通知.doc
禁止洗泥巴公告.doc
开工令.doc
选拔工程部经理.doc
选拔工程部经理文稿通知.doc
员工个人安全协议.doc
综合评估：
一、组织规划欠缺完整性规划，平衡感不足，控管制约困难。
二、公司规章制度根据公司法规定缺乏完整性，容易造成漏洞。
三、部分规章制度等相关流程、执掌说明大部分都没有建立，对于技术传承很难。
四、对于档案归档管理几乎没有建立规范，容易造成资料难查。
五、对于文档存储规定没有建立规范，容易造成资料丢失或者覆盖。
六、对于人力资源六大板块没有完整的在公司制度规划中呈现。
七、有关公司控管与绩效考核方面十分欠缺。
整改建议：
一、第一步骤：
工欲善其事，必先利其器，首先必须建立完善的组织规划以及完整的公司管理规章制度和部门的六大板块的内容，尤其是各部门的工作流程、步骤、方法、工具和相关注意事项、绩效考核、奖惩办法等相关制度、表格、流程、公告、执掌和检查的六大板块的内容。
二、第二步骤
建立各部门的培训体系，尤其是工艺生产部门和业务部门，这样公司的主要生产力才得以持续发展以及永续经营。
三、人才资源建立以及完善控管制度，让人才得以得到良好的发展以及企业生命力强韧，控管是为了企业有序发展的控制，控管的方式很多，基本上分为1、事业控管；2、财务控管，按照咨询后，在提出报告分析由公司决定未来的控管方向，再来制定相关的控管办法以及相关资料。
终端门店工作日志汇总管理办法
一、终端门店各级工作人员，凡收银员、导购员、组长、实习店长、店长等，任何一位终端门店工作人员，必须养成每日书写工作日志邮件文档的习惯，并列入日常绩效考核项目。
二、终端门店工作日志书写格式与相关重点如下：
1、当日的工作安排与流程。
2、当日工作工作明细。
3、当日工作遇到的问题。
4、以上问题您提出的解决方案是？
5、当日工作总结。
6、明日的工作计划。
三、工作日志书写完毕，记得检查文字的工整与否，以及有无错别字，最后确认无误，再进行发送给上一级主管查阅，上级主管查阅完毕，上一级主管给予评比说明或适当的鼓励词语回复。
四、上一级主管查阅完毕并讲下级所属员工问题汇总书写工作日志，附上下属的的工作日志附件，再一次往上一级高级主管汇报传递，直到最后总经理为止。
五、终端门店书写工作日志习惯，是我们终端门店的一项管理传统美德与良好习惯的养成，同时也是让工作信息得到充分的思考、交流与沟通，同时也是一种今日事今日毕的工作习惯的养成。
六、终端门店书写工作日志习惯列入个人职务晋升的考核以及每季、年中、年终绩效考核管理制度内，关系到个人职务升迁以及个人绩效考核成绩以及奖励奖金。
七、终端门店工作日志的书写作业，除了是因应工作需要以外，同时也是为了个人在职业生涯规划中个人写作能力提升的一种训练。
八、终端门店工作人员除了休假以及请相关假期外，一律需要当日填写工作日志，除非是工作繁忙以及身体不适，可以在翌日补写工作日志，无故不写工作日志者，一次无书写记录，扣分一分，一个月扣满5分者，处罚50元，全月准备书写工作日志者，视同全勤，奖励50元。
九、非特殊原因公告取消本制度外，只要是上班期间一律执行本制度无误。
十、本办法公告日即为实施日开始。