医院
“优质服务工作流程演练竞赛”活动实施方案
为了深入落实优质服务，进一步提高医院服务水平，强化广大医务人员优质服务意识，持续改进全院各科室、窗口服务质量，结合我院实际，制定本实施方案： 一、预期目标
坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以“优质服务流工作程演练竞赛”活动为载体，激发全院职工优质服务的热情，规范医护人员的医疗行为，不断提高医院整体服务能力，体现持续医疗质量改进，让广大病人真正享受“安全、高效、低耗”的全程优质服务，促进医院各项工作快速发展。 二、参加人员
临床、医技等相关科室医护人员及部分财务、后勤人员 三、竞赛内容
预设场景下的优质服务工作流程
（一）急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。
流程：120出诊优质服务流程、急诊入院患者办理住院手术优质服务流程、危重病人
入院医师接诊优质服务流程、危重病人入院医患沟通优质服务流程、危重病人入院护理优质服务流程。
相关科室：急诊科、住院处、外一科、可能参与人员：电梯工、办公室或总值班人
员等
（二）产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。
流程：术前病房、手术室优质服务流程、手术室接产妇优质服务流程、电梯工作人
员优质服务流程、术中手术室优质服务流程、术后手术室与病房交接优质服务流程、术后病房优质服务流程 相关科室：产科、手术室、电梯间等
（三）心内科一病人经急做心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务
流程。
流程：急诊做心电图优质服务流程、心肌酶谱异常化验室危急值报告优质服务流程、
术前优质服务流程、介入室行PTCA手术优质服务流程、术后优质服务流程 相关科室：心内科、导管室、心电图室、化验室 （四）内分泌科一初诊糖尿病患者住院接受治疗。
流程：非重症新入院患者入院护理优质服务流程、医师接诊优质服务流程、医患沟
通优质服务流程、住院期间按照临床路径对患者进行健康教育优质服务流程、住院期间医师查房优质服务流程、患者出院优质服务流程、出院后1周电话随访优质服务流程。 相关科室：内分泌科、服务处
（五）消化科一住院病人既往有糖尿病病史，现需做胃镜检查
流程：请内分泌科会诊优质服务流程、检查前医患沟通优质服务流程、病房护士检
查前指导优质服务流程、检查中胃镜室优质服务流程、检查后病房优质服务流程
相关科室：消化科、胃镜室、内三科 （六）门诊优质服务流程
流程：服务处分诊、办就诊卡、导医、咨询、窗口服务等优质服务流程；收款处就
诊卡充值优质服务流程；普通门诊医师接诊优质服务流程；诊治过程中发现疑难问题请求专家会诊优质服务流程、到超声科检查优质服务流程；药房取药优质服务流程
相关科室：服务处、收款处、专家门诊、超声科、门诊药房 四、实施步骤
（一）准备部署阶段（12月6日-10日）
1、根据优质服务要求，结合我院实际情况，制定具体活动实施方案。 2、各科室要充分认识开展“优质服务流程演练竞赛”活动的重要意义，提高认识，广泛发动，充分调动广大职工参与活动的热情。 3、成立领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：
领导小组具体分工： 副院长总体指挥协调 助理协助指挥协调 科长具体负责（一）（二）。 主任具体负责（三）（四）
具体负责（五）（六）
（二）科室排练阶段（12月11日—12月23日）
领导小组指导各参赛队根据竞赛内容，确定方案，协调相关科室有序、有计划、分步骤地做好演练。
（三）演练竞赛阶段（12月24日）
1、参赛顺序以抽签方式产生。
2、竞赛设一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，优秀奖四名。
3、竞赛所需用品除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备。
（四）总结表彰阶段（12月24）
2010年12月6日 护理部
滨州医学院烟台附属医院 “优质服务流程演练竞赛”日程
日 期：2010年12月24日1:30pm-4:30pm 地 点：大会议室
参加人员：院领导 、全院职工 主 持 人：姜泽强
第 一 项：请李祖成书记讲话 第 二 项：宣读竞赛规则： 1、竞赛顺序以抽签方式产生。
2、评委名单：姜泽强、王淑荣、于立明、徐文花、蔡玉珍、初翠英、邓爱姣、安郁利、林盛翠。各位评委将本着公平、公正的原则严格按照评分标准对各参赛代表队进行评分。
3、各位参赛选手应充分展示服务水平，赛出水平、赛出风格。 4、本次决赛设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；优秀奖四名。
5、除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备，如有短缺视为用物不齐。 第 三 项：竞赛开始
1、急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。 2、产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。
3、心内科一病人经急做心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务流程。
4、内分泌科一初诊糖尿病患者入院接受治疗。 5、消化科一住院病人需做胃镜检查。 6、门诊优质服务流程。 第 四 项：公布比赛成绩 第 五 项：为获奖者颁奖 第 六 项：请孙书勤院长讲话 第 七 项：本次竞赛圆满结束
2010年12月24日
一、新病人入院护理服务流程
迎接新病人入院，根据病情合理安排床位
您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。 介绍医护人员，病房住院须知
XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。 测量生命体征，协助患者称体重
请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。现在请您跟我到病房。
介绍环境，携带病人用物，送病人至病房
••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，•••••• 来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。
回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记 通知医生
二、技术操作护理服务流程
准备物品，洗手带口罩，携用物至病房
XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。 介绍操作目的
••••••治疗，有••••••作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。 动作熟练、准确，随时观察患者反应
XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。 向病人交代有关注意事项
我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面？ 若出现操作失误现象
对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
询问病人的需要 你还有什么需要吗？ 整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！
附：静脉输液护理服务流程 做好操作前准备，来病房通知病人
XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？••••••
核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的
XX（尊称），您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是••••••，它的作用是••••••，您别紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应 已经穿刺好了，您感觉还好吗？ 若出现穿刺不成功时
对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅，。 整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！ 三、健康教育护理服务流程 介绍自己，面带微笑
XX（尊称），您好，我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。 收集资料，整理分析资料
我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？•••••• 制定健康教育计划
XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解•••••• 询问病人需要
以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。 进行健康教育反馈
XX（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。 效果评价
XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。 四，术前护理服务流程
接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器
XX（尊称），您好，我是责任护士XX，明天就要给您做••••••手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是••••••（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。 根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲 您好，我是责任护士XX，您明天就要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我••••••
硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道
XX（尊称），您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我•••••• 交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水
请您今晚10点后禁食禁水，••••••您还有什么需要吗？ 为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠
••••••，您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请您一定记住，您还有什么需要吗？请熄灯，早点休息。
术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接
您好，我是责任护士XX，您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX，请您不要紧张，她将接您去手术室。 五,术后护理流程
妥善安置病人，注意保护各种管道，观察患者皮肤情况，并根据麻醉方法决定病人体位
XX（尊称），您现在已经回病房了，采取••••••卧位休息，••••••小时暂不要吃东西、不要喝水。
如果您有什么不舒服，请马上告诉我。 测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作
您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测••••••，请您配合，您还有什么需要吗？ 严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录
XX（尊称），您现在感觉怎么样，伤口疼吗？如果有任何不舒服，请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。
密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录
请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。 加强基础护理，定时翻身，鼓励并协助病人进行有效咳嗽
XX（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有什么需要，请马上告诉我。 为病人提供安静舒适的休息环境
病人术后需要休息,请您们家属和探视人员保持安静。 观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划
XX（尊称），您现在••••••感觉怎么样？现在我来指导您进行••••••功能锻炼••••••如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康复
XX（尊称），您好些了吗？您现在可以遵医嘱进食••••••，忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。 六、住院病人出院护理流程
主班护士处理完医生的出院医嘱，来到病人的床边，通知病人及其家属，作好出院准备 XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作•••••• 办理出院手续，通知责任护士，注销各种治疗与护理卡片，来到病人床边
XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我••••••
护士长了解病人住院期间的感受，征求病人意见及建议
XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您的支持！ 护送病人及家属至病区门口
XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，
您们走好！
对病床单位进行终末处理 七、出院病人电话回访护理流程 与病人联系，询问病情
XX（尊称），您好，我是石首中医医院XX科护士XX，您已经出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，现在我想对您的病情进行一个电话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎么样？ 了解患者目前状况（包括心理），根据具体情况给予解答 您所说的，我已了解，您可以••••••
与患者进行交流，经予患者关于饮食、生活起居、用药等方面的健康指导
XX（尊称），刚才与您交谈的内容希望能对您有所帮助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及时打电话••••••，与我们联系。感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！谢谢！再见！ 详细记录所了角的情况及病人反映的问题，对尚存的问题向护士长反映，寻求解决方法，以利下次回访
医院
“优质服务工作流程演练竞赛”活动实施方案
为了深入落实优质服务，进一步提高医院服务水平，强化广大医务人员优质服务意识，持续改进全院各科室、窗口服务质量，结合我院实际，制定本实施方案： 一、预期目标
坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以“优质服务流工作程演练竞赛”活动为载体，激发全院职工优质服务的热情，规范医护人员的医疗行为，不断提高医院整体服务能力，体现持续医疗质量改进，让广大病人真正享受“安全、高效、低耗”的全程优质服务，促进医院各项工作快速发展。 二、参加人员
临床、医技等相关科室医护人员及部分财务、后勤人员 三、竞赛内容
预设场景下的优质服务工作流程
（一）急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。
流程：120出诊优质服务流程、急诊入院患者办理住院手术优质服务流程、危重病人
入院医师接诊优质服务流程、危重病人入院医患沟通优质服务流程、危重病人入院护理优质服务流程。
相关科室：急诊科、住院处、外一科、可能参与人员：电梯工、办公室或总值班人
员等
（二）产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。
流程：术前病房、手术室优质服务流程、手术室接产妇优质服务流程、电梯工作人
员优质服务流程、术中手术室优质服务流程、术后手术室与病房交接优质服务流程、术后病房优质服务流程 相关科室：产科、手术室、电梯间等
（三）心内科一病人经急做心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务
流程。
流程：急诊做心电图优质服务流程、心肌酶谱异常化验室危急值报告优质服务流程、
术前优质服务流程、介入室行PTCA手术优质服务流程、术后优质服务流程 相关科室：心内科、导管室、心电图室、化验室 （四）内分泌科一初诊糖尿病患者住院接受治疗。
流程：非重症新入院患者入院护理优质服务流程、医师接诊优质服务流程、医患沟
通优质服务流程、住院期间按照临床路径对患者进行健康教育优质服务流程、住院期间医师查房优质服务流程、患者出院优质服务流程、出院后1周电话随访优质服务流程。 相关科室：内分泌科、服务处
（五）消化科一住院病人既往有糖尿病病史，现需做胃镜检查
流程：请内分泌科会诊优质服务流程、检查前医患沟通优质服务流程、病房护士检
查前指导优质服务流程、检查中胃镜室优质服务流程、检查后病房优质服务流程
相关科室：消化科、胃镜室、内三科 （六）门诊优质服务流程
流程：服务处分诊、办就诊卡、导医、咨询、窗口服务等优质服务流程；收款处就
诊卡充值优质服务流程；普通门诊医师接诊优质服务流程；诊治过程中发现疑难问题请求专家会诊优质服务流程、到超声科检查优质服务流程；药房取药优质服务流程
相关科室：服务处、收款处、专家门诊、超声科、门诊药房 四、实施步骤
（一）准备部署阶段（12月6日-10日）
1、根据优质服务要求，结合我院实际情况，制定具体活动实施方案。 2、各科室要充分认识开展“优质服务流程演练竞赛”活动的重要意义，提高认识，广泛发动，充分调动广大职工参与活动的热情。 3、成立领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：
领导小组具体分工： 副院长总体指挥协调 助理协助指挥协调 科长具体负责（一）（二）。 主任具体负责（三）（四）
具体负责（五）（六）
（二）科室排练阶段（12月11日—12月23日）
领导小组指导各参赛队根据竞赛内容，确定方案，协调相关科室有序、有计划、分步骤地做好演练。
（三）演练竞赛阶段（12月24日）
1、参赛顺序以抽签方式产生。
2、竞赛设一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，优秀奖四名。
3、竞赛所需用品除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备。
（四）总结表彰阶段（12月24）
2010年12月6日 护理部
滨州医学院烟台附属医院 “优质服务流程演练竞赛”日程
日 期：2010年12月24日1:30pm-4:30pm 地 点：大会议室
参加人员：院领导 、全院职工 主 持 人：姜泽强
第 一 项：请李祖成书记讲话 第 二 项：宣读竞赛规则： 1、竞赛顺序以抽签方式产生。
2、评委名单：姜泽强、王淑荣、于立明、徐文花、蔡玉珍、初翠英、邓爱姣、安郁利、林盛翠。各位评委将本着公平、公正的原则严格按照评分标准对各参赛代表队进行评分。
3、各位参赛选手应充分展示服务水平，赛出水平、赛出风格。 4、本次决赛设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；优秀奖四名。
5、除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备，如有短缺视为用物不齐。 第 三 项：竞赛开始
1、急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。 2、产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。
3、心内科一病人经急做心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务流程。
4、内分泌科一初诊糖尿病患者入院接受治疗。 5、消化科一住院病人需做胃镜检查。 6、门诊优质服务流程。 第 四 项：公布比赛成绩 第 五 项：为获奖者颁奖 第 六 项：请孙书勤院长讲话 第 七 项：本次竞赛圆满结束
2010年12月24日
一、新病人入院护理服务流程
迎接新病人入院，根据病情合理安排床位
您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。 介绍医护人员，病房住院须知
XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。 测量生命体征，协助患者称体重
请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。现在请您跟我到病房。
介绍环境，携带病人用物，送病人至病房
••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，•••••• 来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。
回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记 通知医生
二、技术操作护理服务流程
准备物品，洗手带口罩，携用物至病房
XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。 介绍操作目的
••••••治疗，有••••••作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。 动作熟练、准确，随时观察患者反应
XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。 向病人交代有关注意事项
我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面？ 若出现操作失误现象
对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
询问病人的需要 你还有什么需要吗？ 整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！
附：静脉输液护理服务流程 做好操作前准备，来病房通知病人
XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？••••••
核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的
XX（尊称），您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是••••••，它的作用是••••••，您别紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应 已经穿刺好了，您感觉还好吗？ 若出现穿刺不成功时
对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅，。 整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！ 三、健康教育护理服务流程 介绍自己，面带微笑
XX（尊称），您好，我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。 收集资料，整理分析资料
我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？•••••• 制定健康教育计划
XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解•••••• 询问病人需要
以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。 进行健康教育反馈
XX（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。 效果评价
XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。 四，术前护理服务流程
接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器
XX（尊称），您好，我是责任护士XX，明天就要给您做••••••手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是••••••（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。 根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲 您好，我是责任护士XX，您明天就要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我••••••
硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道
XX（尊称），您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我•••••• 交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水
请您今晚10点后禁食禁水，••••••您还有什么需要吗？ 为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠
••••••，您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请您一定记住，您还有什么需要吗？请熄灯，早点休息。
术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接
您好，我是责任护士XX，您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX，请您不要紧张，她将接您去手术室。 五,术后护理流程
妥善安置病人，注意保护各种管道，观察患者皮肤情况，并根据麻醉方法决定病人体位
XX（尊称），您现在已经回病房了，采取••••••卧位休息，••••••小时暂不要吃东西、不要喝水。
如果您有什么不舒服，请马上告诉我。 测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作
您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测••••••，请您配合，您还有什么需要吗？ 严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录
XX（尊称），您现在感觉怎么样，伤口疼吗？如果有任何不舒服，请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。
密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录
请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。 加强基础护理，定时翻身，鼓励并协助病人进行有效咳嗽
XX（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有什么需要，请马上告诉我。 为病人提供安静舒适的休息环境
病人术后需要休息,请您们家属和探视人员保持安静。 观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划
XX（尊称），您现在••••••感觉怎么样？现在我来指导您进行••••••功能锻炼••••••如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康复
XX（尊称），您好些了吗？您现在可以遵医嘱进食••••••，忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。 六、住院病人出院护理流程
主班护士处理完医生的出院医嘱，来到病人的床边，通知病人及其家属，作好出院准备 XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作•••••• 办理出院手续，通知责任护士，注销各种治疗与护理卡片，来到病人床边
XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我••••••
护士长了解病人住院期间的感受，征求病人意见及建议
XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您的支持！ 护送病人及家属至病区门口
XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，
您们走好！
对病床单位进行终末处理 七、出院病人电话回访护理流程 与病人联系，询问病情
XX（尊称），您好，我是石首中医医院XX科护士XX，您已经出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，现在我想对您的病情进行一个电话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎么样？ 了解患者目前状况（包括心理），根据具体情况给予解答 您所说的，我已了解，您可以••••••
与患者进行交流，经予患者关于饮食、生活起居、用药等方面的健康指导
XX（尊称），刚才与您交谈的内容希望能对您有所帮助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及时打电话••••••，与我们联系。感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！谢谢！再见！ 详细记录所了角的情况及病人反映的问题，对尚存的问题向护士长反映，寻求解决方法，以利下次回访